Les incitations marketing expliquées : exemples et pourquoi ils fonctionnent

Tenter d'obtenir un public pour vos produits et services par le biais du marketing peut être une tâche colossale, mais c'est une tâche qui ne peut être évitée. Sans clients, l'entreprise est vouée à l'échec. Le simple fait de diffuser votre message, votre produit ou des informations relatives à votre entreprise à maintes reprises ne donne pas toujours les meilleurs résultats, mais c'est exactement ce que font de nombreuses entreprises.

Il existe cependant un moyen beaucoup plus efficace et efficient de faire du marketing, et c'est d'inciter vos clients potentiels, ainsi que d'inciter ceux qui sont déjà vos clients à mener des activités de marketing pour vous. En fin de compte, votre entreprise existe pour générer des bénéfices, générer des revenus et gagner de l'argent. Sans efforts de marketing, ce réservoir d'argent et de clients est épuisé ou diminue assez rapidement, s'il démarre un jour. De nombreuses personnes (et clients potentiels) ont besoin d'un coup de pouce pour accomplir les actions que vous souhaitez qu'elles accomplissent, et c'est là que commence le marketing incitatif.

Qu'est-ce que le marketing incitatif ?

Le marketing incitatif offre aux gens une petite offre ou une récompense en échange de la réalisation d'une certaine action. Tu me grattes le dos, je gratterai le tien. La façon dont l'action et la récompense sont déterminées dépend entièrement de votre produit ou service, de votre modèle commercial et de vos clients eux-mêmes. Ce qui fonctionne bien pour un type d'entreprise particulier ne fonctionnera pas nécessairement parfaitement pour un autre.

Un exemple de marketing incitatif serait l'échange classique d'un e-mail afin de télécharger un eBook, ou d'accéder à un cours gratuit (appelés lead magnets). Le client est incité à se séparer de certaines de ses données. Un autre exemple pourrait être que pour réserver un appel de vente avec vous, le client doit partager les détails, les exigences et le budget de son entreprise, créant ainsi un prospect. Au cœur de ce que vous proposez se trouve la valeur. Vous donnez au client potentiel quelque chose qui a une valeur perçue en échange de quelque chose que vous attendez d'eux (éventuellement leur coutume).

L'idée est de donner aux gens le petit coup de pouce dont ils pourraient avoir besoin pour se séparer de leur temps, de leurs données ou de leur argent. Ces personnes sont peut-être déjà proches de cette décision et ont juste besoin d'un petit quelque chose pour les mettre au bord du gouffre. C'est là qu'un incitatif qu'ils jugent précieux peut le faire.

6 types d'incitations marketing et pourquoi elles fonctionnent

Il est vrai que certaines façons d'offrir des incitations marketing fonctionneront mieux pour certaines entreprises que pour d'autres, mais il est généralement vrai que toutes les entreprises verront une augmentation de leur activité marketing lorsqu'elles offriront une incitation à leurs clients potentiels.

Dans la liste suivante, nous explorons les 6 différents types d'incitatifs marketing dont nous savons qu'ils fonctionnent, ainsi que les raisons pour lesquelles ils fonctionnent pour les entreprises qui les utilisent. Lorsqu'elles sont utilisées de manière appropriée, la sélection des bonnes incitations peut avoir un impact considérable sur l'efficacité de vos stratégies de marketing.

Adhésion gratuite aux programmes de fidélité

Ce sont les offres que l'on voit souvent à l'entrée des grandes enseignes de la grande distribution. "Inscrivez-vous à notre programme de fidélité, obtenez votre carte de fidélité et profitez de réductions et d'offres exclusives lorsque vous magasinez avec nous." C'est l'offre habituelle que vous aurez entendue auparavant.

Bien qu'il s'agisse d'un exemple de cartes de fidélité physiques, la grande majorité de ce type de programme peut également s'appliquer en ligne via l'utilisation de comptes. L'idée est d'encourager les clients à revenir dans votre magasin encore et encore en récompensant chaque achat et en leur faisant sentir qu'ils bénéficient de leur fidélité à votre entreprise.

Les types de récompenses du programme de fidélité comprennent ; des rabais sur certains produits ou services, des points accumulés par dollar dépensé pouvant ensuite être dépensés en magasin,

Ces types de récompenses fonctionnent bien sur la base du concept selon lequel les gens aiment sentir que leur coutume n'est pas tenue pour acquise, qu'elle est appréciée et que l'entreprise souhaite activement que le client achète chez eux. En fait, 69 % des clients déclarent que la possibilité de gagner des récompenses de fidélité influence leurs habitudes d'achat.

Programmes de parrainage

Le sujet le plus brûlant du marketing, les programmes de parrainage, est probablement l'exemple d'incitation marketing le plus efficace de cette liste. Le concept est relativement simple, vous demandez à vos clients de référer leurs amis, leur famille, leurs collègues et leur réseau étendu à votre entreprise. En échange de ces références, vous leur offrez une incitation. C'est ce qu'on appelle une référence unilatérale. Vous pouvez également offrir au nouveau client une incitation à s'inscrire également à vos services. Ceci, lorsque deux incitations sont offertes, est connu comme une incitation à double face.

Vous pourriez, par exemple, offrir un abonnement mensuel. Lorsqu'un abonné actuel parraine un ami, vous pouvez lui donner un mois gratuit et le nouveau client un code de réduction de 50 %. Le client actuel et le nouveau client sont incités à mener à bien vos activités de marketing. C'est une situation gagnant-gagnant.

Ces programmes sont incroyablement efficaces dans ce qu'ils font, mais peuvent devenir un problème à gérer une fois que vous commencez à développer votre base d'abonnés. La meilleure façon de gérer le programme est d'utiliser un logiciel de parrainage tel que GrowSurf. Le logiciel du programme de parrainage offre une automatisation à travers les différentes étapes du processus, y compris l'exécution des récompenses, et facilite généralement la vie.

Caractéristiques de l'abonnement Premium

Si vous êtes une entreprise qui propose différents niveaux d'abonnement, une excellente source de revenus potentiels consiste à essayer d'encourager les clients actuels à augmenter leur niveau d'abonnement (augmentant ainsi leur valeur à vie). Pour ce faire, il doit y avoir une sorte d'incitation à le faire, les gens ne se sépareront pas simplement de plus d'argent pour rien.

Une façon d'encourager ce processus est d'offrir des fonctionnalités exclusives pour ceux qui s'abonnent à des niveaux supérieurs. Il peut s'agir d'un accès plus rapide au support client, de remises exclusives, d'un accès à une communauté fermée, d'un swag physique spécial, les offres sont infinies. La meilleure option est de tenir compte de votre public et d'adapter l'offre à celui-ci.

Celles-ci ne doivent pas non plus être des offres fixes basées sur le niveau d'abonnement, vous pouvez proposer des incitations à court terme en tant qu'incitation marketing. Celles-ci s'inscrivent dans le type d'offres "mettez à niveau votre abonnement en x et nous vous donnerons y". Celles-ci sont particulièrement efficaces car elles utilisent le principe de rareté et augmentent le sentiment de FOMO des gens.

Des prix exclusifs pour la fidélité

Lorsqu'un client fidèle achète chez vous, une option consiste à lui proposer des prix exclusifs sur certains articles ou produits. Ces prix ne seraient disponibles que pour ceux qui font partie de votre programme de fidélité et sont bénéfiques pour votre entreprise de plusieurs façons.

Tout d'abord, vous pouvez annoncer à haute voix les prix indiquant le montant de fidélité réduit, un peu comme la façon dont un supermarché peut afficher des prix normaux, puis également le prix de fidélité. Cette méthode vous permet d'attirer l'attention des participants au programme de fidélité et d'inciter ceux qui n'en font pas partie à en faire partie.

Deuxièmement, vous pourrez sélectionner les produits, services ou articles exacts que vous souhaitez. C'est un excellent moyen d'augmenter les ventes de produits particuliers en fonction de votre pipeline. De plus, lorsque les clients voient qu'ils obtiennent une très bonne affaire sur le produit, ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter plusieurs fois car ils ont le sentiment de tirer parti de l'offre.

Fidéliser en même temps qu'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise, gagnant-gagnant.

Accès anticipé

Tout le monde aime se sentir en tête de file et le premier à mettre la main sur quelque chose de nouveau. Il existe un certain nombre d'options lorsque vous offrez cela comme incitation marketing. Vous voudrez peut-être offrir un accès anticipé exclusivement aux clients fidèles (incitant les gens à rejoindre votre programme de fidélité), vous pouvez l'offrir aux personnes qui partagent certaines informations via un formulaire d'inscription (vous offrant la possibilité de contacter directement et de créer un plomb), ou vous pouvez offrir un accès anticipé sur la base du premier arrivé, premier servi, ce qui, lorsqu'il est bien annoncé, crée beaucoup de battage médiatique et de rareté.

Quelle que soit la manière dont vous offrez un accès anticipé, les avantages sont évidents. De plus, vous pourrez toujours utiliser l'accès anticipé pour évaluer l'intérêt que suscite votre projet.

Il existe des précédents pour les entreprises qui forment des alliances stratégiques les unes avec les autres où elles offrent un accès précoce aux services de l'autre. C'est une victoire facile pour chaque entreprise, tant qu'elle a un public partagé mais non concurrent.

Concours et cadeaux

Habituellement utilisé pour recueillir des informations auprès d'une clientèle, l'hébergement de cadeaux et de concours avec de superbes prix attirera toujours l'attention. Faites correspondre ce que vous offrez (et il n'est pas nécessaire que ce soit vos produits ou services) aux intérêts de votre public et vous serez gagnant. De nos jours, de nombreux concours comportent un élément de partage social, ce qui peut considérablement accroître la notoriété de votre marque et attirer de nouveaux abonnés et des clients potentiels.

En échange de votre participation à vos concours, vous obtiendrez des informations sur vos clients, leurs coordonnées et potentiellement une portée sociale plus large. L'avantage des concours et des cadeaux est que vous pouvez personnaliser le prix que vous offrez en fonction de votre budget. Certains prix relativement peu coûteux peuvent sembler de grande valeur, prenez par exemple une tablette, la plupart des gens voient les tablettes comme des iPad et c'est leur valeur perçue, alors que la plupart des tablettes sont incroyablement bon marché de nos jours.

Si aucune d'entre elles n'a suscité votre intérêt, consultez notre liste de récompenses de parrainage moins conventionnelles.

Meilleures pratiques d'incitation marketing

Lors du lancement d'une initiative de marketing qui offre des incitations, il existe un certain nombre de meilleures pratiques que vous souhaitez suivre.

La première chose que vous voulez faire est de garder l'incitation simple. Expliquez très clairement ce que vous proposez, quand vous le proposez et comment les clients peuvent gagner l'incitatif. Trop compliquer les choses ne fera que confondre vos clients et votre campagne planifiée échouera avant même d'avoir commencé. Si vous gardez le processus simple et facile à atteindre, beaucoup plus de personnes se sentiront enclines à participer, et la transparence supplémentaire renforce la confiance dans votre entreprise.

Lorsque vous élaborez vos incitations, en particulier les programmes de fidélité, méfiez-vous des clients qui obtiennent des incitations et oublient ensuite d'en profiter. Il y a de fortes chances qu'ils les aient tout simplement oubliés, et un simple rappel peut générer des revenus supplémentaires qui auraient autrement été perdus. Cela signifie que si vous offrez des points de récompense qui ont une date d'expiration ou un bon, ayez un processus en place qui automatise un rappel un mois ou deux avant l'expiration.

Flash dans la casserole, les incitations courtes sont idéales pour tirer parti de la rareté, mais la création de longs programmes de fidélisation qui offrent plusieurs incitations sur une longue période a tendance à avoir un rendement plus élevé en fonction de la valeur à vie du client. C'est donc une bonne idée d'utiliser les deux.

Les gens aiment gagner de l'argent, mais dans la mesure du possible, liez vos récompenses à votre marque. En offrant des crédits, des points de fidélité ou des remises, vous gardez ce client au sein de votre écosystème commercial et vous vous assurez qu'il dépense son argent avec vous plutôt qu'ailleurs.

Exemples d'incitatifs marketing

Certaines des plus grandes marques utilisent des incitations parallèlement à leurs campagnes marketing :

• 7-11 Free Slurpee Day : Un excellent exemple d'incitatif à court terme, tous les 11 juillet du 7 au 11, offre des Slurpees gratuits pour correspondre au jour de leur homonyme. C'est un point d'excitation pour les clients actuels, les tiroirs de nouveaux clients qui cherchent à obtenir quelque chose de gratuit et si vous remplissez l'offre en tant que membre fidélité, vous obtenez une double récompense.
• Les mardis de T-Mobile : tous les clients sous contrat de T-Mobile ont reçu des offres exclusives et des remises avec des partenaires stratégiques, comme une remise chez Pizza Hut. Ces offres régulières sont si attrayantes qu'elles pourraient simplement inciter les gens à se tourner vers T-Mobile pour un long contrat téléphonique.
• Chipotle Rewards : Pour simplifier les choses, si vous faites partie de Chipotle Rewards, vous gagnez 10 points pour chaque dollar dépensé. Chaque fois que vous atteignez 1250 points, vous obtenez un Chipotle gratuit. Cela incite les clients fidèles à revenir pour plus.

Points clés à retenir

Offrir des incitations aux clients afin que vous puissiez atteindre vos objectifs marketing est une évidence. Cela augmente votre engagement, renforce la fidélité à la marque et encourage vos clients à parler de vos offres avec d'autres.

• Faites correspondre vos incitations à votre public - réfléchissez à ce qui les motivera
• Organisez des incitations à court et à long terme pour capter la rareté et la fidélité
• Essayez de garder vos clients au sein de votre entreprise en offrant des incitations axées sur la marque