Manfaatkan Teknologi dalam 6 Cara untuk Merampingkan Operasi E-Commerce Anda

Memanfaatkan Operasi E-Commerce Teknologi

Sebelum barang dan personel, waktu adalah sumber daya paling berharga yang Anda miliki. Memanfaatkan teknologi untuk operasi E-Commerce merupakan aspek penting dari kelancaran bisnis E-Commerce. Tetap di atas segalanya sulit dengan begitu banyak berbagai pekerjaan yang menarik Anda ke arah yang berbeda, seperti menyimpan produk yang sesuai, menerima pesanan, dan mengelola pembayaran.

Itu bahkan tidak memperhitungkan upaya pemasaran dan layanan pelanggan Anda!

Jadi, bagaimana perusahaan E-Commerce yang sedang berkembang mengembangkan basis pelanggannya sekaligus membuat konsumen yang ada tetap senang? Begitulah cara E-Commerce memanfaatkan teknologi.

Memanfaatkan teknologi adalah masa depan teknologi.

Akibatnya, banyak solusi teknologi leverage baru untuk perusahaan E-Commerce telah dibuat. Ini adalah instrumen paling efektif di gudang senjata Anda sebagai pemilik toko.

Penggunaan perangkat lunak untuk mengubah operasi manual menjadi alur kerja otomatis dikenal sebagai teknologi leverage E-Commerce. Proses ini dapat menyelesaikan berbagai tugas tanpa perlu campur tangan manusia. Mengirim email, membuat tiket dukungan, dan mengirimkan pesanan adalah contohnya. E-Commerce tidak hanya dapat memanfaatkan teknologi untuk menghemat waktu, tetapi juga menghemat uang. Ini juga berarti bahwa Anda dan tim Anda memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada inovasi, layanan pelanggan, dan kreativitas.

Jadi, dengan itu, mari kita lihat 6 cara memanfaatkan teknologi dapat membantu perusahaan E-Commerce Anda berjalan lebih lancar .

1. Kontrol Inventaris

Dalam teknologi leverage, sistem manajemen inventaris otomatis adalah perangkat lunak yang dapat diintegrasikan langsung oleh toko E-Commerce ke situs web mereka untuk melacak tingkat stok dan memeliharanya. Pedagang grosir, distributor, dan mitra dapat secara otomatis menambah, menghapus, dan mengubah inventaris secara real-time. Ini, pada gilirannya, memiliki efek pada situs E-Commerce Anda, mengurangi bahaya item yang terlalu banyak dijual.

Untuk memulai, Anda menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan untuk memperbarui nomor manajemen inventaris secara manual pada spreadsheet saat jumlah bertambah atau berkurang saat barang dagangan baru diterima, dijual, atau dikembalikan. Tidak perlu manusia untuk melakukan ini, yang menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia.

Perangkat lunak manajemen pesanan dengan cepat memperbarui jumlah stok, memastikan bahwa Anda tidak pernah menjual apa yang tidak Anda miliki, baik Anda melakukan selusin atau beberapa ratus transaksi setiap hari.

Pengguna akhir Anda akan memiliki pengalaman yang lancar berkat penyatuan bagian belakang dan ujung depan situs E-Commerce Anda, yang menghilangkan kebutuhan Anda untuk mengubah atau memperbarui apa pun secara fisik. Ini dikenal sebagai E-Commerce tanpa kepala, dan membuatnya bekerja secara efektif sangat penting untuk keberhasilan toko modern.

2. Layanan Pelanggan

Retensi pelanggan sangat penting untuk semua jenis organisasi. Menghargai konsumen atas loyalitas mereka adalah salah satu strategi paling efektif untuk meningkatkan retensi.

Untuk melacak dan menghargai pelanggan setia, Anda dapat menggunakan beberapa alat otomatis sederhana. Pelanggan dapat ditandai menggunakan solusi teknologi leverage proses cerdas berdasarkan riwayat pembelian mereka. Anda kemudian dapat mengonfigurasi mereka untuk mengirim email dengan kode diskon dan kartu ucapan terima kasih kepada orang-orang ini, mempersonalisasi mereka saat Anda pergi. Ini semua bisa terjadi pada saat yang sama, memisahkan Anda.

Dalam hal email, pemasaran email yang cerdas dan fokus masih merupakan strategi paling efektif untuk meningkatkan pendapatan. Dalam hal pemasaran email, sebagian besar bisnis menggunakan platform khusus. Jika Anda berada di kapal yang sama, mengotomatisasi prosedur untuk mengoptimalkan operasi Anda seharusnya tidak terlalu sulit. Menyinkronkan klien email dengan sistem CRM Anda adalah pendekatan paling sederhana untuk mengotomatisasi. Dengan melakukannya, Anda akan memastikan bahwa daftar email Anda terpisah mungkin.

Misalnya, jika seorang prospek menyatakan minatnya pada produk tertentu, Anda dapat menambahkannya ke milis terpisah. Pelanggan tersebut akan menerima pemasaran email yang lebih sesuai dengan minat mereka, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi secara keseluruhan.

Anda harus memahami persepsi konsumen Anda tentang Anda dan produk Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Cara termudah untuk mencapai ini adalah dengan bertanya kepada mereka karena merek yang paling sukses menggunakan umpan balik untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kekurangan mereka. Teknologi leverage juga dapat membantu di sini karena Anda dapat merampingkan operasi untuk mengumpulkan umpan balik secara otomatis. Anda dapat mengirim email tindak lanjut segera setelah transaksi dengan teknologi leverage yang benar, membuat umpan balik sesederhana menekan tombol.

Pelanggan yang bersusah payah meninggalkan umpan balik lebih cenderung meninggalkan evaluasi yang tidak menguntungkan, yang bisa menjadi pedang bermata dua. Itu hanya cara orang. Teknologi leverage alur kerja dapat memastikan bahwa tidak ada ulasan buruk yang tidak terjawab. Jika Anda meminta pelanggan untuk menilai Anda dalam skala satu hingga sepuluh, Anda dapat membuat sistem yang memprioritaskan evaluasi dengan skor lima atau kurang. Ini kemudian dapat segera dirujuk ke anggota tim dukungan pelanggan, yang akan mencoba menyelesaikan masalah tersebut.

Terakhir, melacak perilaku klien akan membantu Anda menyesuaikan CX Anda. Cara paling efektif untuk mencapai ini adalah dengan segmentasi, yang melibatkan pengkategorian klien berdasarkan faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan faktor lainnya.

Segmentasi ini meningkatkan kemampuan Anda untuk melayani berbagai jenis pelanggan. Ini adalah prosedur yang dapat diotomatisasi sepenuhnya oleh teknologi alur kerja yang canggih. Semua data yang diperlukan dapat ditemukan di CRM atau sistem manajemen pesanan Anda. Data tersebut kemudian dapat digunakan dengan memanfaatkan sistem teknologi untuk mengatur pelanggan dalam berbagai cara, semuanya tanpa perlu campur tangan manusia.

3. Manajemen Pesanan

Manajemen pesanan sangat penting untuk keberhasilan toko online. Begitulah cara pesanan dilacak dan dikelola sepanjang proses, dari pembelian hingga pengiriman melalui tindak lanjut. Ini melintasi garis antara layanan pelanggan, manajemen proyek, dan banyak lagi. Banyak langkah dalam proses pemenuhan pesanan dapat diotomatisasi.

Persentase gerobak E-Commerce yang ditinggalkan bervariasi, tetapi berkisar antara 65 hingga 80%. Mengingatkan pelanggan tentang gerobak yang ditinggalkan dapat membantu mereka mengembalikannya, dan itu dapat dilakukan secara otomatis. Dengan menggunakan teknologi leverage, mudah untuk mengirim pengingat ini dengan mengintegrasikan perangkat lunak E-Commerce dan platform email Anda dengan pemasaran ulang yang efektif.

Pengiriman dan pengiriman adalah langkah penting lainnya yang harus dikuasai oleh bisnis E-Commerce yang sukses. Pengiriman yang gagal menambah biaya yang signifikan. Masalah dalam distribusi sering disebabkan oleh kesalahan kecil yang dibuat oleh manusia di sepanjang jalan. Seorang pekerja gudang dapat salah mengetik alamat pada label, atau pesanan mungkin ditandai sebagai selesai di sistem Anda meskipun belum hilang.

Sistem manajemen gudang menyederhanakan dan merampingkan aspek organisasi Anda ini. Dengan teknologi leverage, Anda dapat menyelesaikan banyak operasi dengan satu klik, seperti mencetak label dan menandai pesanan sebagai pengiriman yang tepat. Itu juga dapat menghasilkan nomor pelacakan pengiriman.

Bagaimana Anda bisa membuat klien memesan ulang barang yang sama dari Anda setelah mereka kehabisan setelah pesanan berhasil? Anda dapat mengotomatiskan alur kerja untuk mengirimkan email pengingat ke kotak masuk pelanggan pada saat yang tepat jika Anda memiliki gagasan yang baik tentang kapan mereka akan membutuhkan lebih banyak hal yang sama. Akibatnya, pelanggan akan menerima email yang mengingatkan mereka untuk membeli dari Anda lagi.

4. Manajemen Penjualan

Tidak banyak penjualan keluar di E-Commerce. Mayoritas bisnis mengandalkan pengunjung ke situs web mereka untuk menghasilkan pendapatan. Namun, jika organisasi Anda memiliki kru penjualan, ada ruang untuk alur kerja otomatis untuk mempermudah pekerjaan mereka.

Menggunakan alur kerja otomatis dan alat penilaian sistem CRM semakin menyederhanakan. Jika prospek baru ditambahkan ke sistem Anda, misalnya, alat otomatis dapat dengan cepat mengumpulkan informasi mereka, menjadwalkan panggilan, dan menetapkan panggilan itu ke agen.

Tapi, seperti yang kita semua tahu, menjual tidak mudah. Untuk menyegel kesepakatan, seorang tenaga penjualan mungkin perlu melakukan banyak panggilan. Memanfaatkan teknologi untuk operasi E-Commerce adalah salah satu cara untuk memastikan bahwa tindak lanjut penting dilakukan pada saat yang seharusnya. Langkah selanjutnya untuk seorang salesman bervariasi tergantung pada bagaimana panggilan berlangsung. Ini dapat tercermin dalam alur kerja otomatis. Jika panggilan menjadi buruk, misalnya, prospek tertentu dapat ditandai sebagai hilang. Isi email tindak lanjut yang dikirim ke segmen ini dapat disesuaikan, serta kapan dikirim.

Beberapa panggilan yang dilakukan oleh anggota tim penjualan Anda ke prospek dapat direkam dan dilacak. Tenaga penjualan dapat mengatur proses untuk menangkap data panggilan dan hasil dengan bantuan teknologi leverage alur kerja. Ketika tiba saatnya untuk tindak lanjut, sistem telepon VoIP dapat segera menempatkan informasi itu di ujung jari mereka. Mereka menghindari pengulangan informasi yang sama dan menjaga hubungan tetap segar dan individual dengan melakukannya dengan tepat.

5. Administrasi Pembayaran

Untuk memanfaatkan teknologi untuk operasi E-Commerce, Anda tidak perlu mengangkat telepon dan berbicara dengan konsumen untuk menerima pembayaran sebagai bisnis E-Commerce. Anda dapat menggunakan teknologi leverage untuk mengotomatisasi berbagai gateway pembayaran agar proses pembayaran lebih mudah dikelola.

Namun, ada beberapa hal yang perlu dipikirkan sebelum menerapkannya.

• Apakah gateway pembayaran ini mudah digunakan?
• Apakah gateway berfungsi di negara atau negara tempat Anda berbisnis?
• Dalam hal biaya penggunaan, berapa yang bersedia Anda bayar?
• Apakah ini sistem all-in-one, gateway pembayaran, atau akun pedagang?
• Seberapa sederhana untuk memasukkannya ke dalam situs web Anda?
• Apakah sesuai dengan metode pembayaran yang disukai konsumen Anda?

Terakhir, apakah perusahaan Anda menawarkan game, konten pornografi, atau layanan perjalanan? Jika demikian, bagaimana gateway melindungi privasi pelanggan dalam situasi ini?

Sistem manajemen pembayaran otomatis dapat terhubung ke berbagai platform dan memberikan pandangan terpusat dari aliran pembayaran Anda. Mereka juga dapat menghitung berbagai pembayaran PPN, yang bervariasi di setiap negara, dan memberikan perhitungan otomatis yang ditampilkan pada faktur akhir.

6. Manajemen Akun

Akuntansi harus dilakukan secara real-time ketika penjualan dilakukan. Banyak pemilik bisnis tidak suka harus menjaga catatan pembukuan mereka. Akibatnya, Anda dapat membuat hidup departemen akuntansi Anda lebih mudah dengan mengotomatisasi tugas. Anda menginginkan sistem yang bekerja dengan manajemen inventaris, sistem pembayaran, dan rekening bank bisnis Anda dalam skenario terbaik.

Teknologi leverage akan membantu dalam representasi yang tepat dari pendapatan vs. pengeluaran Anda. Karyawan juga dapat memindai dan menyimpan faktur, yang dapat segera ditinjau oleh tim manajemen biaya Anda. Ini berarti tidak akan ada pembayaran di kemudian hari atau kotak kuitansi yang menguning.

Toko E-Commerce Anda memiliki banyak potensi, dan dengan memperkenalkan teknologi leverage untuk E-Commerce, Anda dapat mulai membukanya.