10 mesures clés pour aider à mesurer le retour sur investissement Instagram de votre marque

Vous avez passé des heures à élaborer la stratégie de médias sociaux parfaite, à capturer du contenu Instagram et à organiser l'esthétique parfaite du flux. Bien que toutes ces choses soient cruciales pour une marque Instagram qui tue, il manque un élément majeur : comment saurez-vous si cela fonctionne ?

De nos jours, les marques allouent des budgets énormes au marketing numérique, mais une poignée ne mesure toujours pas la valeur créée à partir des médias sociaux. En tant que spécialiste du marketing, vous devez savoir que le temps et l'argent que vous investissez dans les médias sociaux en valent la peine.

Mesurer les performances des médias sociaux organiques peut être difficile car la sortie n'est pas toujours liée à des CTA spécifiques ou à des liens d'attribution. Mais ce n'est pas une excuse pour abandonner complètement le retour sur investissement du marketing. En fait, c'est une partie essentielle du travail de tout gestionnaire de médias sociaux.

Mesurer votre retour sur investissement vous permet de comprendre l'efficacité de vos efforts de marketing, d'affiner votre stratégie et de démontrer la valeur des médias sociaux à votre client ou à votre équipe.

Lorsque vous aurez terminé ce guide, vous disposerez de toutes les mesures et outils dont vous avez besoin pour prouver votre retour sur investissement pour Instagram et, en fin de compte, devenir un meilleur spécialiste du marketing.

Qu'est-ce que le retour sur investissement d'Instagram et pourquoi est-ce important ?

ROI est synonyme de retour sur investissement . Le retour sur investissement d'Instagram peut être défini comme la valeur générée par votre investissement dans Instagram et l'effet qu'il a sur votre résultat net .

Le retour sur investissement des réseaux sociaux mesure toutes les actions sur les réseaux sociaux qui créent de la valeur et les compare à l'investissement investi. Après tout, vous voulez montrer aux gens que les ressources qu'ils mettent dans les réseaux sociaux en valent la peine. Ce ne sont pas tous les goûts et les vues non plus. Les gens veulent voir des résultats tangibles pour leur entreprise.

Bien que le retour sur investissement soit généralement une valeur monétaire, il existe des cas où l'impact direct sur les revenus peut être difficile à attribuer à un seul poste. C'est là que le retour sur investissement peut être défini par des mesures non monétaires. Ceux-ci incluent la notoriété de la marque, l'influence sociale et le sentiment émotionnel et les attitudes de vos abonnés envers votre marque.

Et contrairement aux plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter qui offrent de nombreuses mesures et informations aux spécialistes du marketing des médias sociaux, Instagram n'a pas été conçu avec le marketing à l'esprit. Avant qu'il ne devienne ce qu'il est aujourd'hui, il s'agissait d'une application de partage de photos permettant aux amis de partager des photos retouchées de manière artistique. Le résultat? Il peut être difficile de mesurer votre succès sur Instagram sans un plan approprié en place.

Nous vous expliquerons comment calculer votre retour sur investissement et les mesures dont vous avez besoin pour le faire.

Comment calculer votre retour sur investissement Instagram

Pour commencer, voici une formule simple que vous pouvez utiliser pour calculer votre retour sur investissement Instagram :

(Valeur atteinte - coûts) / coûts x 100 = ROI Instagram

Nous aimons cette formule comme point de départ car vous vous retrouverez avec un nombre positif ou négatif. Un retour sur investissement supérieur à 0 signifie que votre investissement dans Instagram porte ses fruits. Un retour sur investissement inférieur à zéro, ou un retour sur investissement négatif , signifie que vos coûts l'emportent sur la valeur générée.

La formule ci-dessus semble assez simple. Mais comment attribuez-vous un nombre à la valeur que vous avez créée à partir des efforts organiques d'Instagram ? Bien que l'investissement ou les coûts monétaires soient assez faciles à calculer, il existe de nombreuses façons d'évaluer le succès sur Instagram, pas toutes tangibles.

Voici comment ventiler vos coûts et votre valeur Instagram :

Les coûts du marketing Instagram

Comme tout dans les affaires, vous devez investir du temps ou de l'argent pour gagner de l'argent. Ceci est fait dans l'espoir que votre investissement sera rentable à mesure que le profil de votre marque grandit et que de nouveaux clients découvrent votre marque.

Voici quelques-uns des coûts associés à Instagram :

• Création de contenu : création de contenu interne ou externe, y compris collaboration avec des créateurs ou des influenceurs ;
• Budgets de publicité sociale (par exemple, publicités Facebook et Instagram) ;
• Salaires des employés ou salaires des entrepreneurs ;
• Cours d'éducation et de médias sociaux ;
• Le coût des outils ou des abonnements pour gérer vos canaux sociaux ;
• Outils de recherche d'audience ou d'écoute sociale ;
• Agences ou consultants, si vous les utilisez.

Ajoutez ces éléments ensemble. Cela devrait vous donner une idée des coûts que vous enfoncez dans le marketing Instagram. Suivez ces chiffres dans une feuille de calcul et revoyez-la régulièrement pour vous assurer que vos chiffres n'ont pas radicalement changé.

Mesurer la valeur du marketing Instagram

Le véritable retour sur investissement d'Instagram n'est atteint que lorsque vous pouvez montrer comment il se connecte à la situation dans son ensemble. Cela signifie qu'avant de calculer la valeur tirée d'Instagram, vous devez définir des buts et des objectifs clairs qui se connectent à vos objectifs commerciaux globaux.

Voici quelques domaines à considérer :

• Taux de conversion (génération de leads, inscriptions par e-mail, ventes)
• Notoriété et réputation de la marque
• Engagement du public et fidélité à la marque

Chaque marque est différente et vos objectifs le seront aussi. Par exemple, l'engagement est la mesure la plus courante (36 %) pour les spécialistes du marketing de contenu, tandis que les conversions (17 %) sont la quatrième mesure la plus courante.

Contrairement aux conversions ou aux ventes, les mesures telles que l'engagement n'ont pas toujours une valeur monétaire claire. Cependant, cela a clairement du sens puisque la notoriété de la marque est une priorité absolue pour de nombreux spécialistes du marketing. La notoriété croissante de la marque indique que vos efforts sur Instagram trouvent un écho auprès de votre public cible et vous rapporteront de l'argent réel plus tard.

En fin de compte, vous devez examiner de près et honnêtement ce qui est important pour votre entreprise. Déterminez vos résultats souhaités à partir d'Instagram, puis définissez la valeur en fonction de ces résultats.

Métriques pour calculer la valeur d'Instagram

À ce stade, vous devriez comprendre pourquoi mesurer votre retour sur investissement Instagram est si important. Passons donc aux choses sérieuses. Quelles mesures pouvez-vous utiliser pour évaluer vos performances Instagram ?

En fin de compte, le succès de votre stratégie de médias sociaux repose sur deux types de métriques :

• Indicateurs tangibles ou mesurables
• Mesures intangibles

Mesures tangibles pour mesurer le retour sur investissement d'Instagram

Avez-vous déjà entendu parler des KPI ? Les indicateurs de performance clés, ou KPI, sont le pain et le beurre du marketing numérique. Ces chiffres fournissent une preuve solide de la valeur de votre travail.

La plupart de ces mesures peuvent être trouvées dans la plate-forme d'informations intégrée d'Instagram. Mais vous pouvez également utiliser un outil de médias sociaux plus avancé pour accéder à des analyses plus détaillées.

Voici quelques-uns des KPI les plus critiques pour Instagram :

Croissance de l'audience

Combien de nouveaux abonnés gagnez-vous chaque mois ? Au fil du temps, votre nombre d'abonnés devrait augmenter régulièrement à mesure que vous construisez votre marque et établissez votre entreprise dans votre secteur ou votre créneau.

La vitesse à laquelle votre audience grandit est le taux de croissance de votre compte Instagram . Vous pouvez le calculer sur une base quotidienne ou mensuelle. Divisez simplement le nombre de nouveaux abonnés gagnés au cours de la période que vous envisagez et multipliez par 100.

Le taux de croissance va de pair avec la portée organique. Si votre croissance et votre portée augmentent à un rythme similaire, il y a de fortes chances que la croissance soit authentique. Sinon, cela pourrait signifier que les abonnés que vous gagnez sont des comptes de robots ou que vos abonnés ne sont pas engagés, ce qui ne vous rendra aucun service à long terme.

Dans ce scénario, évaluez les types de contenu que vous créez ou les comptes avec lesquels vous interagissez depuis votre compte de marque. Cela pourrait vous donner un indice sur les types d'abonnés que vous attirez.

Si vous diffusez des publicités payantes sur Instagram, vous devriez voir la croissance de vos abonnés augmenter encore plus. Sinon, cela pourrait signifier que quelque chose ne fonctionne pas et que vous devez ajuster votre campagne.

Portée et impressions

La notoriété et la portée de la marque vont de pair. La portée fait référence au nombre de nouveaux comptes qui consultent votre contenu, tandis que les impressions correspondent au nombre de fois qu'il est consulté. Plus il y a d'yeux sur votre contenu, plus grandes sont les chances que les gens découvrent (et achètent !) votre produit ou service.

Non seulement la notoriété est bonne pour votre marque, mais elle plaît également à l'algorithme Instagram. L'algorithme d'Instagram est conçu pour nous montrer plus de ce que nous voulons et moins de ce que nous ne voulons pas. Cela signifie que si votre contenu atteint votre public souhaité, il y a plus de chances qu'il continue à voir votre contenu à l'avenir. Et plus les gens se familiarisent avec votre marque au fil du temps, plus ils sont enclins à acheter chez vous.

La portée et les impressions sont facilement accessibles dans votre tableau de bord d'analyse Instagram. Vous pouvez voir les performances des publications Instagram individuelles et de votre profil global, ce qui informera les types de contenu que vous créerez à l'avenir.

Taux d'engagement

L'engagement tel que les likes, les commentaires, les partages et les sauvegardes est un moyen fantastique de dire à quel point votre contenu Instagram est engageant. Ne faites pas seulement attention aux goûts. Ils peuvent être agréables à voir, mais les mesures d'engagement comme les commentaires ou les partages démontrent que quelqu'un a réellement pris le temps de s'engager avec votre contenu.

Les partages et les sauvegardes sont une autre mesure sous-estimée. Un partage donne à vos publications Instagram le potentiel d'atteindre un public beaucoup plus large, tandis que les sauvegardes indiquent que quelqu'un a trouvé votre contenu suffisamment intéressant ou précieux pour le mettre en signet pour l'avenir.

Si vous remarquez que les commentaires sur votre publication commencent à augmenter, c'est généralement un signe positif que vous construisez une communauté qui souhaite se connecter et s'engager avec votre marque. Gardez un œil sur le sentiment des commentaires cependant. Si le nombre de commentaires négatifs l'emporte sur le positif, il est peut-être temps de faire quelques changements.

Clics et trafic

Les métriques comme les commentaires et les likes sont un excellent stimulant de l'humeur, mais les clics sont la prochaine étape dans la mesure des conversions potentielles. C'est là que votre marketing sur les réseaux sociaux peut se transformer en ventes. C'est également là que vous avez la meilleure chance de mettre en valeur votre retour sur investissement.

Si votre objectif pour Instagram est d'amener les gens à visiter votre boutique de commerce électronique ou une autre page de destination, le suivi des clics est essentiel. Vous pouvez le faire via quelque chose appelé votre taux de clics ou CTR.

Calculez votre CTR en divisant le nombre de vues de profil ou de publication par le nombre de clics. Ou, si vous regardez spécifiquement les histoires, vous pouvez suivre le nombre de clics que vos autocollants de lien obtiennent par rapport au nombre de vues.

Avec les clics vient le trafic du site Web. Des outils comme Google Analytics ou les UTM - des liens uniques qui suivent la source du trafic - peuvent vous aider à déterminer le nombre de visiteurs du site Web qui passent par votre profil Instagram. Vous pouvez facilement créer des UTM à l'aide de l'outil de création de campagne de Google.

Bien que les UTM soient un élément essentiel du marketing numérique, ils peuvent être difficiles à mettre à jour fréquemment. Ne modifiez plus jamais votre lien bio Instagram avec un outil comme Sked Link qui vous permet d'ajouter des boutons n'importe où sur le Web dans une galerie organisée de vos publications Instagram.

Indicateurs intangibles pour calculer votre retour sur investissement

Les données et les chiffres sont un excellent point de départ pour mesurer le retour sur investissement. Mais ils ne sont pas la seule chose qui compte.

Les mesures intangibles peuvent être plus difficiles à calculer, mais elles sont tout aussi importantes dans le grand schéma de votre entreprise.

Voici quelques mesures moins tangibles à surveiller :

Renforcer la notoriété de la marque

Dans un monde de rêve, il serait formidable de suivre chaque interaction d'un client potentiel avec votre marque via un clic sur un lien ou une vue de profil. Mais bien sûr, il existe de nombreuses autres façons de faire connaître la marque.

Peut-être que quelqu'un a découvert votre boutique Instagram en regardant la vidéo d'un influenceur populaire passant en revue l'un de vos produits. Ou peut-être sont-ils tombés sur votre profil via un hashtag populaire (plus d'informations sur la stratégie de hashtag ici). Ce genre de choses peut être plus difficile à mesurer, mais ne peut être négligé.

Chaque marque veut se faire découvrir. Et il n'y a pas de meilleur moment pour utiliser Instagram pour le faire. L'époque où les clients trouvaient des entreprises uniquement via la recherche Google est révolue ; des millions de personnes découvrent chaque jour de nouvelles marques sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs d'Instagram suivent constamment les comptes dont ils apprécient le contenu ou sont présentés aux entreprises via des hashtags ou la page Explorer. Donnons du crédit là où le mérite est dû et reconnaissons Instagram pour l'outil de découverte dynamique qu'il est.

Communication client

L'un des plus grands cadeaux d'Instagram aux spécialistes du marketing est de fournir une ligne de communication directe avec vos clients. Pensez-y. À un moment donné, vous avez probablement envoyé un DM à un compte de marque, que ce soit pour poser une question, complimenter leur contenu ou autre chose.

En raison des lois sur la confidentialité en matière de publicité, ce type d'interaction directe est rare sur d'autres plateformes. Tirez-en le meilleur parti et trouvez des moyens de tirer profit des conversations en ligne avec votre public.

Par exemple, environ 80 % des utilisateurs recherchent des informations sur Instagram et 78 % privilégient les comptes ou les marques les plus actifs. Regardez des mesures comme le nombre de messages directs que votre compte reçoit par semaine. Associez cela à des objectifs tels que le temps de réponse moyen pour vous assurer que vous interagissez avec les clients de manière opportune et significative.

Les messages directs ne sont qu'un moyen de communiquer avec votre public cible. Vous pouvez également leur parler à un niveau plus subtil grâce à des créations bien conçues comme des images et des vidéos, et à des messages captivants.

Bien qu'une excellente communication client n'ait pas toujours un impact sur vos résultats, c'est le meilleur moyen de montrer aux gens que vous êtes fiable. Cette construction fait confiance à votre marque, et une plus grande confiance = plus de ventes sur toute la ligne.

Fidélité à la marque et affinité avec la marque

Instagram vous offre une puissante opportunité de renforcer l'affinité et la fidélité de votre marque avec votre public. L'affinité avec la marque décrit les clients qui croient qu'une marque partage des valeurs communes avec eux, tandis que la fidélité à la marque est une association positive que les clients ont avec un produit ou une marque.

Ensemble, l'affinité et la fidélité incitent les gens à vous acheter ou à vous choisir plutôt qu'un concurrent. Et nous avons les données pour le sauvegarder. 56 % des clients ont déclaré rester fidèles aux marques qui les "obtiennent", tandis que 65 % de l'activité de la plupart des entreprises proviennent de clients existants.

La communication visuelle est l'un des meilleurs moyens de communiquer vos valeurs et de créer des liens avec votre public. La photographie et la vidéographie résonnent différemment de l'écrit. Les meilleurs visuels peuvent aider à raconter l'histoire de votre marque, à communiquer votre objectif et à créer une perception positive de votre marque.

Faites attention aux utilisateurs qui interagissent avec votre contenu encore et encore. Ce sont probablement les personnes avec lesquelles vous avez établi une relation solide et qui sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles grâce à votre marketing Instagram.

Comment mesurer le succès des histoires Instagram

La plate-forme d'analyse native d'Instagram offre des informations détaillées sur les performances des histoires. Vous pouvez afficher des mesures telles que le nombre de personnes qui ont regardé votre histoire tout au long, le nombre d'abonnés que vous avez gagnés grâce à une histoire, le nombre de clics sur vos autocollants de lien, et bien plus encore.

Prenez note du pourcentage de personnes qui regardent votre histoire du début à la fin. Bien qu'il soit normal de voir une légère baisse plus votre histoire est longue, une grande baisse pourrait signaler que vos histoires ne sont pas assez engageantes.

Pour déterminer votre taux d'achèvement , divisez le nombre de personnes qui ont vu le dernier message de votre histoire par le nombre de personnes qui ont vu le premier, puis multipliez par 100.

En plus des taux d'achèvement, examinez des mesures telles que la portée, les nouveaux suivis, les clics sur les liens et les visites de profil pour les histoires en particulier. Vous pouvez même suivre des actions de profil spécifiques telles que les pressions sur les boutons d'appel et d'e-mail qui proviennent d'une histoire. Ces chiffres aident à brosser un tableau plus complet du contenu qui génère le plus de valeur pour votre entreprise.

3 façons éprouvées d'augmenter votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux

Vous avez calculé votre retour sur investissement et il s'est avéré inférieur à ce que vous attendiez ? Ne jetez pas l'éponge pour l'instant !

Si vous cherchez à transformer ce résultat négatif en positif, voici quelques actions instantanées que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre retour sur investissement Instagram :

1. Envisagez de diffuser des publicités payantes ou des campagnes de marketing d'influence pour accroître la notoriété et stimuler les ventes.

Nous détestons l'admettre, mais parfois la portée organique ne suffit pas. L'algorithme d'Instagram déroute à jamais les spécialistes du marketing, ce qui rend de plus en plus difficile l'atteinte d'une portée organique. Les campagnes payantes vous permettent de suivre directement les conversions, de sorte que vous sachiez précisément quel contenu ou message est responsable d'amener les gens sur votre page.

Les campagnes d'influence peuvent aussi faire l'affaire. Selon Influencer Marketing Hub, 93% des marketeurs ont choisi d'inclure des influenceurs dans leurs stratégies marketing. Et cela s'améliore - 89% des spécialistes du marketing trouvent que le retour sur investissement du marketing d'influence Instagram est comparable ou supérieur à celui des autres canaux de marketing.

En vous associant à un influenceur dont le public reflète étroitement le vôtre, vous pouvez toucher plus de personnes et renforcer la confiance de l'influenceur envers son public. Vous pouvez même générer un lien ou un code unique à utiliser par les influenceurs, afin d'attribuer les ventes avec plus de précision.

Obtenez le scoop complet sur la façon de calculer votre retour sur investissement du marketing d'influence Instagram ici [lien vers l'article sur le retour sur investissement de l'influenceur].

2. Regardez la conversation sociale plus large.

Le paysage des médias sociaux est en constante évolution. Il y a quelques années à peine, les méga-plateformes comme TikTok n'existaient même pas. Avec la popularité croissante des vidéos courtes comme Snapchat et même des plateformes de streaming comme Twitch et Discord, il existe toujours de nouvelles façons de susciter l'intérêt pour votre marque.

Regardez où se trouve votre public. Utilisent-ils principalement Instagram ou essaient-ils d'autres plateformes ? Si tel est le cas, il est peut-être temps de diversifier votre stratégie de médias sociaux pour vous connecter avec des clients potentiels en dehors d'Instagram.

3. Ne vous attardez pas trop sur les chiffres.

N'oubliez pas que le retour sur investissement à court terme est précisément cela : à court terme. La formule ci-dessus ne tient pas toujours compte de ce qui rend votre marque précieuse et unique.

En plus du retour sur investissement à court terme, évaluez votre retour sur investissement à long terme . Bien sûr, sauter sur la dernière tendance pourrait vous donner un coup de pouce rapide dans les résultats. Mais si cela ne correspond pas à la voix et aux valeurs de votre marque, votre public le jugera comme inauthentique et perdra confiance en votre entreprise.

Concentrez-vous sur la vue d'ensemble et offrez une valeur significative à vos abonnés Instagram. C'est un moyen infaillible de garantir un retour sur investissement positif et de construire des relations durables et durables avec vos clients.

Améliorez votre retour sur investissement Instagram avec l'outil Instagram-First de Sked

En 2022 et au-delà, le marketing des médias sociaux continuera d'évoluer vers un avenir où les entreprises pourront quantifier plus précisément la valeur des médias sociaux.

Dans le passé, le simple fait d'avoir une présence sur les réseaux sociaux suffisait pour s'en sortir. Mais de nos jours, les entreprises sont plus stratégiques avec leurs dollars de marketing et veulent s'assurer que leurs efforts sur Instagram en valent la peine.

Devenez une star du marketing sur les réseaux sociaux en utilisant un premier outil Instagram pour mesurer votre retour sur investissement. Des outils comme ceux-ci prennent le relais là où les analyses intégrées d'Instagram sont insuffisantes et vous aident à mieux comprendre comment votre public interagit avec votre marque. Vous pouvez ensuite utiliser ces données inestimables pour prendre des décisions sur la façon de maximiser vos retours sur les réseaux sociaux. Les meilleurs outils de réseaux sociaux vous offrent des analyses Instagram que vous pouvez mettre en action. Un premier outil Instagram comme Sked Social fournit des analyses basées sur des données et des statistiques pour vous aider à maximiser votre retour sur investissement Instagram. Trouvez le meilleur moment pour publier, analysez les performances de votre Story Instagram, comparez votre activité à celle de vos concurrents et bien plus encore. Essayez un essai gratuit de 7 jours pour accéder immédiatement à des informations détaillées.