Dépannage : tout ce que vous vouliez savoir et plus encore

À l'heure actuelle, de plus en plus de personnes envisagent de créer une entreprise en ligne.

Cependant, avec autant de modèles commerciaux parmi lesquels choisir, il est facile de se décourager. Vous avez probablement entendu le mot "dropshipping" un million de fois et vous l'avez même considéré comme une bonne option. De même, vous avez peut-être entendu parler de ce qu'on appelle le "service de livraison" (il y a de fortes chances que beaucoup moins d'un million de fois).

Le drop-service en tant que modèle commercial ne cesse de gagner en popularité, mais de nombreux entrepreneurs ne savent toujours pas ce que cela signifie et implique.

Cet article est la seule introduction au dépannage dont vous avez besoin. Il vous guidera à travers toutes les particularités de ce modèle d'affaires et répondra à toutes vos questions.

Qu'est-ce que le service de livraison ?

Aujourd'hui, tous les modèles de commerce en ligne ont le vent en poupe. Il est plus sûr, plus sécurisé et plus pratique pour les clients d'acheter des produits et des services en ligne. Les propriétaires d'entreprise sont constamment à la recherche d'opportunités pour vaincre la concurrence acharnée et apporter une valeur unique à leurs clients. L'un des modèles commerciaux les plus en vogue récemment est le drop-service.

Essentiellement, le service de livraison est un modèle commercial qui consiste à vendre un service effectué par quelqu'un d'autre. En d'autres termes, vous vendez un service que vous sous-traitez à un indépendant ou à une agence plutôt que de compléter vous-même. Vous êtes en charge de la vente, et vos freelances embauchés sont chargés de délivrer un service de qualité à votre client.

Voici une définition simple fournie par Farzad Rashidi, lead innovator chez Respona : « Drop service, c'est essentiellement comme être un intermédiaire. Un client a besoin d'un service fait pour un certain prix. Une personne est disposée à fournir ledit service à un prix inférieur. Vous prenez la commande, payez son salaire au prestataire de services et la différence va directement dans votre poche. »

Vous pensez peut-être que cela ressemble trop à du dropshipping. Eh bien, vous n'avez pas tort. Le drop service est fondamentalement le même que le dropshipping avec une différence cruciale : au lieu de produits, vous vendez des services. La façon dont vous réalisez un profit est similaire : vous achetez un service moins cher et le revendez plus cher. Dans les deux cas, vous jouez le rôle d'un intermédiaire en première ligne de la vente, tandis que l'exécution du projet proprement dit se fait en coulisses.

Jetons un coup d'œil à quelques exemples de service de dépôt pour mieux comprendre comment cela fonctionne :

• Un client vous demande de concevoir une identité visuelle pour son entreprise. Vous allez sur l'un des agrégateurs indépendants et recherchez quelqu'un qui sait faire un logo , concevoir une typographie, travailler avec des polices et des images, etc. Vous vous entendez sur le prix avec les deux parties et demandez à un indépendant de livrer son travail pour un prix inférieur. prix que vous le vendez au client. C'est le drop service.

Il convient également de mentionner que le service de dépôt fonctionne non seulement avec les services en ligne, mais également dans des situations réelles avec des résultats tangibles. Voici un exemple:

• Vous apportez votre manteau au pressing pour un nettoyage en profondeur. Au lieu de réaliser le service eux-mêmes, ils l'envoient à leur entreprise partenaire. Ensuite, vous le récupérez dans le même magasin. Il s'agit également d'un service de livraison.

De tels exemples montrent que ce modèle d'entreprise particulier existe partout autour de nous. Très probablement, vous avez déjà acheté un service de livraison sans même vous en rendre compte ou sans y prêter trop d'attention.

Explorons ce qui se passe dans les coulisses et comment le drop service fonctionne comme un modèle commercial.

Comment fonctionne le service de livraison ?

Comme mentionné ci-dessus, le drop-service est très similaire au dropshipping dans le sens où vous vendez quelque chose que vous n'avez pas créé à partir de zéro. Certaines sociétés de services de livraison sont très ouvertes à ce sujet ; certains n'y mettent pas l'accent. Il en va de même pour le dropshipping : en fait, vous pouvez considérer le drop service comme une branche du dropshipping. La différence critique demeure toujours : le dropshipping traite des produits physiques, le drop service traite des services.

Démarrer une entreprise de service après-vente est une tâche assez simple pour toute personne intéressée. Fondamentalement, les deux étapes les plus essentielles consistent à créer un site Web pour annoncer les services que vous vendez et à trouver quelqu'un qui fournira réellement ces services. L'ensemble idéal d'étapes ressemble à ceci :

Si vous suivez ce plan, vous pouvez abandonner le service, quels que soient vos antécédents, votre budget et le service qui vous intéresse. Vous avez également le choix entre plusieurs options en ce qui concerne votre site Web initial. C'est un choix sûr d'utiliser les mêmes plates-formes de commerce électronique que pour le dropshipping ou une boutique en ligne de tout type.

Par exemple, Shopify dropshipping est très courant, simple et intuitif. Eh bien, il en va de même pour le service après-vente ! L'algorithme est presque identique : vous vous inscrivez et achetez un forfait Shopify, effectuez une configuration de base, choisissez vos options de paiement, ajoutez vos services et commencez à vous occuper des commandes de vos clients. Des plates-formes comme WordPress, Wix ou WooCommerce peuvent également être de bons choix.

Pourquoi le service de dépôt est-il utile ?

Il y a de nombreux avantages à laisser tomber l'entretien. Examinons-le sous plusieurs angles.

Du point de vue d'un propriétaire d'entreprise

Le principal avantage du service de dropshipping pour un propriétaire d'entreprise est que les conditions d'entrée sont très basses - vous pouvez démarrer votre entreprise de dropshipping en une journée sans investissement initial. Cependant, cela pourrait aussi être un inconvénient : plus les conditions d'entrée sont basses, plus la compétition peut devenir saturée.

Aujourd'hui, de plus en plus de personnes réalisent l'attrait du service de livraison et créent leur propre entreprise. Les seules compétences dont vous avez besoin pour commencer sont des connaissances de base en marketing et en vente et, bien sûr, une connaissance des services que vous envisagez de vendre. Il convient également de mentionner que la livraison directe est moins risquée que la livraison directe, car vous n'avez pas besoin de penser aux retours et remboursements potentiels de produits physiques.

Si vous le faites correctement, cela en vaudra la peine. Le nombre de créneaux de service de livraison est élevé, de nombreux services sont en demande constante et il existe de nombreux fournisseurs de services hautement qualifiés qui garantiront à vos clients un service de haute qualité et rapide.

Du point de vue du freelance

Le service de livraison est également un excellent modèle commercial du point de vue d'un pigiste. Les agrégateurs indépendants ont une concurrence incroyablement élevée lorsqu'il s'agit de trouver un client qui vous paierait directement. Cependant, il devient plus facile de rechercher des intermédiaires de service de dépôt qui ont des commandes de leurs clients. Bien sûr, le prix pourrait être inférieur à celui que vous auriez défini, mais les options sont si nombreuses que vous devriez toujours avoir quelques commandes dans la file d'attente.

Du point de vue d'un client

En ce qui concerne les clients, le service de livraison est une alternative très pratique pour eux. Ils n'ont pas besoin de passer des heures à chercher le pigiste parfait, à tester leurs compétences et à expliquer la commande - la société de service de livraison fera tout pour eux. Cela leur permet d'économiser du temps et des efforts tout en garantissant qu'ils obtiennent un service de haute qualité conformément à leurs exigences et à leurs délais.

De quoi avez-vous besoin pour commencer le service après-vente ?

Comme mentionné précédemment, le service après-vente est une activité avec des exigences d'entrée extrêmement faibles. Bien sûr, c'est formidable si vous pouviez investir un budget spécifique dans votre nouvelle entreprise. Cependant, même avec un capital initial nul, il est tout à fait possible de démarrer une entreprise de services de livraison et de commencer à en tirer profit dès le début.

Vous n'avez pas non plus besoin d'être vous-même un expert des services. C'est plutôt une bonne idée d'avoir quelques connaissances de base pour évaluer de manière critique les compétences et le portefeuille des pigistes, ainsi que les commandes terminées.

Bien sûr, vous devez également passer du temps à travailler sur votre site Web. Comme mentionné précédemment, la concurrence dans le service de livraison peut être féroce. Votre site Web doit se démarquer et laisser une impression convaincante auprès de vos clients potentiels.

Pour un site Web de dépannage parfait, vous aurez besoin des éléments suivants :

• Une page d'accueil bien conçue affichant les services que vous proposez
• Votre proposition de valeur qui indique clairement pourquoi les clients devraient vous choisir par rapport à vos concurrents
• Vos moyens de paiement acceptés
• Quelques stratégies de marketing en place (par exemple, un bulletin électronique et le marketing des médias sociaux)
• Un outil de support client (par exemple, un chatbot)
• Optimisation SEO de base.

Quels produits pouvez-vous déposer le service?

Il existe une opinion répandue selon laquelle absolument n'importe quel service peut être desservi. Mais est-ce vrai ?

En fait, oui ! Tout ce qui peut être fait par un fournisseur de services peut être réparé par vous. Pour choisir votre ensemble de services parfait à vendre, réfléchissez à ce que vous aimeriez acheter en tant que service pour vous-même ou pour votre entreprise, mettez-vous à la place de vos clients et essayez de déterminer ce dont ils ont le plus besoin.

Un excellent moyen de vérifier les tendances actuelles consiste à effectuer une simple analyse des tendances. Vous pouvez aller sur Google Trends et voir quels services sont actuellement les plus recherchés. Le choix optimal est quelque chose qui fait l'objet d'une demande constante avec une tendance à la hausse récente. Dans l'ensemble, le dépannage est possible avec n'importe quoi tant que deux conditions sont remplies :

• Il y a une personne prête à fournir le service pour un prix spécifique.
• Il y a un client prêt à payer plus que ce prix.

Voici quelques idées intéressantes de service après-vente qui pourraient vous donner l'inspiration pour commencer.

• Gestion des réseaux sociaux. La vérité est que peu de gens savent comment gérer les médias sociaux de leur entreprise de manière efficace et cohérente. Les managers freelance SMM sont très expérimentés de nos jours, et ils se feront un plaisir d'améliorer la présence médiatique de votre client.
• Développement de site Web. S'il y a une chose en demande constante cette décennie, ce sont des sites Web rapides, efficaces et bien codés. Les entreprises sont toujours à la recherche de quelqu'un pour créer et optimiser leurs sites Web, et vous pourriez bien être celui qui leur offrira ce service.
• Conception graphique. Il s'agit d'un créneau très large avec des dizaines de possibilités de service de livraison différentes. Vous pouvez supprimer la conception de logo de service, la conception de publicités, des graphiques personnalisés, des identités visuelles de marque, etc.
• Création vidéo. Semblable à la conception graphique, c'est une niche pleine de possibilités intéressantes pour le service de livraison. Vous pouvez vous concentrer sur de courtes vidéos, des publicités vidéo, des animations, etc.
• L'écriture. L'écriture peut être une véritable mine d'or. Il y a toujours une demande pour des contenus de toutes sortes et dans toutes les langues. Rédiger des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des communiqués de presse, des publicités ou même des livres - la liste est longue.
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO). Un référencement de bonne qualité est un élément crucial de la croissance d'une entreprise, et toutes sortes de référencement sont en demande. En trouvant des pigistes compétents, vous pouvez abandonner le référencement technique du service, le référencement sur page et hors page, la création de liens, la rédaction d'articles optimisés pour le référencement, etc. Conseil : nouveau dans le domaine du référencement ? Découvrez les bases du fonctionnement du SEO.

Dans l'ensemble, vous pouvez abandonner le service pratiquement tout et n'importe quoi. La clé est de trouver le bon créneau qui est à la fois en demande et qui peut devenir une passion pour vous.

Limites du drop-service : défis et risques

Aucun modèle commercial n'est entièrement parfait pour tout le monde, et le service de livraison ne fait pas exception. Ce qui importe le plus, c'est de trouver la meilleure façon pour vous de le faire.

Vous vous demandez peut-être : "Est-ce que le service après-vente est même légal ?" Oui, c'est un modèle commercial tout à fait légal qui n'implique rien de contraire aux réglementations légales. Cela fonctionne comme n'importe quel autre modèle commercial : vous achetez bas et vendez haut. Tant que vous ne trompez ni le client ni le prestataire de services, les problèmes juridiques ne devraient pas vous inquiéter.

Dans le même temps, il pourrait y avoir d'autres risques impliqués. Par exemple, vous devez veiller à ce que vos fournisseurs de services répondent à toutes les exigences de vos clients et livrent le service dans le respect de vos délais. Il est possible que le pigiste ne réponde pas ou que vous deviez en trouver un nouveau à la dernière minute. Une règle générale consiste à donner à votre fournisseur de services un délai plus court que celui fixé par votre client afin que vous disposiez d'un temps tampon supplémentaire pour les urgences.

Une autre chose à laquelle vous devez faire attention est la satisfaction du client. Si les clients ne sont pas satisfaits du service qu'ils obtiennent, vous serez le seul à recevoir un avis négatif, ce qui affectera évidemment votre réputation. Assurez-vous de vérifier les avis, les portefeuilles de vos fournisseurs de services et même de tester leurs compétences avant de leur donner la commande pour vous assurer que ni vous ni vos clients ne serez déçus du résultat.

FAQ sur le service de dépôt

Vous avez encore des questions sur le service après-vente ? Consultez la liste des FAQ ci-dessous.

Le service après-vente est-il légal ?

Comme mentionné précédemment, le service de livraison est un modèle commercial entièrement légal. Si vous prenez vos clients et vos fournisseurs de services au sérieux, vous ne devriez pas avoir de problèmes concernant les exigences légales et les questions juridiques. Vous devez toujours être conscient de ce qui se passe, pourquoi vous le faites de cette façon et avec qui vous travaillez. Dans ce cas, si vous êtes au courant de chaque étape du voyage, vous n'aurez pas à remettre en question la légalité de ce que vous faites.

Le drop-service est-il rentable ?

Le service de livraison peut être un modèle commercial très rentable de nos jours. Les exigences d'entrée faibles et la possibilité de commencer avec un budget zéro le rendent accessible et prometteur. Votre client vous paie d'avance et vous décidez de la part de cette somme que vous souhaitez allouer à votre fournisseur de services.

Selon le créneau particulier, le type de travail et le délai, vous réalisez un profit dans tous les cas. Bien que le service après-vente ne puisse certainement pas être qualifié d '«usine lucrative», lorsqu'il est bien fait, il vous apportera les résultats souhaités.

Quelles sont les meilleures niches de service de livraison ?

En 2021, les niches de drop service les plus prometteuses sont les suivantes :=

• Conception graphique
• Rédaction de contenu
• Programmation
• Activités de marketing

Et, comme mentionné ci-dessus, pratiquement n'importe quoi !

Pouvez-vous commencer le service après-vente sans budget ?

Techniquement, oui. Pratiquement tout ce dont vous avez besoin peut être trouvé gratuitement, y compris les thèmes de sites Web, différents plugins, les fournisseurs de services de messagerie et la recherche de fournisseurs de services. Dans le même temps, vous voudrez peut-être investir dans un nom de domaine pour créer une adresse e-mail professionnelle.

Plus tard, vous pourriez consacrer un budget à des tâches rémunérées pour tester les compétences d'un pigiste ou à la formation des pigistes avant qu'ils ne travaillent avec de vrais clients. Cependant, dans l'ensemble, le service après-vente s'avère être l'un des modèles de démarrage les moins chers.

Où trouvez-vous des prestataires de services ?

Généralement, les fournisseurs de services sont abondants dans divers agrégateurs indépendants. Les plus populaires incluent :

• UpWork
• Fiverr
• Freelancer.com
• Personnes par heure
• HubStaff Talent
• Et beaucoup plus!

De quelles compétences avez-vous besoin pour le service après-vente ?

Pour commencer, vous n'avez besoin que de compétences de base en marketing et en vente. Sinon, il serait compliqué de promouvoir votre entreprise, de trouver les premiers clients et de communiquer avec vos prestataires potentiels.

Au-delà de cela, une règle générale est de posséder au moins les connaissances de base des services que vous envisagez d'offrir. Par exemple, si vous abandonnez l'optimisation SEO du service, vous devriez être au moins un peu informé sur le sujet. Sinon, vous ne saurez pas si vos freelances ont réalisé un travail de qualité pour vos clients, et vous risquez d'obtenir un avis négatif et de perdre votre réputation. Il est crucial d'évaluer de manière critique si le travail est bon ou non et de donner les bonnes directions aux indépendants.

Drop service plats à emporter

Le service de livraison est un modèle commercial prometteur qui devient de plus en plus un acteur important dans le monde des affaires. Le développement rapide de la technologie, la numérisation de la société et la commodité de cette approche en font une solution très attrayante pour les entrepreneurs, les indépendants et, surtout, les clients.

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