20 pros révèlent ce qui fait une stratégie de marketing Twitter parfaite

Publié: 2017-01-25

20 pros révèlent ce qui fait une stratégie de marketing Twitter parfaite

Quelle est votre stratégie de marketing numérique sur Twitter ? Est-ce que ça marche? Il y a plus de 350 000 tweets publiés chaque minute de chaque jour. Comment assurez-vous que vos messages se démarquent ? Google, Nike, Starbucks et d'autres grandes marques se sont battues pour attirer l'attention et ont gagné. Était-ce de la chance ou un brillant marketing Twitter ?

Stratégie de marketing numérique Twitter Insights de 20 experts

Nous avons examiné de près pour savoir comment ces grands noms ont réussi. Nous avons lancé l'outil d'écoute sociale de Talkwalker et, en utilisant Interbrand comme référence, avons choisi 18 grandes marques de neuf industries. Pour mélanger un peu, nous avons ajouté quelques PDG dont vous avez peut-être entendu parler. Nous avons extrait une année de données de chaque marque, mesurant l'utilisation des hashtags, les tweets les plus réussis, si et comment les ambassadeurs et les influenceurs de la marque étaient employés, et l'engagement avec les clients.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce qui a fonctionné pour ces géants mondiaux sur Twitter . Vous pouvez lire le rapport complet des 20 marques et découvrir comment elles ont secoué Twitter et trouver l'inspiration pour votre propre stratégie de marketing numérique Twitter.

L'approche "Dites-le comme il est"

Si vous croyez ce que vous dites, et si vous pouvez le confirmer, tweetez-le - les statistiques d'engagement s'en délectent !

Richard Branson aime exprimer son opinion. Il ne le fait pas pour être adoré – souvent, les commentaires qu'il reçoit sont négatifs. Il dit ce qu'il croit, et il partage ses passions, que ce soit #VoteRemain pour que le Royaume-Uni reste en Europe ou #readbyrichard des livres sur l'amélioration du système judiciaire.

Si votre marque est attaquée, vous devez vous attaquer à la négativité et protéger votre marque . Le hit de Donald Trump sur le New York Times a apporté une réponse mûre et mesurée.

Siemens subit des commentaires négatifs sur Twitter en ce qui concerne les questions environnementales. Plutôt que de répondre directement, il publie régulièrement des tweets avec des hashtags positifs comme #CleanEnergy et #Ingenuity.

En savoir plus sur Siemens, le New York Times, Richard Branson et d'autres marques mondiales.

Faites équipe avec des ambassadeurs de la marque

Sur les 20 marques, Nike a surmonté les tweets avec une vidéo d'une pépinière remplie de lits, chacun contenant un héros sportif, dont Serena Williams, Mo Farah, Neymar Jr, LeBron James, Zhou Qi, tous des ambassadeurs de la marque Nike. Les tweets suivants de Nike ont pris chaque héros sportif et ont montré leur histoire, en commençant par "Mon histoire a commencé".

Les ambassadeurs de marque et les influenceurs ne sont pas toujours prévus, comme le montre le tweet suivant sur Starbucks.

Une célébrité de la liste A a été victime d'une erreur d'identité lors de la commande d'un verre. Elle a tweeté, et c'est rapidement devenu viral - 19,9 mille retweets et plus de 47 mille likes. Starbucks a répondu par des excuses et a demandé si sa boisson était bonne, gagnant 957 likes dans le processus.

En savoir plus sur le pouvoir des ambassadeurs de marque et du marketing d'influence.

Newsjack de manière responsable

Google aime une tendance et emploie habilement le newsjacking, presque quotidiennement. Cela fonctionne pour la marque, car elle garde son compte Twitter intéressant sans vendre massivement ses produits. Le résultat? Google a reçu le plus de mentions et le deuxième plus de retweets de toutes les marques que nous avons étudiées. C'est un flux intéressant pour se tenir au courant de ce qui se passe dans le monde. Le tweet suivant a sauté simultanément sur deux hashtags tendance.

Nike a sorti 89 paires de chaussures à lacets inspirées du film Retour vers le futur . Les chaussures ont été mises aux enchères et les bénéfices sont allés à l'organisation Michael J Fox, une fondation parrainée par Nike qui essaie de trouver un traitement pour la maladie de Parkinson. Nike a non seulement sauté sur le film Retour vers le futur et sa suite presque culte, mais il a également démontré sa conscience sociale .

Envie de newsjack comme Google et Nike ? Utilisez talkwalkerNow pour trouver des histoires tendance.

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Prioriser la connexion humaine

Certaines marques attendent une crise avant de se précipiter sur Twitter et de s'y attaquer, ou ne répondent qu'en cas de problème de service client. Twitter est tellement plus. Il ne doit jamais être considéré uniquement comme un flux d'actualités et une plate-forme de vente . Bien utilisé, il rapprochera votre entreprise et votre public, créant une véritable relation. Cela peut augmenter le trafic vers votre site Web, ce qui peut améliorer le classement de votre page de moteur de recherche. Vous pouvez interagir avec les clients actuels tout en en contactant de nouveaux.

Le lien humain compte. Répondre aux personnes qui mentionnent votre marque avec des tweets personnalisés, poser des questions et injecter de l'humour va très loin. Vos abonnés apprécieront l'effort, et vous augmenterez l'engagement et améliorerez la notoriété de la marque.

Quand Elon Musk était coincé dans la circulation, il a tweeté à propos de la construction d'un nouveau produit. Il a enfreint les règles non officielles des bonnes pratiques de Twitter et a tweeté sans image et sans utiliser de hashtags, mais son tweet a reçu 55,3 mille interactions.

Siemens est constamment bombardé de commentaires négatifs, comme mentionné précédemment. Pour contrer, il tweete des hashtags positifs et promeut sa conscience sociale. Il a également un puissant ambassadeur de la marque dans son directeur des ressources humaines, qui tweete régulièrement sur les activités de Siemens en utilisant des hashtags tels que #gender, #equality, #diversity, #ability, #ingenuityforlife et #greenbuilding.

Votre stratégie de marketing numérique Twitter peut faire ou défaire votre marque. Quel est le retour sur investissement du chat avec vos abonnés Twitter ? C'est bien plus qu'un retour financier. Il s'agit d'être humain, et quelle que soit la taille de votre entreprise, c'est ce que vos abonnés apprécient.

Pour en savoir plus sur la façon dont ces marques et bien d'autres se débrouillent sur Twitter, lisez le rapport complet : Top 20 Brands On Twitter - Playing Their Cards Right In 2016.

Note de l'éditeur : une version de cet article a été initialement publiée sur Talkwalker.

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