"La plupart des gens dans le monde prendront des décisions en devinant ou en utilisant leur instinct. Ils auront soit de la chance, soit de l'erreur.
Les données sont la clé du succès pour toute organisation, à but lucratif ou non, qui souhaite passer du domaine abstrait du « je pense » au monde concret du « je sais ». Au lieu de vous fier à des suppositions ou à une mentalité d'aller avec votre instinct, les données peuvent vous armer pour tracer un plan d'action dont vous savez avec confiance qu'il produira les résultats que vous souhaitez, quels qu'ils soient.
Cependant, la création d'organisations axées sur les données est plus facile à dire qu'à faire. Non seulement vous devez faire le choix conscient de hiérarchiser les données, mais vous devez également doter votre organisation à but non lucratif de personnes et d'outils pour agir sur les bons indicateurs. Ci-dessous, nous avons rassemblé trois idées pour vous aider à favoriser un état d'esprit centré sur les données et, par extension, une organisation à but non lucratif centrée sur les données.
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1. Rendez vos données transparentes et accessibles
Si les données de votre organisation à but non lucratif sont gardées et cachées à votre personnel, cela peut faire dérailler vos efforts pour devenir axé sur les données avant même de commencer. Alors, soyez transparent et rendez vos données facilement disponibles pour votre équipe. Cela inclut tout, des mesures centrées sur les donateurs aux données financières sur votre organisation à but non lucratif elle-même.
Conseil de pro
Pour aider à créer un sentiment de transparence autour des données, envisagez d'envoyer un e-mail hebdomadaire interne à votre personnel indiquant les progrès par rapport à vos objectifs. De plus, fournissez une partie de votre propre analyse sur ces tendances pour stimuler les conversations axées sur les données dans toute l'entreprise.
Au-delà d'un e-mail hebdomadaire, il existe de nombreuses autres façons d'être transparent avec vos données, comme :
- Créer des tableaux de bord où les utilisateurs peuvent suivre des mois, voire des années, de données
- Organiser des réunions d'examen trimestrielles pour discuter et disséquer vos données
- Encourager les individus ou les équipes à exécuter des tests de croissance centrés sur les données et à partager leurs résultats avec tout le monde
La transparence, bien qu'importante, ne représente cependant que la moitié de l'équation. Vous devez encore donner à votre équipe les moyens d'agir sur ces données en les dotant des bons outils.
Par exemple, la personne en charge de votre collecte de fonds en ligne peut utiliser une plateforme comme Classy. Ils peuvent exécuter des rapports détaillés sur les données de la campagne et tirer des informations sur ses performances qui éclairent les futures stratégies de campagne.
Découvrez comment Classy peut vous aider à rester axé sur les données
De même, votre directeur du développement peut utiliser un système de gestion des relations avec les constituants (CRM) comme Salesforce pour organiser toutes vos données entrantes et fournir une structure au bruit. De plus, votre équipe marketing peut utiliser des outils d'automatisation des e-mails qui vous fournissent des mesures détaillées sur des éléments tels que les taux d'ouverture et de clics.
Indépendamment de ce que vous choisissez, des outils sont nécessaires pour passer au crible les monticules de données que vous collecterez. C'est ce qui vous aidera à communiquer des informations cruciales à toute votre équipe sur où vous avez été, où vous êtes et où vous voulez aller.
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2. Concentrez-vous sur des mesures exploitables
Au fur et à mesure que vous et votre équipe progressez, il peut être facile de se perdre dans la quantité de données que vous extrayez. La clé ici est de ne pas se concentrer sur tout, mais plutôt sur les mesures qui aideront à améliorer les performances de votre organisation à but non lucratif dans son ensemble ou de ses départements individuels.
Gardez votre équipe concentrée sur des métriques exploitables qui fournissent un contexte pour aider votre organisation à changer de comportement et à améliorer ses performances. Essayez d'éviter les mesures de vanité, qui manquent souvent du contexte nécessaire pour développer votre organisation à but non lucratif. Voici un exemple rapide pour aider à illustrer :
- Vanity Metric : Le nombre total de personnes qui ont cliqué sur "J'aime" sur votre vidéo à but non lucratif publiée sur Facebook
- Mesure exploitable : temps moyen passé par les internautes à regarder votre vidéo
La métrique de vanité ici ne vous dit rien d'important:
- Ces personnes ont-elles seulement "aimé" la publication ou l'ont-elles partagée ?
- Combien de vidéo ont-ils regardé ?
- Sont-ils réellement intéressés par votre message, ou ont-ils simplement cliqué sur "J'aime" parce qu'il est tombé sur leur flux ?
La métrique exploitable ici, en revanche, vous donne un fort sentiment de réussite. Vous savez, avec certitude, combien de temps les gens ont passé à regarder votre vidéo.
Si le temps d'engagement moyen est de 50 secondes, mais que votre vidéo a duré 90 secondes, vous pouvez appliquer cet apprentissage à l'avenir. Votre équipe peut viser à ce que la prochaine vidéo que vous produisez dure 50 secondes ou moins pour assurer un engagement maximal du public.
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Le suivi des mesures exploitables vous montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, vous savez si vous devez doubler votre tactique ou votre direction de pivot.
Conseil de pro
Envisagez d'attribuer à chaque personne de votre organisation à but non lucratif 1 à 3 mesures exploitables qu'elles sont chargées de surveiller et d'améliorer au fil du temps. Ensuite, fixez des objectifs clairement définis par rapport à ces mesures.
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3. Embauchez les bonnes personnes
Tous les employés que vous intégrez à votre équipe n'auront pas la formation analytique d'un ingénieur, mais cela ne signifie pas qu'ils ne peuvent pas apprécier et utiliser des données exploitables dans leur rôle distinct. La bonne personne, quelle que soit sa fonction, comprendra à quel point les données sont cruciales pour le succès de votre organisation à but non lucratif.
Au fur et à mesure que vous construisez votre état d'esprit centré sur les données, prenez le temps de constituer également une équipe centrée sur les données. Quelques indicateurs potentiels dans une embauche potentielle pourraient être qu'ils ont :
- Une nature curieuse et curieuse
- La capacité de reconnaître les tendances et de trouver les causes profondes de ces tendances
- Une attitude décisive qui leur permet de tirer des conclusions et une ligne de conduite
Une fois que vous avez la bonne équipe, il est important de favoriser un environnement où ils peuvent devenir des professionnels plus forts axés sur les données. La culture que vous créez est primordiale pour votre réussite. Voici trois choses simples que vous pouvez faire pour garder les données dans l'esprit de tout le monde :
- Exigez toujours une sorte d'analyse quantitative pour étayer les affirmations de votre équipe
- Récompensez les gens pour avoir créé et testé des hypothèses avant de se lancer dans quelque chose de front
- Autoriser les utilisateurs à sélectionner les indicateurs clés qu'ils souhaitent suivre
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La création d'une culture axée sur les données dans votre organisation ne se fera pas du jour au lendemain. Il faut du temps, de la patience et beaucoup de réflexion pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et en cours de route, n'ayez pas peur de demander à votre équipe des commentaires.
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