La transparence va loin: le Daily Brief de mercredi

Le brief quotidien de MarTech présente des informations quotidiennes, des nouvelles, des conseils et des éléments de sagesse essentiels pour le leader du marketing numérique d'aujourd'hui. Si vous souhaitez lire ceci avant le reste d'Internet, inscrivez-vous ici pour le recevoir quotidiennement dans votre boîte de réception.

Bonjour, Marketers, et vous êtes-vous déjà senti comme un client qui veut être ravi ?

Je préfère retourner le modèle BOPIS sur les articles coûteux. J'aime consulter une personne compétente en magasin et inspecter la marchandise, puis la faire livrer. En juin, j'ai conclu la vente sur un canapé chez un grand détaillant et j'ai attendu intensément dans mon nouveau logement qu'il arrive. J'ai été averti qu'il y avait des problèmes de chaîne d'approvisionnement pour ce modèle (ils ne pouvaient pas me vendre le canapé exact dans le magasin), et la livraison pourrait prendre jusqu'en août.

Maintenant, j'ai été mis à jour et la livraison est repoussée à octobre. Ils ont été honnêtes à chaque étape sans éveiller inutilement mes espoirs. Je peux annuler la commande à tout moment si je trouve quelque chose de mieux que j'aime. Pour l'instant, je suis ravi du prix, et ravi de remplir le reste de mon espace avec d'autres petites choses nouvelles qui sont arrivées, plus ou moins, à temps.

La transparence et les mises à jour contribuent grandement à l'expérience client, à condition qu'un représentant du service puisse accéder rapidement aux informations de commande et aux données client mises à jour. C'est MarTech en action.

Chris Bois,

Éditeur

Les conférences en personne retardées par Delta

Une nouvelle vague de prudence pour les rassemblements en personne déferle sur les spécialistes du marketing, car la variante COVID-19 Delta fait grimper les cas, en particulier dans les zones où les taux de vaccination sont plus faibles. Les professionnels du marketing que nous avons interrogés cet été lui donnent en moyenne 5 chances sur 10 d'assister à un événement en personne jusqu'à la fin de 2021.

Les résultats ont montré une légère baisse d'optimisme par rapport à avril, lorsque les répondants ont donné 6 chances sur 10, en moyenne, d'assister à un événement en personne au quatrième trimestre de 2021.

Les perspectives s'améliorent légèrement pour 2022. En moyenne, les répondants ont donné une probabilité de 6 sur 10 qu'ils assistent à un événement en personne au premier semestre 2022. Ce chiffre est passé à 7 sur 10 pour le second semestre 2022. Tous cela suggère que le type de participation observé dans les conférences, les salons professionnels et plus avant la pandémie ne reviendra pas dans un proche avenir.

Bon nombre de nos répondants ont commenté la façon dont les 18 derniers mois ont changé leur point de vue sur la formation professionnelle et le réseautage. Pour beaucoup d'entre eux, les événements virtuels ont élargi leur accès à des informations exploitables. "Bien que j'adore les événements en personne, j'ai l'impression d'avoir assisté à plus d'événements et de formations virtuels que je n'aurais pu le faire autrement. C'est probablement une combinaison d'un engagement de temps global réduit et de l'absence de frais de déplacement », a écrit un répondant.

Mais lorsqu'il s'agit de réseautage, les expériences numériques passent à côté de la cible pour de nombreux professionnels, ce qui est surprenant à l'ère des réseaux sociaux.

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L'espace de travail connecté de Fitbit pour les spécialistes du marketing

L'entreprise de technologie portable Fitbit utilisait Jira pour la gestion de projet et cherchait à accroître son efficacité pour les futurs cycles de produits. Après la mise en œuvre de la solution Wrike for Marketers, l'équipe marketing a signalé une réduction de 400 heures de temps de réunion par an et plus de 50 % de temps en moins consacré à la gestion de projet grâce à la façon dont elle était intelligemment automatisée.

L'outil connecte également les équipes internationales au siège social de Fitbit sur une plate-forme centralisée qui prend en charge les modèles de travail WFH et hybrides. Fitbit compte environ 1 700 employés dans 15 bureaux aux États-Unis et dans le monde.

"Je sais que ces équipes peuvent souvent se sentir déconnectées du travail qui se déroule au bureau central", a déclaré la directrice des opérations créatives de Fitbit, Brynne Roberts. "[Lorsque] j'envoie des rapports hebdomadaires qui partagent des mises à jour sur la progression du lancement, n'importe quelle équipe peut les analyser pour voir s'ils reflètent leurs besoins et leurs délais. Cela permet de s'assurer qu'aucune équipe ne soit laissée de côté.

Pour les équipes marketing en particulier, le processus de révision peut consommer beaucoup de temps de réunion.

Roberts a expliqué l'efficacité du flux de travail qui est ressortie de la solution : « Nous donnons aux parties prenantes un certain nombre de jours pour donner leur avis. L'intervenant principal est chargé de vérifier les commentaires des autres intervenants et de déterminer ce avec quoi ils sont d'accord ou non. »

Elle a ajouté : « À partir de là, notre équipe interne se réunit pour examiner tous les commentaires enregistrés dans Wrike. L'ensemble du processus nous aide à nous assurer que tout est reconnu et bien compris. »

Son équipe a également économisé plus de 200 heures consacrées au suivi des supports marketing de lancement à l'aide de l'outil de chronologie dynamique de Wrike.

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TikTok s'associe à Spotify pour lancer le commerce social

Tiktok et Shopify ont annoncé TikTok Shopping, faisant de Shopify la première plate-forme de commerce à se connecter au réseau vidéo social en pleine croissance. Ce partenariat dynamise le paysage du commerce social, un marché qui devrait générer jusqu'à 36 milliards de dollars de revenus cette année rien qu'aux États-Unis.

La nouvelle expérience d'achat intégrée à l'application permettra aux marchands Shopify de se connecter à leurs profils TikTok pour créer une mini-vitrine pour les consommateurs.

Des liens de produits dans TikTok Shopping seront également disponibles pour marquer les produits dans les publications organiques de TikTok, permettant à tout observateur vidéo de faire ses achats directement depuis la plateforme.

Pourquoi nous nous soucions. Shopify est une plate-forme de commerce électronique à surveiller dans l'espace de commerce social en évolution. Afin de rencontrer les clients là où ils se trouvent, les spécialistes du marketing numérique tentent de réduire la distance entre le contenu social et l'achat. Les plateformes de médias sociaux comme TikTok sont l'endroit où les consommateurs sont exposés à de nouveaux produits grâce à la découverte et à des présentations «authentiques» par des influenceurs. L'expérience TikTok Shopping permettra aux spécialistes du marketing de combler encore plus l'écart sur une plate-forme comptant des centaines de millions d'utilisateurs actifs.

Shopify affirme également qu'entre février 2020 et février 2021, les installations sur les canaux de commerce social existants de Shopify ont augmenté de 76 %. Avec les défis pandémiques persistants et aucune «ancienne normalité» en vue, le commerce social continuera d'être un moteur de croissance essentiel au livre de jeu de tout spécialiste du marketing dans un avenir prévisible.

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