Cara Meningkatkan Reputasi Klien untuk Mendorong Pendapatan

Dulu, konsumen bergantung pada rekomendasi dari keluarga dan teman saat memilih bisnis. Meskipun promosi dari mulut ke mulut masih penting, sebagian besar konsumen modern menggunakan internet untuk mempertimbangkan pilihan mereka.

Sangat penting bagi klien Anda untuk memahami dan menjadikannya prioritas untuk membangun dan mempertahankan strategi manajemen reputasi yang kuat. Melakukannya adalah cara yang ampuh dan terbukti untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan.

Faktanya, data ulasan pelanggan menunjukkan 92,4% konsumen menggunakan ulasan online untuk memandu sebagian besar keputusan pembelian biasa mereka, dan 63,6% memeriksa ulasan Google sebelum mengunjungi bisnis. Sebaliknya, reputasi online yang negatif pasti akan membuat calon pelanggan menjauh. Bagaimanapun, 94% konsumen mengatakan bahwa ulasan negatif telah meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.

Sekaranglah waktunya untuk membantu klien Anda memahami status kehadiran online mereka saat ini dan kemudian membantu mereka meningkatkan reputasi mereka untuk mendorong pendapatan bagi Anda berdua.

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

Bantu Klien Anda Memahami Reputasi Online Mereka Saat Ini

Strategi manajemen reputasi yang komprehensif dapat meningkatkan peringkat SEO lokal klien Anda, yang berarti lebih banyak konsumen akan menemukan bisnis mereka ketika mereka mencari secara online.

Selain itu, jika klien Anda memiliki banyak ulasan positif, strategi respons untuk ulasan positif dan negatif akan membedakan mereka dari pesaing dan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap bisnis mereka. Bersama-sama, ini membantu mendorong akuisisi dan retensi pelanggan, meningkatkan pendapatan mereka secara keseluruhan.

Manajemen reputasi dapat memberikan hasil yang nyata bagi klien Anda. Tetapi seringkali dibutuhkan usaha untuk membantu klien memahami kebutuhan untuk mengelola reputasi mereka. Tempat terbaik untuk memulai adalah membantu klien mengukur dan memahami reputasi online mereka saat ini. Meskipun ini mungkin terdengar seperti proses yang memakan waktu dan melelahkan, tidak harus demikian. Faktanya, agensi dapat mengotomatiskan seluruh proses dengan ReviewTrackers.

Dengan ReviewTrackers, Anda dapat mengirimkan Kartu Skor Reputasi, yang pada dasarnya memberikan gambaran singkat tentang reputasi perusahaan saat ini.

Kartu skor ini memberikan gambaran umum tentang beberapa faktor yang berkontribusi pada reputasi online bisnis, termasuk skor reputasi keseluruhan, sorotan ulasan, tren kata kunci, dan wawasan utama lainnya yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan menggunakan kartu skor sebagai titik peluncuran, Anda kemudian dapat terlibat dengan prospek untuk mendiskusikan area reputasi bisnis saat ini untuk peningkatan dan kebutuhan akan layanan manajemen reputasi.

Langkah-langkah untuk Meningkatkan Reputasi Klien untuk Membantu Memperoleh dan Mempertahankan Bisnis

Setelah klien Anda memiliki pemahaman yang baik tentang reputasi online mereka saat ini, inilah saatnya untuk mengambil tindakan untuk memperbaikinya. Melakukan hal itu dapat memudahkan mereka untuk mendapatkan pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang mereka miliki.

Setiap bisnis berbeda, dan langkah-langkah yang harus diambil untuk meningkatkan kehadiran online bergantung pada sejumlah faktor yang berbeda, termasuk status reputasi klien Anda saat ini. Namun, ada beberapa langkah penting yang akan berdampak positif pada hampir semua reputasi online bisnis (dan intinya).

Hasilkan Aliran Ulasan Positif yang Stabil

Sangat penting untuk secara konsisten menghasilkan aliran ulasan yang stabil untuk klien Anda. Melakukan hal itu akan berdampak positif pada peringkat SEO lokal dan menarik perhatian lebih banyak konsumen. Plus, ulasan positif akan memberikan bukti sosial yang diperlukan untuk membantu mengubah pelanggan menjadi bisnis mereka. Ada beberapa strategi efektif untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, termasuk email pasca-interaksi, SMS, dan kode QR.

Berapa banyak ulasan yang cukup? Tergantung. Data analisis reputasi online ReviewTrackers menunjukkan bahwa meskipun merek perhotelan berkinerja terbaik menghasilkan rata-rata 166 ulasan bulanan per lokasi, bisnis perawatan kesehatan teratas menghasilkan lebih sedikit: sekitar 30.

Tentu saja, penting juga untuk membidik ulasan positif. Data ulasan pelanggan memberi tahu kami bahwa bisnis dengan peringkat bintang antara 4,0 dan 4,5 menghasilkan tambahan pendapatan tahunan sebesar 28%. Namun, peringkat bintang rata-rata yang ideal bervariasi menurut industri. Misalnya, data analisis reputasi online menunjukkan bahwa meskipun perusahaan asuransi berkinerja terbaik memiliki peringkat bintang rata-rata 4,86, restoran berkinerja terbaik memiliki peringkat bintang rata-rata 4,19.

Bergantung pada industri tempat klien Anda berada, Anda dapat memanfaatkan tolok ukur untuk membantu melacak kemajuan mereka, menetapkan tujuan, dan mengembangkan strategi akuisisi dan retensi yang lebih kuat dan lebih efektif.

Tanggapi Ulasan

Prioritaskan memiliki strategi respons untuk ulasan positif, negatif, dan netral klien. Melakukan hal itu akan meningkatkan peringkat SEO dan membantu mereka membangun kepercayaan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada.

Menurut statistik ulasan online, 44,6% konsumen lebih cenderung mengunjungi bisnis lokal jika pemiliknya menanggapi ulasan negatif. Plus, menanggapi ulasan satu atau dua bintang dalam waktu 24 jam berarti klien Anda memiliki kemungkinan 33% lebih tinggi dari pengulas untuk kembali dan meningkatkan ulasan mereka!

Menanggapi ulasan secara konsisten akan meningkatkan reputasi klien — yang juga akan membantu mereka menghasilkan lebih banyak pendapatan. Menurut Uberall, bisnis yang membalas setidaknya 32% ulasan mencapai tingkat percakapan 80% lebih tinggi daripada bisnis yang hanya membalas 10% ulasan.

Tingkatkan dengan Umpan Balik

Umpan balik yang tidak diminta yang dikirimkan melalui ulasan dapat membantu klien Anda mengidentifikasi cara untuk meningkatkan operasi internal. Peningkatan berbasis data tersebut akan menciptakan pengalaman yang mendorong loyalitas. Lebih banyak konsumen akan menulis ulasan positif yang akan memengaruhi orang lain dalam pencarian mereka, dan itu akan semakin membangun reputasi klien.

Bermitra dengan ReviewTrackers

Klien Anda mencari keahlian Anda dalam meningkatkan kehadiran online mereka dan meningkatkan penjualan. Saat Anda bermitra dengan ReviewTrackers, Anda akan dilengkapi dengan baik dengan informasi dan alat yang Anda butuhkan untuk meningkatkan reputasi klien dan mendorong lebih banyak pendapatan untuk biro iklan Anda.

Kembangkan agensi Anda dan bermitra dengan ReviewTrackers hari ini.