Panduan untuk Ulasan Dealer Cars.com Anda

Ulasan dealer di Cars.com dapat memberikan dampak besar bagi dealer mana pun. Riset DealerRater menunjukkan bahwa 41 persen konsumen melihat ulasan terkait mobil menemukan dealer. Bayangkan persentase konsumen di Cars.com, yang menarik rata-rata 22,4 juta pengguna bulanan .

Dengan rating tinggi dan banyak ulasan positif, Anda dapat membuat keputusan pembelian lebih mudah bagi mereka yang mencari mobil di situs web. Dengan panduan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan ulasan dealer Cars.com Anda untuk mempertahankan lebih banyak pelanggan dan memperoleh lebih banyak prospek.

Di mana Anda dapat menemukan Ulasan Dealer Cars.com Anda?

Cara termudah bagi konsumen untuk menemukan dealer Anda di situs web adalah dengan mencari mobil di area kode pos Anda di halaman beranda Cars.com. Jika inventaris Anda termasuk mobil yang mereka cari maka dealer Anda akan muncul di hasil.

Pelanggan kemudian dapat mengetahui lebih lanjut tentang dealer dengan mengklik detail mobil dan mengklik lagi jumlah total ulasan dealer di area deskripsi di bawah gambar kendaraan.

Secara default, ulasan diurutkan berdasarkan entri terbaru terlebih dahulu, tetapi dengan ulasan yang cukup, Cars.com juga memungkinkan pelanggan memfilter ulasan yang mereka lihat berdasarkan istilah yang paling sering digunakan. Ini dapat mencakup frasa seperti “layanan yang mengerikan” atau “pengalaman yang menyenangkan.”

Selain itu, setiap ulasan juga menampilkan lima kriteria penilaian tambahan untuk dealer:

• Pelayanan pelanggan
• Kualitas Perbaikan (jika ada)
• Fasilitas Keseluruhan
• Proses Pembelian

Tinjauan juga akan mencakup informasi tambahan tentang penulis seperti atau apakah mereka merekomendasikan dealer atau tidak, apakah mereka mencari mobil baru atau bekas, dan apakah mereka benar-benar melakukan pembelian. Peninjau juga dapat menyoroti anggota staf yang bekerja dengan mereka selama kunjungan mereka ke dealer.

Menggulir ke bagian bawah halaman dan mengklik tautan “Lihat Ulasan Lainnya” akan mengarahkan pengunjung ke halaman lain yang menampilkan daftar lengkap ulasan untuk dealer Anda bersama dengan opsi penyortiran ulasan tambahan seperti:

• Ulasan Unggulan dan Terbaru
• Ulasan Nilai Tertinggi atau Terendah
• Ulasan Paling Bermanfaat

Dalam beberapa kasus, pengguna Cars.com mungkin melihat respons dealer yang disorot di bawah ulasan tertentu. Tanggapan ini sangat penting untuk keberhasilan setiap dealer mobil terlepas dari sentimen review. Lebih lanjut tentang itu nanti.

Cara Mendapatkan Ulasan Dealer Cars.com

Ulasan adalah beberapa aset pemasaran terbesar yang tersedia untuk dealer, dan ulasan positif yang cukup dapat menjadi bukti sosial definitif yang dibutuhkan pelanggan masa depan ketika memutuskan di mana membeli kendaraan mereka berikutnya. Untuk memastikan aliran ulasan yang stabil, Anda harus menemukan cara untuk meyakinkan pelanggan agar menulis ulasan.

Untungnya, penelitian dari DealerRater (yang dimiliki oleh Cars.com) menemukan bahwa 41 persen ulasan positif yang ditemukan di Cars.com dan DealerRater menyoroti pengalaman pembelian dan layanan yang luar biasa .

Menyampaikan "pengalaman hebat" ini kepada pelanggan dapat dilakukan dalam berbagai bentuk. Anda dapat membuat pelanggan terkesan dengan staf yang ramah dan berpengetahuan, transparansi dalam hal opsi pembiayaan, atau mengurangi waktu tunggu untuk layanan rutin.

Untuk lebih mendorong pelanggan meninggalkan ulasan, Anda juga dapat memberikan selebaran fisik, menerapkan sistem permintaan ulasan melalui tablet atau sistem POS Anda, atau bahkan menanyakan langsung kepada mereka sebelum mereka meninggalkan dealer.

Memberi tahu pelanggan tentang pentingnya umpan balik mereka tentang kesuksesan dealer Anda bisa sangat membantu terutama bila dikombinasikan dengan pengalaman berbelanja mobil yang cepat, informatif, dan secara keseluruhan tanpa kerumitan.

Pelanggan akan memperhatikan pengalaman luar biasa itu dan mereka ingin memberi tahu orang lain tentang hal itu melalui ulasan. Ini menempatkan tanggung jawab pada Anda untuk membuat tanggapan yang layak untuk umpan balik mereka.

Menanggapi Ulasan Dealer Cars.com Anda

Jika ditulis dengan benar, tanggapan terhadap ulasan negatif membuat 45 persen lebih mungkin bagi konsumen untuk mengunjungi bisnis Anda. Sayangnya, 63 persen pelanggan yang menulis ulasan tidak pernah mendapatkan tanggapan atas umpan balik mereka. Ini adalah peluang yang terlewatkan untuk meyakinkan pencela atau mempertahankan pelanggan, dan yang harus Anda lakukan hanyalah menanggapi ulasan mereka .

Dengan merespons, Anda tidak hanya menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka; Anda terus mempererat hubungan antara Anda (dealer) dan pelanggan Anda.

Di Cars.com, dealer dapat menanggapi ulasan apa pun di halaman mereka dengan masuk ke akun DealerCenter mereka. Jika Anda tidak memilikinya, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan Cars.com di (888) 780-1286 atau mengisi formulir aplikasi di situs Cars.com.

Tanggapan ulasan bisa jadi rumit karena mereka harus memiliki nada profesional, tetapi tidak sampai ke titik di mana kedengarannya seperti respons cookie-cutter yang diberikan untuk setiap ulasan dengan sentimen yang sama. Selain itu, Anda perlu menunjukkan kepada pengulas bahwa Anda memperhatikan kata-kata mereka dan menggunakannya untuk meningkatkan cara dealer Anda beroperasi.

Apakah ulasan tersebut penuh pujian atau kebencian, Anda dapat dengan mudah menyusun tanggapan yang sesuai dengan kebutuhan Anda dalam tujuh langkah sederhana:

1. Sapa pengulas: Jangan gunakan sapaan umum seperti “Pelanggan yang terhormat.” Sebaliknya, alamat pengulas dengan nama di profil online mereka. Ini setara dengan digital untuk mencapai level mereka dan melakukan kontak mata. Perubahan sederhana dalam bahasa ini menunjukkan bahwa Anda peduli dan menanggapi umpan balik mereka dengan serius.
2. Ucapkan “Terima Kasih:” Terlepas dari nada ulasan, luangkan waktu untuk mengakui umpan balik. Setiap penulis meluangkan waktu dari hari sibuk mereka untuk menulis pemikiran mereka tentang pengalaman tersebut, dan Anda harus mengakui upaya mereka.
3. Minta maaf dan bersimpati (jika perlu): Dalam hal ulasan negatif, ini adalah hal yang paling mudah (atau terkadang paling sulit), tetapi penting untuk meminta maaf. Melakukan hal itu membuat Anda rendah hati dan menunjukkan bahwa Anda tidak sempurna tetapi ingin berkembang.
4. Bertanggung jawab: Jangan bertele-tele dalam hal mengakui kesalahan. Beri tahu mereka bahwa pengalaman mereka tidak menunjukkan bagaimana Anda ingin pelanggan merasakan di dealer Anda. Hal ini memudahkan untuk melakukan langkah selanjutnya.
5. Perbaiki: Anda harus mencoba dan menyelesaikan masalah pelanggan sebaik mungkin, dan memastikan bahwa itu khusus untuk masalah mereka daripada hanya memberikan janji kosong. Dalam beberapa kasus, pelanggan adalah sumber umpan balik kinerja terbaik Anda, jadi gunakan itu untuk keuntungan Anda.
6. Selesaikan masalah secara offline: Untuk membahas detail lebih lanjut tentang masalah tersebut (atau untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang solusi Anda), Anda dapat memberikan nomor telepon atau alamat email yang dapat dihubungi oleh pelanggan dengan mudah. Ini memungkinkan Anda mendiskusikan detail tambahan secara pribadi sekaligus menyelamatkan Anda dari komplikasi lebih lanjut dalam tanggapan ulasan publik.
7. Mintalah kesempatan kedua: Ulasan negatif tidak selalu berarti Anda kehilangan pelanggan selamanya. Mengikuti enam langkah di atas menciptakan peluang bagi Anda untuk meminta pelanggan kesempatan kedua di bisnis mereka.

Ulasan Dealer Kekuatan Cars.com

Jalan menuju sejumlah besar ulasan dealer yang positif di halaman dealer Cars.com Anda dimulai dengan operasi staf. Menciptakan pengalaman hebat bagi pelanggan Anda memberi mereka sesuatu yang berharga untuk diceritakan kepada orang lain melalui ulasan online. Menanggapi ulasan tersebut mengarah pada peningkatan retensi, reputasi dealer positif yang menarik bagi calon pelanggan, dan lebih banyak ulasan untuk reputasi online Anda yang terus berkembang.