20 profesionales revelan lo que hace que una estrategia de marketing de Twitter sea perfecta

Publicado: 2017-01-25

20 profesionales revelan lo que hace que una estrategia de marketing de Twitter sea perfecta

¿Cuál es tu estrategia de marketing digital en Twitter? ¿Está funcionando? Hay más de 350.000 tweets publicados cada minuto de cada día. ¿Cómo se asegura de que sus mensajes se destaquen? Google, Nike, Starbucks y más grandes marcas lucharon por llamar la atención y ganaron. ¿Fue suerte o un brillante marketing en Twitter?

Perspectivas de la estrategia de marketing digital de Twitter de 20 expertos

Echamos un vistazo de cerca para saber cómo estos grandes nombres lo hicieron bien. Encendimos la herramienta de escucha social de Talkwalker y, usando Interbrand como referencia, elegimos 18 marcas principales de nueve industrias. Para mezclarlo un poco, agregamos un par de directores ejecutivos de los que quizás haya oído hablar. Extrajimos datos de un año de cada marca, midiendo el uso de hashtags, los tweets más exitosos, si se emplearon embajadores de marca e influencers y cómo se emplearon, y el compromiso con los clientes.

A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que funcionó para estos gigantes globales en Twitter . Puede leer el informe completo de las 20 marcas y descubrir cómo sacudieron Twitter y encontrar inspiración para su propia estrategia de marketing digital de Twitter.

El enfoque de “Cuéntalo como es”

Si cree lo que dice, y si puede respaldarlo, twittéelo: ¡las estadísticas de participación lo disfrutan!

A Richard Branson le encanta expresar su opinión. No lo hace para ser adorado; a menudo, los comentarios que recibe son negativos. Dice lo que cree y comparte sus pasiones, ya sea #VoteRemain para que el Reino Unido permanezca en Europa o #readbyrichard libros sobre cómo mejorar el sistema de justicia.

Si su marca es atacada, debe abordar la negatividad y proteger su marca . El golpe de Donald Trump en The New York Times trajo una respuesta madura y mesurada.

Siemens sufre comentarios negativos en Twitter con respecto a temas ambientales. En lugar de responder directamente, publica regularmente tweets con hashtags positivos como #CleanEnergy e #Ingenuity.

Lea más sobre Siemens, The New York Times, Richard Branson y otras marcas globales.

Únase a los embajadores de la marca

De las 20 marcas, Nike encabezó los tuits con un video de una guardería llena de catres, cada uno con un héroe deportivo, incluidos Serena Williams, Mo Farah, Neymar Jr, LeBron James, Zhou Qi, todos embajadores de la marca Nike. Los tweets posteriores de Nike tomaron a cada héroe deportivo y mostraron su historia, comenzando con "Mi historia comenzó".

Los embajadores de la marca y las personas influyentes no siempre se planifican, como muestra el siguiente tuit sobre Starbucks.

Una celebridad de la lista A sufrió un caso de identidad equivocada mientras ordenaba una bebida. Ella tuiteó y rápidamente se volvió viral: 19.9 mil retuits y más de 47 mil me gusta. Starbucks respondió con una disculpa y preguntó si su bebida estaba buena, obteniendo 957 me gusta en el proceso.

Lea más sobre el poder de los embajadores de marca y el marketing de influencers.

Newsjack responsablemente

A Google le encantan las tendencias y emplea hábilmente el secuestro de noticias, casi a diario. Funciona para la marca, ya que mantiene su cuenta de Twitter interesante sin vender mucho sus productos. ¿El resultado? Google recibió la mayor cantidad de menciones y la segunda mayor cantidad de retweets de todas las marcas que estudiamos. Es una excelente fuente para ponerse al día con lo que sucede a nivel mundial. El siguiente tweet saltó a dos hashtags de tendencias simultáneamente.

Nike lanzó 89 pares de zapatos que se atan solos inspirados en la película Regreso al futuro . Los zapatos se subastaron y las ganancias se destinaron a la organización Michael J Fox, una fundación patrocinada por Nike que está tratando de encontrar un tratamiento para la enfermedad de Parkinson. Nike no solo saltó sobre la película Regreso al futuro y sus seguidores casi de culto, sino que también demostró su conciencia social .

¿Quieres hacer newsjack como Google y Nike? Use talkwalkerNow para encontrar historias de moda.

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Priorizar la conexión humana

Algunas marcas esperan una crisis antes de correr a Twitter y abordarla, o solo responden si hay un problema de servicio al cliente. Twitter es mucho más. Nunca debe considerarse únicamente como una fuente de noticias y una plataforma de venta . Bien utilizado, acercará a su negocio y audiencia, construyendo una relación real. Puede aumentar el tráfico a su sitio web, lo que a su vez puede mejorar la clasificación de su página en los motores de búsqueda. Puede interactuar con los clientes actuales mientras se comunica con otros nuevos.

La conexión humana importa. Responder a las personas que mencionan su marca con tweets personalizados, hacer preguntas e inyectar humor es muy útil. Tus seguidores apreciarán el esfuerzo y aumentarás el compromiso y mejorarás el conocimiento de la marca.

Cuando Elon Musk se quedó atascado en el tráfico, tuiteó sobre la creación de un nuevo producto. Rompió las reglas no oficiales de las buenas prácticas de Twitter y tuiteó sin imagen y sin usar hashtags, pero su tuit recibió 55,3 mil interacciones.

Siemens es constantemente bombardeada con comentarios negativos, como se mencionó anteriormente. Para contrarrestar, tuitea hashtags positivos y promueve su conciencia social. También tiene un poderoso embajador de la marca en su Director de Recursos Humanos, que tuitea regularmente sobre las actividades de Siemens usando hashtags que incluyen #género, #igualdad, #diversidad, #habilidad, #ingenuityforlife y #construcción verde.

Su estrategia de marketing digital de Twitter puede hacer o deshacer su marca. ¿Cuál es el ROI de chatear con tus seguidores de Twitter? Es mucho más que un retorno financiero. Se trata de ser humano, y sin importar el tamaño de tu empresa, es lo que tus seguidores aprecian.

Para obtener más información acerca de cómo estas marcas y otras más están triunfando en Twitter, lea el informe completo: Las 20 marcas principales en Twitter: jugando bien sus cartas en 2016.

Nota del editor: una versión de esta publicación apareció originalmente en Talkwalker.

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