Gardez le contrôle de vos données : le Daily Brief du jeudi

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Bonjour, Marketers, et pourquoi est-il si important pour les marques de développer et de protéger étroitement leurs données de première partie ?

Il y a plusieurs raisons, pas une seule. Mais l'une des raisons les plus importantes est que les spécialistes du marketing puissent libérer la valeur de leurs données. Et ils ne devraient pas céder cette valeur à d'autres entreprises s'ils peuvent l'aider.

Cela ressemble à du bon sens. Mais le nouveau rapport sur les prétendues pratiques d'Amazon utilisant des données transactionnelles et de produits pour créer des marques contrefaites qui sapent les marques qui se vendent sur Amazon est un excellent exemple de la valeur que les marques gagnent dans leurs relations avec leurs clients, et pourquoi ces précieuses données devraient être conservées à proximité. au gilet.

Avec la prolifération des nouveaux canaux et technologies numériques, il existe plus que jamais de moyens de se connecter directement avec vos clients. La publicité et la vente dans un jardin clos coûtent suffisamment cher sans tenir compte de toute la valeur que vous perdez en abandonnant le contrôle des données lorsque vos clients interagissent sur un site tiers géant.

Chris Wood,

Éditeur

Le DAM est plus qu'un outil technologique

Dans le premier d'une série d'articles sur la gestion des actifs numériques, le consultant DAM Mark Davey souligne que la préparation est la clé du succès du DAM. Premier fait : "Digital Asset Management est un moteur de métadonnées qui peut faire passer votre contenu par une myriade de canaux sur une tonne d'appareils avec l'automatisation et l'analyse dont votre entreprise a besoin pour être compétitive aujourd'hui et dans les futurs écosystèmes numériques."

Première erreur : "Tout le monde cherche d'abord un fournisseur." La technologie n'est qu'une petite partie du bon DAM. Un manque de préparation, c'est-à-dire des acteurs cloisonnés, une réticence au changement et aucune stratégie globale de transformation numérique, ne peut être compensé par le choix d'une solution DAM. "Le DAM est un peu différent de l'achat d'un logiciel traditionnel pour exécuter vos flux de travail et vos processus", écrit-il. « Le DAM n'est pas seulement un outil logiciel ; c'est une stratégie qui nécessite une gestion de projet, une gestion du changement et une vision, avec les bonnes ressources nécessaires pour la conduire.

Cette série examinera chaque aspect du DAM d'un point de vue stratégique, ce que le client doit faire en termes de préparation et obtenir l'adhésion de la direction avec les bonnes mesures, y compris les implications de gestion de projet d'un processus de cycle de vie de contenu de bout en bout. .

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Choisir et mettre en place un CDP

Compte tenu de l'évolution du paysage marketing, il est essentiel d'avoir une compréhension holistique des clients. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers les plateformes de données client (CDP) pour améliorer leurs efforts.

"L'année dernière, 2020, vient d'accélérer la croissance numérique à travers le monde", a déclaré Ekta Chopra, CDO chez elf Beauty, dans sa récente présentation MarTech. « Vous nagez dans les données, mais 75 % de ces données ne sont pas exploitables. 13 % sont agrégés et tout le reste ne l'est probablement pas. Et 44 % des données ne sont pas en temps réel.

Stocker et collecter de grandes quantités de données client ne suffit pas. Le CDP de votre organisation doit également fournir des informations exploitables.

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CDP et CRM, quelques règles de base

Répondant à l'éditorial du directeur éditorial Kim Davis dans le Daily Brief d'hier , "Je dis CDP, vous dites CRM", David Raab, fondateur de l'Institut CDP, a reproché à Kim d'avoir perpétué une certaine confusion. Avec son autorisation, nous avons publié ses commentaires.

Vous rendez un mauvais service à vos lecteurs en confondant CDP et CRM. Oui, les deux stockent les données des clients, tout comme les lacs de données, les entrepôts de données, l'automatisation du marketing, les moteurs de messagerie, les outils de personnalisation, les gestionnaires de contenu Web et une foule d'autres systèmes. Chacun d'entre eux est conçu dans un but précis et stocke les données des clients d'une manière qui correspond à ce but.

Le CRM a également son propre objectif – aider les agents de vente et de service lors de la conversation avec les clients – et est optimisé pour cela. Les CRM sont notoirement mauvais pour traiter les données importées d'ailleurs et les types de données non structurées et semi-structurées. Ils sont généralement peu aptes à partager leurs données avec d'autres systèmes.

Le CDP a un objectif différent : combiner toutes les données des clients dans des profils partageables.

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Citation du jour

"Alors que les consommateurs exigent plus de transparence et que de nouvelles lois et réglementations entrent en vigueur, les marques doivent reconsidérer leurs pratiques en matière de données et penser au-delà de la conformité légale pour rester dans le jeu." Priscilla Debar, Associate General Counsel, Acoustic (dans sa récente conférence MarTech, inscription gratuite requise)