10 erreurs courantes à éviter dans le lead nurturing

Le « Lead Nurturing » est une stratégie marketing importante car elle établit des relations solides avec vos prospects, ce qui crée une confiance pour que vos prospects fassent affaire avec vous. La plupart des petites entreprises ont du mal à entretenir leurs prospects, en faites-vous partie ? Aimeriez-vous trouver les erreurs courantes que vous commettez dans le processus de lead nurturing ?

La conversion des prospects en clients est l'un des plus grands défis du processus de vente et les stratégies varient pour chaque produit et service. Des stratégies de développement de prospects appropriées et efficaces doivent être appliquées pour renforcer la confiance du public, ce qui à son tour augmente les taux de conversion des prospects et augmente les ventes.

Et aussi, l'équipe commerciale investit plus de temps et d'énergie dans le processus de création de nouveaux clients. Des erreurs simples et courantes ne doivent pas casser la conversion du lead.

Voici quelques erreurs courantes que les vendeurs commettent normalement :

(1) Manque d'identification des bons prospects

Identifier, atteindre et qualifier des clients potentiels est un facteur clé pour toutes les entreprises. Les besoins des prospects/leads pouvant varier dans le temps, capter les bons leads et les cibler au bon moment est une action clé. Bien qu'une étude de marché complète soit effectuée plus tôt, il est extrêmement important de comprendre qui est votre prospect, ce qu'il recherche, quand vous pouvez le joindre et comment vous pouvez lui apporter votre soutien pour générer et nourrir des prospects. Une identification erronée entraîne de mauvais résultats pour l'ensemble du processus de vente en termes de conversion et de revenus.

(2) Marketing par e-mail inadéquat

Le marketing par e-mail est un moyen simple mais puissant de cibler des prospects. La personnalisation des e-mails est importante, mais un contenu générique ou non pertinent dans les e-mails découragerait vos prospects de suivre le parcours de vente. De plus, personnaliser un e-mail ne consiste pas seulement à ajouter le nom du destinataire dans l'objet, il doit simplement exprimer ce que vous faites, au lieu de répondre aux préoccupations spécifiques du prospect. Une autre erreur courante consiste à regrouper tous les prospects et à lancer une seule campagne par e-mail, quels que soient leurs besoins.

(3) Échec de l'attraction avec des aimants en plomb

Le véritable succès du marketing réside dans la mesure dans laquelle vous pouvez attirer des clients vers votre produit ou service via des campagnes par e-mail, des sites Web ou des publicités. En général, l'aimant principal peut être n'importe quoi - une application gratuite, un guide, un essai, un téléchargement, un rapport d'analyse, un livre électronique, une étude de cas ou une consultation gratuite. Cependant, chaque entreprise doit comprendre quel aimant principal convient à ses clients cibles. La plupart du temps, beaucoup ne parviennent pas à attirer leurs clients avec des aimants en plomb appropriés.

(4) Ne pas sensibiliser et éduquer

La sensibilisation et le partage des connaissances sur votre créneau sont importants pour inciter le public à se pencher sur votre produit. Souvent, les organisations manquent de sensibilisation, avec de simples messages répétitifs avec leur nom de marque. En outre, beaucoup oublient d'informer les prospects sur les spécifications de leur marque et ses avantages et sur la façon dont ils se différencient de leurs concurrents. Dans de tels cas, les prospects éviteraient/contourneraient votre entreprise et votre produit/service.

(5) Délai de réponse

Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, tout le monde a besoin d'une solution rapide. Habituellement, chaque entreprise devrait avoir un SLA pour répondre aux questions des clients. Ne faites pas attendre votre réponse à vos clients. Des communications retardées rendront vos prospects mécontents.

(6) Manque de suivi

Les recherches montrent qu'environ 50 % des prospects qui ont manifesté de l'intérêt pour les produits lors d'une campagne par e-mail ne sont pas correctement suivis. Les entreprises peuvent utiliser des outils CRM efficaces pour garder une trace des détails de suivi des prospects qui ont manifesté leur intérêt pour vos produits/services. Les entreprises qui ignorent les suivis réguliers perdent leurs chances d'opportunités de vente et ferment les portes à leurs prospects.

(7) Campagnes ennuyeuses à court intervalle

L'intervalle de mise en place des campagnes doit être soigneusement planifié . Bien que l'envoi régulier d'e-mails stimulants soit encouragé, l'envoi d'un e-mail par mois avec un contenu pertinent aux prospects est suffisant. De plus, il est bon d'envoyer des e-mails à vos prospects pendant leurs heures d'ouverture, ce qui a tendance à augmenter les taux d'ouverture. Envoyer un e-mail, un message publicitaire aux prospects tous les jours ou toutes les semaines serait ennuyeux. De plus, envoyer plusieurs e-mails en même temps irriterait les prospects.

(8) Mauvaise communication

Une bonne communication est au cœur des ventes et du marketing. Les entreprises communiquent avec leurs prospects via le contenu et la conception. Créer et publier du contenu intéressant et informatif avec des designs attrayants inspirerait vos prospects. Mais une mauvaise communication crée plus d'insatisfaction et une mauvaise impression envers l'organisation.

(9) Ignorer pour analyser les résultats de la campagne

Le succès du lead nurturing est évalué en analysant les résultats de la campagne en termes de taux d'ouverture des e-mails et de taux de clics. Lorsqu'une entreprise ignore l'analyse des résultats de la campagne, cela serait considéré comme une énorme opportunité perdue. Parce que vous manquez d'identifier les causes profondes des faibles réponses, de déterminer les améliorations requises dans le processus de maturation des prospects et de tester différentes solutions, comme fournir un nouveau contenu ou un canal de communication différent.

(10) Sites Web ou pages de destination mal conçus

Même si toutes les activités pré- et post-campagne susmentionnées sont parfaitement réalisées, il se peut que vous n'obteniez parfois pas de résultats étonnants. Il existe d'autres facteurs qui peuvent influencer les résultats et l'un d'entre eux est des sites Web et/ou des pages de destination mal conçus. Vous ne pouvez pas attirer l'attention du prospect ou établir une relation de confiance avec votre entreprise lorsque vos pages Web contiennent des informations mal formulées et plus encombrées. De plus, la connexion non sécurisée au site Web (par exemple, sans certificat SSL) créerait un impact négatif pour vos prospects.

Chaque prospect est distinct et a des besoins, des problèmes et des préoccupations différents. Une communication automatisée ne peut pas convenir à tous les clients. Compte tenu de cela, l'équipe marketing doit planifier et entretenir activement ses prospects. J'espère que ce blog vous aidera à comprendre et à éviter les erreurs évidentes de maturation des prospects afin de maximiser vos ventes.