8 Tren Konten Suara untuk 2020

Suara adalah antarmuka baru yang akan segera mengelilingi kita di banyak tempat dan dalam banyak hal. Konten suara untuk perangkat Amazon Echo, Google Home, dan Samsung sedang dikembangkan oleh merek besar dan kecil.

Kami sedang membangun strategi konten yang diaktifkan suara untuk klien kami di sini di Meyakinkan & Mengkonversi — membantu mereka memanfaatkan peluang interaksi konsumen yang berkembang pesat ini (untuk lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan dalam konten suara, lihat Mengapa Saatnya Sekarang untuk Suara- Konten yang Diaktifkan).

Saya baru-baru ini menghadiri Voice Summit 2019, dilaporkan sebagai pertemuan industri terbesar yang pernah ada dari para ahli strategi konten suara, pengembang, teknolog, vendor, dan platform perangkat keras.

Berikut adalah 8 tren konten suara teratas yang saya sintesis selama waktu saya di acara tersebut dan melalui pekerjaan kami dengan klien di aplikasi suara.

Konten Suara Terbaik Dimulai dengan Kebutuhan Pengguna

Mirip dengan hari-hari awal aplikasi seluler, dan bahkan situs web, ada kecenderungan di antara ahli strategi dan pengembang untuk berpikir: "Ayo buat aplikasi suara!" Sebaliknya, pendekatan yang lebih baik adalah dengan mempertimbangkan dan meneliti dengan cermat bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek, apa yang sebenarnya perlu mereka ketahui dari merek itu, dan apakah/jika konten suara adalah cara yang tepat untuk disampaikan. Lagi pula, tidak ada undang-undang yang mengatakan Anda HARUS memiliki konten yang diaktifkan dengan suara. Apakah itu benar-benar seorang Pemuda? Jika demikian, membangunnya. Jika tidak, jangan!

Misalnya, keterampilan Alexa “Tanya Purina” Purina lahir dari kebutuhan konsumen untuk memahami bagaimana ras anjing yang berbeda berperilaku, dan ras mana yang paling sesuai sebagai hewan peliharaan baru. Mereka mempertimbangkan untuk memasukkan promosi audio untuk pembelian makanan anjing tetapi membuang gagasan itu setelah menyadari hal itu akan mengacaukan aset informasi, menurut perwakilan dari Mobiquity, perusahaan yang mengembangkan keterampilan tersebut.

Konvergensi Suara dan Obrolan

Aplikasi suara yang paling efektif saat ini biasanya adalah berita, tanya jawab pengambilan informasi, atau permainan. Di bagian depan "T&J merek", seperti contoh Purina yang disebutkan di atas, alur interaksi aplikasi ini sangat mirip dengan cara konsumen menggunakan chatbot.

Faktanya, keterampilan Alexa informasi jenis anjing Ask Purina akan bekerja dengan baik sebagai chatbot di situs web dan/atau melalui Facebook Messenger atau WhatsApp.

KLM Airlines juga melihat konvergensi ini, tetapi datang dari arah yang berlawanan. Mereka mengambil aplikasi perpesanan mereka yang sangat sukses (dan sering digunakan) dan memindahkannya ke keterampilan suara Alexa untuk perangkat Amazon Echo.

Baik Anda beralih dari suara ke obrolan, atau dari obrolan ke suara, memang benar bahwa banyak kasus penggunaan berbasis informasi akan bekerja dengan cara yang sama di kedua skenario.

Ini hanyalah salah satu alasan kami senang bermitra dengan Voicify. Voicify adalah sistem manajemen konten suara yang juga memungkinkan Alexa Skills dan Google Apps langsung di-porting ke chatbot dengan sedikit pekerjaan pengembangan tambahan.

Konvergensi Suara dan Visual

Seperti yang disebutkan di atas panggung pada acara Voice Summit 19, antarmuka yang secara historis menjadi visual pertama (seperti tampilan laptop atau kendaraan Anda) kini menambahkan suara. Saya menggunakan Siri di MacBook saya setiap hari. Sebaliknya, antarmuka yang secara historis mengutamakan suara (seperti Amazon Echo) kini menyertakan visual.

Banyak dari speaker pintar yang baru dibeli menyertakan layar, dan perangkat Amazon Echo Show dan Google Home Hub secara rutin dihargai di bawah $100.

Ini memiliki beberapa konsekuensi.

Pertama, secara geometris meningkatkan kompleksitas pengembangan aplikasi suara.

Kedua, ini membuka banyak utilitas tambahan. Aplikasi Purina akan lebih berguna jika Anda dapat melihat gambar ras anjing di speaker pintar dengan layar. Belum lagi fakta bahwa suara lebih cepat sebagai input tetapi lebih lambat sebagai output. Menurut Tobias Dengel dari Willowtree, kami mengetik rata-rata 40 kata per menit (wpm), tetapi berbicara 130. Sebaliknya, kami dapat membaca 250 wpm, tetapi hanya dapat mendengarkan 130. Ini memiliki banyak potensi untuk membuat konten suara benar-benar multi -modal dan user-friendly jika kita dapat berbicara apa yang kita inginkan dan membaca hasilnya.

Tetapi ketiga, jika speaker pintar menjadi perangkat utama dengan layar, apa yang membedakannya dari tablet, laptop kecil, atau ponsel besar?

Meskipun saya lebih suka speaker pintar dengan layar (saya adalah penggemar Google Home Hub, secara pribadi), saya tidak yakin mengaburkan perbedaan antara speaker pintar dan iPad pada akhirnya adalah kemenangan untuk perangkat ini.

Format Clash Menjadi Masalah

Selama sejarah singkat speaker pintar dan zaman konten suara, Amazon telah menjadi bos besar. Perangkat Echo mereka pada dasarnya menciptakan kategori, dan keunggulan penggerak pertama ditambah kekuatan promosi besar-besaran mereka memungkinkan Amazon untuk menjadi yang terdepan di dunia speaker pintar.

Namun, baru-baru ini, Google (dan pada tingkat yang jauh lebih rendah, Apple) telah terjun ke medan dengan perangkat keras mereka sendiri, mencari untuk mengalahkan Echo the Echo, dengan berbagai tingkat keberhasilan. Laporan industri terbaru menunjukkan bahwa pangsa pasar speaker pintar Google mendekati 25% sekarang, dan mengingat kantong mereka yang dalam dan minat untuk mendominasi pencarian apa pun yang terkait (ditambah kepemilikan mereka atas entitas rumah pintar Nest), mereka tidak ke mana-mana.

Ini memberi konsumen pilihan speaker pintar yang terus bertambah di sisi perangkat keras, tetapi menciptakan proses yang membingungkan dan tidak efisien bagi pengembang konten suara. Saat ini, dasar-dasar teknologi keterampilan Amazon Alexa dan aplikasi Google Home sangat berbeda. Belum lagi platform suara Samsung Bixby yang baru, yang dirancang hampir kebalikan dari cara Amazon/Google melakukannya.

Dengan demikian, dunia konten suara berada di tengah dilema standar yang berbau Betamax vs VHS, Internet Explorer vs Netscape, ios vs Android, dan Joe Jonas vs apa pun nama depan saudara-saudaranya.

Akan jauh lebih baik jika ada satu jalur pengembangan untuk konten suara. Tapi saya tidak menahan napas bahwa kita akan melihat hal seperti itu, itulah sebabnya sistem manajemen konten suara seperti Voicify sangat penting saat ini. Di dalam Voicify, saat kami membuat konten suara, teknologi Voicify secara otomatis mengubah dan mengubah interaksi dan skrip agar berfungsi di perangkat Amazon dan Google, tanpa harus menulis ulang aplikasi suara. Sebuah kemenangan, pasti.

Pemasaran dan Peluncuran Sangat Penting

Sebagai ekosistem terbesar dan paling lama berjalan, Amazon tentu saja memiliki aplikasi suara terbanyak yang disetujui dan dijalankan, lebih dari 60.000 di Amerika Serikat saja. Beberapa lusin keterampilan baru ditambahkan setiap hari. Dan kemampuan konsumen untuk menemukan keterampilan baru yang berguna bukanlah sorotan dari sistem Alexa saat ini. Ini pada dasarnya setara online dan / atau diaktifkan suara berjalan melalui perpustakaan yang sangat besar dengan berbagai buku yang mengejutkan, banyak dari mereka yang menyebalkan, dan pustakawan kelas empat dengan setengah hati menjawab pertanyaan di antara gigitan casserole buatan sendiri.

Begini: jika Anda ingin orang menemukan dan menggunakan konten yang diaktifkan suara Anda, tanggung jawab itu ada di pundak ANDA. Harapkan APA-APA dari Amazon dan Google dalam hal promosi dan kemampuan untuk ditemukan. Dengan begitu, Anda tidak akan kecewa ketika itulah yang Anda terima.

Saat meluncurkan konten suara, Anda hanya perlu mengaktifkan kampanye kesadaran dan percobaan multi-modal menyeluruh yang memanfaatkan beberapa kombinasi dari luar rumah, email, sosial, surat langsung, catatan penyanderaan, dan orang-orang yang berdandan seperti badut dan berdiri. di sudut-sudut jalan. Jarak tempuh Anda mungkin berbeda.

Saat ini, kemampuan konten suara sebenarnya melampaui pemahaman konsumen tentang kemampuan tersebut. Ini adalah inversi yang menarik. Comcast (salah satu klien favorit kami) berbicara di panel di Voice Summit 19 dan melaporkan bahwa pelanggannya mengucapkan sekitar 9 MILIAR perintah ke remote control X1 yang diaktifkan suara mereka pada tahun 2018. Tetapi sebagian besar dari perintah suara itu untuk kecil yang sama kumpulan permintaan. Mereka saat ini sedang mengerjakan cara baru untuk mengajari pelanggan semua hal lain yang dapat dilakukan oleh remote suara. Dengan cara Anda sendiri, Anda harus melakukan hal yang sama saat meluncurkan konten yang diaktifkan dengan suara.

Fungsionalitas yang Dibatasi Secara Sengaja

Salah satu poin favorit saya di Voice Summit 19 datang dari Martine van der Lee dari KLM Airlines yang mencatat bahwa ketika aplikasi suara memiliki banyak fungsi, bekerja dengannya menjadi lebih membuat frustrasi, bukan kurang.

Dia secara akurat menggarisbawahi bahwa konten suara dengan beberapa opsi (pada dasarnya kumpulan aplikasi dalam aplikasi payung) memerlukan interaksi IVResque antara konsumen dan perangkat. "Apakah kamu ingin melakukan ini, atau ini, atau ini, atau ini, atau ini?" Ini neraka pohon telepon tetapi melalui speaker pintar. Tidak baik.

Untuk saat ini, pendekatan terbaik adalah menemukan kasus penggunaan yang layak dan membangun aplikasi konten suara Anda untuk melakukan beberapa hal dengan sangat baik. Anda lebih baik memiliki banyak aplikasi atau keterampilan daripada memasukkan lebih banyak opsi ke dalam eksekusi suara yang ada. Perhatikan bahwa penggunaan layar di speaker pintar (lihat di atas) pada akhirnya dapat memperbaiki masalah ini.

Peluang Konten Suara Internal Berlimpah

Sementara sebagian besar keterampilan suara dan aplikasi telah dikembangkan untuk penggunaan konsumen, ada banyak kasus penggunaan yang menarik untuk konten yang diaktifkan suara yang berfokus secara internal. Terutama karena penggunaan aplikasi dapat dikunci sehingga hanya orang/alamat email yang disetujui yang memiliki akses, potensi komunikasi internal menjadi signifikan.

Misalnya, aplikasi suara "Tanya HR" yang menangani pertanyaan umum tentang penggajian, asuransi, kebijakan liburan, dll. Aplikasi suara "pemeriksaan inventaris" yang langsung memindai persediaan saat ini untuk melihat apakah ada bagian tertentu yang tersedia. Atau aplikasi "pembunuh rapat" di mana peserta dalam tim masing-masing merekam pembaruan proyek singkat, dan semua pembaruan dikumpulkan bersama sebagai satu file audio. Mendengarkan dengan mudah, hemat waktu, dan tidak perlu ruang konferensi!

Etika Di Depan

Ada banyak pembicaraan tentang etika di Voice Summit 19. Sangat menyegarkan melihat para pionir dalam industri yang sedang berkembang memikirkan beberapa konsekuensi sosial dari pekerjaan mereka sejak awal, daripada mencoba untuk mempertaruhkan pertimbangan etis setelah kereta api telah lama berlalu. meninggalkan stasiun (batuk, batuk — media sosial — batuk, batuk).

The New York Times melakukan studi pelanggan menyeluruh tentang kelangsungan hidup dan sikap terhadap speaker pintar dan konten suara dan menemukan bahwa sebagian besar pengguna speaker pintar percaya bahwa suara default yang digunakan oleh speaker adalah "Putih" dalam infleksi dan pandangan mereka. Ini, dengan sendirinya, memiliki implikasi.

Untuk mengatasi hal ini, KLM Airlines merekam suara ratusan karyawan dan membangun mesin bahasa poli-suara khusus yang dimaksudkan senetral mungkin.

Pertimbangan etis lainnya pada tahap awal ini termasuk kemampuan (atau kekurangannya) pembicara yang cerdas untuk mendengarkan nada suara dan merespons secara berbeda berdasarkan kebutuhan empati yang dirasakan, dll.

Dan tentu saja, pertimbangan besar adalah ketidakpercayaan konsumen terhadap sifat mendengarkan speaker pintar secara umum. Teman baik saya Tom Webster dari Edison Research memamerkan datanya yang menunjukkan kekhawatiran konsumen tentang privasi speaker pintar meningkat tajam dalam setahun terakhir.

Mengapa Ini Penting?

Konten yang diaktifkan suara melalui speaker pintar dan perangkat lain adalah bidang yang baru muncul di tahap awal. Namun, adopsi yang cepat dari perangkat ini menunjukkan bahwa suara akan terus tumbuh sebagai ekosistem interaksi. Kami akan terus memberi Anda informasi saat kami melihat tren suara ini berkembang dan berubah seiring waktu. Sementara itu, jika kami dapat membantu Anda memikirkan pendekatan Anda sendiri terhadap suara, beri tahu kami.