Cara Mendapatkan Ulasan Google untuk Meningkatkan Reputasi Anda

Mempelajari cara mendapatkan ulasan Google sangat penting untuk keberhasilan strategi akuisisi pelanggan merek apa pun , terutama karena popularitas Google sebagai platform. Sederhananya: raksasa mesin pencari mendominasi pasar ulasan online .

• 63% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung memeriksa ulasan di Google sebelum mengunjungi bisnis — lebih dari situs ulasan bisnis lainnya .
• Google juga merupakan situs nomor satu untuk ulasan online, dengan pangsa 58% dari semua ulasan.

Dengan memiliki banyak ulasan positif pada daftar Google Bisnisku (GMB), merek dapat meningkatkan kinerja pencarian lokal mereka, yang berarti lebih banyak perhatian dari konsumen baru dan konsumen tetap. Untuk mendapatkan ulasan Google secara efektif, Anda harus menggunakan 5 metode berikut:

1. Gunakan Perangkat Pemasaran Google Bisnisku
2. Buat Halaman Arahan
3. Manfaatkan Kekuatan Email
4. Gunakan Tautan Ulasan Google
5. Memenuhi Harapan Pelanggan

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

5 Cara Mendapatkan Ulasan Google

Meminta ulasan tidak harus rumit. Metode sederhana namun efektif ini tidak hanya meningkatkan jejak online Anda; mereka juga dapat menyebabkan perubahan operasional yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

1. Gunakan Perangkat Pemasaran Google Bisnisku

Situs web Google My Business Marketing Kit memungkinkan Anda membuat, mengunduh, dan mencetak materi pemasaran hasil personalisasi yang membantu meyakinkan pelanggan untuk memberikan ulasan setelah mereka membeli.

Aset termasuk pos sosial, stiker, dan jaminan lainnya untuk mempromosikan bisnis Anda secara online dan offline. Anda dapat melangkah lebih jauh dan menyesuaikan setiap aset agar sesuai dengan pedoman merek Anda.

2. Buat Halaman Arahan

Jika konsumen sering mengunjungi situs web Anda, masuk akal untuk membuat halaman arahan khusus yang mendorong pelanggan untuk meninggalkan umpan balik. Setelah halaman diatur, Anda dapat menampilkannya dengan jelas agar mudah dilihat pengunjung.

Untuk lebih mendorong orang meninggalkan ulasan, Anda dapat menggunakan alat seperti Amplify untuk menunjukkan bahwa orang lain memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka.

3. Manfaatkan Kekuatan Email

Jangan pernah meremehkan efek email yang tepat waktu dan dieksekusi dengan sempurna. Jika Anda membuat pesan tetap singkat, autentik, dan dipersonalisasi, serta menyertakan tautan ke cantuman GMB, Anda menghemat waktu pelanggan dan memudahkan mereka untuk meninggalkan umpan balik.

Membuat email permintaan ulasan yang efektif bisa memakan waktu lama, tetapi menggunakan fitur perangkat lunak canggih seperti Ask Tool dapat menyederhanakan prosesnya.

4. Gunakan Tautan Ulasan Google

Ingat tautan itu di email permintaan peninjauan Anda? Anda dapat menambahkan tautan ulasan Google khusus yang langsung menuju ke salah satu cantuman Google Anda, dan Anda juga dapat menggunakan tautan ini untuk lebih dari sekadar beberapa email.

Tautan ini juga berfungsi untuk profil media sosial, tanda terima tercetak, atau selebaran Anda. Menjaga agar tautan tetap pendek dan manis memudahkan pelanggan untuk mengetiknya di komputer atau perangkat seluler mereka dan memberikan ulasan.

5. Memenuhi Harapan Pelanggan

Mungkin cara termudah, paling efektif, dan paling mendasar untuk mendapatkan ulasan Google dengan peringkat bintang 5 adalah dengan secara konsisten memberikan tingkat layanan yang sangat baik dan menciptakan momen "wow" dengan pelanggan.

Pelanggan baru mendengar tentang merek dari ulasan online lainnya , komentar media sosial, upaya pemasaran Anda sendiri, atau bukti sosial lainnya , dan mereka datang dengan harapan berdasarkan semua sumber informasi tersebut.

Dengan memastikan bahwa anggota staf memenuhi harapan pelanggan, Anda memudahkan orang untuk meninjau lokasi bisnis Anda secara positif. Ini membantu upaya akuisisi pelanggan Anda sekaligus mendukung strategi retensi pelanggan Anda .

Hal yang Perlu Diingat Saat Meminta Ulasan Google

Sebelum merek Anda memulai strategi untuk mendapatkan ulasan Google, pertimbangkan beberapa poin penting dalam fase penyiapan. Meluangkan waktu untuk membuat kehadiran online yang solid memastikan bahwa orang dengan mudah menemukan Anda secara online dan memberikan ulasan.

Klaim Profil Google Bisnisku Anda

Jika Anda belum mendaftarkan bisnis Anda di Google, lakukan segera. Ini harus berada di bagian atas daftar prioritas Anda ketika Anda memulai dengan manajemen cantuman lokal.

Tanpa cantuman Google Bisnisku (GMB), Anda tidak akan dapat mengelola informasi bisnis Anda di Google Maps dan Penelusuran, atau menanggapi ulasan yang mungkin berasal dari permintaan ulasan Anda. Popularitas Google yang mendominasi sebagai platform ulasan dan salah satu situs ulasan bisnis top dunia menjadikan daftar GMB sebagai roda penggerak penting dalam strategi manajemen reputasi online merek mana pun.

Hindari Review Gating

Google tidak ingin bisnis mengecilkan hati atau melarang ulasan negatif atau secara selektif meminta ulasan positif dari pelanggan.

Tetap patuhi pedoman gating ulasan Google sambil juga responsif terhadap permintaan yang terus meningkat untuk transparansi dan keaslian dalam ulasan. Jelaskan bahwa pelanggan dapat memberikan ulasan negatif kepada Anda jika mereka merasa perlu melakukannya.

Tanggapi Ulasan Google

Data ulasan pelanggan menunjukkan 53% pelanggan mengharapkan tanggapan ulasan dalam 7 hari, tetapi sebanyak 63% mengatakan bahwa mereka bahkan tidak pernah mendengar kabar dari bisnis setelah memberikan ulasan.

Tanggapan Anda dapat segera meningkatkan persepsi konsumen tentang bisnis Anda, dan meluangkan waktu untuk mempelajari cara menanggapi ulasan negatif membantu memperbaiki dan meningkatkan reputasi online merek Anda.

Gunakan Widget Ulasan Google

Mengintegrasikan widget ulasan Google ke situs web Anda dapat menjadi kunci keberhasilan merek Anda secara online. Dengan secara khusus menggunakan widget ulasan Google di laman landas, Anda dapat meningkatkan rasio konversi dan keterlibatan, menurunkan rasio pentalan, dan bahkan meningkatkan skor kualitas iklan Anda sendiri .

Buat Widget Ulasan Google Anda Sendiri dengan API Google

Sayangnya, Google tidak memiliki rangkaian widget ulasan yang siap digunakan. Namun, jika Anda atau seseorang di tim Anda memiliki pengalaman pengkodean, Anda dapat membuat widget khusus sendiri dengan bantuan dokumentasi Google API yang tersedia untuk umum .

Rute ini memungkinkan Anda membuat widget yang berfungsi baik dengan situs web Anda dalam hal pencitraan merek dan fungsionalitas keseluruhan.

Gunakan Amplify ReviewTrackers sebagai Widget Ulasan Google

Jika Anda menginginkan widget yang siap digunakan, platform ReviewTrackers menyertakan Amplify , yang dapat mensindikasikan ulasan di situs web Anda.

Widget ulasan Google dapat disiapkan dalam hitungan menit — dan, yang lebih penting, tidak memerlukan waktu pengembang untuk mempertahankannya. Setelah widget diterapkan, Anda dapat memilih sendiri testimonial unggulan Anda atau menampilkan umpan langsung dari konten ulasan Google yang baru.

Jangan Memberi Insentif atau Membeli Ulasan

Jika Anda menginginkan lebih banyak umpan balik, jangan membeli ulasan Google atau berlatih membuat ulasan berinsentif . Kedua metode tersebut melanggar kebijakan peninjauan Google , dan lembaga pemerintah serta regulator seperti FTC menindak perusahaan yang menggunakan metode ini dengan memberikan hukuman finansial yang besar.

Jika strategi Anda saat ini tidak berhasil, luangkan waktu untuk meneliti bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda setelah pembelian untuk menemukan metode dan waktu terbaik untuk meminta umpan balik yang Anda butuhkan.

Pikiran Akhir

Mempelajari cara mendapatkan ulasan Google tidaklah sulit, tetapi mendapatkan hasil yang Anda inginkan dari metode pengelolaan ulasan online di atas membutuhkan waktu.

Selama Anda mengikuti strategi Anda, dan yang lebih penting, menanggapi umpan balik pelanggan dengan serius dan menggunakannya untuk meningkatkan operasi Anda, ulasan Google Anda dapat menarik perhatian lebih banyak pelanggan. Pelanggan ini, pada gilirannya, kemudian dapat menambah bukti sosial berharga yang Anda butuhkan agar merek Anda menonjol di antara para pesaing.