Votre marque fait face à une crise d'identité ?

Les gens font leurs achats dans des magasins et sur des sites Web qui les reconnaissent et les accueillent à nouveau. Ils aiment les offres qui correspondent à leurs intérêts et sont ravis des belles expériences. Parfois, ils veulent être pleinement connus, à d'autres moments, ils veulent que leur vie privée soit préservée. Pour que cela se produise, les marques doivent constamment garder une trace des informations connues et pseudonymes sur les personnes. Ce processus nécessite une identité. Cela devrait être le cœur de votre stack madtech.

Les grandes marques s'assurent qu'elles savent à qui elles s'adressent et offrent les meilleures expériences possibles en fonction de ce qu'elles savent d'elles. C'est ce qu'on appelle la résolution d'identité, et c'est au cœur de ce dont les annonceurs et les spécialistes du marketing ont besoin pour tenir la promesse de leur marque.

L'art et la science de l'identité ont évolué avec les progrès technologiques et la nécessité de faciliter une série incroyablement complexe de décisions et d'actions pour fournir le bon contenu à la bonne personne ou personnalité, le tout en quelques millisecondes. Bien que certaines d'entre elles soient informées par des cookies tiers, la quantité d'informations disponibles a considérablement diminué et disparaîtra en grande partie l'année prochaine, Google ne fournissant plus d'informations de suivi à partir du navigateur Chrome. Apple et d'autres sont déjà sortis de cette affaire.

La sortie éventuelle de Google a créé tout un buzz autour d'un monde sans cookies tiers. Chez Acxiom, nous voyons le monde de la madtech avec l'identité au centre. À partir de là, il s'agit du processus de collecte, de création et de conversion. Essayer de convertir - pour amener une personne à rejoindre, s'abonner, acheter ou promouvoir votre marque - sans la meilleure fidélité possible autour de l'identité est au mieux difficile et peut conduire à l'insatisfaction et au désengagement si cela va de travers.

La voie vers une expérience client incroyable

Si vous commencez par collecter des informations, vous obtiendrez des données à la fois utiles et distrayantes. Il provient de sources que vous savez être meilleures - vos données de première partie provenant d'interactions directes avec une personne - comme les e-mails, les programmes de fidélité, le CRM et les identifiants d'appareils mobiles. Cette identité connue constitue la base d'un graphe d'identité en première partie.

Acxiom aide les marques à se concentrer sur ce domaine privé, ce qui signifie que les données et les relations de première partie des annonceurs sont essentielles. Le graphique personnalisé est conçu spécifiquement pour l'entreprise des annonceurs et adapté à leurs besoins spécifiques. À partir de là, l'objectif est d'étendre cette capacité d'identité à travers des cas d'utilisation allant du marketing direct traditionnel à la mesure des médias payants.

Cela dépend en grande partie de l'échange de valeur entre les personnes et les marques. Les gens veulent plus de contrôle et de transparence sur la façon dont leurs données sont utilisées et monétisées. Les marques cherchent à trouver de nouveaux clients à forte valeur ajoutée et veulent plus de transparence sur le fonctionnement de leurs médias. Les éditeurs veulent monétiser leur contenu. Tout intermédiaire qui s'interpose entre ce triangle de valeur réduit la transparence entre les entités primaires.

Il y a des joueurs puissants dans le jeu pour collecter et contrôler les informations. Les marques qui cherchent à contrôler les informations qu'elles peuvent voir et à augmenter ces informations seront dans une meilleure position que les marques qui comptent sur la location d'informations auprès de fournisseurs tiers. À mesure que les murs des «jardins clos» s'élèvent, les marques qui souhaitent commercialiser en dehors des écosystèmes fermés de Google ou de Facebook auront besoin d'un plan leur permettant de contrôler fermement leur propre solution axée sur l'identité.

Retour sur le chemin…

Avec une identité assez proche n'est pas nécessairement assez bon. À mesure que les communications deviennent plus personnalisées pour des segments d'audience plus restreints, les annonceurs s'intéressent de plus en plus à qui a répondu à quelle offre, quels points de vente ont obtenu les meilleurs résultats, où se trouve quelqu'un dans le processus d'achat et à en savoir plus sur le consommateur lorsqu'il interagit avec la marque.

Les marques, dans de nombreux cas, ont besoin de savoir exactement à qui elles s'adressent, par exemple pour faire une offre de remise ou une offre ferme de crédit. D'autres peuvent vouloir approfondir la relation avec une personne - en commençant par le premier point de contact. Pour prendre correctement ces décisions, il faut savoir qui sont les gens et quelque chose sur ce qu'ils pourraient vouloir, sur la base des informations partagées ou de ce que les marques ont collecté.

Et le graphique.

Le graphe d'identité privée est le fondement de la voie vers des expériences client exceptionnelles. C'est là que tous les signaux ou bruits sont optimisés, résolus et enrichis pour créer la meilleure vue possible du client ou du prospect, tout en étant régis par les contrôles de confidentialité appropriés.

Le graphe privé fonctionne avec les graphes inter-domaines. Ce sont des graphiques construits par des tiers dans le but d'optimiser l'activation des médias et d'étendre la portée du graphique privé. Cette combinaison permet à la collecte, au suivi, à la résolution et à l'action sur les données de se produire à la vitesse adtech. Une autre façon de voir cela est le mélange de deux graphiques - domaine privé et domaine croisé - travaillant ensemble pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Pourquoi tout cela est-il si important ?

Il existe plusieurs façons d'atteindre potentiellement le même résultat. Notre objectif est de faire en sorte que les marques prennent le contrôle et considèrent le graphe de l'identité privée comme le cœur du moteur d'engagement client. Les avantages de savoir que quelqu'un est ce qu'il semble être et de résoudre toutes les combinaisons possibles de personnes qui pourraient être cette personne incluent :

• Savoir à qui faire confiance et continuer à faire confiance. Il s'agit d'une voie à double sens où la marque fait confiance aux gens et peut agir en toute confiance lorsqu'elle sait qu'elle parle à la bonne personne.
• Sachant que la marque n'interagit pas avec une personne agissant comme quelqu'un d'autre, ou même un Bot agissant comme une personne.
• Aller au-delà du simple fait de savoir s'il s'agit du bon appareil pour savoir que c'est la bonne personne.
• Offrir des offres aux personnes qui y ont droit, comme une remise pour les premiers intervenants ou les anciens combattants.

Le moyen le plus sûr de bâtir sur cette relation est de commencer par la relation directe entre une personne et la marque - et de grandir à partir de là. Si vous êtes la marque, considérez cela comme ce que vous savez d'une personne sans avoir à demander à quelqu'un d'autre. Il s'agit probablement de données que le consommateur a partagées avec vous ou que vous connaissez à son sujet lors d'un achat ou d'autres transactions.

Posséder la solution.

L'écosystème madtech est vaste, complexe et en constante évolution. Le graphique d'identité privée d'un annonceur doit être au cœur de l'entreprise, agissant comme une source centrale d'intelligence du consommateur, un cerveau pour le système nerveux qui permet la collecte, la résolution d'identité et l'activation en temps réel dans l'ensemble de l'écosystème. Il est toujours activé, collectant constamment des éléments d'entropie ou des signaux provenant de tous les engagements entrants et sortants des consommateurs.

Lorsque vous obtenez une bonne identité, tout le monde y gagne.