Le big data cède la place à plus de flexibilité
Publié: 2022-01-12
Le client vient toujours en premier. Cet adage proverbial a été utilisé d'innombrables fois. Pourtant, il reste tout aussi important aujourd'hui qu'avant. Les consommateurs continuent de passer à des modes de vie axés sur le numérique à un rythme sans précédent. Afin de s'adresser à ces publics, les marques ont commencé à réaliser qu'elles devaient montrer qu'elles se souciaient d'elles. Que les consommateurs méritaient des expériences individuelles basées sur leurs propres intérêts. Ils méritaient une individualisation.
La solution à cela semblait simple. Plus de données. Le plus gros le meilleur. Si la puissance et l'évolutivité de ce Big Data étaient indéniables en termes d'interaction avec les consommateurs, il présentait également des problèmes jusque-là imprévus tels que l'accessibilité et l'actionnabilité. Avec toutes ces nouvelles données, comment une marque orchestrerait-elle et suivrait-elle les points de contact entre les solutions afin de former des informations exploitables et de générer des revenus tangibles ? La puissance est là, mais l'exploiter était encore une inconnue.
Le dilemme du Big Data
L'accélération vers une culture numérique d'abord a certainement accru notre capacité à être agile. Mais dans cette poursuite, nous avons également cultivé la complexité. Plusieurs applications de gestion de projet, un fournisseur de messagerie, un hôte de page de destination, une solution de publipostage, la liste est longue. Aujourd'hui, les équipes marketing travaillent avec des dizaines d'outils différents pour se simplifier la vie. Mais à mesure que chaque solution est adoptée, le Web technologique devient plus difficile à naviguer. Les données sont à portée de main, mais c'est au détriment de la propreté et de l'orchestration efficace entre les différents systèmes.
Pour beaucoup, le problème réside dans le fait d'avoir trop d'applications, comme vous le diront de nombreux CTO. Mais, si tel était le cas, des choses comme votre smartphone et votre ordinateur portable seraient presque impossibles à naviguer. Le vrai problème réside dans la connectivité entre les outils marketing que les marques utilisent. Personnaliser les messages et la diffusion marketing tout au long du parcours d'un consommateur vers la conversion est déjà assez difficile. Mais cela s'aggrave de manière exponentielle lorsque les outils, les solutions et les données ne sont pas en conversation les uns avec les autres. L'objectif ne doit pas être de perdre du poids, mais de créer une vue intégrée, dynamique et accessible des données client.
Ce désir d'informations meilleures et plus exploitables a conduit à l'émergence des plateformes de données client (CDP), qui visent à unifier les données client et prospect dans un seul écosystème. Il fournit un « coffre-fort de données » unique pour simplifier la façon dont nous atteignons les clients, mais il ne résout pas complètement tous les problèmes. La prochaine étape consiste à prendre ces données et à les mettre en œuvre. Pour le rendre accessible et exploitable. Pour l'utiliser pour éclairer des décisions commerciales plus calculées et élaborer des campagnes de marketing plus individualisées.
Le Big Data devrait circuler
L'agrégation des données est une étape importante. Si grand, en fait, que de nombreux spécialistes du marketing s'arrêtent ici. Mais ce n'est que la moitié de la bataille. À ce stade, les données sont essentiellement une boîte noire, seulement vue ou comprise par quelques-uns. Afin de libérer sa véritable puissance, il est important de rendre les données accessibles et exploitables partout. Le déverrouillage de ces données permet non seulement aux équipes de partager, de collaborer et d'agir plus facilement sur les informations, mais démystifie également le processus. Cela aide les spécialistes du marketing à apprendre à poser les bonnes questions lorsqu'ils cherchent à optimiser leurs efforts.
Pour y parvenir, il est important de travailler avec un partenaire qui peut bien jouer avec les systèmes déjà en place. Si le CDP n'est pas en mesure de reconnaître les solutions actuelles utilisées, alors tous les avantages et effectivement l'intérêt d'un CDP sont perdus. L'objectif du CDP est de faire évoluer et d'améliorer ce que les équipes internes font déjà tout en leur offrant un aperçu uniforme de toutes les données client.
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Comment libérer la valeur de vos données
Nous avons discuté de certains problèmes pouvant découler du Big Data et pourquoi il est néanmoins important. Dans cet esprit, voici quelques façons dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser les technologies et stratégies marketing actuelles afin de tirer le meilleur parti de leurs données.
Garantir une fonctionnalité à faible ou sans code
L'un des aspects les plus éprouvants de la gestion des données est précisément cela : la gestion elle-même. Exportation et importation de données, création de graphiques, extraction de comptes spécifiques. Cela peut être intimidant. Travaillez avec des outils qui permettent aux spécialistes du marketing de faire glisser, déposer et remplir automatiquement bon nombre de ces éléments pour leur permettre d'explorer plus facilement les données.
Associez les données de première partie à l'intention
Les données de première partie et de tiers peuvent engager et convertir efficacement les publics cibles. Mais se fier à un ensemble de données plutôt qu'à un autre serait une erreur. Les données de première partie sont un moyen incroyable de trouver des informations sur les produits ou services qui intéressent le plus les consommateurs une fois qu'ils arrivent sur votre site, mais cela ne va pas beaucoup plus loin. Enrichissez vos données de première partie avec des données tierces pour obtenir plus d'informations sur les comportements, les actions et les intérêts en ligne globaux des consommateurs.
Investir dans des pratiques de résolution d'identité sans cookie
La dépréciation des cookies n'est pas encore tout à fait là, mais c'est une fatalité avec les annonces d'Apple et de Google l'année dernière. Pour cette raison, il est important que les spécialistes du marketing développent une approche à multiples facettes pour identifier et interagir avec les clients sur tous les canaux de marketing et à chaque étape de l'entonnoir de vente. Le moyen le plus puissant d'y parvenir est d'améliorer continuellement et automatiquement vos données de première partie avec des données tierces riches qui vous indiquent comment les attitudes des consommateurs évoluent en temps réel.
Ne séparez pas les apprentissages de l'action
En d'autres termes, ne compliquez pas trop les choses. Les CDP sont excellents pour connecter les données, mais la prochaine étape consiste à les mettre entre les mains de ceux qui les utiliseront réellement. Les outils d'analyse sont parfaits pour ceux qui s'y plongent quotidiennement. Mais le véritable pouvoir réside dans le fait de prendre les données collectées au sein du CDP et de les rendre accessibles à tous les utilisateurs d'un réseau via les applications et les outils qu'ils utilisent le plus.
Conclusion
Les données peuvent et doivent être un formidable outil de démocratisation pour les équipes marketing. Trop souvent, les spécialistes du marketing ont l'impression que les données sont inaccessibles ou déroutantes. Alors que le passage au numérique continue de s'intensifier, un changement doit également se produire au sein des équipes marketing. L'automatisation du marketing et les outils d'analyse peuvent fonctionner pour "ouvrir le rideau" sur la vérité que les données révèlent réellement. Grâce à cette accessibilité, des informations peuvent être obtenues de manière rapide et indépendante, permettant aux spécialistes du marketing de pivoter et d'optimiser plus efficacement que jamais.
Pour en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez télécharger The Business Case for Data Usability, écrit par Zeta.