25 astuces Twitter pour les organisations à but non lucratif modernes

Faites-vous la promotion de votre organisation à but non lucratif, de votre mission, de vos campagnes de financement et de votre impact sur Twitter ? Si ce n'est pas le cas, il est grand temps que vous saisissiez l'énorme opportunité qu'il offre à votre organisation. Pour aider à illustrer ce point, explorons rapidement quelques statistiques sur la plate-forme.

• Twitter compte 330 millions d'utilisateurs actifs par mois
• Environ 134 millions de personnes se connectent chaque jour
• Environ 500 millions de tweets sont publiés chaque jour, soit 5 787 par seconde
• La durée de vie moyenne d'un tweet est comprise entre 15 et 20 minutes
• Les gens passent un peu plus de 3 minutes par session de navigation

D'une part, nous voyons qu'il y a absolument un cas à commercialiser auprès de ce public massivement engagé sur Twitter. Cependant, ces statistiques nous montrent également qu'il y a énormément de bruit sur la plate-forme. Alors, la question devient : comment êtes-vous censé vous faire remarquer sur Twitter ?

Nous avons rassemblé 25 conseils Twitter pour aider votre organisation à but non lucratif à interagir avec vos abonnés actuels, à attirer de nouveaux publics, à générer du trafic vers votre site et à faire connaître votre travail. Des concours Twitter aux analyses et aux idées, cette liste de conseils Twitter est sûre de révéler de nouvelles façons de tirer parti de ce canal robuste. Commençons!

1. Faites la promotion du contenu de votre blog

La production constante de contenu de blog de haute qualité pourrait être une nécessité si vous souhaitez alimenter un moteur de marketing de contenu. Dans le même temps, il ne suffit pas de publier simplement le blog sur votre site et de le laisser s'y asseoir. Vous devez réellement le promouvoir dans le monde.

Assurez-vous de tweeter régulièrement votre contenu. Une bonne stratégie consiste à tweeter votre contenu le jour même de sa publication officielle sur votre site. De cette façon, vous créez une cadence à laquelle votre public s'attend.

Par exemple, ils viendront sur votre page tous les mercredis matin à 10h30 pour lire le dernier blog. Si vous êtes ambitieux, vous pouvez même vous engager à tweeter du contenu tous les jours de la semaine pour vos abonnés. Votre promotion pourrait ressembler à ceci :

2. Publier d'autres articles

Vous n'êtes pas toujours obligé de publier votre propre contenu sur votre page Twitter. Chaque fois que vous rencontrez un blog qui résonne vraiment avec votre organisation à but non lucratif et que vous pensez que votre public trouverait également intéressant, tweetez-le.

Cela peut aider à valider votre organisation et à instaurer la confiance parmi vos abonnés puisque vous êtes désormais une source d'événements pertinents, opportuns ou dignes d'intérêt. C'est également un excellent moyen pour vous de vous engager avec d'autres marques, organisations à but non lucratif ou entreprises partageant les mêmes idées sur Twitter et de montrer votre soutien.

Buffer, une plate-forme de planification de médias sociaux, suggère des formules et des ratios pour mélanger votre propre contenu avec d'autres contenus. L'un de leurs ratios populaires est le modèle 5-3-2, qui indique que pour 10 publications que vous distribuez, 5 publications de contenu provenant d'autres personnes, 3 éléments de contenu provenant de vous, 2 mises à jour de statut personnel.

3. Tweetez toutes sortes de mises à jour

Twitter est l'endroit idéal pour un tweet « flash d'information » de style bulletin de presse rapide. Des annonces majeures de l'entreprise aux petits détails de votre événement 5k, tenez votre public au courant afin qu'il reste intéressé par votre cause.

Même si vous n'avez pas de mise à jour révolutionnaire pour le moment, faites preuve de créativité et trouvez quelque chose à partager avec votre public. Par exemple, vous pouvez re-tweeter une publication d'une autre organisation à but non lucratif ou un article d'actualité de votre source préférée.

Lorsque vous recherchez des mises à jour, n'évitez pas quelque chose parce que c'est petit. Sur Twitter, il est souvent préférable de trop communiquer, car la quantité de tweets envoyés chaque seconde (5 787) peut facilement noyer votre message.

4. Essayez un concours Twitter

Les concours Twitter sont relativement simples à orchestrer. Vous sélectionnez un prix que vous souhaitez attribuer à un gagnant, puis lancez un concours, la «réponse la plus créative», un concours de légendes, un concours de photos ou «suivez pour gagner», pour n'en nommer que quelques-uns. Le concours peut avoir tous les paramètres que vous souhaitez définir, alors n'ayez pas peur d'être créatif.

C'est un excellent moyen de renforcer vos relations avec les abonnés actuels, mais cela vous permet également de vous engager auprès de tout nouveaux publics. Par exemple, vous pouvez tirer au sort des billets pour votre prochain événement auprès des utilisateurs qui suivent votre profil et retweetent une certaine publication. Vous pouvez également essayer de :

• Demandez aux utilisateurs des commentaires ou des suggestions sur le sujet ou le titre de votre prochaine campagne
• Publiez une photo de butin de marque et donnez-la aux meilleurs partageurs
• Engagez vos abonnés dans un concours photo de 140 caractères "légendez ceci"
• Demandez à votre public de deviner combien une certaine campagne a généré et donnez un prix à la supposition la plus proche

5. Faites attention à votre limite de caractères

Il y a beaucoup d'ingrédients qui entrent dans une publication Twitter réussie, comme les hashtags, les mentions et la copie réelle du tweet. Auparavant, vous n'aviez que 140 caractères, mais il a récemment été doublé à 280.

Tout ce que vous incluez, même les espaces et les retours, nuira à ce nombre de caractères. Alors, assurez-vous d'être précis dans votre formulation et ciblé dans votre étiquetage. Si vous pouvez dire quelque chose en cinq mots au lieu de 15, faites-le. Et ne gaspillez pas d'espace précieux en étiquetant un profil qui n'est pas pertinent ou en ajoutant des hashtags superflus.

6. Considérez les canaux Twitter segmentés

Si vous constatez que le compte Twitter de votre organisation est inondé de tweets sans rapport avec vos publications, vous pouvez envisager de créer un compte secondaire. Au fur et à mesure que votre audience Twitter grandit, vous constaterez probablement une augmentation des demandes de renseignements logistiques. Redirigez ces demandes vers un « gestionnaire d'assistance » afin de créer un processus rationalisé pour répondre aux questions, instaurer la confiance et encourager la transparence.

C'est une tactique utilisée par de nombreuses entreprises à but lucratif, comme HubSpot. En fait, ils ont segmenté leurs comptes en plusieurs poignées :

• Poignée principale HubSpot
• Académie HubSpot
• Poignée de soutien
• Poignée de l'équipe produit
• Poignée de culture d'entreprise

Ces poignées ne fonctionnent pas non plus en silo, elles s'engagent toutes les unes avec les autres. Par exemple, lorsque le descripteur de culture d'entreprise de HubSpot, HubSpot Life, publie quelque chose, le descripteur principal de HubSpot le retweete :

Une fois segmenté, vous n'aurez peut-être pas le même public d'abonnés sur toutes vos poignées. Il est important d'utiliser chacun pour promouvoir le contenu de l'autre afin qu'il soit vu par tout le monde.

7. Utilisez les sondages Twitter

Les sondages Twitter sont un moyen passionnant d'engager votre public en posant une question et en interrogeant vos abonnés pour obtenir des réponses. Vous pouvez demander des idées sur les campagnes de collecte de fonds, obtenir des commentaires sur votre dernier événement ou même utiliser le sondage pour un engagement non commercial léger. Voici quelques exemples:

8. Désactivez vos abonnés si vous souhaitez désencombrer votre flux

Suivre vos abonnés est une méthode éprouvée pour suivre la démographie de vos supporters et les faire se sentir spéciaux, mais cela peut également encombrer votre fil d'actualité à domicile avec une multitude de tweets aléatoires. La fonction de désactivation de Twitter vous permet de supprimer les tweets de tout abonné de l'affichage de votre flux d'accueil sans vous désabonner ni bloquer leur compte. Cela vous permet de rationaliser le contenu que vous souhaitez voir dans votre flux et de toujours suivre le supporter de votre choix.

9. Utilisez des images

Il est important que vous incluiez des images sur vos tweets, le cas échéant. Les sondages et les messages généraux destinés à votre public n'ont probablement pas besoin d'une photo jointe, mais si vous faites la promotion d'articles de blog ou de tout ce sur quoi vous souhaitez générer des clics, c'est impératif.

En fait, les tweets avec images obtiennent plus d'engagement que ceux sans, et ils sont 34 % plus susceptibles d'être retweetés. La meilleure partie est qu'il ne faut que trois clics pour ajouter une photo : cliquez simplement sur le bouton de l'image, téléchargez votre photo et vous êtes prêt.

10. Montrez-vous visuellement avec du contenu de marque

De nos jours, les gens fonctionnent selon un état d'esprit « des photos ou cela ne s'est pas produit », ce qui signifie qu'ils veulent des preuves visuelles comme preuve de tout événement. Faire connaître votre marque avec des photos et des graphiques peut augmenter l'engagement sur un tweet jusqu'à 47 %.

De plus, les images évoquent un lien viscéral fort pour les téléspectateurs et captent l'attention d'une manière que le texte seul ne peut pas. Voici quelques éléments à garder à l'esprit :

• Ajoutez votre logo à l'œuvre originale à des fins de droit d'auteur et de marque
• Donnez toujours le crédit photo à la source
• 1024 x 512 pixels sont les dimensions optimales
• Le téléchargement de une à quatre photos ne prend que 24 caractères au total

Dans cet exemple de To Write Love on Her Arms (TWLOHA), vous remarquerez que leur logo dans le coin inférieur droit garantit qu'ils conservent la propriété de cette image.

11. Sachez ce qui fonctionne

En termes simples, différents contenus fonctionnent mieux sur différents canaux de médias sociaux. Par exemple, le contenu textuel ne brille pas sur Instagram, mais il fleurit sur LinkedIn. En ce qui concerne Twitter, les utilisateurs consultent des statistiques, des listes, des publications pratiques et des citations.

Les tweets avec des chiffres ou des statistiques, tels que les résultats de la campagne ou la croissance d'une année sur l'autre, sont à la fois digestes et accrocheurs. Les messages présentant une liste ou un "comment faire" ont reçu trois fois plus de retweets que d'autres contenus textuels dans une étude réalisée par Neil Patel, expert des médias sociaux et fondateur de Crazy Egg. Cette étude a également révélé que les citations surpassaient les questions de 847 %.

12. Segmentez les abonnés dans des listes Twitter

Les listes Twitter vous aident à classer vos abonnés dans des groupes spécifiques pour vos propres besoins organisationnels. Vous pouvez soit créer vos propres listes, soit vous abonner à des listes créées par d'autres.

Lorsque vous ouvrez votre liste, vous verrez ce qui semble être le fil d'actualité Twitter normal. Cependant, il ne sera rempli que de contenu publié par les personnes spécifiques de votre liste. Vous pouvez créer des listes publiques et privées, mais sachez que les comptes reçoivent une notification lorsque vous les ajoutez à une liste publique, et les listes publiques sont accessibles à tout utilisateur de Twitter.

13. Publiez régulièrement

Manquer ne serait-ce qu'un seul jour de publications et de notifications dans le monde Twitter peut signifier perdre des milliers d'impressions et de clics potentiels. Une publication cohérente donne à votre public le sentiment qu'il peut dépendre de votre engagement et une raison de visiter fréquemment votre page.

Le Camp Kesem, par exemple, encourage ses sections nationales à publier régulièrement avec le hashtag #WhyIKesem pour expliquer pourquoi tous leurs jeunes bénévoles consacrent leur temps et leur énergie à la cause. Non seulement cela produit un contenu exceptionnel généré par les utilisateurs, mais cela garantit également que Kesem a un engagement soutenu sur Twitter.

14. Pensez à raccourcir vos liens

Les liens peuvent être longs et le nombre de caractères Twitter est court. Et plus votre lien est long, moins vous aurez d'espace pour écrire une copie convaincante, ajouter des hashtags et taguer d'autres utilisateurs. Heureusement, des services comme Bit.ly existent pour aider à tronquer les URL longues, parfois distrayantes visuellement.

En plus d'enregistrer le nombre de caractères, Bit.ly dispose également de capacités de suivi et d'analyse intégrées afin que vous puissiez surveiller l'engagement sur des liens spécifiques. Il ne supprimera pas non plus d'autres paramètres de suivi ou codes sources sur un lien long si vous les avez déjà intégrés à votre URL.

15. Utilisez des outils

Compte tenu de la vitesse à laquelle Twitter évolue, il peut être écrasant de suivre le rythme et de publier constamment du contenu, de répondre aux demandes de renseignements et de dialoguer avec le public. À cette fin, il existe d'innombrables options logicielles de planification, gratuites et payantes, qui peuvent vous faciliter la vie.

Des outils tels que Buffer, Hootsuite et Later, pour n'en nommer que quelques-uns, vous donnent la possibilité de pré-écrire une copie, de programmer des publications à des heures précises, d'ajouter des hashtags et de baliser des profils. En théorie, vous pourriez planifier une année entière de contenu Twitter qui serait automatiquement publié, ce qui pourrait vous faire gagner d'innombrables heures de temps.

16. Les emoji sont puissants

Aujourd'hui, il existe plus de 3 000 emojis que vous pouvez utiliser dans votre messagerie, de à et presque tout le reste. De plus, 92 % de la population mondiale utilise les emoji dans leurs communications numériques.

En ce qui concerne vos tweets, les emoji sont un outil puissant, et pas seulement parce qu'ils ne prennent qu'un seul caractère sur votre compte précieux. Au lieu de cela, ils sont capables de transmettre un large éventail de sentiments émotionnels d'une manière colorée, mais pratique, qui attire l'attention de quelqu'un.

17. Connaissez votre jargon et l'étiquette Twitter

Twitter a tout un acronyme dans la langue que les membres sont censés connaître et utiliser. Ces acronymes enregistrent les caractères et indiquent qui est à jour avec le dernier jargon de Twitter. Souvenez-vous de ces acronymes populaires pour économiser de l'espace :

• RT—Retweet : à utiliser lorsque vous republiez le tweet exact de quelqu'un
• MT—Tweet modifié : à utiliser lorsque vous paraphrasez un tweet écrit par quelqu'un d'autre
• DM—Message direct : à utiliser en référence à un fil de messages directs et privés
• DYK—Le saviez-vous : utilisez pour démarrer un tweet où vous présentez un fait pointu
• ICYMI - Au cas où vous l'auriez manqué : utilisez-le pour lancer un tweet sur quelque chose d'intéressant ou pertinent

Bien qu'il soit important de bien parler le jargon, vous devez également être conscient de l'étiquette appropriée entourant vos interactions dans l'univers Twitter. Pour être courtois et ravir vos abonnés :

• Préférez toutes les mentions de votre pseudo
• Retweetez des messages convaincants ou des abonnés influents qui mentionnent votre nom d'utilisateur
• Taguez et attribuez le crédit aux sources des articles que vous publiez et qui ne vous appartiennent pas
• Remerciez les utilisateurs lorsqu'ils commencent à vous suivre (découvrez comment le faire automatiquement)

18. Tweetez le week-end

Une fois le week-end arrivé, il est facile d'oublier votre chaîne Twitter et de vous détendre. Cependant, l'engagement sur Twitter est d'environ 17 % plus élevé pour les marques le week-end. Cela est principalement dû au fait que la plupart des gens ne travaillent pas et peuvent passer plus de temps à naviguer.

Cela souligne encore plus l'intérêt d'obtenir un logiciel de planification afin que vous n'ayez pas à écrire et publier continuellement du contenu le week-end. Au lieu de cela, vous pouvez surveiller l'activité de votre pseudo et rechercher vos propres intérêts.

19. Répondez quand quelqu'un vous tweete

Lorsque quelqu'un tague votre nom d'utilisateur et vous tweete, il est facile de cliquer sur l'icône en forme de cœur et de l'appeler jour. Cependant, cela ne fournit pas l'expérience la plus attrayante pour vous, la personne qui vous tweete ou le reste de votre public. L'envoi d'une réponse réfléchie peut être une introduction efficace à l'engagement, surtout s'il s'agit d'une personne qui a déjà participé à vos messages.

Par exemple, si quelqu'un trouve un point de données intéressant concernant votre cause et vous tague, vous pouvez répondre et entamer une conversation avec lui à ce sujet. Au fur et à mesure que vous ferez des allers-retours, d'autres personnes pourraient voir la conversation et partager leurs pensées également. Votre réponse invite les autres à partager les connaissances.

20. Utilisez les publicités Twitter

En fonction de votre budget marketing, vous pouvez payer pour que vos tweets soient présentés dans plus de fils d'actualité en dehors de vos abonnés. Actuellement, Twitter propose trois types de contenu sponsorisé : les Tweets sponsorisés, les comptes sponsorisés et les tendances sponsorisées.

De plus, Twitter Analytics vous permet de suivre votre budget, le montant d'argent dépensé, les clics et d'autres mesures pour mesurer votre retour sur investissement pour l'annonce. Les tweets sponsorisés augmentent le nombre de personnes qui voient votre message, ouvrant la porte à plus de clics, d'abonnés et d'interactions qui augmenteront votre audience. Certains affirment même que le taux de clics est supérieur à celui des publicités Facebook.

21. Cherchez-vous

Ce n'est pas narcissique, c'est intelligent. À moins qu'un tweet ne contienne votre identifiant exactement tel qu'il apparaît, comme @Classy, ​​vous ne recevrez pas de notification. Recherchez le nom de votre organisation à but non lucratif sans le symbole @, votre identifiant avec un hashtag devant (c'est-à-dire #Classy), l'URL de votre site Web ou tout autre hashtag unique que vous avez créé spécifiquement pour votre organisation à but non lucratif. Twitter vous permet d'enregistrer des expressions de recherche qui se remplissent automatiquement dans un menu déroulant lorsque vous cliquez sur la barre de recherche ; utilisez-le pour garder une trace de toutes les conversations importantes impliquant votre organisation.

22. Message Privé

La fonction de messagerie directe (DM) de Twitter permet une correspondance privée avec toute personne qui vous suit, ce qui est pratique lorsqu'une conversation devient trop sensible pour le public ou contient des informations personnelles. Dans ces scénarios, soyez prêt à demander poliment à la personne de commencer un message direct afin de pouvoir personnellement résoudre le problème loin des yeux du reste de vos abonnés.

Utilisez votre propre discrétion quant aux conversations qui doivent être rendues privées. Voici quelques situations hypothétiques dans lesquelles vous voudrez peut-être utiliser l'approche DM :

• Des bénévoles ou des donateurs insatisfaits tweetent une mauvaise critique ou un message de colère à propos de votre organisation à but non lucratif
• Un abonné tweete qu'il souhaite recevoir l'e-mail et le numéro de téléphone personnels de l'un de vos collaborateurs
• Les principaux collecteurs de fonds ou sponsors de votre organisation à but non lucratif vous demandent combien votre événement ou votre campagne a collecté, mais vous n'avez pas encore rendu publiques les données

23. N'en faites pas trop avec les hashtags

Les hashtags sont un ingrédient important pour toute publication réussie sur Twitter, mais assurez-vous de les utiliser avec parcimonie. Les publications avec un à deux hashtags obtiennent 21% d'engagement en plus que celles avec trois ou plus.

Vous devez également rechercher des hashtags pertinents et opportuns avant de publier. Pensez à ce qui se passe, comme #GivingTuesday ou des mois de sensibilisation à une cause spécifique, que vous pouvez exploiter pour diffuser vos publications devant le bon public.

Enfin, c'est une bonne idée de créer un hashtag de marque pour votre organisation à but non lucratif, votre campagne ou votre événement, comme nous le faisons avec notre événement collaboratif annuel. Quoi que vous utilisiez, n'oubliez pas de l'utiliser beaucoup : plus un hashtag a de la longévité au-delà d'un seul événement ou d'une campagne, meilleur est votre engagement.

24. Analyse Twitter

Twitter Analytics offre une mine de connaissances sur l'activité de votre compte sur une ventilation mensuelle, comme :

• Nombre total de tweets créés
• Impressions
• Visites de profil
• Mentions
• Suiveurs

Il entre également dans une analyse détaillée du mois pour vous montrer un instantané de votre croissance pour le mois dans les domaines susmentionnés ainsi que :

• Quel était votre meilleur tweet
• Qui est votre meilleur suiveur
• La première mention
• Tweet médiatique le plus consulté

Ces mesures guideront votre future stratégie en vous informant sur ce que vous devriez doubler et sur quoi vous devriez vous éloigner. Pour accéder à vos analyses, trouvez-les simplement dans le menu de navigation de gauche et cliquez dessus.

25. Lancez votre application

Téléchargez à la fois les applications mobiles et de bureau Twitter pour la meilleure expérience Twitter. L'application pour téléphone est idéale pour un accès en déplacement lorsque vous n'êtes pas au bureau et vous empêchera de passer en mode silencieux le week-end. L'application de bureau garde votre flux Twitter ouvert en dehors de votre navigateur Web, afin qu'il ne se perde jamais parmi le reste de vos fenêtres et onglets.

Twitter est extrêmement rapide, mais à bien des égards, c'est ce qui le rend si spécial. Ces 25 conseils Twitter vous aideront à rester au courant de l'action lorsque vous interagissez avec des abonnés, faites la promotion efficace de votre organisation à but non lucratif et atteignez de nouveaux publics.

Si vous recherchez plus de conseils sur Twitter ou des conseils pour d'autres plateformes de médias sociaux, assurez-vous de télécharger notre guide des médias sociaux ci-dessous. De plus, vous pouvez utiliser l'intégration Classy pour Facebook pour étendre la portée de votre organisation à but non lucratif et permettre à vos supporters de collecter plus d'argent.

Enfin, assurez-vous de suivre Classy sur Twitter, nous serions ravis de vous connecter !

*Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en 2016 et a depuis été mis à jour avec de nouvelles informations.