Jen Linck est directrice du marketing pour Corporate Giving Connection et professeure auxiliaire à l'Université Pepperdine, où elle enseigne le marketing aux étudiants du MBA. Jen a plus de 20 ans d'expérience en marketing dans les industries du divertissement et à but non lucratif. Corporate Giving Connection propose des services de conseil stratégique et d'exécution aux organisations à but non lucratif.
Pour les organisations à but non lucratif qui travaillent dur pour maintenir leurs opérations quotidiennes, trouver du temps supplémentaire dans la journée pour évaluer l'efficacité de votre site Web peut s'avérer difficile. Cependant, dans le monde numérique d'aujourd'hui, avoir une forte présence en ligne peut faire ou défaire le succès de votre organisation.
Heureusement, Google Analytics est un plugin gratuit et convivial pour votre site Web qui peut vous aider à suivre toutes sortes d'informations sur votre site, y compris le nombre de visiteurs que vous recevez, combien de ces visiteurs sont nouveaux, où ils viennent depuis et combien de temps ils restent sur votre site.
Quelle que soit la voie que vous empruntez, Google Analytics peut vous aider à obtenir un aperçu de votre public et de la manière dont il aime interagir avec votre organisation. Ci-dessous, nous vous expliquerons quatre raisons pour lesquelles Google Analytics devrait devenir une obsession pour votre organisation.
1. Comprendre d'où vient le trafic de votre site Web
Savoir en toute confiance comment les visiteurs de votre site Web trouvent votre site peut être inestimable pour vous aider à déterminer votre stratégie de contenu et ce que votre organisation publie dans l'espace en ligne.
La plupart de vos visiteurs vous trouvent-ils via les réseaux sociaux ? Poursuivez vos stratégies de médias sociaux et commencez à tester de nouvelles stratégies. Vos chiffres de trafic de recherche sont-ils très faibles ? Ensuite, il est temps de travailler sur le référencement et les mots-clés de votre site Web pour vous assurer que vous pouvez être trouvé sur la première page de Google.
Avoir les données pour sauvegarder vos stratégies en toute confiance peut aider votre organisation à se diversifier et à essayer de nouvelles avenues afin d'amener du trafic sur le site. Par exemple, vous pouvez rédiger un article de blog invité et suivre le nombre de personnes qui visitent votre site. Vous pouvez diffuser une annonce traditionnelle sur un site Web et voir combien d'utilisateurs cliquent sur l'annonce.
Les possibilités ici sont presque illimitées, mais lorsque vous essayez de nouvelles stratégies pour atteindre votre public, assurez-vous toujours de vérifier Google Analytics pour voir si ces stratégies sont réellement un bon moyen de dépenser votre temps et vos ressources.
Comment accéder à ce rapport : Acquisition > Tout le trafic > Canaux/Source/Références
2. Découvrez où les gens quittent votre site
Plusieurs études récentes ont prouvé que, malheureusement, la durée d'attention des utilisateurs en ligne est plus courte que celle d'un poisson rouge. Vous n'avez que huit secondes pour accrocher votre public une fois qu'il a atterri sur votre site. Même si vous avez consacré du temps et des ressources pour créer un beau site, il se peut que certaines pages nécessitent de légères modifications pour vous assurer que les visiteurs de votre site ne cliquent pas.
Il existe deux types d'actions à comprendre dans Google Analytics lorsqu'il s'agit de visiteurs qui quittent votre site Web : le taux de rebond et le taux de sortie . Le taux de rebond est le pourcentage d'utilisateurs qui n'entreprennent aucune action et partent de la même page sur laquelle ils ont atterri. Le taux de sortie suit le pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site après avoir visité plusieurs pages.
Lorsque vous consultez ces rapports, voyez quelles pages ont le taux de sortie ou de rebond le plus élevé et déterminez ce qui pourrait être ajusté pour permettre aux visiteurs d'interagir davantage avec votre site. Modifiez la copie, ajoutez des liens vers un contenu similaire ou incluez un formulaire d'inscription à votre newsletter.
Assurez-vous également que votre site est visuellement intéressant "au-dessus du pli", ce qui signifie qu'il y a un contenu attrayant pour votre public à voir sans avoir à faire défiler. Cela peut varier en fonction de votre mission et de vos objectifs, mais il est toujours bon de montrer des images de votre mission en action, de taquiner vos derniers articles de blog ou tout autre contenu récent qui renforce votre mission.
Vous voulez également un appel à l'action bien visible guidant le visiteur pour qu'il fasse ce que vous voulez qu'il fasse ensuite, qu'il s'agisse de lire davantage, de faire un don, de faire du bénévolat ou d'assister à un événement. Quoi que vous fassiez, gardez-le frais au-dessus du pli. Mettez à jour ce contenu aussi souvent que possible afin que les gens voient quelque chose de nouveau à chaque fois qu'ils reviennent.
Comment accéder à ce rapport : Comportement > Contenu du site > Toutes les pages
3. Sachez quel contenu les gens lisent le plus
Lors de la planification du contenu que vous allez créer (par exemple, des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des ressources gratuites, des opt-ins, etc.), il est important de savoir quel contenu fonctionne actuellement bien sur votre site Web. Si vous avez un article de blog avec beaucoup de trafic sur le site, votre public appréciera peut-être un contenu similaire ou des informations plus détaillées sur ce sujet.
Une stratégie pour capitaliser sur ces pages populaires et les utiliser pour renforcer la stratégie de contenu de votre organisation consiste à inclure un point de conversion pour votre public. Assurez-vous d'avoir un formulaire d'inscription à votre newsletter ou un bouton "Participez" afin que votre public sache comment il peut soutenir votre organisation.
Avec Google Analytics, vous pouvez identifier ces publications à fort trafic et les faire fonctionner au-delà du contenu qu'elles proposent.
Comment accéder à ce rapport : Comportement > Contenu du site > Toutes les pages > Trier par nombre de pages vues le plus élevé
4. Gardez une trace des taux de conversion
Les taux de conversion ne doivent pas nécessairement être monétaires (par exemple, quelqu'un effectue un achat ou fait un don à votre organisation). Selon WordStream, votre taux de conversion est "le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui atteignent un objectif souhaité… par rapport au nombre total de visiteurs".
Selon les objectifs de votre organisation pour une page Web particulière, comprendre quel pourcentage de visiteurs de votre site Web se convertit réellement en donateur payant, membre de la liste de diffusion ou inscrit à un événement peut vous donner une bonne idée du succès de vos méthodes de conversion. Plus important encore, la compréhension de vos taux de conversion peut vous aider à déterminer combien vous dépensez en publicité ou en clics payants.
Comment accéder à ce rapport : *Définissez un objectif avec la page de confirmation de votre opt-in. Accédez ensuite à Tout le trafic > Source/Support > Ensemble d'objectifs 1. 
Maintenant que vous connaissez certains des rapports les plus importants à exécuter et des chiffres à suivre, nous vous recommandons de consulter vos rapports Google Analytics au moins une fois par semaine. Entrer dans cette routine vous aidera à prendre des décisions plus éclairées sur le contenu le plus efficace pour attirer les visiteurs sur votre site et les y maintenir. Il y a des gens qui veulent en savoir plus sur votre organisation et sa mission, alors commencez à être obsédé par Google Analytics pour vous assurer qu'ils peuvent trouver votre site Web et vous rejoindre dans votre travail.
Le guide de démarrage rapide de la collecte de fonds basée sur les données