Conseils pour stimuler l'engagement client en utilisant la stratégie de marketing par SMS

Grâce à son accessibilité, le marketing par SMS atteint plus de clients. Découvrez comment élaborer la stratégie parfaite pour attirer plus de clients et améliorer l'engagement.

Les SMS (« service de messages courts »), plus communément appelés SMS, ont maintenant été mis à profit dans le marketing, et ils fonctionnent plutôt bien. Les messages texte atteignent les personnes qui ne sont pas connectées à Internet, ce qui les rend plus accessibles et personnels par rapport aux autres canaux de marketing.

Les clients sont plus susceptibles d'ouvrir et de répondre aux SMS qu'aux e-mails. Les recherches montrent que 75 % des consommateurs préfèrent le marketing par SMS au marketing par e-mail. De plus en plus d'entreprises mettent en œuvre ce canal marketing dans leur stratégie pour accroître l'engagement client et générer des prospects. Mais, comme tous les outils disponibles, il doit être fait correctement pour afficher les résultats souhaités.a

Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Dans le SMS marketing, les marques envoient des SMS à leurs clients pour communiquer directement avec eux. Souvent, les messages impliquent des promotions, des mises à jour et des campagnes. En raison de la nature de la messagerie texte, les campagnes SMS sont courtes, directes et simples.

Les messages texte promotionnels contiennent des informations sur les remises, les promotions, les nouveaux produits, etc. Le but de ces campagnes est d'établir la notoriété de la marque et d'inciter les clients à acheter dans leur magasin.

Les SMS transactionnels informent les clients de toute mise à jour concernant leurs comptes. Ces messages peuvent concerner la confirmation de commande, un rappel d'une date limite à venir ou des mises à jour d'expédition. Tenir le client informé de sa transaction renforce la fidélité, ce qui entraîne une fidélisation accrue de la clientèle.

Comment utiliser les messages texte à l'avantage de votre marque

Le marketing par SMS a des caractéristiques distinctes du marketing en ligne. Cependant, les règles générales de marketing peuvent toujours s'appliquer pour lancer une campagne SMS efficace. Voici quelques conseils pour stimuler l'engagement des clients en utilisant des messages texte :

Attention au timing

La livraison en temps opportun des campagnes SMS est importante pour que cette stratégie soit efficace. Les messages de transaction sont sensibles au facteur temps. Les clients doivent se préparer à chaque mise à jour qui leur est envoyée. Par exemple, le client reçoit un SMS indiquant que son colis sera livré le lendemain. De cette façon, le client peut rester à la maison ou demander à quelqu'un de recevoir la livraison pour lui.

De plus, l'heure de la journée pour envoyer le texte est également importante. N'oubliez pas que même si le client n'est pas en ligne, il recevra le SMS. Même s'ils dorment, leur téléphone peut sonner, interrompant leur sommeil. Pensez donc à envoyer des SMS pendant les heures de travail ou à des heures normales lorsque les gens sont éveillés ou non occupés.

Inclure un appel à l'action

Comme toute autre stratégie marketing, un appel à l'action (CTA) augmente l'efficacité de votre campagne SMS. En ajoutant un CTA pour appuyer sur un lien pour plus de détails ou afficher l'intégralité de la campagne, le client peut simplement cliquer dessus pour en savoir plus au lieu de lui demander de consulter votre site Web.

De plus, les liens de marque ont 39 % de chances en plus de générer des clics que les liens sans marque. Ils donnent également de la crédibilité à vos textes, en particulier à une époque où les escroqueries par SMS sont devenues courantes. Alors, optez pour l'utilisation de liens de marque comme moyen de gagner la confiance de vos clients. Un lien raccourci fonctionnerait bien aussi pour garder le texte court.

Gardez des messages courts, simples et visuels

Lorsque vous êtes une entreprise qui essaie de vendre quelque chose, vos messages marketing doivent être simples. Après tout, la lisibilité est cruciale en marketing, donc garder des textes courts, simples et visuels attire l'attention des clients.

Les messages texte ont également tendance à être coupés lorsqu'ils sont trop longs, surtout si le destinataire a un téléphone plus ancien. Il est probable que le client ne verra pas l'intégralité du texte ou que le texte sera divisé en plusieurs parties.

Pour contourner le problème, envoyez des messages texte plus courts en allant droit au but. Accueillez le client et parlez-lui immédiatement d'une promotion ou d'une mise à jour. Ensuite, suivez avec un appel à l'action. Vous pouvez utiliser des emojis pour ajouter du design et de la personnalité au texte.

Demandez des commentaires

Le marketing par SMS ne concerne pas seulement les promotions et les mises à jour. Les entreprises peuvent également l'utiliser pour écouter les clients. Puisqu'ils sont plus susceptibles de s'engager avec des messages texte, le marketing par SMS pourrait être une bonne option pour demander des commentaires. Vous pouvez ajouter le lien à votre formulaire de commentaires. Une autre façon d'engager les clients est d'obtenir leurs commentaires via une option de réponse directe à votre texte.

L'écoute des clients améliore la satisfaction et la fidélité des clients car cela leur montre que leurs opinions comptent. Le fait de permettre aux clients d'exprimer leurs préoccupations aide également l'entreprise à améliorer ses services. En travaillant constamment sur vos services, vous pouvez créer l'expérience client parfaite, menant au succès de votre marque.

Personnalisez le message texte

La personnalisation améliore l'expérience client et la fidélité. Cela donne aux clients l'impression que la marque fait des efforts pour les atteindre. La personnalisation utilise les informations renseignées par les clients dans les formulaires officiels, les achats, etc.

Avec cela, vous pouvez personnaliser chaque message pour les persuader d'agir sur votre campagne. Vous pouvez segmenter votre audience pour une meilleure personnalisation de vos campagnes.

Le moyen le plus simple d'inclure la personnalisation dans le marketing par SMS consiste à s'adresser au client par son nom. Cela ajoute de l'identité au texte. Vous donnez l'impression que le texte est destiné à cette seule personne.

Vous pouvez également utiliser des messages texte pour vérifier les clients et les inviter à nouveau à soutenir votre marque. Un exemple de message comme celui-ci dirait : « Salut ! Nous n'avons pas entendu parler de vous depuis un moment… » C'est une façon de leur montrer que vous les appréciez suffisamment pour prêter attention à leur activité avec votre marque. Ou cela pourrait être un rappel que votre marque est toujours en activité.

Les principaux plats à emporter

Le développement d'une stratégie de marketing par SMS doit viser à accroître l'engagement des clients et à générer des prospects pour la marque. Ce type de marketing a un taux de réponse plus élevé, car il est plus accessible que les canaux en ligne.

Des facteurs tels que le timing, la lisibilité et la personnalisation contribuent à l'efficacité de la stratégie. Les clients sont également plus susceptibles de suivre un appel à l'action impliquant un lien de marque.

Puisqu'il s'agit d'un moyen d'atteindre personnellement les clients, c'est l'un des nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients et de les faire revenir pour soutenir votre marque. J'espère que vous trouverez les autres conseils ci-dessus utiles pour essayer vos efforts de marketing par SMS.