Tingkatkan Operasi E-Commerce Anda dengan 5 Peretasan Sederhana ini
Diterbitkan: 2021-07-21Operasi E-Commerce ini terdiri dari tim tradisional yang akan Anda temukan di organisasi mana pun, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, serta kebutuhan khusus digital, seperti staf pendukung pengembangan TI dan web. Jadi semua perusahaan E-Commerce didukung oleh serangkaian operasi yang dipikirkan dengan matang dan diminyaki dengan baik yang membantu Anda mencapai tujuan Anda.
Dalam posting ini, Anda akan mempelajari cara meningkatkan semua tim operasi E-Commerce ini, meningkatkan efisiensi bersih di seluruh perusahaan Anda dan, sebagai hasilnya, meningkatkan profitabilitas E-Commerce Anda.
Berikut adalah 5 peretasan sederhana untuk meningkatkan operasi E-Commerce Anda.
1. Keuntungan
Kami akan mulai dengan penjualan sambil berbicara tentang operasi E-Commerce karena ini adalah salah satu proses yang berbeda secara signifikan saat menjual di internet. Individu dalam profesi penjualan konvensional akan bertemu dengan pelanggan secara langsung, bertujuan untuk meyakinkan mereka bahwa produk atau layanan yang ditawarkan bermanfaat. Namun, saat menjual online, interaksi tatap muka itu hilang, sehingga staf penjualan Anda harus terdiri dari orang-orang dengan berbagai keterampilan yang lebih cocok untuk penjualan online.
Jadi, talenta apa yang dibutuhkan salesman E-Commerce untuk meningkatkan keuntungan mereka? Jadi, Anda mungkin ingin mencari orang yang dapat:
- Dapat membantu Anda dalam menentukan motivasi di balik pembelian konsumen Anda.
- Penawaran dan diskon waktu terbatas digunakan untuk menarik pelanggan agar membeli.
- Ingatkan pelanggan bahwa Anda memiliki produk tambahan yang mungkin mereka sukai.
- Buat elemen digital untuk situs E-Commerce Anda untuk meningkatkan penjualan.
Pastikan Anda melacak kinerja dan produktivitas tim penjualan Anda sehingga Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari kerja keras dan inovasi mereka.
2. Promosi
Dalam operasi E-Commerce, tim pemasaran cenderung bekerja lebih dekat dengan tenaga penjualan, berbagi sumber daya, dan mengembangkan strategi yang melibatkan dan saling terkait. Sederhananya, tim penjualan Anda bertanggung jawab atas konten dan dorongan di situs web Anda, sementara tim pemasaran Anda bertanggung jawab atas periklanan eksternal. Keduanya menambah penjualan bersih Anda, yang membantu Anda menghasilkan uang.
Saat memikirkan cara untuk memperkuat tim pemasaran Anda, pikirkan tentang apa yang mencegah mereka berfungsi secara efisien. Ketika Anda melihat tim Anda dari perspektif ini, Anda akan melihat bahwa berbagi pengetahuan dan sumber daya membutuhkan banyak waktu setiap minggu. Anda dapat memusatkan semua materi pemasaran dan penjualan Anda dengan sistem manajemen aset, memungkinkan semua karyawan untuk mengaksesnya tanpa harus mencarinya. Pelajari lebih lanjut tentang manajemen aset digital di internet untuk menemukan opsi yang tepat bagi perusahaan Anda.
3. Teknologi Digital dan Informasi
Kami sekarang berkonsentrasi pada mur dan baut operasi E-commerce Anda. Untuk mempertahankan penjualan dan tumbuh, setiap perusahaan E-Commerce sangat bergantung pada infrastruktur TI-nya. Anda menjual produk atau layanan Anda secara online, dan penjualan Anda diproses di arena digital, tempat informasi pelanggan Anda ditangkap dan dipelihara dengan aman untuk pengiriman dan pengelolaan data. Anda akan membutuhkan tenaga kerja yang memenuhi syarat dan cukup akuntabel untuk mengelola data ini secara efisien dari waktu ke waktu.
Namun, jika Anda ingin mendorong tim digital Anda ke level berikutnya, beri mereka berbagai pekerjaan dan proyek untuk dikerjakan. Mereka yang memiliki kemampuan digital, tidak hanya dalam pengembangan web, sangat berharga untuk bisnis E-Commerce. Mereka juga dapat melakukan hal berikut:
Optimalkan alur kerja Anda menggunakan berbagai operasi online yang menghemat waktu dan uang untuk karyawan Anda Memberi tahu Anda tentang paket perangkat lunak terbaik untuk mengotomatisasi bisnis Anda
Cari wawasan dan pengungkapan penting dalam data yang berjalan melalui perusahaan Anda.
Untuk berbagi dengan tim pemasaran, buat aplikasi dan konten web berkualitas tinggi lainnya.
4. Analisis Platform Percakapan Menggunakan Kecerdasan Buatan
Untuk operasi E-Commerce, tenaga kerja TI yang termotivasi dengan baik dapat memberikan semua keuntungan ini, memungkinkan Anda untuk mendapatkan kualitas dan kuantitas pekerjaan tertinggi dari mereka setiap saat.
Selanjutnya, ada tim dukungan pelanggan Anda, yang merupakan salah satu aset Anda yang paling berharga saat berdagang online. Sementara pelanggan tentu senang menghabiskan uang secara online, mereka kurang antusias dengan kurangnya layanan pelanggan yang disediakan oleh banyak bisnis internet. Akibatnya, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa adalah salah satu metode untuk menonjol di pasar yang ramai dan menginspirasi pelanggan untuk kembali ke toko Anda dengan mengetahui bahwa mereka akan dilayani dengan baik jika mereka memiliki pertanyaan.
Tentu saja, Anda dapat mengatur tim dukungan pelanggan Anda menjadi agak otomatis, menggunakan chatbots dan alat teknologi lainnya untuk membantu Anda menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Sementara itu, Anda harus selalu memiliki beberapa administrator layanan pelanggan yang baik yang dapat melihat di mana Anda kehilangan penjualan, di mana Anda menyebabkan pelanggan kesal atau marah, dan bagaimana Anda dapat menghilangkan gesekan dan kekhawatiran dari seluruh proses, meninggalkan pelanggan senang dan puas dengan pengalaman mereka dengan merek Anda.
5. Perencanaan dan Pembiayaan
Terakhir, ada tim pusat dalam operasi E-Commerce di mana Anda kemungkinan besar akan membuat sebagian besar pilihan penting perusahaan Anda — tim perencanaan dan keuangan Anda. Posisi ini sering tumpang tindih dengan posisi senior, jadi Anda akan melihat pendiri, CEO, dan CFO Anda di tim ini. Di E-Commerce, pekerjaan tersebut terkadang diisi oleh satu orang saja. Namun, memiliki setidaknya satu perspektif lain untuk membantu menanyai Anda dan posisi Anda sangat penting ketika menetapkan tujuan dan harapan bisnis Anda.
Untuk membuat tim ini lebih efektif, mulailah dengan data yang Anda berikan dan yang menjadi dasar penilaian Anda. Apakah itu informasi terbaru? Apakah Anda dapat mengubahnya menjadi lebih banyak informasi atau memecahnya lebih jauh untuk memahami apa yang terkubur di antara garis?
Ingatlah bahwa data dapat membantu operasi E-Commerce Anda dengan cara berikut:
Kenali dari mana klien Anda berasal dan curahkan sumber daya pemasaran ke area tersebut.
- Ketahui bagaimana uang Anda masuk, berapa nilainya, dan di mana Anda harus meletakkannya.
- Ketahui bagaimana kinerja pesaing Anda dan industri secara keseluruhan.
- Kenali apa yang harus Anda fokuskan di masa depan untuk memaksimalkan pendapatan Anda.
Anda akan dapat membuat keputusan yang terinformasi dan tercerahkan untuk mendorong perusahaan E-Commerce Anda ke tingkat yang lebih tinggi pada tahun 2021 jika perangkat lunak dan administrasi serta tim TI Anda memberi Anda data yang tepat.
Lihatlah tim operasi E-Commerce lengkap Anda dengan rekomendasi ini untuk memastikan Anda bekerja secara efisien dan berhasil dalam segala hal yang Anda lakukan.