7 Pertanyaan untuk Ditanyakan Saat Membeli Alat Manajemen Media Sosial untuk Agensi Anda

Anda adalah pemilik agensi yang sibuk. Anda siap membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya, mendapatkan klien baru, meningkatkan pendapatan, dan bahkan mungkin mempekerjakan satu atau dua karyawan (tambahan?). Media sosial adalah bagian besar dari penawaran layanan Anda dan, pada gilirannya, sebagian besar pendapatan Anda.

Tetapi media sosial bisa sangat menyebalkan, terutama untuk agensi seperti milik Anda yang mengelola banyak akun klien. “Melakukan media sosial” termasuk membangun kalender media sosial yang menarik, membuat konten asli yang menarik, menerbitkan ke berbagai platform, menanggapi komentar dan pesan, melacak tagar dan tren, dan melaporkan kinerjanya.

Terus terang, tidak ada di antara kita yang menjadi pemilik bisnis untuk bekerja sampai mati. Kami melakukannya untuk menjadi bos kami sendiri, mengatur jadwal kami sendiri, dan memiliki lebih banyak waktu dengan orang yang kami cintai, sambil mencari nafkah yang baik.

Untuk memenuhi impian itu, bisnis kami perlu tumbuh, dan untuk tumbuh, kami harus dapat melakukan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat—dan tetap memberikan hasil luar biasa yang diharapkan klien kami. Faktanya, salah satu keluhan paling umum yang saya dengar dari pemilik agensi adalah bahwa mereka tidak memiliki cukup waktu untuk berpikir, menyusun strategi, dan mengerjakan bisnis mereka alih-alih dalam bisnis mereka.

Berita baiknya adalah Internet dipenuhi dengan alat manajemen media sosial untuk membantu mempermudah pekerjaan Anda. Berita buruknya sama: Internet penuh dengan alat. Saya bisa memikirkan 10 dari atas kepala saya.

Jadi, bagaimana Anda tahu alat manajemen media sosial mana yang tepat untuk agensi Anda?

Apakah Anda akan menekan tombol "Beli Sekarang" atau hanya dalam tahap pertimbangan untuk membeli alat manajemen media sosial, saya telah menyusun daftar tujuh pertanyaan yang harus ditanyakan oleh agensi mana pun saat memilih alat manajemen media sosial. Pentingnya peringkat mungkin berbeda untuk biro iklan tertentu Anda, tetapi tujuannya sama: untuk mempertimbangkan semua faktor dengan cermat sehingga Anda memilih alat yang tepat untuk pertama kalinya.

#1: Dapatkah saya memublikasikan ke beberapa jaringan?

Inti dari setiap alat manajemen media sosial adalah menerbitkan posting Anda ke berbagai jaringan media sosial. Tidak perlu lagi masuk dan keluar dari lima jaringan untuk 10 klien berulang kali sepanjang hari adalah penghemat waktu terbesar, bukan?

Tetapi tidak semua alat dipublikasikan ke semua jaringan. Tinjau daftar klien Anda saat ini untuk menentukan jaringan mana yang paling sering digunakan, dan pastikan bahwa pesaing alat teratas Anda dapat memublikasikan ke jaringan tersebut.

Selain itu, ketahui berapa banyak profil yang diizinkan alat ini serta berapa banyak profil per jaringan. Ingat, Anda berada dalam mode pertumbuhan, jadi meskipun Anda hanya memiliki 10 klien sekarang, tujuannya jauh lebih banyak.

Bergantung pada kebutuhan biro iklan Anda, Anda mungkin menginginkan alat yang memiliki fitur lebih kuat dalam hal penerbitan—pengulangan posting, mengantrekan konten, mengelompokkan posting ke dalam kategori, mengkurasi konten sumber lain, penjadwalan khusus zona waktu pengguna, dan banyak lagi.

#2: Dapatkah saya menanggapi aktivitas dan melacak tren dari dalam alat?

Tidakkah menyenangkan ketika Anda mengirim pertanyaan ke bisnis melalui situs web atau media sosial mereka, dan Anda mendapat balasan dalam beberapa jam? Atau bahkan menit?

Responsif semacam itu bisa menjadi perbedaan dalam mendapatkan pelanggan (atau tidak) untuk klien Anda. Sebagai manajer media sosial untuk klien Anda (yang sibuk menjalankan bisnis mereka), Anda memiliki tanggung jawab untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat. Melakukannya—bersama dengan membalas komentar dan balasan pada postingan, menanggapi penyebutan merek klien Anda, dan komentar di iklan media sosial—disebut “pemantauan.”

Menggunakan alat manajemen media sosial yang menangkap konten ini dan memungkinkan Anda untuk memantau langsung dari alat itu penting. Dan bukan hanya untuk penghematan waktu; itu juga penting untuk mengelola merek klien Anda di media sosial.

Kelompok pemantauan adalah "mendengarkan," yang melacak tagar dan kata kunci yang terkait dengan industri klien Anda, posting sosial dan komentar yang menyertakan situs web klien Anda, dan contoh lain di mana sebuah merek disebutkan dalam teks biasa tanpa diberi tag.

Sekali lagi, memilih alat yang mendengarkan Anda di media sosial kemudian memberi Anda informasi sehingga Anda dapat merespons dengan cepat atas nama klien Anda akan menghemat waktu Anda dan membuat Anda (dan klien Anda) terlihat luar biasa.

#3: Dapatkah saya menggunakan alat ini sepanjang hari?

Jika alat manajemen media sosial Anda melakukan apa yang seharusnya, Anda akan menggunakannya sepanjang hari, setiap hari, kapan pun Anda membutuhkannya. Jadi, pastikan fungsinya cocok untuk Anda. Alat yang membuat Anda sakit kepala adalah alat yang tidak akan Anda gunakan.

Untuk mengetahui apakah Anda suka menggunakan alat, Anda hanya perlu melakukan hal itu: menggunakannya. Sebagian besar alat menawarkan uji coba dan webinar gratis sehingga Anda dapat menentukan apakah itu tepat untuk Anda. Mendaftar untuk itu, dan ambil masing-masing pesaing utama Anda untuk uji coba. Jika Anda merasakan denyutan tumpul di dasar tengkorak Anda saat menggunakannya, maka Anda punya jawabannya.

Selain itu, baca ulasan tentang pesaing utama Anda. Alasannya bukan untuk memengaruhi Anda, tetapi untuk berpotensi menunjukkan pro dan kontra yang mungkin spesifik untuk kebutuhan Anda. Dua sumber terpercaya untuk ulasan dari pengguna nyata termasuk TrustRadius dan G2Crowd.

#4: Bisakah saya mendapatkan laporan yang saya butuhkan?

Klien tetap klien karena mereka melihat hasilnya. Untuk menghasilkan hasil, Anda perlu membuat keputusan strategis dan berporos dari kampanye yang tidak berfungsi. Untuk itu, Anda membutuhkan data yang mudah diakses. Apa gunanya semua waktu yang Anda hemat dalam penerbitan dan waktu respons jika Anda membutuhkan waktu berjam-jam untuk mengumpulkan hasilnya?

Dengan kata lain, pilih alat yang memiliki pelaporan mudah, dari dasar-dasar (jumlah posting untuk setiap profil, keterlibatan, visibilitas, dan ukuran audiens) hingga sedetail yang Anda butuhkan (termasuk waktu/hari terbaik untuk memposting, rasio klik, audiens demografi, dan bahkan analisis kompetitif). Selain itu, pilih alat yang memungkinkan Anda menghasilkan jumlah laporan yang menurut Anda akan Anda perlukan setiap bulan.

#5: Dapatkah alat ini memberikan kolaborasi dan integrasi yang mudah?

Kolaborasi penting bagi agensi dengan lebih dari satu orang yang bekerja di media sosial. Misalnya, jika pengguna yang berbeda memiliki tingkat akses yang berbeda, berbagi satu login tidak akan berfungsi. Anda akan memerlukan alat yang memungkinkan izin oleh pengguna. Tingkat perincian itu juga berguna untuk menetapkan tugas ke pengguna tertentu—komentar Klien A masuk ke Karyawan Z, katakanlah.

Pemilik tunggal, saya harap Anda tidak melewatkan pertanyaan ini karena kolaborasi juga penting bagi Anda, terutama jika Anda memiliki klien yang menginginkan lebih banyak visibilitas. Beberapa alat memungkinkan Anda memberikan akses ke laporan untuk beberapa klien dan membatasinya untuk yang lain. Itu benar-benar tergantung pada kebutuhan Anda.

Ditambah dengan kolaborasi adalah integrasi. Alat manajemen media sosial agensi Anda kemungkinan bukan satu-satunya alat yang Anda gunakan. Apakah Anda memerlukan alat ini untuk "bermain bagus" dengan alat lain, seperti Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack, dan Salesforce? Kemudian pastikan untuk meninjau alat lain yang terintegrasi dengan pesaing Anda.

#6: Bisakah saya mendapatkan dukungan untuk alat tersebut saat saya membutuhkannya?

Seperti yang telah kami tetapkan, Anda adalah pemilik agensi yang sibuk. Ketika Anda menemukan bug atau memiliki pertanyaan yang tidak dapat dijawab di basis pengetahuan, apakah tim dukungan alat tersedia untuk mendukung Anda?

Mari kita hadapi: beberapa alat manajemen media sosial lebih kecil dari yang lain dan, oleh karena itu, mungkin tidak memiliki dukungan 24 jam. Mengetahui kerangka waktu tersebut di muka akan sangat membantu.

Lakukan investigasi untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang dukungan perusahaan dengan melihat profil media sosial mereka. Komentar di Facebook dan Twitter—dan terutama waktu respons terhadap komentar tersebut—akan memberi Anda gambaran informatif tentang dukungan pelanggan.

#7: Dapatkah ROI mendukung biaya alat ini?

Membahas harga terakhir mungkin tampak tidak biasa, terutama ketika harga mungkin adalah hal pertama yang dilihat orang saat melakukan pembelian dalam bentuk apa pun. Namun, memilih alat hanya berdasarkan (atau bahkan sebagian besar) pada harga bisa menjadi kesalahan besar.

Daripada melihat secara ketat pada biaya, karena Anda akan memiliki biaya investasi terlepas dari alat yang Anda pilih, lihat nilai yang dibawa alat tersebut ke biro iklan Anda. Lalu, seberapa cepat Anda akan melihat laba atas investasi Anda pada alat tersebut? Kemudian tanyakan apakah tujuan membenarkan cara.

Konsultan Media Sosial Ian Anderson Gray, yang—bersama dengan saran dan rekomendasi dari 42 rekannya (termasuk Anda benar-benar )—mengumpulkan Panduan Pembeli yang ekstensif untuk membantu orang-orang seperti Anda memilih alat untuk biro iklan Anda. Panduan ini mencakup daftar periksa 13 alat di sekitar 70 fitur yang berbeda. Dari penerbitan dan pelaporan hingga pemantauan dan integrasi, Anda akan dapat melihat alat mana yang menyertakan fitur yang harus Anda miliki dan, yang lebih penting, mana yang tidak.

Dalam panduan , Gray menulis tentang biaya seperti ini: “$1.000 tidak mahal untuk alat yang menghasilkan 1 juta dolar dalam bisnis Anda!” Tujuan membeli alat manajemen media sosial pertama-tama adalah untuk memberi Anda lebih banyak waktu ... waktu yang dapat digunakan untuk strategi dan pembuatan klien baru. Seberapa cepat terserah Anda.

Ingatlah bahwa meskipun Anda adalah pemilik agensi yang sibuk, Anda tidak terlalu sibuk untuk meluangkan waktu yang diperlukan untuk mempertimbangkan, menguji, dan akhirnya memilih alat yang tepat. Berapa banyak waktu yang dibutuhkan alat yang salah dari Anda?