9 Cara Sederhana untuk Meningkatkan Formulir Pembayaran Seluler E-niaga

Dibandingkan dengan desktop, apakah rasanya pembayaran seluler Anda sangat tertinggal dalam perlombaan konversi?

Anda mungkin sudah tahu bahwa Anda memiliki masalah dengan formulir pembayaran seluler Anda. Dan Anda tidak sendirian. Lebih dari 80% pelanggan mengalami kesulitan saat menyelesaikan transaksi seluler

Pengabaian keranjang belanja seluler hampir secara universal tinggi. Dan bentuk-bentuk yang salah, rewel, dan memicu kemarahan adalah biang keladinya.

Tapi ada kabar baik. Sangat mudah untuk memperbaiki masalah ini, meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam prosesnya.

Jika Anda sedang terburu-buru, lompat ke bagian bawah posting ini untuk daftar periksa 9 poin untuk meningkatkan formulir checkout seluler Anda. Jika tidak, mari kita lihat lebih dekat alasan di balik pengabaian keranjang seluler.

Berikut adalah daftar singkat dari semua poin utama yang akan Anda temukan di posting blog ini:

1. Memahami pengabaian keranjang seluler
2. Simply Hike: Bagaimana mereka menguasai permainan bentuk seluler
3. Pengoptimalan Formulir Seluler: Daftar Periksa 9 Poin
4. Kesimpulan: Tweak sederhana dapat menghasilkan hasil konversi yang besar

Kedengarannya bagus? Periksa mereka semua!

Memahami pengabaian keranjang seluler

Sebelum kita masuk ke langkah-langkah praktis, mari kita buat gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sebenarnya terjadi dengan pengabaian keranjang seluler.

Data sangat jelas tentang fakta bahwa tingkat konversi di seluler lebih rendah daripada di desktop. Studi historis menunjukkan bahwa konversi penjualan adalah dua hingga tiga poin persentase di bawah desktop, dengan data yang dikumpulkan selama bertahun-tahun.

Data ini dirangkum dalam grafik berikut:

Grafik di atas sangat menarik dari sudut pandang e-niaga. Bahkan ketika sebagian besar lalu lintas adalah seluler (seperti di ritel umum), lebih banyak penjualan dilakukan melalui desktop. Dalam kasus di mana sebagian besar penjualan dilakukan melalui seluler, rasio lalu lintas terhadap penjualan masih jauh lebih rendah jika dibandingkan dengan desktop. Sumber.
Tapi mengapa itu terjadi?

Tidak ada pengecer online serius yang membantah kekuatan perdagangan seluler. Para ahli, pengolah data, dan pemimpin pasar telah menekankan dan menekankan kembali pentingnya hal itu.

CEO Walmart Joel Anderson, misalnya, mengatakan,

Saya tidak dapat melebih-lebihkan bagaimana seluler mengubah cara kita berinteraksi dengan konsumen, kita harus menerima perubahan ini.

Linda Bustos (yang terdaftar di daftar influencer dan blog e-niaga kami) dari e-niaga Illustrated juga menyuarakan pemikiran serupa;

…jika Anda seperti kebanyakan situs e-niaga saat ini, lebih dari setengah lalu lintas Anda melalui perangkat seluler, namun konversi seluler masih tertinggal di desktop. Mengoptimalkan ">desain keranjang belanja seluler dan pengalaman checkout lebih penting daripada mengubah desain desktop Anda.

Ada sejumlah alasan yang menyebabkan rendahnya tingkat konversi seluler, mulai dari masalah keamanan hingga kesulitan mengisi formulir. Itulah mengapa pengoptimalan konversi seluler sangat penting.

Tetapi setelah bekerja dengan ratusan klien di Growcode dan menganalisis data internal kami sendiri, kami menemukan bahwa pengabaian keranjang paling sering terjadi ketika pelanggan dimintai informasi pribadi dan detail pengiriman selama proses pembayaran.

Sederhananya, sebagian besar formulir checkout benar-benar payah!

Jadi mari kita lihat toko e-niaga yang melakukannya dengan benar. Kami akan menggunakannya sebagai contoh untuk mengungkap poin-poin praktis yang dapat Anda tiru pada formulir Anda sendiri.

Simply Hike: Bagaimana mereka menguasai permainan bentuk seluler

Cukup Hike gunakan Shopify (angkat topi untuk mereka) untuk keranjang belanja mereka. Mereka telah membuat formulir yang mudah, bersih, dan menggunakan sejumlah fitur sederhana namun kuat untuk merampingkan proses checkout, meningkatkan konversi dalam proses.

Pertama, bahkan sebelum Anda sampai ke formulir checkout, ada sejumlah opsi pembayaran semi-otomatis seperti PayPal dan Amazon Pay. Keduanya memudahkan untuk menyelesaikan pembelian dengan cepat jika pelanggan sudah menyimpan detail mereka dengan penyedia ini.

Simply Hike menawarkan tiga opsi pembayaran yang berbeda, memungkinkan pelanggan untuk mempercepat checkout jika detail mereka terdaftar di PayPal atau Amazon. Keduanya memudahkan untuk menyelesaikan pembelian dengan cepat jika pelanggan sudah menyimpan detail mereka dengan penyedia ini.

Simply Hike juga memastikan bentuknya yang pendek, sederhana dan bersih. Meskipun berada di layar ponsel yang dibatasi, masih ada banyak ruang kosong. Hanya ada segelintir kecil bidang opsional di atas persyaratan dasar, dan ini ditandai dengan jelas.

Bentuknya sederhana, pendek dan bersih. Meskipun berada di layar ponsel yang dibatasi, masih ada banyak ruang kosong. Semua demi kenyamanan pelanggan.

Poin penting lainnya adalah bahwa formulir menggunakan label mengambang. Jika Anda melihat tangkapan layar di bawah, Anda akan melihat bagaimana label formulir (yang disertakan dalam bidang) mengecil ke sudut kiri atas selama dan setelah entri.

Ada dua keuntungan utama dari pendekatan ini. Pertama, formulir terlihat lebih pendek secara visual, yang mencegah pengabaian keranjang. Kedua, pelanggan tahu bahwa mereka memasukkan data yang benar terlepas dari tahap penyelesaian apa yang mereka lakukan.

Label mengambang menambahkan daya tarik visual ke formulir sekaligus memungkinkan pengguna untuk melacak di mana mereka berada. Oleh karena itu formulir terlihat lebih pendek secara visual dan pelanggan tahu bahwa mereka memasukkan data yang benar terlepas dari tahap penyelesaian apa yang mereka lakukan. Sederhana dan sangat efektif.

Label mengambang sangat berguna saat pelanggan menggunakan pengisian otomatis. Mereka dapat dengan mudah memeriksa ulang semua informasi, memastikan kebenarannya. Dan itu mengarah dengan baik ke poin berikutnya.

Formulir SimplyHike mendukung pengisian otomatis dan penggunaan tombol tab. Cukup sulit untuk menggunakan keyboard digital, tanpa terhalang untuk menggunakan data yang sudah ada di perangkat atau beralih antar bidang dengan cepat.

Melihat semua tangkapan layar yang disertakan di sini, Anda akan melihat bidang dalam formulir Simply Hike adalah ukuran yang sempurna. Fakta bahwa setiap bidang tingginya sekitar 40 piksel (kami telah menemukan 42 piksel sebagai angka emas), dan membentang untuk lebar layar, berarti pelanggan dapat dengan mudah mengetuk menggunakan tangan kanan atau kiri.

Simply Hike juga berhati-hati untuk memastikan bahwa keyboard yang tepat muncul untuk bidang tertentu. Ketika Anda memasukkan nomor telepon Anda, misalnya, keypad numerik akan muncul secara otomatis.

Simply Hike juga memikirkan tentang papan tombol angka yang muncul di kasir versi seluler. Keypad angka otomatis muncul saat pelanggan mengklik kolom yang membutuhkan angka.

Terakhir, formulir diakhiri dengan tombol ajakan bertindak besar dengan warna kontras (merah tua). Sama sekali tidak ada keraguan di benak pelanggan tentang apa yang harus mereka lakukan selanjutnya! Terlebih lagi, CTA memiliki layar lebar sehingga mudah diketuk dari kedua sisi layar.

Jika pelanggan salah memasukkan salah satu data, bidang yang sesuai akan muncul berbingkai merah. Simply Hike melangkah lebih jauh dengan memasukkan instruksi khusus untuk memperbaiki kesalahan.

Cukup Hike sorot entri yang salah dan berikan instruksi untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Jika pelanggan salah memasukkan salah satu data, bidang yang sesuai akan muncul berbingkai merah. Ini bahkan selangkah lebih maju dengan memasukkan instruksi khusus untuk memperbaiki kesalahan.

Dilihat dari semua yang telah dikatakan di atas, jelas bahwa Simply Hike memiliki banyak hal yang benar. Anda mungkin dapat meningkatkan tingkat konversi Anda secara instan dengan mereplikasi bagian terbaik dari formulir pembayarannya.

Tetapi apakah itu mencakup semua pangkalan?

Nah, ada beberapa hal tambahan yang bisa dilakukan untuk lebih meningkatkan konversi. Misalnya, tidak menyertakan elemen pembangun kepercayaan seperti lencana keamanan.

Judul di bagian atas formulir juga mudah disalahartikan. Haruskah Anda memulai dengan informasi kontak atau detail pengiriman? Satu atau yang lain sudah cukup, tanpa menciptakan perpecahan dalam perhatian pelanggan.

Oke, jadi mari kita rangkum semua poin penting yang diuraikan di atas dan lihat bagaimana Anda bisa menerapkannya secara praktis pada formulir Anda sendiri.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Pengoptimalan Formulir Seluler: Daftar Periksa 9 Poin

1. Buat formulir Anda sesingkat mungkin

Pengujian kegunaan checkout telah mengungkapkan bahwa sebagian besar situs dapat dengan aman menyingkirkan antara 20% dan 60% bidang dalam formulir checkout mereka.

Sebagai pengecer e-niaga, kemungkinan formulir Anda memiliki terlalu banyak opsi entri, dan Anda dapat mencapai hasil yang hampir instan dengan mempersingkat formulir. Studi demi studi mendukung poin ini.

Perlu juga disebutkan bahwa Anda juga harus menyertakan opsi masuk. Jika pelanggan Anda telah menyimpan detail pembayaran mereka, permudah mereka untuk check out dalam beberapa klik. Lihatlah contoh dari Amazon di bawah ini:
Pelanggan Amazon dapat beralih dari email ke pembelian dalam lima langkah dan dengan entri data minimum. Sumber.

2. Gunakan label mengambang dan buat teks cukup besar untuk dibaca

Label mengambang sangat bagus karena menawarkan panduan yang jelas sekaligus memungkinkan pelanggan untuk memeriksa ulang informasi yang mereka masukkan sudah benar. Dan semua ini dicapai tanpa mengambil lebih banyak ruang!

Jika Anda tidak dapat menggunakan label mengambang karena alasan apa pun, sertakan label Anda di atas bidang entri. Penting juga untuk membuat teks berukuran besar dan mudah dibaca, terutama jika basis pelanggan Anda terdiri dari orang-orang yang lebih tua. Kedengarannya seperti hal yang jelas, tetapi Anda akan kagum dengan jumlah pengecer yang mengabaikannya.

3. Sertakan dukungan untuk pengisian otomatis untuk merampingkan entri

Apakah formulir Anda memiliki fungsi IsiOtomatis? Mempersingkat proses checkout adalah tentang meminimalkan jumlah waktu dan upaya yang diperlukan untuk melakukan pembelian. Jika pelanggan sudah memiliki informasi yang tersimpan di ponsel mereka, biarkan mereka menggunakannya!

4. Gunakan indeks tab untuk memungkinkan pengguna dengan mudah melompat dari satu bidang ke bidang lainnya

Atribut HTML “tabindex” memungkinkan Anda mengatur urutan perpindahan pelanggan dari satu bidang ke bidang lainnya saat menggunakan fungsi tab. Ini adalah tweak sederhana tetapi bisa sangat berguna untuk mempercepat proses entri informasi dan melewatkan bidang yang tidak perlu.

5. Format bidang Anda dengan tinggi dan lebar yang tepat

Seperti yang telah disebutkan, kami menemukan 42 piksel sebagai tinggi ideal. Bidang juga harus selebar layar untuk memastikan bahwa bidang tersebut dapat diakses dari kiri dan kanan.

6. Format bidang sehingga keyboard yang benar ditampilkan

Dari perspektif pengkodean, menyusun formulir Anda sehingga menampilkan keypad yang benar adalah tugas yang relatif sederhana yang hanya melibatkan beberapa penyesuaian HTML.

7. Gunakan CTA lebar layar dengan warna yang kontras

CTA Anda adalah salah satu bagian terpenting dari formulir pembayaran Anda, jadi pastikan formulir itu besar, terlihat, dan mudah diklik (dengan kedua jempol). Gunakan warna yang kontras agar menonjol dari elemen lain di halaman seluler, pastikan warna memenuhi lebar layar, dan buat setinggi mungkin tanpa terlihat konyol.

8. Sederhanakan footer dan singkirkan setiap tautan yang tidak perlu

Biarkan saya mengatakan itu lagi. Singkirkan SETIAP tautan yang tidak perlu di footer Anda. Menyederhanakan footer Anda akan mencapai dua hal. Pertama, itu akan membuat pelanggan benar-benar tidak ragu tentang di mana mereka seharusnya mengklik. Kedua, Anda akan meminimalkan risiko mengklik secara tidak sengaja dari halaman checkout. Keduanya adalah kutukan untuk konversi.

Menyederhanakan footer Anda akan mencapai dua hal. Pertama, itu akan membuat pelanggan benar-benar tidak ragu tentang di mana mereka seharusnya mengklik. Kedua, Anda akan meminimalkan risiko mengklik secara tidak sengaja dari halaman checkout. Keduanya adalah kutukan untuk konversi. Poin untuk diingat!

9. Tunjukkan kesalahan dengan jelas dan dengan instruksi

Sangat penting untuk menunjukkan kepada pengguna di mana mereka melakukan kesalahan dan memberi mereka detail tentang cara memperbaikinya , apakah informasi salah atau mereka melewatkan satu bidang.

Cari tahu semua poin ini (dan banyak lagi!) di episode Pengoptimalan E-niaga Ukuran Bite kami tentang menciptakan pengalaman checkout seluler yang hebat dan memperkuat pengetahuan Anda.

Kesimpulan: Tweak sederhana dapat menghasilkan hasil konversi yang besar dengan peningkatan checkout seluler

Situs e-niaga sedikit mirip dengan kereta uap tua. Mereka besar, rumit dan melibatkan banyak bagian yang bergerak. Mereka juga membutuhkan pasokan tweak pengoptimalan, pengujian terpisah, dan perhatian pengembang yang hampir konstan untuk terus berjalan.

Meskipun pengoptimalan formulir checkout seluler hanyalah salah satu roda penggerak di mesin, ini sangat penting. Anda dapat membuat banyak kesalahan pengembangan e-niaga – foto Anda mungkin diambil dengan buruk atau tata letak situs Anda mungkin terlalu rumit – tetapi beberapa hal akan berdampak negatif pada konversi seperti halnya formulir pembayaran seluler yang dirancang dengan buruk.

Seluler mewakili sumber lalu lintas terbesar bagi banyak pengecer online, jadi mengabaikan area sederhana situs Anda ini dapat memiliki konsekuensi yang parah.

Tapi ada kabar baik juga! Mengubah formulir Anda menjadi mahakarya pencipta konversi – Oke, mahakarya mungkin kata yang terlalu kuat – itu mudah. Faktanya, pengembang tidak perlu lebih dari satu atau dua jam untuk menerapkan semua perubahan yang diuraikan di sini.

Lapar untuk kiat pengoptimalan e-niaga lainnya?

Dapatkan salinan lengkap dan gratis dari e-commerce Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga dari Toko Online 7+ Gambar. Saus rahasia kami ada di ujung jari Anda. Tidak ada waktu untuk kehilangan, ambil sekarang!