Apa Perbedaan Antara Email Pemasaran, Transaksional, dan Promosi di E-niaga?

Rata-rata pelanggan e-niaga akan menerima ratusan email selama "seumur hidup" mereka.

Ini termasuk email selamat datang, email konfirmasi dan pengiriman, email pengabaian keranjang, bersama dengan sejumlah email promosi satu kali untuk liburan penjualan dan pembelian seperti Black Friday.

Sebagai pengecer, mudah untuk bingung tentang berbagai jenis email. Tetapi penting untuk memahami perbedaannya, bahkan jika itu hanya samar.

Secara khusus, memahami sepenuhnya perbedaan antara email transaksional, pemasaran, dan promosi akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kampanye Anda dengan tepat, yang mengarah ke tingkat pembukaan dan konversi yang lebih tinggi.

Dalam posting ini, kita akan melihat apa yang memisahkan kategori email utama. Kami juga akan memberi Anda serangkaian contoh spesifik yang lengkap. Pada akhirnya, Anda akan tahu persis apa yang hilang dari kampanye Anda.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Apa itu Email Transaksional?
Apa itu Email Pemasaran?
Apa itu Email Promosi?
Jenis Email Transaksional
Jenis Email Pemasaran
Jenis Email Promosi
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari selami.

Apa itu Email Transaksional?

Email transaksional adalah email otomatis yang dikirim terkait dengan suatu transaksi.

Tujuan utama pemasaran email transaksional adalah untuk mengkomunikasikan informasi kepada penerima atau untuk membantu mereka menyelesaikan tugas teknis, seperti mengatur ulang kata sandi mereka. Email pembaruan pengiriman, yang memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka, adalah salah satu email transaksional yang paling dikenal luas.

Email transaksional juga sering menyertakan konten pemasaran di samping informasi praktis atau teknis.

Misalnya, pengecer biasanya menyertakan saran produk dalam email konfirmasi pembelian untuk mendorong penerima menambahkan lebih banyak item ke pembelian awal mereka.

Hal utama yang perlu diingat adalah bahwa email transaksional terutama bersifat informasional dan berhubungan dengan suatu transaksi . Mereka hampir selalu otomatis dan spesifik untuk penerima.

Apa itu Email Pemasaran?

Email pemasaran dikirim terutama untuk mendorong penerima melakukan pembelian.

Banyak email pemasaran sering kali otomatis. Contohnya termasuk email penargetan ulang yang dikirim setelah pelanggan melihat produk tanpa melakukan pembelian, email pengabaian keranjang yang meminta calon pelanggan untuk membeli barang yang telah mereka tambahkan ke keranjang belanja mereka, dan peringatan diskon untuk produk di daftar keinginan penerima.

Poin penting tentang email pemasaran adalah bahwa mereka mewakili serangkaian email yang konsisten yang akan diterima pelanggan melalui siklus hidup mereka.

Setiap pelanggan akan menerima serangkaian email pemasaran yang serupa sebagai bagian dari perjalanan pelanggan biasa. Semua pelanggan Amazon, misalnya, akrab dengan email keranjang yang ditinggalkan, peringatan produk diskon, dan promosi untuk bergabung dengan Amazon Prime.

Apa itu Email Promosi?

Banyak pemasar akan menggunakan istilah "pemasaran" dan "promosi" secara bergantian ketika berbicara tentang email. Dalam arti tertentu, email promosi hanyalah jenis lain dari email pemasaran, dan definisi terpisah adalah demi kejelasan dan utilitas.

Sebagai pengecer, Anda mungkin akan merasa berguna untuk membedakan keduanya.

Secara umum, email promosi merujuk pada email yang mengiklankan promosi satu kali dan tidak berulang seperti Black Friday atau Christmas.

Email promosi biasanya merupakan bagian dari kampanye khusus yang memiliki jangka waktu tertentu.

Kampanye email promosi berbeda dari kampanye email pemasaran karena hanya berjalan untuk jangka waktu tertentu. Setiap kampanye di masa mendatang akan mengalami perubahan signifikan. Email promosi untuk Black Friday 2018, misalnya, akan berbeda dari rekan-rekan untuk liburan yang sama di tahun 2019.

Sebaiknya pisahkan kampanye email promosi dari kampanye email pemasaran karena keduanya memerlukan pendekatan yang unik. Menyusun strategi khusus untuk masing-masing akan memungkinkan Anda mengukur dan memaksimalkan konversi dan penjualan di masa mendatang.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Jenis Email Transaksional

Dengan tidak adanya definisi, mari kita lihat berbagai jenis email pemasaran, promosi, dan transaksional.

Berikut adalah email transaksional yang harus dikirim oleh setiap toko e-niaga:

1. Email Selamat Datang

Pelanggan menerima email selamat datang saat mereka pertama kali melakukan pemesanan, mendaftarkan akun di toko Anda, atau mendaftar ke milis Anda.

Di luar email konfirmasi pesanan, pesan selamat datang merupakan interaksi bermakna pertama melalui email yang akan dimiliki pelanggan baru dengan toko Anda.

Untuk alasan ini, penting untuk membuat kesan yang baik. Banyak pengecer menggunakan email selamat datang sebagai kesempatan untuk menawarkan kode diskon kepada penerima untuk pesanan pertama mereka, atau pesanan berikutnya jika mereka telah melakukan pembelian.

Light menawarkan diskon 15% untuk pelanggan baru dan dengan jelas menguraikan proposisi nilainya dalam email selamat datang. (Sumber)
Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengomunikasikan proposisi nilai Anda. Apa yang membuat perusahaan Anda unik? Mengapa Anda lebih baik dari pesaing? Ekstra mana, seperti pengiriman gratis dan pengembalian tanpa repot, yang Anda tawarkan? Pelanggan yang dengan jelas memahami proposisi nilai Anda lebih mungkin untuk terus datang kembali.

Juga, beri pelanggan gambaran tentang apa yang diharapkan di email mendatang. Jika Anda akan mengirimkan banyak penawaran dan bonus fantastis, bersuaralah tentangnya.

2. Email Konfirmasi Pesanan

Saat pelanggan melakukan pembelian, mereka akan menerima email konfirmasi pesanan, yang juga berfungsi sebagai tanda terima. Ini adalah praktik standar di ruang e-niaga.

Email konfirmasi pesanan tidak hanya untuk meyakinkan pelanggan bahwa pembelian mereka telah berhasil. Mereka memenuhi peran lain. Secara khusus, email konfirmasi pesanan mengulangi detail penting, seperti tanggal pengiriman dan nomor pesanan, dan bertindak sebagai titik referensi ketika masalah muncul.

Crate & Barrel menyertakan ringkasan pesanan dalam email konfirmasi pesanannya, tetapi juga menawarkan saran produk lebih jauh. (Sumber)

Ada dua hal yang perlu diingat ketika datang untuk memesan email konfirmasi. Pertama, penting untuk memberikan prioritas informasi tertentu. Cantumkan nomor pesanan, detail pengiriman, dan ringkasan pembelian (jumlah, harga, ukuran, dll.) di awal email.

Kedua, Anda harus memanfaatkan peluang pemasaran yang ada di email konfirmasi pesanan. Tawarkan cross-sell dan upsell, memperjelas bahwa pelanggan dapat menerima item baru dengan pengiriman pembelian asli mereka. Banyak pengecer juga menyertakan insentif rujukan, seperti diskon atau voucher uang kembali.

3. Email Pembaruan Pengiriman

Email pembaruan pengiriman membuat pelanggan diberi tahu tentang status pengiriman pesanan mereka. Pelanggan suka melacak pembelian mereka, jadi penting untuk mengirim pembaruan ini.

Poin kunci yang perlu diingat tentang pengiriman email pembaruan bahwa Anda tidak boleh memberikan terlalu banyak informasi . Pelanggan ingin tahu bahwa paket mereka sedang dalam perjalanan, tetapi mereka tidak perlu tahu tentang setiap gerakan kecil.

Seringkali, hanya dua atau tiga email yang diperlukan: satu untuk memberi tahu pelanggan bahwa paket telah dikirim, satu untuk saat pengiriman, dan satu saat berhasil tiba.

Postmates menyediakan opsi untuk pelacakan yang lebih detail jika penerima ingin menggunakannya. (Sumber)
Ada dua hal yang sebagian besar pengecer dapat lakukan untuk meningkatkan email status belanja. Pertama, praktik yang baik adalah menyertakan tautan ke laman pelacakan yang lebih mendetail jika pelanggan ingin mengikuti paket dengan cermat . Kedua, tunjukkan nomor dukungan pelanggan dan email jika penerima memiliki pertanyaan.

Seperti dengan email konfirmasi pesanan, Anda juga dapat mempromosikan produk terkait menjelang akhir pembaruan pengiriman, setelah informasi utama.

4. Ulasan dan Umpan Balik Email

Ulasan dan email umpan balik adalah alat penting dalam e-niaga. Mereka memungkinkan pengecer mengumpulkan ulasan berkualitas tinggi . Dan ulasan di halaman produk memiliki tautan langsung ke konversi.

Permintaan umpan balik biasanya dikirim beberapa hari atau minggu setelah pelanggan menerima produk mereka, ketika mereka memiliki cukup waktu untuk menggunakannya.

Airbnb dengan cerdik menyertakan CTA yang terdiri dari lima bintang, yang membuatnya seolah-olah proses peninjauan akan berlangsung singkat dan langsung.
Email ulasan memiliki satu tujuan: membuat pelanggan berbagi pemikiran mereka tentang suatu produk. Jangan mengalihkan perhatian dari hal ini dengan menyertakan konten pemasaran lainnya . Kesederhanaan adalah strategi terbaik.

Untuk meningkatkan rasio konversi Anda untuk email ini, jelaskan kepada pelanggan bahwa proses peninjauan tidak akan memakan banyak waktu. Ini juga merupakan praktik yang baik untuk menawarkan insentif, seperti kupon diskon, sebagai ganti meninggalkan ulasan.

Google mengirimkan "Email Terima Kasih" setelah pelanggan meninggalkan ulasan.

5. Pemulihan Kata Sandi dan Konfirmasi Berlangganan (Email Teknis)

Banyak tugas teknis menggunakan email, termasuk pemulihan kata sandi, konfirmasi keikutsertaan milis, pengakuan permintaan layanan pelanggan, peringatan tentang waktu henti, dan sebagainya.

Email seperti ini seharusnya memungkinkan penerima untuk menyelesaikan tugas yang dimaksud semudah dan secepat mungkin. Menyertakan informasi asing, terutama materi pemasaran, dapat menyebabkan frustrasi.

Jaga agar segala sesuatunya tetap ringkas dan bermanfaat dan pelanggan akan melihat merek Anda secara positif. Pelanggan yang marah cenderung tidak melanjutkan berbelanja di toko Anda.

Jenis Email Pemasaran

Email pemasaran mendorong dan membujuk penerima untuk melakukan pembelian. Berikut adalah contoh paling penting dalam e-niaga:

1. Email Pengabaian Keranjang

Email pengabaian keranjang ada di mana-mana karena alasan sederhana: mereka berfungsi.

Pengabaian keranjang adalah masalah utama bagi pengecer. Dari setiap 100 pengunjung yang datang ke toko Anda dan menambahkan satu atau lebih item ke keranjang mereka, 70 akan pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Pelanggan potensial ini telah menyatakan kesediaannya untuk membeli. Mereka mewakili subset pengunjung situs yang sangat menguntungkan. Dengan dorongan yang tepat, ada kemungkinan besar mereka akan menyelesaikan pembelian mereka. Faktanya, email pengabaian keranjang memiliki salah satu tingkat konversi tertinggi dari semua jenis email pemasaran .

Mack Weldon menciptakan rasa urgensi dengan mengingatkan penerima bahwa produk yang telah mereka tambahkan ke keranjang mereka mungkin akan segera habis terjual.
Untuk mengirim email pengabaian keranjang ke pelanggan, Anda harus mendapatkan alamat email mereka terlebih dahulu. Jadi sangat penting untuk mendapatkan pengunjung untuk memilih ke milis Anda sesegera mungkin. Tampilkan pop-up kepada pengunjung baru begitu mereka tiba di situs Anda, meminta alamat email mereka dengan imbalan diskon atau voucher potongan harga.

Sama halnya, mintalah alamat email saat pembeli mulai checkout (jika mereka belum mendaftar) sehingga Anda dapat menghubungi jika mereka gagal menyelesaikan pembelian mereka.

2. Email Loyalitas

Email loyalitas memberi penghargaan kepada pelanggan karena berbelanja dengan Anda. Mereka adalah alat yang sangat baik untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan dengan merek Anda.

Email loyalitas sering dikirim sebagai bagian dari program loyalitas, mengingatkan pelanggan tentang hadiah yang dapat ditukarkan atau mengingatkan mereka seberapa dekat mereka dengan hadiah. Atau, pengecer dapat memilih untuk mengirim email loyalitas ke semua pelanggan setelah mereka menghabiskan sejumlah waktu atau uang dengan toko.

Adalah umum bagi pengecer untuk memberi pelanggan semacam "hadiah" seperti kode diskon atau kartu hadiah. Terkadang, email hanya akan mengungkapkan rasa terima kasih kepada penerima tanpa bonus apa pun.

DAVIDs TEA mengirimkan email di atas untuk mengingatkan pelanggan bahwa mereka dihargai.
Email loyalitas sering diabaikan dalam e-niaga, tetapi merupakan cara ampuh untuk membuat pelanggan tetap sadar dan tertarik dengan merek Anda . Di dunia di mana semua orang mencoba untuk mengambil uang dari orang berikutnya, ucapan "terima kasih" yang sederhana bisa sangat membantu.

3. Re-engagement atau Email “Menang Kembali”

Sebuah daftar email rata-rata meluruh sebesar 25% setiap tahun. Jika Anda memulai tahun dengan daftar seratus orang, dalam dua belas bulan, dua puluh lima penerima Anda akan berhenti berlangganan.

Ini adalah masalah bagi pengecer, terutama ketika Anda memperhitungkan fakta bahwa biaya akuisisi pelanggan rata-rata seringkali mencapai ratusan dolar.

Re-engagement atau email "win-back" bekerja dengan prinsip sederhana. Mereka mendorong pelanggan yang tidak aktif, yang biasanya didefinisikan sebagai pelanggan yang tidak melakukan pembelian selama enam atau dua belas bulan, untuk menjadi aktif kembali.

Salah satu strategi populer adalah menawarkan beberapa jenis insentif, seperti kode diskon atau voucher promosi.

Duolingo mendorong pelanggan untuk "kembali ke jalurnya" dengan tindakan dengan komitmen rendah.
Atau, beberapa merek akan mengirim email yang menanyakan apakah pelanggan ingin tetap berlangganan milis mereka. Ini mendorong pelanggan untuk membuat komitmen yang pasti sambil mengizinkan pengecer untuk membersihkan daftar mereka.

Framebridge bertanya kepada pelanggan apakah mereka ingin tetap berada di milisnya.

4. Email Cross-sell dan Upsell

Email cross-sell dan upsell tersedia dalam berbagai format. Cross-selling melibatkan pitching item pelengkap dan terkait sementara upselling adalah tentang mendorong pelanggan untuk meng-upgrade produk mereka atau membeli model yang lebih baru atau lebih kaya fitur.

Baik cross-selling dan upselling terjadi setelah pembelian awal dilakukan. Karena itu, merupakan praktik umum untuk menyertakan saran atau opsi peningkatan penjualan dalam email konfirmasi pesanan. Atau, pengecer dapat memilih untuk mengirim email khusus segera setelah pembelian.

Dalam kedua kasus tersebut, kuncinya adalah mengizinkan pelanggan untuk menambah atau meningkatkan item sebagai bagian dari pengiriman yang sama .

Dollar Shave Club mendorong pelanggannya untuk menambahkan produk tambahan ke pesanan mereka yang akan datang.
Pengecer yang menawarkan opsi keanggotaan "premium" akan sering mengirim email mandiri (yang tidak terkait dengan pembelian sebelumnya) yang mendorong penerima untuk bergabung.

Strava mengirimkan email yang menjelaskan manfaat dari paket premiumnya.

5. Email Produk Diskon

Mengirim email kepada pelanggan tentang diskon pada produk yang telah mereka tambahkan ke keranjang atau daftar keinginan mereka adalah strategi yang sangat baik karena ini lebih lanjut memberi insentif kepada bagian basis pelanggan Anda yang telah menyatakan minatnya pada suatu item.

Buat email ini tetap sederhana dan sertakan CTA yang jelas yang mengarahkan pelanggan untuk checkout. Tekankan bahwa diskon dibatasi waktu.

UNIQLO menargetkan ulang pelanggan dengan peringatan tentang item yang didiskon.

6. Selamat Ulang Tahun Email

Email ulang tahun adalah cara sederhana untuk membangun keterlibatan dengan pelanggan. Untuk meningkatkannya, berikan "hadiah" kepada penerima.

Runtastic menawarkan kepada anggotanya diskon 50% untuk paket premium pada hari ulang tahun mereka.

7. Posting Blog dan Email Konten

Email posting blog dapat dianggap sebagai email pemasaran "tidak langsung" karena membantu memelihara hubungan dengan audiens Anda.

Konten mungkin disertakan dalam email atau penerima akan diminta untuk mengklik tautan ke posting blog atau bagian editorial.


Tn. Porter mengirimkan kumpulan pilihan favorit editor kepada pelanggannya.

Jenis Email Promosi

Dengan jenis utama email pemasaran, mari kita lihat beberapa contoh promosi. Ingatlah bahwa email promosi berhubungan dengan acara pemasaran jangka pendek satu kali.

Berikut adalah jenis utama:

1. Email untuk Membeli Liburan seperti Hari Valentine, Black Friday, dan Natal

Membeli liburan adalah salah satu periode terpenting bagi pengecer. Bagi sebagian orang, itu adalah periode yang paling penting. Banyak toko, misalnya, membuat sebagian besar penjualan mereka di periode Natal.

Ada banyak jenis email promosi yang dikirim selama liburan pembelian. Berikut adalah beberapa yang utama:

• Peringatan Lanjutan – Email ini membangun antisipasi dengan memberi pelanggan gambaran tentang apa yang akan datang. Saat promosi akhirnya dimulai, mereka akan siap untuk membeli.
• Email pembukaan penjualan – Email ini memberi tahu pelanggan bahwa promosi telah dimulai.
• Email produk yang dipersonalisasi – Ini memberi tahu pelanggan tentang diskon untuk produk dan kategori tertentu, bersama dengan berita apa pun tentang rilis baru yang menarik.

Email hanya merupakan satu bagian dari kampanye liburan pembelian biasa. Periklanan akan dilakukan di berbagai saluran, termasuk di tempat, media sosial, dan iklan pencarian berbayar.

Email sederhana dari Carhartt ini memberi tahu penerima bahwa diskon Black Friday sedang berlangsung.
Jika Anda tertarik untuk mempelajari apa yang membuat kampanye iklan Black Friday hebat, lihat panduan lengkap kami tentang topik: Cara Memanfaatkan Black Friday 2019: Panduan E-niaga Lengkap.

2. Email Musiman

Email musiman mengiklankan item yang terkait dengan periode dalam setahun. Mereka sangat umum di ruang mode.

Mereka penting karena banyak pembeli sangat ingin membeli barang di awal musim semi, musim panas, musim gugur, dan musim dingin.

Bahkan pengecer yang tidak berada di ruang mode akan memiliki stok yang secara khusus berlaku untuk musim tertentu. Item barbekyu, misalnya, diminati selama musim panas, sementara pemanas dan pembakar kayu cenderung menjadi musim dingin yang populer.

Penguin mengiklankan buku untuk musim panas, salah satu periode pembelian paling populer.

3. Email Penjualan

Email obral memberi tahu pelanggan tentang obral dan mendorong mereka untuk membeli secara keseluruhan. Penjualan merupakan bagian inti dari sebagian besar strategi pemasaran pengecer, jadi email semacam ini adalah alat yang penting.

Mereka dikirim untuk penjualan reguler yang berjalan lama dan penjualan kilat. Flash sale adalah promosi satu kali yang berjalan untuk waktu yang singkat, biasanya hanya beberapa hari.

MeUndies mengadakan flash sale “kejutan”. Dalam email di atas, mereka membangun urgensi dengan menekankan jangka waktu terbatas di mana penjualan akan berjalan.
Berikut adalah tiga kategori utama email penjualan yang harus Anda kirim:

• Email pembukaan penjualan – Peringatkan pelanggan di awal penjualan.
• Email keterlibatan penjualan – Dorong pembelian selama periode penjualan dengan mengiklankan produk, diskon, dan penawaran satu kali.
• Email akhir penjualan – Bangun urgensi dengan memberi tahu pelanggan bahwa penjualan akan segera berakhir.

Email penjualan sangat penting untuk membangun buzz, urgensi, dan kegembiraan. Dalam sebagian besar kasus, kesederhanaan akan menjadi pendekatan terbaik. Biarkan diskon berbicara sendiri dan mudahkan pelanggan untuk mengklik ke halaman arahan penjualan khusus yang menyoroti beberapa penawaran terbaik.

Oh, dan pastikan desain email dan halaman arahan cocok! Anda tidak ingin ada pelanggan yang bingung.

Kesimpulan

Pemasaran email masih merupakan saluran penjualan paling efektif untuk e-niaga. Sebagai pengecer, sangat penting untuk tidak mengabaikannya.

Dan ada satu hal yang harus selalu Anda ingat.

Banyak elemen kecil bertambah. Kunci dari strategi email berkinerja tinggi adalah memastikan bahwa Anda memperhitungkan semua jenis email transaksional, pemasaran, dan promosi yang berbeda.

Penting juga untuk mengenali peluang pemasaran "tersembunyi" dalam email non-pemasaran seperti email transaksional. Selalu tanyakan, “Apakah mungkin untuk memasarkan atau menargetkan ulang pelanggan saya?”

Jika Anda melakukan semua itu, Anda akan memiliki infrastruktur email berlapis besi yang dengan mudah mengungguli pesaing Anda.

Dapatkan Daftar Periksa Optimasi E-niaga 115 Poin Gratis Anda

Ingin mempelajari cara mengoptimalkan seluruh toko e-niaga Anda? Unduh daftar periksa 115 poin kami untuk mengetahui apakah halaman situs Anda (dari beranda hingga halaman checkout) sudah lengkap. Oh, dan apakah kami menyebutkan itu gratis. Unduh sekarang.