Comment faire des opérations marketing l'épine dorsale de votre équipe

Publié: 2020-07-02

Les équipes marketing ont une série de pièces mobiles qui doivent travailler ensemble pour réussir.

Les attentes sont plus élevées que jamais pour que les spécialistes du marketing stimulent les ventes et apportent une valeur directe aux entreprises. Puisqu'il existe de nombreuses équipes et objectifs au sein des services marketing, il doit y avoir quelqu'un qui se concentre sur l'alignement de ces parties dans les coulisses. Ils doivent s'assurer que tout le monde travaille efficacement vers un objectif commun.

Cette certaine personne est toute l'équipe des opérations marketing.

Qu'est-ce que les opérations marketing ?

Les opérations marketing sont l'ensemble des processus qui se déroulent dans les coulisses d'une équipe marketing. Il englobe les fonctions de l'organisation marketing, telles que les personnes, les systèmes et les technologies afin d'assurer le succès de l'équipe marketing.

Ensemble, l'équipe des opérations marketing jongle avec de nombreuses tâches pour assurer le bon fonctionnement des départements marketing. Les membres de cette équipe détiennent différents titres et ont un large éventail de responsabilités. Plongez dans les détails ci-dessous pour en savoir plus sur cette partie cruciale du marketing.

Que font les responsables des opérations marketing ?

Alors que les budgets continuent d'être réduits, les spécialistes du marketing doivent continuer à prouver leur valeur. Alors que le marketing est toujours une industrie créative, plus que jamais, le marketing est axé sur les mesures et se concentre davantage sur la génération de revenus.

Ce changement a entraîné le besoin de plus de spécialistes du marketing capables d'appliquer le processus et de suivre les données et les mesures, ce qui n'était traditionnellement pas le rôle principal d'un spécialiste du marketing. Pour combler ce besoin, le rôle du responsable des opérations marketing a été créé pour garder les spécialistes du marketing créatifs sur la bonne voie.

Les responsables des opérations marketing sont essentiels à leur département car ils prouvent la valeur marketing aux parties prenantes. Les autres responsabilités d'un directeur des opérations marketing comprennent :

Recruter des talents
Former les employés
Développer des parcours professionnels
Planifier des campagnes
Suivi des projets
Respect des délais
Communiquer les métriques à la haute direction
Création de processus
Gestion du flux de travail

Le responsable des opérations marketing doit collaborer avec de nombreuses personnes différentes lorsqu'il s'acquitte de l'une des responsabilités ci-dessus.

Qu'est-ce qu'un spécialiste des opérations marketing ?

Un spécialiste des opérations marketing travaille sous le directeur des opérations marketing pour aider à assurer le bon fonctionnement et l'efficacité des fonctions quotidiennes du marketing. Dans ce rôle, le spécialiste sera responsable de documenter toutes les mesures et deviendra un expert en analyse pour l'équipe marketing.

De plus, ce rôle prend en charge l'entonnoir des ventes en créant des processus et en obtenant les approbations du responsable des opérations marketing. Les autres responsabilités d'un spécialiste des opérations de marketing comprennent :

Analyse des campagnes marketing
Collaborer avec les équipes des clients pour créer des processus
Automatisation des processus
Enregistrement des données et des métriques
Accompagnement du responsable des opérations marketing
Fournir des informations basées sur des données
Traitement des demandes de rapports, d'informations de suivi des ventes et de données

Ensemble, le responsable des opérations marketing et le spécialiste travaillent en étroite collaboration pour s'assurer que l'équipe marketing est productive et performante.

Acteurs des opérations marketing

L'équipe des opérations marketing sert quatre parties prenantes principales afin de prouver que leur équipe est efficace et travaille à un niveau productif.

Président-directeur général (PDG) : le PDG s'attend à ce que l'équipe des opérations marketing augmente les revenus, mesure le retour sur investissement du marketing et aligne le marketing sur les autres objectifs et initiatives de l'organisation.
Directeur informatique (CIO) : Le CIO s'attend à ce que l'équipe des opérations marketing utilise les outils logiciels au mieux de ses capacités, contrôle les coûts et élabore des stratégies pour suivre l'évolution de la technologie.
Chief Marketing Officer (CMO) : Le CMO s'attend à ce que l'équipe des opérations marketing s'aligne sur les ventes, crée un entonnoir marketing et crée un processus évolutif pour l'équipe marketing dans son ensemble en utilisant la meilleure technologie de sa catégorie.
Directeur du marketing : le directeur du marketing s'attend à ce que l'équipe des opérations marketing travaille en étroite collaboration avec l'équipe créative pour informer les campagnes, puis suivre les données et les analyses de la campagne une fois qu'elle est en ligne.

Ces parties prenantes tiennent l'équipe des opérations marketing responsable et ont une compréhension de haut niveau des initiatives et des objectifs de l'entreprise.

Processus d'opérations marketing incontournables

C'est une bonne idée de décomposer les meilleures pratiques et processus des opérations marketing pour avoir une image complète de ce qu'elles gèrent réellement.

« Les équipes sont souvent réticentes à mettre à jour leurs outils et processus de gestion au quotidien. Ce défi peut être relevé par les équipes des opérations marketing.
Georges Benoliel
Fondateur de NestApple

Ces neuf processus décomposent les responsabilités de l'équipe des opérations marketing et peuvent aider à guider votre équipe dans la détermination des domaines de l'équipe marketing qui nécessitent une surveillance et un alignement.

Gestion des données et des analyses

L'équipe créative au sein du marketing ne souhaite peut-être pas créer de rapports basés sur des données et des analyses, mais elle s'appuie sur ces rapports pour éclairer sa stratégie.

Les opérations marketing sont responsables de l'ingestion de données et d'analyses, puis de la création de rapports pour leurs équipes. Souvent, le responsable marketing crée le processus de création de ces rapports, puis d'autres personnes peuvent également participer à la création des rapports.

Les données et les analyses sont cruciales de nos jours pour les spécialistes du marketing. Cela aide à fournir les raisons pour lesquelles ils ont créé la campagne qu'ils ont faite.

Exemple : Votre entreprise mène une enquête et les données montrent que les mères âgées de 37 à 45 ans sont les plus intéressées par votre produit. Vous rassemblerez ensuite ces informations dans un seul rapport et le remettrez au directeur créatif pour l'aider à informer sa prochaine campagne. Ils peuvent même avoir à faire pivoter les efforts marketing actuels en fonction de ces informations

La gestion d'actifs

Il existe de nombreux atouts différents dans une équipe marketing. Ces ressources incluent des éléments tels que des logos, des conceptions créatives, des copies de documents, des articles de blog, des photographies et des vidéos. Et comme vous l'avez deviné, il s'agit d'un autre processus nécessaire de l'équipe des opérations marketing. Ils aident à créer, licencier et stocker ces actifs.

Afin de gagner du temps, envisagez d'utiliser un logiciel de gestion des ressources marketing, car il permet de collecter et de partager des actifs pour assurer la cohérence de la marque et des messages.

Exemple : L'équipe créative change l'image de votre entreprise. Vous êtes responsable de la collecte de tous les nouveaux actifs et messages en un seul endroit pour que toute l'équipe marketing puisse y accéder au besoin.

Gestion budgétaire

Le marketing peut représenter jusqu'à 24 % des budgets de l'entreprise. C'est une énorme partie d'un budget, donc la gestion de l'argent est un rôle crucial joué par l'équipe des opérations marketing. Le responsable des opérations marketing répartira le budget selon ses besoins. Au sein d'une équipe marketing, il existe généralement différents départements tels que la génération de la demande, le marketing de contenu et l'équipe de marque. Les budgets sont répartis entre les départements en tant que tels.

Exemple : L'équipe de génération de la demande souhaite lancer une campagne publicitaire sur Facebook pour gagner plus de prospects. L'équipe des opérations marketing détermine si cela respecte son budget et crée un processus pour demander de telles demandes.

Conformité et gestion des risques

La conformité et la gestion des risques sont particulièrement importantes dans les secteurs de la santé et de la technologie. Il existe de nombreuses règles et réglementations que les équipes marketing doivent suivre, telles que l'interdiction des publicités trompeuses.

Il existe également des contrats auxquels les entreprises sont liées par des éditeurs de logiciels. Vous devez donc vous assurer que vous respectez également leurs normes lorsque vous utilisez leur solution logicielle.

Exemple : Red Bull a affirmé qu'il donne des ailes aux personnes qui consomment leur boisson énergisante avec le slogan "Red Bull vous donne des ailes". Les opérations de marketing surveilleraient ce projet et empêcheraient la diffusion d'une annonce en tant que telle.

Gestion de projets créatifs

Les créatifs et les opérations marketing doivent travailler ensemble sur chaque projet pour s'assurer que tout se passe bien. L'équipe des opérations marketing doit être intégrée au projet dès le début afin qu'elle puisse superviser et contrôler le processus du début à la fin.

La seule façon pour un projet créatif de réussir et de se dérouler sans heurts est de mettre en place un processus défini, conçu par l'équipe des opérations marketing.

Exemple : Votre entreprise souhaite lancer une campagne autour du Mois de la fierté et présente l'idée à l'équipe créative. À ce stade, l'équipe des opérations marketing doit être amenée à créer et à appliquer un processus afin que tous les délais soient respectés et que les attentes soient dépassées.

Gestion des technologies marketing

L'équipe des opérations marketing doit aider à sélectionner, intégrer et optimiser la technologie utilisée par l'équipe marketing. Ensuite, ils doivent s'assurer que la technologie est utilisée efficacement. Il devrait également y avoir une documentation sur le processus d'intégration de la technologie. Étant donné qu'un membre de l'équipe des opérations marketing doit être l'administrateur de la technologie, il doit mettre en place un système de demande d'accès et de formation.

Outre ces responsabilités, les opérations marketing gèrent également la relation avec le fournisseur et vérifient l'efficacité du système au moment du renouvellement.

Exemple : choisir le logiciel CRM qui convient le mieux à votre équipe, puis gérer le déploiement, le renouvellement et l'audit du logiciel choisi.

Gestion de l'assurance qualité

Afin de s'assurer que l'équipe marketing travaille efficacement, elle doit recueillir les commentaires des membres de son équipe sur les choses qui fonctionnent et ne fonctionnent pas au sein du département. À partir de là, ils doivent apporter des changements pour résoudre les problèmes largement reconnus.

Exemple : Après avoir mené une enquête, vous vous rendez compte que le service marketing n'a pas facilement accès aux informations car il doit constamment parcourir ses e-mails pour trouver des documents. Vous pouvez ensuite mettre en place un système de partage de fichiers qui héberge tous les documents dans un espace facilement accessible.

Gestion des leads et génération de la demande

Les gens utilisent indifféremment les termes gestion des leads et génération de la demande. Alors qu'il devrait y avoir une équipe entière dédiée à la génération de prospects, l'équipe des opérations marketing joue un rôle dans l'évaluation des taux de conversion et s'assure que l'équipe travaille aussi efficacement que possible.

Envisagez d'intégrer un outil logiciel d'attribution afin que chacun puisse savoir quels points de contact au cours du processus de vente sont les plus efficaces et comment l'entonnoir marketing fonctionne (ou ne fonctionne pas) pour générer des ventes.

Exemple : une fois que les ventes ont conclu une affaire, il est difficile de déterminer si le marketing a joué un rôle dans le processus. Les équipes des opérations marketing travaillent pour déterminer et suivre la valeur que le marketing a sur les ventes.

Gestion de contenu

Comme mentionné précédemment, le contenu est un atout pour l'équipe marketing, de sorte que l'équipe des opérations marketing est responsable du suivi et de l'hébergement du contenu.

De plus, les opérations marketing sont chargées de créer des calendriers éditoriaux et de superviser le processus de création de contenu avec les gestionnaires de contenu de l'équipe.

Exemple : L'équipe de marketing de contenu a besoin d'un nouveau processus d'évaluation par les pairs, car la publication des articles prend trop de temps. L'équipe des opérations marketing peut analyser pourquoi il faut tant de temps pour que les articles soient soumis à un examen par les pairs et suggérer des modifications à appliquer au processus.

Comment mettre en place une stratégie d'opérations marketing

Vous connaissez maintenant tous les éléments de travail et les processus d'une équipe d'opérations marketing, mais si vous n'avez jamais eu cette discipline dans votre équipe, il peut être difficile de démarrer.

Suivez ces cinq étapes pour vous assurer de mettre en œuvre avec succès votre stratégie d'opérations marketing.

1. Aligner la stratégie marketing sur les objectifs de l'entreprise

Ne créez jamais un projet ou un rôle qui ne correspond pas aux objectifs de l'entreprise. Il est facile de se laisser emporter par le monde du marketing et d'oublier les grands objectifs de l'entreprise.

Faites de votre étoile du Nord l'objectif de l'entreprise et, à partir de là, élaborez un plan marketing. De cette façon, vous pouvez toujours étayer votre cas en soulignant qu'il est directement lié aux initiatives de l'entreprise.

À partir de là, commencez à définir les responsabilités de l'équipe des opérations marketing au sein de la stratégie.

2. Créez un plan basé sur des étapes concrètes

Un plan détaillé est nécessaire pour qu'une stratégie d'opérations de marketing réussisse. Incluez les échéanciers, la propriété du projet et des tâches, et les outils nécessaires pour le plan. Les responsables des opérations marketing doivent pouvoir concevoir facilement une stratégie solide, car ils ont un aperçu du fonctionnement interne de l'équipe marketing.

3. Définir le succès

Vous ne pouvez pas atteindre des objectifs si vous ne les faites pas. Fixez-vous des objectifs quantifiables et mesurables auxquels vous pourrez comparer votre travail.

De cette façon, vous pouvez signaler les progrès aux parties prenantes pour prouver la valeur du marketing, et plus encore des opérations marketing. Il est toujours important de fournir des mesures détaillées qui racontent une histoire de succès plutôt que de simplement énumérer les choses que vous et votre équipe avez faites.

4. Informez l'équipe marketing de l'objectif de votre équipe

Cela semble évident, mais assurez-vous que l'équipe marketing est consciente de ce que fait réellement l'équipe des opérations marketing et de ce qui relève ou non de ses responsabilités. Ils sont un élément crucial de l'équipe, mais il est essentiel d'éviter que cette équipe des opérations marketing ne soit submergée par des demandes qui ne relèvent pas de ses responsabilités.

"Mon équipe est consciente qu'elle doit constamment faire évoluer nos opérations marketing pour développer et faire évoluer sa compréhension du paysage marketing."
Rae Olivier
Responsable marketing de contenu chez Truly Experiences

5. Surveillez les performances

Enfin, surveillez les performances de l'ensemble de l'équipe marketing. Revenez aux objectifs que vous avez définis plus tôt dans le processus et déterminez si vous les avez atteints ou si vous les avez manqués. Ensuite, ajustez votre plan afin que l'équipe des opérations marketing puisse rester un élément précieux de votre organisation.

Préparez-vous pour des navigations en douceur

Les opérations marketing relient tous les points au sein de l'équipe marketing et rapportent le succès aux principales parties prenantes. Ce département est nécessaire pour que les départements marketing soient des spécialistes du marketing efficaces et efficients.

Avec les opérations marketing, vous pouvez être sûr que les délais de votre projet sont respectés et que vos campagnes génèrent plus de ventes.

Combien gaspillez-vous en SaaS ? C'est le travail des opérations marketing de savoir combien le département marketing dépense en logiciels. Gérez vos dépenses logicielles, vos contrats, l'utilisation de votre compte et la conformité avec G2 Track.