Biaya tersembunyi terbesar untuk kesuksesan pemasaran: Komunikasi yang tidak efektif

Para pemimpin pemasaran tahu bahwa kesuksesan saat ini semakin bermuara pada kelincahan. Sekarang, lebih dari sebelumnya, merek harus dengan cepat dan menarik melibatkan pemirsa di sejumlah saluran yang terus bertambah untuk mendorong hasil.

Tetapi satu faktor kritis—dan diabaikan—menghambat kemampuan untuk mencapai tujuan-tujuan ini: komunikasi yang tidak efektif. Ketika komunikasi terputus, itu menciptakan biaya yang luar biasa untuk organisasi pemasaran dengan mengikis keterlibatan dengan pelanggan dan prospek, mengurangi keselarasan di sekitar pesan dan tujuan merek, dan mencegah produktivitas dan pertumbuhan. Misalnya, bahkan jauh sebelum pandemi, komunikasi yang ditulis dengan buruk telah merugikan bisnis sebesar $400 miliar per tahun karena hilangnya produktivitas.

Hal ini terutama berlaku dalam fungsi seperti pemasaran yang mengandalkan interaksi dan konten yang jelas, konsisten, dan menarik untuk mencapai hasil. Dan sekarang, tuntutan pelanggan dan tenaga kerja baru memperbesar biaya komunikasi yang buruk pada tim pemasaran—dan peluang yang menanti jika mereka mengatasinya.

Mengapa komunikasi yang efektif adalah katalis untuk memenuhi tuntutan baru?

Fungsi pemasaran telah mengalami perubahan besar pada tahun lalu, membuat para pemimpin bergulat dengan serangkaian tantangan yang menyulitkan untuk fokus pada pertumbuhan jangka panjang. Inilah sebabnya mengapa Gartner menemukan hampir tiga perempat (73%) dari CMO berencana untuk kembali pada strategi berisiko rendah, pengembalian rendah tahun ini daripada mencari untuk mengembangkan pasar baru.

Pertama, ledakan e-commerce dan omnichannel pada tahun lalu berarti pemasar mengelola semakin banyak titik kontak untuk melibatkan audiens. Berurusan dengan arus masuk ini cukup menantang, tetapi dengan dampak pandemi yang berkelanjutan, konsumen dan pembeli juga mengharapkan lebih banyak kualitas, personalisasi, dan empati dari merek. Tren ini berarti pemasar perlu meningkatkan kualitas dan efisiensi komunikasi untuk memenuhi permintaan.

Selain itu, meningkatnya globalisasi dan peralihan ke pekerjaan jarak jauh dan hibrida menciptakan tantangan baru bagi tim pemasaran untuk tetap selaras dan sesuai merek. Faktanya, 35% pemimpin pemasaran digital mengatakan tantangan terbesar tahun ini akan datang dari dalam organisasi mereka. Bekerja di lebih banyak tempat dan konteks menciptakan lebih banyak peluang untuk interaksi terputus-putus, yang harus diatasi oleh para pemimpin untuk mempertahankan operasi yang efisien dan pengalaman merek yang konsisten.

Dalam menghadapi perubahan ini, CMO dan pemimpin pemasaran memiliki peluang yang signifikan untuk menemukan kembali organisasi mereka—dan ini dimulai dengan komunikasi yang efektif. Berkomunikasi dengan jelas dan konsisten di seluruh saluran tidak hanya memastikan pesan yang tepat sampai, tetapi juga mengurangi pelambatan yang mahal, meningkatkan perjalanan pelanggan, dan mendorong kemampuan untuk menskalakan.

Kasus bisnis untuk berinvestasi dalam komunikasi tertulis yang efektif

Secara khusus, komunikasi tertulis sedang meningkat dan menawarkan peluang besar yang belum dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Pertimbangkan bahwa pemasaran dan produksi konten telah melonjak selama pandemi, tanpa tanda-tanda melambat. Lebih dari 300 miliar email juga dikirim dan diterima setiap hari—dan itu hanya satu saluran dalam perangkat pemasaran.

Dengan meningkatnya volume konten dan miliaran interaksi tertulis setiap hari, meningkatkan semua komunikasi tertulis menambah keuntungan yang signifikan baik dalam kualitas maupun produktivitas. Dan sementara mengelola volume mungkin tampak menakutkan, teknologi baru dan kemampuan AI tersedia yang dapat membantu meningkatkan komunikasi di seluruh papan dengan mudah.

Mari kita pertimbangkan contoh dunia nyata. Frost & Sullivan, perusahaan konsultan dan riset global, perlu lebih efisien menghasilkan laporan riset dan materi pemasaran yang menarik bagi pembeli senior. Dengan bantuan penulisan waktu nyata dari Grammarly Business, tim menerima umpan balik sebaris seputar bahasa, gaya, dan nada yang tepat untuk mengembangkan konten yang berdampak lebih cepat. Hasilnya langsung terlihat, memungkinkan perusahaan memangkas waktu pengeditan laporan hingga 66% dan menyelesaikan 500+ proyek tambahan dalam setahun.

Grammarly Business terus membantu perusahaan mempertahankan kualitas dan efisiensi tinggi saat menskalakan tim untuk mendukung upaya pemasaran yang diperluas.

“Fokus kami adalah menyusun narasi dengan kualitas terbaik dan paling menarik untuk klien global kami yang mendorong inovasi di garis depan industri mereka,” kata Tonya Fowler, Wakil Presiden Riset Global untuk Praktik Terbaik di Frost & Sullivan. “Dengan tuntutan tahun lalu, bantuan penulisan lanjutan dari Grammarly Business sangat berharga dalam mempertahankan kualitas tinggi itu karena kami dengan cepat merekrut sejumlah besar karyawan global baru, banyak di antaranya bukan penutur asli bahasa Inggris. Karena alat ini berfungsi sebagai pelatih menulis yang bermanfaat bagi karyawan ini, kami dapat menghindari investasi dalam pelatihan khusus sambil meningkatkan produktivitas kami dalam mengelola volume konten yang lebih tinggi.”

Menilai dampak komunikasi yang efektif

Nilainya jelas. Jadi, dari mana para pemimpin dapat mulai menilai dampak komunikasi yang lebih baik? Mereka dapat mulai dengan mengajukan tiga pertanyaan kepada diri mereka sendiri:

1. Hasil bisnis apa yang paling penting di tahun mendatang? (Pertumbuhan YoY, output/volume lebih tinggi, biaya lebih rendah, dll.)
2. Dengan cara apa masalah komunikasi memengaruhi tujuan ini? (komunikasi lambat atau di luar merek, produksi konten yang tidak efisien, ketidakmampuan untuk mengelola volume yang meningkat, dll.)
3. Apa akibatnya jika faktor-faktor ini tidak ditangani? (pertukaran antara kecepatan dan kualitas, biaya tinggi, pertumbuhan yang lambat, pergantian karyawan, dll.)

Jika para pemimpin menemukan bahwa tantangan terkait komunikasi berdampak pada satu atau lebih tujuan mereka, inilah saatnya untuk mengatasinya. Biaya komunikasi yang tidak efektif hanya terus bertambah—tetapi begitu juga nilai yang akan diperoleh dengan mengatasinya.

Garis bawah

Dalam lingkup tantangan yang dihadapi para pemimpin pemasaran, komunikasi mungkin tidak menjadi yang teratas dalam daftar mereka. Namun di dunia di mana kesuksesan semakin bermuara pada konektivitas dan keterlibatan, berinvestasi dalam komunikasi yang efektif akan menjadi katalis dari kemampuan beradaptasi dan pertumbuhan jangka panjang.

Grammarly Business akan menyelenggarakan webinar, “Pelajari tentang risiko tersembunyi terbesar untuk bisnis Anda. Petunjuk: Ini tidak seperti yang Anda pikirkan,” pada hari Kamis, 21 Oktober 2021, pukul 11 ​​pagi PT untuk membahas dampak bisnis yang berkembang dari komunikasi yang efektif, termasuk wawasan dari Dorian Stone dari Grammarly dan Tonya Fowler dari Frost & Sullivan. Pelajari lebih lanjut dan daftar .

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang mengapa berinvestasi dalam komunikasi yang efektif sangat penting untuk kesuksesan pemasaran, kunjungi www.grammarly.com/business .

Artikel ini ditulis oleh Dorian Stone, kepala pendapatan organisasi, Grammarly .