Ulasan Penting untuk Merek Perangkat Lunak: Hasilkan dan Kelola Secara Efektif

Ulasan telah menjadi bagian penting dari perjalanan pembelian di hampir setiap kategori produk.

Data ulasan pelanggan memberi tahu kami bahwa 92% konsumen menggunakan ulasan online untuk memandu sebagian besar keputusan pembelian biasa mereka, dan perangkat lunak tidak terkecuali. Pembeli B2B melakukan banyak riset sebelum membuat keputusan pembelian. Dan sebagian besar penelitian ini dilakukan secara online.

Mengapa ulasan penting untuk merek perangkat lunak

Pembeli B2B secara khusus ingin mendengar umpan balik dari orang lain yang telah membeli dan menggunakan perangkat lunak yang bersangkutan.

Mereka mengakses umpan balik ini dengan membaca ulasan. Di pasar yang semakin kompetitif, ulasan membantu merek perangkat lunak memperoleh pelanggan baru – dan mempertahankan pelanggan yang mereka miliki.

Ulasan meningkatkan akuisisi

Seringkali, pencarian solusi perangkat lunak baru dimulai dengan pencarian Google. Merek perangkat lunak mengetahui hal ini – dan mencurahkan waktu dan sumber daya untuk meningkatkan peringkat pencarian. Ini masuk akal: semakin tinggi peringkat, semakin banyak mata (dan klik). Rata-rata klik-tayang untuk hasil organik pertama di Google adalah 28,5%, dibandingkan dengan klik-tayang 2,5% untuk hasil kesepuluh.

Kabar baiknya adalah, ketika merek perangkat lunak secara konsisten mengumpulkan ulasan, itu berdampak positif pada peringkat SEO-nya. Dan karena merek tersebut muncul lebih tinggi di hasil pencarian, calon pelanggan akan lebih mudah menemukannya.

Setelah pembeli mengetahui merek tersebut, ulasan memungkinkan mereka untuk mendapatkan pendapat yang tidak bias dari orang-orang yang benar-benar menggunakan solusi tersebut. Bukti sosial ini memiliki kekuatan untuk meningkatkan kepercayaan – dan kemungkinan pembelian.

Ulasan meningkatkan loyalitas dan retensi

Seperti kata pepatah: mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada mencari pelanggan baru. Selain itu, churn pelanggan dapat menyebabkan pukulan besar ke garis bawah. CallMiner memperkirakan bahwa perusahaan di AS kehilangan sekitar $136,8 miliar setiap tahun karena pelanggan beralih ke merek yang berbeda.

Secara konsisten terlibat dengan ulasan, baik dengan mempelajari cara menanggapi ulasan negatif atau menggunakan contoh tanggapan ulasan positif , memungkinkan merek perangkat lunak untuk memperbaiki masalah pelanggan, meningkatkan pengalaman, dan, mungkin yang paling penting, memulihkan kepercayaan.

Jika ulasan negatif ditujukan untuk kepuasan pelanggan, kepercayaan mereka pada perusahaan akan dipulihkan dan kemungkinan besar akan bertahan dalam jangka panjang.

Terlebih lagi, setiap pelanggan ketiga yang mendapat tanggapan atas keluhan mereka akan merumuskan ulang ulasan mereka menjadi ulasan yang positif. Hal ini berdampak positif pada reputasi merek – dan kemampuannya untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Terakhir, memantau dan menganalisis ulasan secara konsisten di G2 dan platform lain memungkinkan merek perangkat lunak mengidentifikasi apa yang disukai pelanggan tentang produk dan layanan mereka – dan apa yang tidak. Merek dapat menggunakan wawasan ini untuk melakukan peningkatan operasional berdasarkan data. Peluang ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan – serta loyalitas jangka panjang.

Hasilkan aliran ulasan yang stabil untuk merek perangkat lunak Anda

Dalam hal ulasan, kuantitas penting, karena data ulasan pelanggan menunjukkan bahwa konsumen berharap melihat 112 ulasan untuk mengonfirmasi keaslian peringkat keseluruhan merek.

Selain itu, menghasilkan lebih banyak ulasan positif akan berdampak positif pada peringkat perusahaan secara keseluruhan, yang akan meningkatkan akuisisi dan retensi. Laporan ulasan pelanggan juga menunjukkan bisnis dengan peringkat bintang rata-rata antara 4,0 dan 4,5 memperoleh tambahan 28% dalam pendapatan tahunan.

Tetapi bagaimana merek perangkat lunak dapat menghasilkan lebih banyak ulasan?

Biasanya, pelanggan yang puas dengan senang hati membagikan umpan balik mereka. Tetapi seringkali, mereka perlu diminta untuk melakukannya. Meminta ulasan semudah mengirim email dan meminta pelanggan untuk menulis ulasan.

Beberapa merek perangkat lunak menjalankan kampanye berkala untuk meminta ulasan secara manual – misalnya, sekali per kuartal. Perusahaan-perusahaan ini menemukan bahwa volume ulasan mereka surut dan mengalir sepanjang tahun.

Pendekatan yang lebih baik adalah secara konsisten menghasilkan aliran ulasan yang stabil. Ini mengarah pada dampak SEO maksimum dan memastikan pembeli selalu dapat menemukan volume tinggi konten ulasan baru yang akan meningkatkan kepercayaan diri dan kemungkinan pembelian mereka.

Cara yang telah terbukti untuk menghasilkan aliran ulasan yang stabil adalah dengan mengotomatiskan proses meminta ulasan . Pelanggan ReviewTrackers, Ardent Health Services , mengotomatiskan permintaan ulasan mereka dalam sistem CRM mereka, dan sebagai hasilnya, mereka telah melihat peningkatan 76% dalam volume ulasan, dengan 4.266 ulasan baru dihasilkan.

Sebagian besar ulasan tersebut (82%) memiliki peringkat positif, yang merupakan peningkatan 16%. Ini telah meningkatkan peringkat keseluruhan perusahaan menjadi 4,22 bintang, yang secara signifikan meningkatkan kemampuannya untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Pastikan pembuatan ulasan yang sesuai dengan FTC

Pesan pemasaran dikembangkan untuk menggambarkan produk atau layanan dengan cara terbaik – dengan tujuan akhir untuk meningkatkan penjualan. Ulasan, di sisi lain, tidak bias dan ditulis oleh konsumen yang benar-benar memiliki pengalaman menggunakan produk yang bersangkutan.

Dengan demikian, pembeli perangkat lunak mempercayai ulasan. Merek perangkat lunak harus bekerja untuk menjaga kepercayaan ini.

Salah satu cara penting untuk melakukannya adalah dengan mengikuti semua pedoman FTC yang terkait dengan meminta dan membayar ulasan online . Misalnya, merek tidak boleh meminta ulasan hanya dari mereka yang mereka tahu akan memberikan ulasan positif. Dan, mereka harus transparan tentang apakah pengulas menerima insentif apa pun sebagai imbalan atas ulasan mereka (jika diizinkan sama sekali di platform ulasan tertentu).

Gagal mematuhi pedoman yang tepat dapat memiliki efek besar dan bertahan lama pada strategi manajemen reputasi merek . Misalnya, jika ditemukan bahwa merek perangkat lunak membayar untuk ulasan, itu akan merusak reputasi merek. Mereka kemungkinan besar akan kehilangan pelanggan yang sudah ada – dan mengalami kesulitan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Kabar baiknya adalah, ReviewTrackers adalah mitra Google Bisnisku dan mengikuti semua pedoman dan praktik terbaik yang berlaku untuk menghasilkan ulasan. Salah satu manfaat utama kemitraan G2 dengan ReviewTrackers adalah kami bekerja sama untuk melindungi bisnis Anda.

Kelola ulasan merek perangkat lunak Anda secara lebih efektif dengan ReviewTrackers dan G2

Tidak cukup bagi merek perangkat lunak untuk duduk diam saat ulasan masuk. Sebaliknya, mereka harus secara aktif mengelola konten ini untuk melihat dampak terbesarnya.

Komponen utama dalam mengelola ulasan adalah menanggapinya secara tepat waktu. Statistik ulasan online menunjukkan lebih dari setengah (52,3%) konsumen mengharapkan tanggapan atas ulasan mereka dalam waktu seminggu. Namun, hanya 36,7% yang mendapat tanggapan dari bisnis untuk ulasan mereka.

Ulasan negatif yang tidak dijawab menyebabkan pelanggan frustrasi. Dan pelanggan yang frustrasi kemungkinan besar akan beralih ke merek lain. Terlebih lagi, kurangnya respons akan mengirimkan tanda bahaya kepada calon pelanggan yang melakukan penelitian mereka.

Di sisi lain, mengetahui cara menanggapi ulasan negatif secara tepat waktu memberikan peluang untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini akan memulihkan kepercayaan pengulas – dan kemungkinan mereka akan memberi Anda kesempatan lagi.

Selain itu, tanggapan terhadap ulasan memengaruhi pembeli di masa mendatang. Tanggapan yang bijaksana dan tepat waktu memungkinkan calon pembeli mengetahui bahwa Anda adalah merek tepercaya yang menghargai umpan balik dan memprioritaskan kepuasan pelanggan, yang akan meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian.

Menanggapi ulasan secara konsisten bisa tampak menakutkan, tetapi ReviewTrackers membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk memberikan tanggapan tepat waktu yang memulihkan kepercayaan dan memengaruhi penjualan.

Dengan ReviewTrackers, merek perangkat lunak dapat menanggapi ulasan G2, bersama dengan umpan balik dari sumber lain, semuanya dalam satu platform. Faktanya, ReviewTrackers adalah satu-satunya penyedia manajemen reputasi yang memungkinkan respons dalam aplikasi terhadap ulasan G2.

Mulai kembangkan merek perangkat lunak Anda melalui ulasan

Pembeli B2B memiliki lebih banyak opsi perangkat lunak manajemen reputasi daripada sebelumnya, terlepas dari tantangan yang mereka coba atasi. Mereka melakukan banyak penelitian sebelum membuat keputusan pembelian. Dan penelitian itu termasuk mencari umpan balik dari rekan-rekan dengan membaca ulasan.

Dengan menghasilkan dan mengelola ulasan secara efektif, merek perangkat lunak dapat memperoleh lebih banyak kepercayaan pembeli dan meningkatkan penjualan.

Cari tahu bagaimana kemitraan ReviewTrackers dengan G2 mempermudah pengumpulan, pemantauan, dan pengelolaan ulasan dalam satu platform.