RevOps : les stratégies dont les responsables du chiffre d'affaires ont besoin pour réussir

Les opérations de revenus, ou stratégie RevOps, sont l'outil le plus puissant de votre arsenal sur les marchés haussiers et baissiers. Étant donné que le monde est un peu sur les nerfs en ce moment, c'est le moment idéal pour mieux comprendre à quel point il est intelligent de se concentrer sur RevOps.

Si votre budget marketing est serré, RevOps se concentre sur l'augmentation de la marge bénéficiaire en identifiant et en mesurant la valeur à vie du client (CLV). La fidélisation des clients est essentielle. Plus le cycle de vie d'un client est long, plus votre entreprise génère de revenus. Selon les recherches de HubSpot, 55 % des entreprises en croissance pensent qu'il est très important d'investir dans des programmes de service client.

Les programmes de service client donnent des informations et des informations importantes sur ce que vos clients les plus appréciés aiment à propos de votre produit ou service. Mais capturez-vous ces données correctement et sont-elles suffisamment claires pour se traduire en messages contextuels convaincants qui commencent à capturer les bons prospects et à tirer le meilleur parti de votre retour sur investissement marketing ?

Vous pouvez utiliser les données de n'importe quel point de contact pour prendre de bonnes décisions commerciales globales si vos systèmes sont correctement configurés et intégrés. Avec les bons outils et les bonnes données, RevOps est un moyen sûr de protéger et d'améliorer les marges bénéficiaires, quels que soient les vents contraires

RevOps en action

Lorsque le climat économique général est instable, de nombreux spécialistes du marketing et dirigeants ont recours à la réduction des budgets publicitaires ou au licenciement du personnel marketing pour améliorer leurs marges. Une solide performance financière est essentielle et la direction est sous pression pour continuer à produire des résultats.

Réduire les coûts de marketing par la réduction des effectifs peut sembler une solution facile au début, mais cela peut rapidement devenir préjudiciable aux performances de l'entreprise. Pensez aux ramifications de la réduction d'un élément essentiel de la conduite des affaires. Sans marketing entièrement financé :

• Comment allez-vous concourir ?
• Comment allez-vous fidéliser vos clients et générer davantage de marketing une fois l'économie stabilisée ?
• S'il est crucial de réduire les dépenses de marketing, à quoi donneriez-vous la priorité ?

RevOps offre des avantages dérivés de l'exploration des informations dont vous disposez déjà et de l'exploitation des bons canaux. L'amélioration des bénéfices pourrait figurer en tête de votre liste et vous savez déjà que l'acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la fidélisation d'un nouveau client. Selon la prescription de Bain & Company pour la réduction des coûts, l'augmentation des taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %.

Garder le taux de désabonnement sous contrôle devient un pourcentage d'importance critique à surveiller et à gérer. Ainsi, augmenter la fidélisation des clients et les transformer en CLV pour les ventes répétées et la vente incitative serait l'une de vos principales stratégies commerciales. Comment y parvenir ?

Réduire le taux de désabonnement grâce aux RevOps

Les données qui circulent font croître les revenus. Mais selon une étude publiée dans Votre pile de technologies marketing est-elle « plus complexe qu'un trou noir » ? , 40 % des spécialistes du marketing B2B ont déclaré que leur pile de technologies marketing était "trop ​​complexe, ils ont besoin de moins de solutions pour atteindre leurs objectifs marketing". Encore plus problématique, 35 % ont indiqué que « les données ne sont pas normalisées sur tous les systèmes ».

Cela rend plus difficile la prise de décisions commerciales basées sur les données. Nous avons vu de nombreux clients à différentes étapes de leurs modèles de mise sur le marché (GTM) venir nous voir avec des problèmes et des défis en matière de collecte de données. En moyenne, les petites entreprises (10 à 50 employés) disposent d'environ 25 plates-formes logicielles différentes avec plusieurs flux de données.

Vous voulez tirer le meilleur parti des données dont vous disposez, mais si votre pile technologique ne dispose pas des bonnes intégrations, c'est comme si vous aviez une voiture sans roues. Vous n'irez pas très loin dans votre planification RevOps.

Pour collecter, traiter et analyser des données, vous devez les intégrer à chaque étape de votre marketing. Ne soyez pas intimidé par les multiples intégrations nécessaires pour que vos données fonctionnent pour vous. Avoir une variété d'applications de données disparates consomme beaucoup plus de temps et d'argent que d'aligner les composants essentiels comme la facturation, le marketing par e-mail, la génération de prospects et d'autres processus commerciaux.

Créer le bon écosystème pour vos besoins signifie sélectionner la bonne solution logicielle et comprendre comment l'utiliser. Cela semble évident, mais de nombreuses entreprises investissent dans des logiciels coûteux et compliqués pour n'utiliser qu'une fraction des capacités, ou pire, les utilisent de manière incorrecte.

S'associer à la bonne agence connaissant bien les technologies marketing est important pour bien intégrer votre équipe. L'intégration de logiciels n'est pas réservée à l'équipe informatique. Apprendre à utiliser et à optimiser les outils doit donc être une priorité.

Quand les données fonctionnent

Il existe une variété de logiciels qu'une entreprise utilise généralement, entre les plates-formes, les applications intégrées et les services tiers, ainsi que les outils de gestion des médias sociaux. Si ceux-ci ne sont pas intégrés, ils ne peuvent rien mesurer. Les entreprises utilisent CMS, CRM, MAP, CSM et un système ERP pour la facturation. C'est là qu'un outil puissant comme HubSpot, presque tout dans un seul écosystème, fournit des données pour tout ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions prudentes.

Les données jouent un rôle primordial dans la définition du parcours de vos clients CLV. La mesure du nombre total d'interactions qu'un client a avec votre entreprise devrait révéler où se produit le plus de désabonnement. Pour trouver où nous devons améliorer une relation client, chaque engagement doit être mesuré. Ceci comprend:

• Appels commerciaux
• Événements spéciaux
• E-mails
• Des médias sociaux
• Publicité payante
• Chats

Il est également très important de continuer à mesurer après la vente. Ne vous arrêtez pas après le processus d'intégration. De nombreuses mesures cessent de mesurer une fois qu'une conversion en client a eu lieu, mais un grand écart qui s'ouvre est les impressions du client sur l'intégration.

La communication est la clé

Être précis dans la communication client signifie connaître votre client et ce qu'il veut. Votre plan de marketing doit inclure ce qui attire leur attention, comment vous leur parlez et comprenez leurs préoccupations. Utilisez les outils pour rédiger des messages visant à entretenir la confiance. Identifiez d'où ils viennent et concentrez vos dépenses sur ces sources.

Les clients attendent aujourd'hui une expérience personnalisée lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Selon HubSpot , 89% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un autre achat après une expérience positive.

Développer une stratégie RevOps robuste implique de mettre en place les bons systèmes, outils, personnes et données pour établir une cadence de communication riche en valeur avec vos clients quand ils en ont besoin.

Pourquoi Kuno ?

Un plan RevOps solide garantit que votre entreprise peut affronter n'importe quelle tempête, à condition que vous vous concentriez sur l'augmentation de la marge bénéficiaire en identifiant et en mesurant la valeur à vie du client (CLV).

Si vous essayez d'identifier et de réaliser plus de bénéfices sans augmenter vos revenus, vous devez vous concentrer sur les domaines où votre budget marketing a le meilleur retour sur investissement. Une chose est sûre, vous ne pouvez pas vous permettre de ne rien faire. RevOps vous permet d'exploiter les données et de prendre des décisions pour gagner sur le long terme.

Vous voulez en savoir plus sur RevOps ? Si vous avez du mal à tirer le meilleur parti de vos outils existants pour accélérer le processus et la croissance de vos opérations de revenus, envisagez d'employer une équipe comme la nôtre chez Kuno Creative. Nous sommes à la pointe de HubSpot, des opérations de revenus et de l'aide à la vente depuis plus de 20 ans.

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