Remarketing Facebook : Guide en 5 étapes pour stimuler les ventes de commerce électronique

Que vous veniez de démarrer votre entreprise de commerce électronique ou que vous soyez dans le jeu du commerce électronique depuis un certain temps, vous pourriez être choqué d'apprendre que la grande majorité des consommateurs n'ajouteront pas de produits au panier et n'achèteront pas chez vous la première fois qu'ils visitent votre placer.

(En fait, une enquête d'Episerver en 2017 a révélé que 92% des nouveaux visiteurs d'un site de commerce électronique ne sont pas là pour effectuer un achat.)

Même ceux qui ont déjà visité votre site – et même ceux qui ont acheté vos produits dans le passé – ne feront pas un achat à chaque fois qu'ils cliqueront sur votre page. Les consommateurs en ligne modernes visitent généralement une variété de sites Web pour comparer les produits et les prix, se renseigner sur le contenu informatif et avoir une « idée » globale des marques avec lesquelles ils envisagent de faire affaire.

Tout cela pour dire que les conversions ne se produisent pas en un claquement de doigts. Le parcours de l'acheteur moderne implique plusieurs points de contact.

Le problème avec la nature du commerce électronique, malheureusement, est qu'il n'y a aucune garantie que vos visiteurs reviendront même sur votre site une deuxième ou une troisième fois - et encore moins pour faire un achat.

… c'est-à-dire, à moins que vous ne fassiez quelque chose pour garder votre marque au premier plan aux yeux des visiteurs de votre site.

C'est là qu'intervient le remarketing.

Une liste rapide de ce que vous trouverez dans cet article :

Qu'est-ce que le remarketing ?
Quelle est l'efficacité du remarketing, de toute façon ?
Un guide étape par étape du remarketing Facebook pour le commerce électronique
Étapes préalables
1. Installer un pixel Facebook
2. Créer une audience personnalisée
3. Créer votre première campagne de remarketing Facebook
4. Configuration des dépenses publicitaires et des enchères
5. Conseils, astuces et avertissements rapides
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Creuser !

Qu'est-ce que le remarketing ?

Même si vous n'avez jamais entendu parler du remarketing, vous l'avez presque certainement vu en action.

La source.

Avez-vous déjà visité un site Web une fois, puis commencé à voir des publicités pour ce même site Web partout sur le Web moins d'une semaine plus tard ?

Ou peut-être avez-vous utilisé Google pour rechercher un produit spécifique et voyez-vous maintenant des publications sponsorisées sur vos flux de médias sociaux provenant d'entreprises qui proposent ce produit ?

Ou peut-être avez-vous rêvé d'une certaine marque, puis avez-vous allumé votre téléviseur et avez-vous immédiatement vu une publicité mettant en vedette cette entreprise ?

(D'accord, j'ai inventé ce dernier… mais tu sais juste que ce genre de chose n'est pas si loin…)

Quoi qu'il en soit, c'est du remarketing.

Essentiellement, la façon dont cela fonctionne est:

• Un individu visite votre site et prend des mesures quelconques
• À l'aide de cookies de suivi, ils sont automatiquement placés dans un segment d'audience approprié en fonction de l'action qu'ils ont effectuée (ou n'ont pas effectuée)
• Peu de temps après, les annonces que vous avez créées commenceront à être diffusées auprès de cette personne sur les plateformes et les canaux avec lesquels vous vous êtes associé.

Par exemple, supposons que vous cherchiez à adopter un nouveau mode de vie sain et que vous cherchiez sur le Web du contenu connexe. Une annonce comme celle-ci peut alors vous être présentée la prochaine fois que vous faites défiler votre flux Facebook :
La source.

Comme nous l'avons dit plus tôt, l'objectif du remarketing est de garder votre marque au premier plan aux yeux de vos clients potentiels (et actuels). De plus, l'objectif est le même que toute autre initiative marketing : fournir le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment. Ce faisant, vous aurez de bien meilleures chances de les récupérer sur votre site et, espérons-le, d'évoluer vers la conversion.

Quelle est l' efficacité du remarketing, de toute façon ?

Vous vous souvenez de notre petite blague sur le fait de voir une publicité à la télévision juste après avoir rêvé du produit dans ladite publicité ?

Imaginons un instant que quelque chose comme ça puisse réellement arriver.

Certes, la première fois que cela vous est arrivé, cela vous ferait probablement un peu peur. Finalement, cependant, vous ne vous y habituerez pas seulement – ​​vous commencerez à vous attendre à voir des publicités spécifiquement adaptées à vos besoins, vos désirs et vos intérêts.

C'est à peu près la voie exacte qu'a empruntée le remarketing au cours des dernières années.

La source.
Lorsqu'il a gagné en popularité il y a des années, les premières pensées de nombreux consommateurs étaient quelque chose du genre « Oh, c'est bien trop effrayant ».

Mais, comme le dit le proverbe, les temps changent. De nos jours, la majorité des consommateurs de commerce électronique préfèrent que les publicités en ligne soient personnalisées à leur guise. Cela expliquerait pourquoi le remarketing est considéré comme la tactique la plus efficace pour améliorer les performances des annonces de recherche et des annonces sur les réseaux sociaux :

La source.

Parallèlement à cela, les données collectées par Wishpond indiquent que :

• Le taux de clics des publicités reciblées est dix fois supérieur à celui des publicités display (0,7 % contre 0,07 %)
• Le reciblage peut entraîner une augmentation incroyable de 726 % des visites du site sur une période de quatre semaines
• Le reciblage permet de remettre 26 % des abandonneurs de panier sur la bonne voie et de se convertir (contre seulement 8 % des abandonneurs de panier qui font de même lorsque le reciblage n'est pas utilisé)

Maintenant, ces statistiques concernent le remarketing global. Mais nous voyons une histoire similaire lorsque nous nous concentrons uniquement sur le remarketing Facebook :

• 44% des décisions d'achat des utilisateurs de Facebook sont influencées par les publicités qu'ils voient sur les réseaux sociaux
• 26% des utilisateurs de Facebook qui cliquent sur une publicité vont faire un achat
• 62 % des spécialistes du marketing affirment que Facebook est le canal de marketing sur les réseaux sociaux le plus important disponible

Maintenant, c'est une chose de savoir que le remarketing Facebook est efficace. Mais il est essentiel que vous compreniez pourquoi c'est si efficace.

D'une part, Facebook collecte une tonne d'informations sur vos clients cibles. Des données démographiques et des intérêts aux comportements en ligne, vous gagnerez beaucoup d'informations sur vos clients en utilisant le remarketing sur Facebook.

(Oui, Facebook a été critiqué pour cela ces derniers temps. Cela dit, un petit conseil : soyez éthique quant à la façon dont vous collectez et utilisez les données de vos clients. Non seulement est requis par la loi dans de nombreuses régions du monde - c'est la bonne chose à faire, point final.)

De plus, de nombreuses publicités présentées via le remarketing Facebook peuvent être utilisées par les membres de l'audience. Vous vous souvenez de la publicité liée à la santé que nous avons diffusée plus tôt ? Ceux qui voient cette annonce peuvent l'aimer, la partager et la commenter. Non seulement cela améliore les niveaux d'engagement des clients potentiels et actuels, mais cela fonctionne également comme une preuve sociale (en ce sens que les amis de ceux qui interagissent avec le contenu peuvent également y être exposés).

Enfin, diffuser des publicités de remarketing sur Facebook est généralement moins cher que de le faire sur Google et son réseau publicitaire. Bien que la raison généralement acceptée derrière cela soit que les utilisateurs de Facebook ne sont pas toujours aussi prêts à faire du shopping que les chercheurs de Google, comme nous l'avons dit plus tôt, vous avez fondamentalement une chance sur quatre de convertir ceux qui s'engagent avec votre meilleur publicités Facebook.

Récapituler:

Le remarketing via Facebook vous permet de présenter des publicités très pertinentes à des consommateurs cibles spécifiques de manière rentable. Faut-il en dire plus ?

Un guide étape par étape du remarketing Facebook pour le commerce électronique

Maintenant que nous avons passé en revue les bases, voyons comment démarrer votre première campagne de remarketing Facebook.

Étapes préalables

Si vous êtes un débutant complet dans l'utilisation de Facebook pour votre entreprise de commerce électronique, vous devrez faire deux choses principales avant toute autre chose.

La première, bien sûr, consiste à créer une page d'entreprise Facebook. C'est relativement simple, car Facebook vous guide pas à pas tout au long du processus.
La source.
(Remarque : assurez-vous d'étoffer votre page autant que possible avant de dépenser de l'argent en publicité. Une page inférieure à la moyenne est un énorme rebut pour les consommateurs - et entraînera un énorme gaspillage de dépenses publicitaires de votre part.)

Vous devrez également créer un compte publicitaire dans votre compte Business Manager. Cela vous permettra de promouvoir vos produits non seulement sur Facebook, mais également sur Instagram, Facebook Messenger et Audience Network.

Enfin, vous devrez créer un catalogue de produits et commencer à ajouter les articles que vous souhaitez promouvoir via Facebook dans ledit catalogue. Vous pouvez le faire manuellement ou utiliser le gestionnaire de catalogues de Facebook pour synchroniser automatiquement vos données produit à partir d'une plate-forme existante (telle que Shopify ou BigCommerce).

Une fois que vous aurez suivi ces étapes initiales, vous serez prêt à vous lancer dans le remarketing Facebook.

1. Installer un pixel Facebook

Un « pixel » est simplement un morceau de code que vous placerez sur votre site Web et qui connectera votre site à votre page Facebook Business.

Cela permet aux données collectées auprès de vos clients sur les deux plateformes d'être automatiquement échangées. C'est bien sûr ce qui vous permet d'utiliser le remarketing Facebook en premier lieu.

Tout d'abord, accédez à votre page Gestionnaire de publicités dans votre compte Facebook Business, puis cliquez sur l'onglet Paramètres. Ensuite, cliquez sur "Pixels", comme indiqué ci-dessous :
La source.
Ensuite, cliquez sur "Créer un pixel", étiquetez-le et suivez les instructions concernant les conditions d'utilisation, etc. Une fois que vous avez accepté les conditions, cliquez sur "Configurer maintenant".

Vous aurez alors la possibilité d'attribuer le Pixel à un compte publicitaire spécifique (si vous en avez plusieurs). Vous pouvez également attribuer un compte partenaire si vous travaillez avec un tiers pour une campagne donnée.

Maintenant, vous devez installer le Pixel sur votre site Web. Si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique tierce, cliquez sur « Utiliser une intégration ou un gestionnaire de balises » et suivez les instructions applicables.

Si vous souhaitez installer manuellement le Pixel sur votre site Web, cliquez sur « Copier et coller le code ». Vous devrez ensuite ajouter l'extrait de code dans l'en-tête du code de votre site Web comme suit :
La source.
Une fois que vous avez installé le pixel Facebook sur votre site de commerce électronique, Facebook commencera à collecter des données sur vos visiteurs en fonction à la fois de leurs profils Facebook et de leurs actions sur le site (tant qu'ils sont actuellement connectés à leurs comptes Facebook).

En attendant, vous pouvez commencer à créer des audiences personnalisées, ainsi que vos premières publicités Facebook.

2. Créer une audience personnalisée

Comme nous en avons discuté, le but du remarketing est de cibler des individus spécifiques au sein de votre audience globale et de leur présenter des publicités et du contenu marketing qui semblent avoir été créés spécialement pour eux.

À cette fin, Facebook vous permet de créer des audiences personnalisées basées sur une variété de points de données, collectés à partir de diverses sources. Ici, nous allons passer en revue quelques-uns des moyens les plus efficaces de créer une audience personnalisée.

(Votre première étape, ici, sera de cliquer sur « Créer une audience » sur cette page dans votre compte Business.)
Clients actuels
Votre meilleur pari est de commencer par créer un segment basé sur votre liste de clients actuelle.

Après avoir cliqué sur le bouton "Créer une audience personnalisée", cliquez sur "Fichier client". À partir de là, vous allez simplement copier et coller les adresses e-mail de vos clients dans le formulaire suivant, comme indiqué ci-dessous :
La source.
Facebook recoupera alors automatiquement cette liste avec sa propre base de données, identifiant les clients qui ont également des comptes Facebook actifs.

(Encore une fois, si un client n'a pas de compte Facebook - ou s'il utilise des adresses e-mail différentes pour Facebook que lors de son inscription à votre liste de diffusion - il ne fera pas partie de cette audience. Cependant, ces cas seront probablement être rares.)

Commencer avec cette audience toute faite est un excellent moyen de commencer votre initiative de remarketing Facebook, car vous avez probablement déjà une tonne de données sur ces personnes. À votre tour, vous pourrez créer des publicités et du contenu ciblés au laser à leur présenter lorsqu'ils feront défiler leur flux Facebook.
Audience personnalisée du site Web
Voici où les choses deviennent un peu plus en profondeur.

Le but de la création d'une audience personnalisée de site Web est de segmenter les individus en fonction des actions qu'ils ont effectuées lors de la navigation sur votre site.

Il existe une liste assez longue d'actions potentielles parmi lesquelles choisir, notamment :

• Site visité
• Visité une page spécifique de votre site
• Passé x temps sur place
• Utilisé un terme de recherche spécifique
• Produit ajouté au panier
• Produit spécifique acheté
• Chariot abandonné
• Dépense x montant sur une certaine période de temps

Bien que vous souhaitiez commencer à un niveau de base en définissant un seul paramètre, vous avez la possibilité d'en combiner jusqu'à cinq. Cela vous permettra de créer des audiences ultra- spécifiques dans le futur.

(Par exemple, vous pouvez éventuellement choisir de cibler les personnes qui ont utilisé un terme de recherche spécifique, visité une page spécifique de votre site et dépensé une certaine somme d'argent en une seule session.)

Vous pouvez également définir un paramètre afin que seuls ceux qui ont effectué une action spécifique dans un certain délai (par exemple, au cours des trente derniers jours) soient inclus dans l'audience personnalisée.

Audience personnalisée d'engagement

De la même manière que ci-dessus, vous pouvez également créer des audiences personnalisées basées sur les actions des consommateurs concernant votre contenu Facebook.

Après avoir choisi l'une des actions ci-dessus, vous pouvez alors obtenir un peu plus de granularité. Par exemple, après avoir cliqué sur « Page Facebook » (c.

Une fois de plus, vous pouvez définir plusieurs paramètres afin de vous concentrer encore plus. Ainsi, vous pouvez créer une audience personnalisée composée de ceux qui ont visité votre page d'entreprise Facebook et qui ont également « aimé » une publication que vous avez créée sur Instagram.

(Encore une fois, vous voudrez probablement commencer de manière assez large et ne commencer à réduire votre audience qu'à mesure que vous en apprendrez davantage sur ce que ces actions signifient réellement en termes de parcours d'achat.)

Public similaire

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur la segmentation des personnes qui se sont déjà engagées avec votre marque d'une manière ou d'une autre.

Si vous cherchez à accroître la notoriété de votre marque, vous voudrez également envisager de créer des audiences similaires.

Comme son nom l'indique, les membres de Lookalike Audience sont ceux qui ressemblent d'une manière ou d'une autre à un public que vous avez déjà défini.

Les caractéristiques les plus courantes à prendre en compte lors de la création d'audiences similaires sont les données démographiques (comme l'âge, le sexe et la profession) et géographiques (qui peuvent être plutôt larges ou plus spécifiques selon les besoins). Si les produits de votre marque ont tendance à bien se vendre aux hommes d'une trentaine d'années qui vivent à New York, vous voudrez bien sûr que d'autres qui correspondent à cette description soient exposés à votre marque via des publicités et du contenu Facebook.

Vous pouvez également puiser dans les intérêts de votre public actuel (tels que définis sur leurs profils Facebook). Bien que la création de sosies basées sur des données démographiques et géographiques soit un moyen décent de trouver de nouveaux clients potentiels, le faire en fonction des intérêts sera presque certainement plus efficace à long terme.

Dans tous les cas, Facebook fournit les instructions suivantes pour créer des audiences similaires :

• Votre audience similaire n'inclura que des personnes du ou des pays que vous sélectionnez lors de la création.
• Votre audience source doit contenir au moins 100 personnes d'un même pays pour que nous puissions l'utiliser comme base pour une audience similaire.
• Vous pouvez créer jusqu'à 500 audiences similaires à partir d'une seule audience source.
• Les personnes de votre audience source seront exclues de votre audience similaire à moins que vous n'utilisiez un pixel comme audience source.
• Vous pouvez utiliser plusieurs audiences similaires en même temps pour un seul ensemble de publicités. L'ensemble de publicités ciblera vos publicités sur des personnes appartenant à l'une des audiences similaires sélectionnées

Maintenant, le seul problème avec Lookalike Audiences est que vous ne pourrez pas atteindre ceux dont les engagements sur Facebook ne reflètent pas leurs intérêts ou leurs passe-temps. En d'autres termes, quelqu'un qui aime skier n'utilisera pas nécessairement Facebook pour s'engager dans du contenu lié au ski, donc Facebook ne saurait pas les placer dans un segment Lookalike.

(Bien sûr, ces personnes ne seraient pas des cibles de choix, de toute façon, car elles ne sont probablement pas toutes engagées sur Facebook en premier lieu.)

Une note sur le chevauchement d'audience

Comme vous l'avez peut-être déjà deviné, il y a de bonnes chances que des individus spécifiques puissent appartenir à plus d'un segment d'audience personnalisée, d'autant plus que vous créez de plus en plus d'audiences personnalisées.

(À titre d'exemple assez simple, une personne peut avoir récemment abandonné son panier et peut également avoir récemment partagé l'une de vos publications Facebook avec ses amis.)

Lorsqu'un tel chevauchement se produit, vous courez le risque de leur montrer plusieurs publicités, chacune se rapportant à une action ou une caractéristique différente qui s'applique à elles. Non seulement cela signifie que vous courez le risque de les ennuyer avec trop d'annonces (nous en parlerons plus tard), mais chaque annonce applicable finira par rivaliser pour la visibilité de ce client les unes contre les autres (nous en reparlerons plus tard également).

La source.
Pour minimiser les chances que cela se produise, vous devrez analyser votre chevauchement d'audience de temps en temps de plusieurs manières.

Si vous remarquez que deux publics ou plus sont incroyablement similaires, vous pouvez envisager de les fusionner en un seul. Cela n'a aucun sens de créer deux annonces différentes pour deux segments différents alors qu'une seule annonce suffira, n'est-ce pas ?

D'un autre côté, si vous remarquez un chevauchement et que vous remarquez également que chaque public qui se chevauche est plutôt général, vous voudrez définir chaque segment un peu plus précisément - et même ajouter des exclusions à chacun. Par exemple, supposons que vous définissiez un segment comme « Personnes qui vivent à New York » et un autre comme « Personnes qui vivent dans le nord-est ». (Cela signifierait que les personnes qui vivent à New York verront deux ensembles d'annonces différents, car elles appartiennent aux deux catégories.) Pour éviter cela, vous souhaitez définir davantage le deuxième segment comme "Les personnes qui vivent dans le nord-est, à l'exclusion ceux qui vivent à New York.

Pour en savoir plus sur la gestion du chevauchement d'audience, consultez ce que Facebook a à dire.

Vous voulez plus d'informations comme celle-ci ?

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3. Créer votre première campagne de remarketing Facebook

Une fois que vous avez défini au moins une audience personnalisée, vous serez prêt à créer votre première campagne de remarketing sur Facebook.

Tout d'abord, retournez à la page Business principale de Facebook. À partir de là, cliquez sur « Créer une annonce », situé en haut à droite de l'écran.

L'écran suivant s'affichera alors :

Vous voudrez bien sûr choisir l'option qui s'applique le mieux à votre campagne actuelle. À partir de là, Facebook vous guidera tout au long de la création de votre campagne, vous permettant d'adapter à peu près tout à ce sujet, y compris :

• Votre public cible
• Le placement de votre annonce
• Votre budget publicitaire
• Votre programmation publicitaire

Pour la plupart de ces options, Facebook vous guidera à travers les meilleures pratiques pour les mettre en œuvre. Dans certains cas, Facebook définira même automatiquement certains paramètres (tels que le placement et le moment de votre publicité), vous permettant de maximiser l'efficacité de la publicité tout en minimisant les coûts.

De plus, Facebook fournit des prédictions concernant la portée d'une annonce donnée, ainsi que le nombre prévu de conversions auxquelles vous pourriez vous attendre une fois votre annonce en ligne.

Désormais, vous pouvez choisir parmi une variété de formats d'annonces lors de la création d'une campagne. Bien sûr, vous voudrez choisir le format que vous utilisez avec soin, en fonction de votre objectif pour la campagne en question.

Si votre objectif est de générer du trafic vers votre site, votre meilleur pari est d'utiliser un lien de publication de page ou des annonces vidéo. En règle générale, ces publicités seront présentées dans le flux social de votre public cible :
La source.

Si vous cherchez à augmenter et à améliorer l'engagement sur la page Facebook de votre marque, envisagez d'utiliser :

• Annonces similaires à une page
• Annonces photo postées sur la page
• Annonces vidéo publiées sur la page

La source.

Ou, si vous cherchez à générer des ventes, vous voudrez utiliser :

• Annonces carrousel
• Annonces de collecte
• Annonces canevas
• Annonces de produits dynamiques

La source.
Désormais, pour les publicités axées sur la promotion de votre marque globale, vous devrez bien sûr créer vous-même le contenu et les médias présentés dans la publicité. Vous pouvez également recycler et « booster » les publications et le contenu antérieurs qui ont bien fonctionné dans l'espoir d'exposer de nouveaux membres de l'audience à votre marque au cours du processus.

Pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à stimuler les ventes, à promouvoir les ventes incitatives et croisées et/ou à récupérer les paniers abandonnés, les annonces dynamiques de produits peuvent être votre meilleur choix. Lors de la création de ces publicités, il vous suffit d'avoir votre catalogue de produits connecté et à jour, et Facebook s'occupe du reste. Essentiellement, Facebook extraira des informations de votre catalogue, telles que le nom, la description, le prix et la photo d'un produit, et créera une publicité à partir d'un modèle créé par votre entreprise.

(Pour connaître les meilleures pratiques concernant des spécificités telles que la longueur du titre et la qualité/taille des photos pour les publicités dynamiques de produits, consultez le guide détaillé de Facebook ici.)

4. Configuration des dépenses publicitaires et des enchères

Comme c'est le cas pour de nombreuses autres formes de publicité en ligne, vous devrez enchérir pour la visibilité lors du remarketing sur Facebook.

Si vous êtes habitué à enchérir sur des publicités, vous savez probablement qu'une approche stratégique est nécessaire afin d'assurer la visibilité, et aussi pour vous assurer de ne pas dépenser trop pour des publicités qui finissent par être inefficaces.

Une fois votre campagne publicitaire lancée, trois facteurs principaux déterminent si Facebook la présentera à votre public cible :

• Taille de l'enchère : Évidemment, vous devrez surenchérir sur vos concurrents si vous voulez que votre annonce remporte l'enchère. Afin de ne pas trop dépenser, vous pouvez utiliser les enchères automatiques, en définissant une enchère maximale autorisée pour une campagne donnée. De plus, les enchères automatiques garantissent que vous n'enchérirez que le montant minimum nécessaire pour remporter une enchère (par exemple, si votre enchère maximum est de 10 $ et que l'enchère maximum de votre concurrent le plus proche est de 4 $, vous ne serez facturé que l'incrément suivant le plus élevé - pas le plein 10 $).
• Niveau d'engagement : plus votre annonce est diffusée, plus Facebook disposera de données sur le nombre d'individus qui l'ont utilisée. Plus il y a de personnes qui interagissent avec la publicité, plus elle apparaîtra précieuse aux yeux des algorithmes de Facebook. Fondamentalement, cela signifie que vous devrez probablement dépenser plus pour votre annonce au début afin de générer de l'engagement et de « prouver » que votre annonce vaut la peine d'être consultée. Au fur et à mesure que vous commencerez à gagner du terrain dans cet aspect, les algorithmes de Facebook commenceront à considérer votre publicité comme plus précieuse que celle de vos concurrents.
• Taux d'action estimés : Ceci est similaire à ce qui précède, mais il va un peu plus loin. C'est-à-dire que les algorithmes de Facebook analysent essentiellement une publicité donnée pour prédire comment elle fonctionnera devant un public donné. Une annonce jugée très pertinente et engageante sera renforcée par rapport à ses concurrents. Bien que les annonces de qualité inférieure puissent toujours surenchérir sur ces annonces, cela leur coûtera beaucoup plus cher.

Maintenant, comme nous l'avons vu, vous pouvez lancer des campagnes de remarketing à diverses fins (de l'augmentation de la notoriété de la marque et de l'amélioration de l'engagement à la génération de ventes initiales et ultérieures). En fonction de votre objectif pour une campagne spécifique, vous pourrez choisir entre être facturé par impression, par clic ou par conversion :

• Si votre objectif est de générer une notoriété de marque , votre seule option est d'être facturé pour mille impressions (puisque les clics et les conversions ne sont pas votre objectif, bien sûr)
• Si votre objectif est de générer du trafic , vous pouvez choisir entre payer pour des impressions ou des clics sur votre site
• Si votre objectif est de générer des conversions , vous pouvez choisir entre payer pour les impressions, les clics ou les conversions réelles.

Bien que les stratégies et techniques d'enchères les plus avancées dépassent le cadre de cet article, nous offrirons le conseil suivant à ceux qui débutent avec le remarketing Facebook :

Commencez petit en choisissant l'option de plafond d'enchère « Le plus bas coût ». Cela vous permettra de « plonger vos orteils dans l'eau », pour ainsi dire, et de voir si vous pouvez gagner une enchère même en enchérissant un montant relativement faible. Même si vous ne gagnerez peut-être pas en visibilité de cette façon, vous aurez au moins une idée approximative du montant que vous devrez dépenser pour aller de l'avant.

(Et, encore une fois : vous pourriez avoir de la chance et gagner en visibilité pour pas cher !)

Après avoir laissé une campagne se dérouler pendant un certain temps, vous pouvez alors passer à "Coût le plus bas avec un plafond d'enchère". Comme son nom l'indique, vous commencerez ici avec l'enchère minimale nécessaire et vous finirez par enchérir davantage si vous avez de la concurrence pour une campagne donnée. Cependant, vous arrêterez également automatiquement d'enchérir une fois que l'enchère aura atteint un certain montant en dollars. Ainsi, vous ne dépenserez pas plus que ce que vous aviez prévu pour une annonce donnée.

Avec les données que vous avez collectées via les méthodes ci-dessus, vous aurez probablement une idée beaucoup plus concrète du montant que vous devrez dépenser pour une annonce spécifique. À ce stade, vous pouvez envisager d'utiliser l'option Coût cible, où vous enchérissez automatiquement un certain montant, quelles que soient les enchères de vos concurrents.

(Encore une fois, si vous gagnez, le montant total ne vous sera pas facturé - juste assez pour gagner l'enchère.)

Au fur et à mesure que vous vous habituerez au processus d'appel d'offres (et que vous recueillerez de plus en plus de données), vous comprendrez mieux la meilleure façon d'aborder le processus dans son ensemble. Bien que l'expérimentation soit la clé à long terme, votre objectif pour commencer devrait être de rassembler autant d'informations que possible sans vous ruiner.

5. Conseils, astuces et avertissements rapides

Alors que nous commençons à terminer ce guide, passons rapidement en revue certaines des choses à garder à l'esprit à mesure que vous vous habituerez au remarketing sur Facebook.

Commencez simplement et concentrez-vous sur la valeur

Plus tôt, nous avons mentionné que vous pouvez créer des segments d'audience basés sur jusqu'à cinq actions ou inactions sur site (ou sur le canal).

Mais vous ne voulez probablement pas commencer ici. Commencez plutôt par concentrer les campagnes individuelles sur les personnes qui effectuent une action singulière sur votre site ou votre page Facebook.

Par exemple, vous pouvez créer une campagne axée sur la réactivation des abandons de panier. Ici, vous voudriez présenter l'article spécifique qu'ils ont laissé dans leur panier dans une annonce de produit dynamique.

Dans le même temps, vous pouvez lancer une campagne distincte axée sur ceux qui ont simplement consulté un produit, mais ne l'ont pas du tout ajouté à leur panier. Encore une fois, vous présenterez également cet article dans une annonce de produit dynamique.

Et, pour ceux qui ont fini par effectuer un achat, vous créeriez une autre campagne publicitaire - celle-ci, soit une annonce de produit dynamique ou de collection, présentant divers accessoires pour leur permettre de tirer davantage parti du produit initialement acheté.

Au fur et à mesure que vous commencez à acquérir une compréhension plus approfondie et granulaire du parcours d'achat de vos clients, vous pouvez alors commencer à penser à devenir un peu plus « fantaisie » dans la façon dont vous créez vos campagnes. Par exemple, vous constaterez peut-être que les annonces dynamiques de produits sont plus efficaces après qu'un individu a visité une page de produit spécifique à trois reprises - et que les présenter avant cette troisième visite les désactive en fait. Ou, pour être encore plus précis, il pourrait être plus efficace de présenter l'annonce après la troisième visite et après un certain laps de temps.

Inutile de dire que vous ne pourrez pas savoir tout cela dès le départ. Donc, encore une fois, le processus devrait être :

• Commencer simplement
• Collecter des données
• Aller plus loin
• Profit

Attention à la fatigue publicitaire

Nous y avons déjà fait allusion, mais cela vaut la peine de le répéter :

Votre public en aura assez de voir la même publicité encore et encore chaque fois qu'il chargera son flux Facebook. Zut, ils seront même fatigués de voir différents

les publicités de votre marque encore et encore s'ils les voient trop souvent.

Maintenant, il n'y a vraiment pas de règle absolue quant à « combien est de trop ». Et c'est en fait pour le mieux, car cela vous obligera à être un peu plus conscient des performances de vos annonces de remarketing à long terme.

Cela dit, vous voudrez garder un œil attentif sur les mesures suivantes :

• Fréquence : le nombre de fois où votre annonce est diffusée
• Actions : le nombre (et la qualité) des actions que les membres de votre audience effectuent après avoir vu votre annonce
• CTR : nombre de fois où les membres de votre audience ont cliqué sur l'incitation à l'action de votre annonce, divisé par le nombre d'impressions générées par l'annonce

En général, vous commencerez à voir votre CTR baisser à mesure que les membres de votre audience s'habitueront davantage à voir vos publicités dans leurs flux Facebook. Afin de ne pas désensibiliser votre public à vos publicités (et à votre marque dans son ensemble), vous voudrez limiter le nombre de fois qu'une publicité donnée sera présentée à une personne donnée.

Mais cela ne signifie pas que vous devez arrêter complètement de faire de la publicité à cette personne. Au lieu de cela, vous voudrez changer quelque chose (ou peut-être quelques choses) à propos de l'annonce, notamment :

• La copie (à la fois du titre et du corps)
• L'image ou la vidéo utilisée
• L'appel à l'action

Comme nous sommes sur le point de vous le rappeler, le remarketing ne consiste pas seulement à réaliser une vente, il s'agit également d'améliorer l'engagement de votre public de différentes manières. Cependant, si vous continuez à diffuser exactement la même annonce encore et encore, votre public aura le sentiment que vous essayez simplement de le pousser à se convertir.

Ne vous concentrez pas uniquement sur la vente

Comme nous l'avons mentionné précédemment, différents formats d'annonces fonctionnent mieux à des fins différentes.

Cela dit, vous feriez bien de garder à l'esprit que le remarketing ne se limite pas à la simple vente de vos produits. Il s'agit de répondre aux besoins de votre public à un moment précis.

Ainsi, plutôt que de vous lancer dans des campagnes d'annonces dynamiques pour les produits, n'oubliez pas que vous pouvez également utiliser le remarketing pour amener les visiteurs à revenir sur votre site, à interagir avec un contenu spécifique et, dans l'ensemble, à en savoir plus sur ce que votre marque a à offrir.
La source.
Fondamentalement, n'oubliez pas que le parcours de l'acheteur est toujours une chose, simplement parce que vous avez la possibilité de présenter des produits spécifiques à des personnes qui ont peut-être cliqué sur une certaine page. Gardez à l'esprit leurs besoins et leurs intentions et donnez-leur ce qu'ils veulent ; ils finiront par rendre la pareille.

Emballer

Ouf… nous avons couvert beaucoup de choses ici, n'est-ce pas ?

Ne vous inquiétez pas, cependant.

Vous n'avez pas besoin de tout digérer d'un coup.

La raison en est que vous n'avez pas besoin de faire tout cela en même temps. Comme pour la plupart des tactiques de marketing, le remarketing consiste à tester les eaux et à déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public et votre entreprise. En d'autres termes, vous êtes censé commencer petit et utiliser ce que vous apprenez pour vous plonger dans les tactiques les plus avancées dont nous avons discuté dans cet article.

La seule chose à faire maintenant est de commencer. Et d'ailleurs, consultez notre article sur le commerce social afin qu'il complète vos connaissances sur l'utilisation des plateformes de médias sociaux dans le commerce électronique.

Biographie de l'auteur :

Anthony Capetola est le directeur marketing de Sales & Orders, la suite ultime de marketing pour le commerce électronique. La plate-forme et l'équipe primées de Sales & Orders ont aidé des milliers de marques de vente au détail à capitaliser sur certains des canaux de marketing numérique les plus précieux d'aujourd'hui.

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