20 profissionais revelam o que faz uma estratégia de marketing perfeita no Twitter

Publicados: 2017-01-25

20 profissionais revelam o que faz uma estratégia de marketing perfeita no Twitter

Qual é a sua estratégia de marketing digital no Twitter? Está funcionando? Existem mais de 350.000 tweets postados a cada minuto de cada dia. Como você garante que suas mensagens se destaquem? Google, Nike, Starbucks e outras grandes marcas lutaram por atenção e venceram. Foi sorte ou marketing brilhante no Twitter?

Insights de estratégia de marketing digital do Twitter de 20 especialistas

Demos uma olhada para saber como esses grandes nomes acertaram. Ativamos a ferramenta de escuta social da Talkwalker e, usando a Interbrand como referência, escolhemos 18 marcas importantes de nove setores. Para variar um pouco, adicionamos alguns CEOs dos quais você já deve ter ouvido falar. Extraímos dados de um ano de cada marca, medindo o uso de hashtags, os tweets mais bem-sucedidos, se e como os embaixadores e influenciadores da marca foram empregados e o envolvimento com os clientes.

Abaixo estão alguns exemplos do que funcionou para esses gigantes globais no Twitter . Você pode ler o relatório completo de todas as 20 marcas e descobrir como elas agitaram o Twitter e encontrar inspiração para sua própria estratégia de marketing digital do Twitter.

A abordagem “Diga como é”

Se você acredita no que diz e se pode fazer backup, twitte - as estatísticas de engajamento adoram!

Richard Branson adora expressar sua opinião. Ele não está fazendo isso para ser adorado – muitas vezes, os comentários que ele recebe são negativos. Ele diz o que acredita e compartilha suas paixões, seja #VoteRemain para o Reino Unido ficar na Europa ou #readbyrichard livros sobre como melhorar o sistema de justiça.

Se sua marca for atacada, você deve lidar com a negatividade e proteger sua marca . O sucesso de Donald Trump no The New York Times trouxe uma resposta madura e comedida.

A Siemens sofre comentários negativos no Twitter em relação às questões ambientais. Em vez de responder diretamente, ele publica regularmente tweets com hashtags positivas como #CleanEnergy e #Ingenuity.

Leia mais sobre Siemens, The New York Times, Richard Branson e outras marcas globais.

Junte-se aos embaixadores da marca

Das 20 marcas, a Nike liderou os tweets com um vídeo de um berçário cheio de berços, cada um contendo um herói esportivo, incluindo Serena Williams, Mo Farah, Neymar Jr, LeBron James, Zhou Qi – todos embaixadores da marca Nike. Os tweets subsequentes da Nike pegaram cada herói esportivo e mostraram sua história, começando com “Minha história começou”.

Embaixadores e influenciadores da marca nem sempre são planejados, como mostra o seguinte tweet sobre a Starbucks.

Uma celebridade da lista A sofreu um caso de identidade trocada ao pedir uma bebida. Ela twittou, e rapidamente se tornou viral – 19,9 mil retuítes e mais de 47 mil curtidas. A Starbucks respondeu com um pedido de desculpas e perguntou se sua bebida era boa, ganhando 957 curtidas no processo.

Leia mais sobre o poder dos embaixadores da marca e do marketing de influenciadores.

Newsjack com responsabilidade

O Google adora uma tendência e emprega habilmente o newsjacking, quase diariamente. Funciona para a marca, pois mantém sua conta no Twitter interessante sem vender muito seus produtos. O resultado? O Google recebeu o maior número de menções e o segundo maior número de retuítes de todas as marcas que estudamos. É um feed legal para acompanhar o que está acontecendo globalmente. O tweet a seguir saltou em duas hashtags de tendências simultaneamente.

A Nike lançou 89 pares de tênis com amarração automática inspirados no filme De Volta para o Futuro . Os sapatos foram leiloados e os lucros foram para a organização Michael J Fox, uma fundação patrocinada pela Nike que está tentando encontrar tratamento para a doença de Parkinson. A Nike não apenas pulou no filme De Volta para o Futuro e seus seguidores quase cult, mas também demonstrou sua consciência social .

Quer fazer newsjack como Google e Nike? Use talkwalkerNow para encontrar histórias de tendências.

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Priorize a conexão humana

Algumas marcas esperam por uma crise antes de correr para o Twitter e enfrentá-la, ou apenas respondem se houver um problema de atendimento ao cliente. Twitter é muito mais. Nunca deve ser considerado puramente um feed de notícias e uma plataforma de vendas . Bem usado, ele aproximará seu negócio e seu público, construindo um relacionamento real. Pode aumentar o tráfego para o seu site, o que, por sua vez, pode melhorar a classificação da página do mecanismo de pesquisa. Você pode interagir com os clientes atuais enquanto alcança os novos.

A conexão humana é importante. Responder às pessoas que mencionam sua marca com tweets personalizados, fazer perguntas e injetar humor ajudam bastante. Seus seguidores apreciarão o esforço e você aumentará o engajamento e melhorará o reconhecimento da marca.

Quando Elon Musk ficou preso no trânsito, ele twittou sobre a construção de um novo produto. Ele quebrou as regras não oficiais de boas práticas do Twitter e twittou sem imagem e sem usar hashtags, mas seu tweet recebeu 55,3 mil interações.

A Siemens é constantemente bombardeada com comentários negativos, como mencionado anteriormente. Para contrariar, tuíta hashtags positivas e promove a sua consciência social. Ela também tem um poderoso embaixador da marca em seu diretor de RH, que tuita regularmente sobre as atividades da Siemens usando hashtags que incluem #gender, #equality, #diversity, #ability, #ingenuityforlife e #greenbuilding.

Sua estratégia de marketing digital do Twitter pode fazer ou quebrar sua marca. Qual é o ROI de conversar com seus seguidores no Twitter? É muito mais do que retorno financeiro. Trata-se de ser humano, e não importa o tamanho da sua empresa, é o que seus seguidores apreciam.

Para saber mais sobre como essas e outras marcas estão arrasando no Twitter, leia o relatório completo: Top 20 Brands On Twitter – Playing Their Cards Right In 2016.

Nota do editor: Uma versão deste post apareceu originalmente no Talkwalker.

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