ผู้เชี่ยวชาญ 20 คนเปิดเผยสิ่งที่ทำให้กลยุทธ์การตลาด Twitter สมบูรณ์แบบ

เผยแพร่แล้ว: 2017-01-25

ผู้เชี่ยวชาญ 20 คนเปิดเผยสิ่งที่ทำให้กลยุทธ์การตลาด Twitter สมบูรณ์แบบ

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ Twitter คืออะไร? มันใช้ได้ไหม? มีทวีตมากกว่า 350,000 โพสต์ทุกนาทีทุกวัน คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อความของคุณโดดเด่น? Google, Nike, Starbucks และแบรนด์ใหญ่อื่นๆ ต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจและคว้าชัยชนะ มันเป็นโชคหรือการตลาด Twitter ที่ยอดเยี่ยม?

ข้อมูลเชิงลึกกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ Twitter จากผู้เชี่ยวชาญ 20 คน

เราได้ศึกษาอย่างใกล้ชิดเพื่อเรียนรู้ว่าชื่อใหญ่เหล่านี้ทำให้ถูกต้องได้อย่างไร เราเริ่มใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมของ Talkwalker และใช้ Interbrand เป็นข้อมูลอ้างอิง ได้เลือก 18 แบรนด์ชั้นนำจาก 9 อุตสาหกรรม เราได้เพิ่ม CEO สองสามคนที่คุณอาจเคยได้ยินมาเพื่อให้สับสนเล็กน้อย เราขุดค้นข้อมูลที่มีอายุหลายปีจากแต่ละแบรนด์ วัดการใช้แฮชแท็ก ทวีตที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด จ้างแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้มีอิทธิพลอย่างไรและอย่างไร และมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ด้านล่างนี้คือ ตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับยักษ์ใหญ่ระดับโลกเหล่านี้บน Twitter คุณสามารถอ่านรายงานฉบับเต็มของทั้ง 20 แบรนด์และค้นพบว่าพวกเขาเขย่า Twitter อย่างไรและค้นหาแรงบันดาลใจสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ Twitter ของคุณเอง

แนวทาง “บอกแบบที่มันเป็น”

ถ้าคุณเชื่อในสิ่งที่คุณพูด และหากคุณสำรองข้อมูลได้ ทวีตมัน—สถิติการมีส่วนร่วมจะเพลิดเพลิน!

Richard Branson ชอบแสดงความคิดเห็นของเขา เขาไม่ได้ทำเพื่อให้เป็นที่รัก—บ่อยครั้งที่เขาได้รับความคิดเห็นเชิงลบ เขาพูดในสิ่งที่เขาเชื่อ และแบ่งปันความสนใจของเขา ไม่ว่าจะเป็น #VoteRemain เพื่อให้สหราชอาณาจักรอยู่ในยุโรป หรือ #readbyrichard หนังสือเกี่ยวกับการปรับปรุงระบบยุติธรรม

หากแบรนด์ของคุณถูกโจมตี คุณต้อง จัดการกับแง่ลบและปกป้องแบรนด์ของคุณ การตีของ Donald Trump ใน The New York Times ทำให้เกิดการตอบสนองที่เป็นผู้ใหญ่และวัดผลได้

ซีเมนส์ทนทุกข์กับความคิดเห็นเชิงลบบน Twitter เกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อม แทนที่จะตอบกลับโดยตรง มันมักจะโพสต์ทวีตพร้อมแฮชแท็กเชิงบวก เช่น #CleanEnergy และ #Ingenuity

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Siemens, The New York Times, Richard Branson และแบรนด์ระดับโลกอื่นๆ

ร่วมทีมกับแบรนด์แอมบาสเดอร์

จาก 20 แบรนด์ Nike ติดอันดับทวีตด้วยวิดีโอสถานรับเลี้ยงเด็กที่เต็มไปด้วยเตียงเด็ก โดยแต่ละแบรนด์มีฮีโร่กีฬา เช่น Serena Williams, Mo Farah, Neymar Jr, LeBron James, Zhou Qi ซึ่งเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของ Nike ทั้งหมด ทวีตที่ตามมาจาก Nike นำนักกีฬาแต่ละคนมาแสดงเรื่องราวของพวกเขา โดยเริ่มจาก “เรื่องราวของฉันเริ่มต้นขึ้น”

แอมบาสเดอร์ของแบรนด์และผู้มีอิทธิพลไม่ได้วางแผนไว้เสมอไป เนื่องจากทวีตต่อไปนี้เกี่ยวกับสตาร์บัคส์แสดงให้เห็น

คนดังระดับ A ประสบกรณีระบุตัวตนผิดพลาดขณะสั่งเครื่องดื่ม เธอทวีตและมันก็แพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว—19.9,000 รีทวีตและมากกว่า 47,000 ไลค์ สตาร์บัคส์ตอบกลับด้วยการขอโทษและถามว่าเครื่องดื่มของเธอดีหรือไม่ โดยได้รับ 957 ไลค์ในกระบวนการนี้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของแบรนด์แอมบาสเดอร์และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

Newsjack อย่างมีความรับผิดชอบ

Google ชอบเทรนด์และใช้ข่าวอย่างชำนาญเกือบทุกวัน ใช้งานได้กับแบรนด์เนื่องจากทำให้บัญชี Twitter น่าสนใจโดยไม่ต้องขายสินค้าอย่างหนัก ผลลัพธ์? Google ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดและมีการรีทวีตมากที่สุดเป็นอันดับสองของแบรนด์ทั้งหมดที่เราศึกษา เป็นฟีดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลก ทวีตต่อไปนี้พุ่งขึ้นบนแฮชแท็กที่ได้รับความนิยมสองรายการพร้อมกัน

Nike ออกรองเท้าแบบผูกเชือกเอง 89 คู่ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากภาพยนตร์เรื่อง Back to the Future รองเท้าถูกนำขึ้นประมูลและรายได้ไปมอบให้กับองค์กร Michael J Fox ซึ่งเป็นมูลนิธิที่ได้รับการสนับสนุนจาก Nike ซึ่งกำลังพยายามหาวิธีรักษาโรคพาร์กินสัน Nike ไม่เพียงแต่กระโดดขึ้นไปบนภาพยนตร์ Back to the Future และการติดตามที่เกือบจะเหมือนลัทธิเท่านั้น แต่ ยังแสดงให้เห็นถึงจิตสำนึกทางสังคม ด้วย

ต้องการข่าวเช่น Google และ Nike หรือไม่? ใช้ talkwalkerNow เพื่อค้นหาเรื่องราวที่กำลังมาแรง

[contextly_auto_sidebar]

จัดลำดับความสำคัญการเชื่อมต่อของมนุษย์

บางแบรนด์รอวิกฤตก่อนที่จะแข่งกับ Twitter และแก้ปัญหา หรือตอบสนองเฉพาะเมื่อมีปัญหาด้านการบริการลูกค้า ทวิตเตอร์มีมากขึ้น ไม่ควรถือว่าเป็นฟีดข่าวและแพลตฟอร์มการขายอย่างหมดจด ใช้ได้ดีจะทำให้ธุรกิจและผู้ชมของคุณใกล้ชิดกันมากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถปรับปรุงการจัดอันดับหน้าเครื่องมือค้นหาของคุณ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันในขณะที่เข้าถึงลูกค้าใหม่

ความสัมพันธ์ของมนุษย์มีความสำคัญ การตอบกลับผู้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณด้วยทวีตส่วนบุคคล ถามคำถาม และใส่อารมณ์ขันไปไกล ผู้ติดตามของคุณจะประทับใจในความพยายามนี้ และคุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์

เมื่อ Elon Musk ติดอยู่ในการจราจร เขาได้ทวีตเกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ เขาฝ่าฝืนกฎการปฏิบัติที่ดีของ Twitter อย่างไม่เป็นทางการและทวีตโดยไม่มีรูปภาพและไม่ใช้แฮชแท็ก แต่ทวีตของเขาได้รับการโต้ตอบ 55.3 พันครั้ง

ซีเมนส์ถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องด้วยความคิดเห็นเชิงลบดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เพื่อตอบโต้ มันทวีตแฮชแท็กเชิงบวกและส่งเสริมจิตสำนึกทางสังคม นอกจากนี้ยังมีแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ทรงอิทธิพลใน Chief HR Officer ซึ่งมักจะทวีตเกี่ยวกับกิจกรรมของ Siemens โดยใช้แฮชแท็กซึ่งรวมถึง #gender, #equality, #diversity, #ability, #ingenuityforlife และ #greenbuilding

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ Twitter สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณได้ ROI ของการแชทกับผู้ติดตาม Twitter ของคุณคืออะไร? เป็นมากกว่าผลตอบแทนทางการเงินทั้งหมด มันเกี่ยวกับการเป็นมนุษย์ และไม่ว่าบริษัทของคุณจะใหญ่ขนาดไหน ผู้ติดตามของคุณก็ชื่นชมยินดี

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าแบรนด์เหล่านี้และอื่น ๆ ได้รับความนิยมอย่างไรบน Twitter อ่านรายงานฉบับเต็ม: แบรนด์ 20 อันดับแรกบน Twitter – การเล่นไพ่ของพวกเขาในปี 2559

หมายเหตุบรรณาธิการ: เวอร์ชันของโพสต์นี้เดิมปรากฏบน Talkwalker

รับเนื้อหาเพิ่มเติมเช่นนี้ รวมทั้งการศึกษาด้านการตลาดที่ดีที่สุด ฟรีทั้งหมด รับจดหมายข่าวทางอีเมลฉบับสมบูรณ์ของเรา