Collecte de fonds en ligne : jeter les bases de votre organisation à but non lucratif

Si vous travaillez dans ou autour du monde à but non lucratif, vous avez probablement vu les avantages de la collecte de fonds en ligne.

Les récentes avancées technologiques ont permis aux organisations à but non lucratif de maximiser leurs dons grâce à des fonctionnalités telles que des boutons de don intégrables pour leur site Web, des pages de dons en ligne, des événements virtuels et même l'IA du site Web. L'avenir apportera probablement des outils encore plus intéressants à utiliser pour les organisations à but non lucratif.

Mais avec de nouvelles avancées viennent de nouvelles opportunités pour perturber votre écosystème de collecte de fonds. Cela peut créer de la frustration pour vous, votre équipe et vos donateurs. Dans cet article de blog, nous expliquerons ce qu'est votre écosystème, comment les données peuvent le perturber et comment vous pouvez jeter les bases d'une collecte de fonds réussie.

Comprendre l'écosystème de collecte de fonds en ligne de votre association

Lorsqu'il s'agit d'une collecte de fonds en ligne qui fonctionne, la meilleure stratégie est une stratégie holistique. Les efforts d'un organisme à but non lucratif, qu'ils soient en personne ou en ligne, fonctionnent mieux lorsqu'ils sont intégrés. En vous appuyant sur les points forts de votre organisation et en améliorant les points faibles, vous disposerez d'un écosystème de collecte de fonds plus robuste et plus sain.

Si vous avez déjà étudié la biologie ou regardé quelques épisodes de Planet Earth , vous savez à quel point l'équilibre entre les êtres vivants et l'environnement est délicat. L'interconnexion est essentielle avec des écosystèmes correctement ordonnés. Votre écosystème de collecte de fonds n'est pas différent.

Votre écosystème de collecte de fonds en ligne se compose de tous les outils que vous utilisez et qui contiennent des informations sur vos contacts et vos donateurs. Au fur et à mesure que vous développez vos outils de collecte de fonds en ligne, il y aura plus d'informations à équilibrer et à connecter. Mais pour vous assurer que tout fonctionne correctement, vous devez d'abord comprendre tous les outils de votre écosystème.

Construire les bases de données organisées

Les organisations à but non lucratif qui ajoutent de plus en plus d'outils de collecte de fonds en ligne sans moyen d'organiser toutes les données courent le risque de connaître des rendements décroissants avec leur logiciel. Cela signifie que vous investissez davantage dans vos outils logiciels, mais que vous ne recevez pas de retour sur vos investissements. C'est pourquoi il est important d'avoir une « source de vérité » lors de la construction de votre fondation de collecte de fonds. Cette source de vérité est l'endroit où toutes vos données sont stockées et facilement accessibles.

Il est également important de revoir votre écosystème de collecte de fonds en ligne car la technologie est en constante évolution. Les options logicielles qui ont fonctionné pour vous l'année dernière peuvent ne pas fonctionner cette année. Il est peut-être temps d'envisager un nouveau processeur de paiement, une plate-forme de marketing par e-mail ou un fournisseur de dons en ligne. C'est pourquoi nous vous recommandons d'évaluer votre suite logicielle au moins une fois par an. De cette façon, vous pouvez voir ce qui fonctionne pour vous, ce qui ne fonctionne pas et quels nouveaux outils peuvent exister maintenant pour vous préparer au plus grand succès de collecte de fonds.

Les données désorganisées nuisent à vos relations

Avant de passer aux outils de votre écosystème, nous souhaitons partager un scénario potentiel qui fera comprendre l'importance d'avoir une base solide et une source de vérité.

Imaginez que vous vous apprêtez à rencontrer l'un de vos principaux donateurs pour un café. Vous avez eu une journée chargée, ce qui signifie que vous n'avez pas eu la chance de préparer votre conversation avant d'arriver au café. La bonne nouvelle, c'est que vous arrivez cinq minutes plus tôt, ce qui vous laisse le temps de reprendre votre souffle et de vous préparer à rencontrer ce très important donateur.

Maintenant, dans les cinq minutes dont vous disposez dans le parking, comment trouvez-vous toutes les informations dont dispose votre organisation sur ce donateur ? Quand ont-ils donné pour la dernière fois et combien était leur don ? S'abonnent-ils à vos e-mails ? Avez-vous ou quelqu'un d'autre de votre organisation a-t-il envoyé un appel direct récemment ? Ont-ils déjà participé à l'une de vos collectes de fonds entre pairs ?

Si vos données sont désorganisées, il vous sera quasiment impossible de retrouver ces informations rapidement sur votre téléphone avant une réunion de donateurs. Vous devrez extraire votre base de données de donateurs, votre fournisseur de services de messagerie, vos enregistrements de publipostage, votre plateforme de collecte de fonds peer-to-peer, etc. Et même dans ce cas, ces informations sont dispersées et difficiles à rassembler dans une histoire cohérente. Vous finirez par être en retard au café, frustré et toujours pas préparé pour votre rencontre avec votre donneur. Vu sous cet angle, pouvez-vous vraiment vous permettre que vos données soient désorganisées ?

C'est pourquoi il est si important d'organiser vos données de collecte de fonds en ligne. Vous disposez d'informations précieuses sur vos donateurs et leur relation avec votre organisation dans plusieurs sources différentes. Vous devez pouvoir accéder à ces informations rapidement et de manière cohérente chaque fois que vous en avez besoin. Cela signifie que vous devez pouvoir y accéder au même endroit et, idéalement, vous pourrez le récupérer sur votre téléphone avant votre prochaine réunion de donateurs ou votre prochain appel téléphonique.

Identifier les données de collecte de fonds de votre organisation

Maintenant que vous êtes prêt à vous organiser, la première chose que vous devez faire est d'identifier chaque source de vos données de collecte de fonds et de donateurs. Cela définira le cadre de votre stratégie de collecte de fonds en ligne. Nous décomposerons cinq grands domaines à prendre en compte lors de la recherche de vos données. Vous pouvez également télécharger une copie PDF de cette liste de contrôle d'audit des données pour vous guider à travers les informations.

Sources de traitement des transactions et des paiements

• Pensez à : Tout ce qui vous aide à collecter des dons et des paiements, y compris le logiciel qui alimente vos pages de dons en ligne, vos plateformes peer-to-peer et de financement participatif, vos plateformes de commerce électronique et vos systèmes de traitement des paiements.
• Exemples : Classy, ​​GoFundMe Charity, Shopify, PayPal, Square

Sources de marketing et de communication

• Pensez à : Tout ce que vous utilisez pour faire passer votre message. Qu'est-ce que vous utilisez pour envoyer vos e-mails ? Comment éditez-vous et mettez-vous à jour votre site Web ? Quelles plateformes de médias sociaux utilisez-vous ?
• Exemples : Constant Contact, Mailchimp, Squarespace, Facebook, Twitter

Sources d'événements et d'enchères

• Pensez à : Tout ce qui contribue à alimenter vos événements de collecte de fonds, vos galas, vos enchères silencieuses et vos journées de bénévolat. Comment vos participants obtiennent-ils des billets ? Où organisez-vous des événements virtuels ou des enchères en ligne ? Comment vos bénévoles s'inscrivent-ils aux événements bénévoles?
• Exemples : Eventbrite, BidCoz, Golden, Zoom

Sources comptables

• Pensez à : où résident vos données comptables. Même si vous externalisez la comptabilité, où votre comptable ou votre équipe comptable stocke-t-il toutes vos informations financières ?
• Exemples : QuickBooks, Aplos, feuilles de calcul

Sources hors ligne

• Pensez à : Toutes les façons dont vous collectez des informations qui ne sont pas en ligne. C'est normal que tout ne soit pas en ligne. Assurez-vous simplement de noter ce qui ne l'est pas afin de pouvoir en tenir compte.
• Les exemples incluent : Tout ce qui est sur papier ou dans un logiciel hors ligne comme des feuilles de calcul.

Évaluer la solidité de votre fondation de collecte de fonds en ligne

Une fois que vous avez documenté toutes les sources de vos données de collecte de fonds et de donateurs, il est temps de réunir votre équipe pour poser des questions honnêtes sur la performance actuelle de votre organisation :

• Avez-vous une source de vérité - un système de gestion des donateurs ou une autre base de données centrale - qui contient toutes vos données sur les donateurs ? Si oui, est-il connecté à vos autres outils de collecte de fonds en ligne ?
• Si non, comment suivez-vous vos données de collecte de fonds et de donateurs ? Devez-vous vous rendre à plusieurs endroits différents pour obtenir des informations différentes ?
• Quelles étapes devez-vous suivre ensuite pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre logiciel de collecte de fonds et établissez une bonne base pour votre stratégie de collecte de fonds au cours des 12 prochains mois ?

Après avoir posé ces questions, vous constaterez peut-être que votre organisation à but non lucratif s'en sort déjà bien avec l'organisation des données. Si c'est le cas, excellent travail ! Continuez à utiliser les tactiques et les stratégies qui fonctionnent bien pour votre organisation à but non lucratif. Mais si vous pensez que vos informations de collecte de fonds sont de plus en plus dispersées, il existe un moyen simple de vous organiser.

Utilisation d'une solution logicielle intégrée

Notre solution recommandée peut vous surprendre : ajoutez un outil supplémentaire à votre suite logicielle. Plus précisément, nous vous recommandons d'ajouter un outil de gestion des donateurs.

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez investir dans plus de logiciels. Cela ne va-t-il pas simplement ajouter au gâchis au lieu de l'organiser ? L'un des avantages d'une plateforme de gestion des donateurs est qu'elle peut connecter les données de toutes vos sources de collecte de fonds en ligne. C'est le logiciel qui regroupe tous vos autres logiciels. De cette façon, vous pouvez continuer à développer votre suite de collecte de fonds en ligne sans continuer à étaler vos données.

Même si vous utilisez déjà un système de gestion des donateurs, il se peut qu'il ne s'intègre pas aux autres logiciels de collecte de fonds en ligne que vous utilisez. Dans ce cas, vous voudrez peut-être envisager une autre option qui le fait. Vous voudrez également vous assurer que votre prochaine solution peut vous aider à migrer les données de vos donateurs vers le nouveau système.

La mise en place d'un système de gestion des donateurs qui peut s'intégrer à vos outils de collecte de fonds en ligne est la base qui servira de tremplin à vos efforts de collecte de fonds. Il grandira avec vous, vous permettant de continuer à développer votre suite de collecte de fonds en ligne et de maximiser vos efforts de collecte de fonds.

Trouver la bonne personne pour gérer votre écosystème de collecte de fonds en ligne

Le processus d'organisation et de maintien de vos données ne se fera pas tout seul. Vous devrez vous assurer d'avoir la bonne personne pour assumer cette responsabilité. Alors, qui est la bonne personne pour le poste ? Nous avons rassemblé quelques questions pour vous aider à déterminer si vous avez besoin d'un gestionnaire de collecte de fonds en ligne.

Considérations lors de la recherche de votre gestionnaire de collecte de fonds en ligne

Vous n'avez peut-être jamais considéré un gestionnaire de collecte de fonds en ligne comme un rôle important ou nécessaire pour votre organisation à but non lucratif. Mais plus vous investissez dans votre écosystème de collecte de fonds en ligne, plus il est important de confier la responsabilité à un membre de votre équipe ou même d'engager quelqu'un pour prendre en charge vos efforts de collecte de fonds en ligne.

• Qui avez-vous de disponible pour occuper ce poste? Y a-t-il un membre du personnel qui pourrait assumer la responsabilité supplémentaire ? Un bénévole fiable ? Quelqu'un sur votre conseil d'administration? Ou devrez-vous envisager d'ajouter quelqu'un à votre équipe?
• Combien de travail faudra-t-il initialement pour intégrer votre écosystème de collecte de fonds en ligne ? Si cela va être un grand ascenseur, vous voudrez peut-être envisager d'ouvrir un poste temporaire juste pour vous aider à démarrer.
• Quelle quantité de gestion de données sera nécessaire à l'avenir ? Quelles seront les responsabilités continues ? Si vous avez beaucoup de logiciels ou beaucoup de données à gérer, vous aurez peut-être besoin de quelqu'un pour consacrer la majeure partie de son temps à la gestion de votre écosystème de collecte de fonds en ligne.

À la recherche de la meilleure solution pour votre gestionnaire de collecte de fonds en ligne

Une fois que vous avez identifié le besoin de votre organisation et que vous êtes prêt à envisager une personne pour le poste, vous voudrez vous assurer de trouver quelqu'un qui est apte à faire le travail.

• Cette personne est-elle axée sur la technologie et a-t-elle la capacité de comprendre tous vos outils de collecte de fonds en ligne ?
• Ont-ils déjà travaillé avec vos outils logiciels spécifiques ?
• Cette personne est-elle orientée vers les systèmes ? Comprennent-ils comment tous vos outils en ligne fonctionnent et comment ils s'intègrent dans la structure plus large de votre organisation ?
• Sont-ils bons avec les détails et prêts à entreprendre des tâches axées sur les données ?
• Comprennent-ils les besoins de votre équipe de développement, afin qu'ils puissent mieux préparer votre organisation pour réussir avec la collecte de fonds et les relations avec les donateurs ?
• Peuvent-ils vous aider à utiliser les données dont vous disposez pour raconter une histoire convaincante sur les efforts de votre organisation à but non lucratif qui convaincra les donateurs de donner ?

Gérer la collecte de fonds en ligne via votre fournisseur de gestion des donateurs

Pour de nombreux organismes à but non lucratif, l'idée d'ajouter cette responsabilité peut sembler écrasante, surtout si vous avez une petite équipe ou si vous avez un budget serré. Mais selon le prestataire de gestion des donateurs que vous choisissez, il n'est peut-être pas nécessaire d'avoir une personne entièrement dédiée à la gestion de la collecte de fonds en ligne.

Vérifiez et voyez si votre fournisseur de gestion des donateurs propose une intégration ou une formation. Envisagez d'investir dans ces services. De cette façon, un professionnel peut vous guider tout au long du processus d'organisation de vos données, et vous n'aurez pas à vous soucier d'ajouter des responsabilités supplémentaires à votre équipe.

Si vous ne disposez pas encore d'un système de gestion des donateurs, vérifiez si des services d'intégration et de formation sont disponibles lorsque vous recherchez vos options. Cela vous aidera à tirer le meilleur parti de votre investissement en gardant vos données organisées.

Un pas de plus vers le démarrage

La collecte de fonds en ligne est un moyen efficace pour les organisations à but non lucratif modernes de collecter plus de fonds et de renforcer leurs relations avec leurs donateurs - assurez-vous simplement d'avoir les bonnes bases en place pour réussir.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de terminer votre audit de collecte de fonds en ligne. La prochaine étape consiste à travailler avec votre équipe sur la liste de contrôle de votre organisation et à décider des prochaines étapes qui vous conviennent le mieux, que vous ajoutiez un gestionnaire de collecte de fonds en ligne à votre équipe ou que vous ajoutiez un système de gestion des donateurs qui connectera votre écosystème de collecte de fonds en ligne.

Amplifiez votre stratégie de collecte de fonds en ligne avec le meilleur logiciel de collecte de fonds pour les besoins uniques de votre entreprise.