La gestion éthique des données est une victoire pour les spécialistes du marketing

"Nous sommes au milieu d'un changement massif dans le paysage de la confidentialité des données qui oblige les entreprises à repenser leur façon de travailler", a déclaré Priscilla Debar, avocate générale associée d'Acoustic, lors de notre récente conférence MarTech. « Votre marque suit-elle le rythme de ces changements ? »

Les spécialistes du marketing doivent travailler en étroite collaboration avec les conseillers juridiques de leur entreprise afin de maintenir la confiance avec les clients alors que tant de personnes sont préoccupées par la manière dont leurs données sont utilisées par les marques. "Le jeu consiste en fin de compte à favoriser la relation entre votre marque et vos clients qui repose sur la confiance", a déclaré Debar.

Et bien sûr, il y a aussi des raisons juridiques pour lesquelles les spécialistes du marketing doivent être conseillés par leurs collègues avocats, alors que tant de nouvelles réglementations ont été mises en place ces dernières années.

Restez au top de la conformité

Avec le déploiement de campagnes sur un si grand nombre de canaux numériques, les spécialistes du marketing agrègent de plus en plus de données, ce qui signifie qu'ils doivent également rester au fait du respect de la vie privée.

"Pensez aux médias sociaux, aux achats en ligne, au contenu, au streaming, aux services bancaires ou même aux soins de santé", a déclaré Debar. « Toutes ces activités quotidiennes impliquent le partage de nos données personnelles avec des entreprises. Au fur et à mesure que de plus en plus de données sont collectées et que de plus en plus d'organisations y ont accès, il devient important d'avoir des lois solides sur la protection des données pour garantir que nous, en tant que consommateurs, sommes non seulement conscients et consentons au partage de nos informations personnelles, mais également que nos informations sont traitées. avec le niveau de soins et de responsabilité approprié.

Les lois sur la protection de la vie privée en Europe et dans certains États américains (le RGPD de l'UE, le CCPA de la Californie) réglementent davantage le partage et l'utilisation des données. La Californie crée également la California Privacy Protection Agency (CPPA), qui entrera en vigueur en 2023 et auditera activement et sanctionnera les entreprises non conformes. Un projet de loi pour une loi fédérale sur la sécurité des données a été déposé au Sénat américain en juillet.

"L'objectif est de donner aux consommateurs le contrôle de leurs données personnelles qui sont collectées et traitées par les entreprises américaines", a déclaré Debar. «Le projet de loi oblige les entreprises à publier des politiques de confidentialité, à désigner des responsables de la confidentialité et de la sécurité des données et à fournir des données correctes ou à supprimer les données des consommateurs dans les 90 jours suivant leur demande.»

Elle a ajouté que les entreprises multinationales ont la complexité supplémentaire de s'assurer qu'elles se conforment aux lois locales dans les pays dans lesquels elles opèrent.

L'utilisation éthique des données va au-delà de l'utilisation légale des données

Cependant, les obstacles juridiques ne peuvent pas être la seule norme pour les spécialistes du marketing. Les clients exigent que les entreprises aillent au-delà du minimum. Même des géants comme Apple et Google ont devancé les lois en modifiant la façon dont les données sont collectées dans leurs systèmes d'exploitation, ou en annonçant leur intention de le faire dans un proche avenir.

"Les consommateurs veulent plus de transparence et exigent plus de contrôle sur la manière dont leurs données sont collectées, où elles sont conservées, dans quel but elles sont utilisées et comment elles peuvent être partagées", a expliqué Debar. "Une approche éthique en matière de traitement des données personnelles est quelque chose de plus en plus important et une chose à laquelle les marques qui veulent rester compétitives doivent se préparer."

Elle a ajouté : « L'éthique des données, c'est aussi respecter les souhaits des consommateurs et des clients, même si cela implique d'aller au-delà de ce que la loi exige. L'évolution du paysage signifie que nous devons penser différemment les personnes et les processus », a déclaré Debar.

• Un guide sur le nouveau monde étrange de la résolution d'identité
• 3 stratégies ABM efficaces que vous devriez envisager
• Pourquoi WebOps est essentiel au succès du marketing numérique

En savoir plus sur la conférence MarTech >>

Voici quelques pistes pour orienter votre organisation vers l'éthique des données :

Embauchez un responsable de l'éthique des données. "Chez Acoustic, nous nous appuyons sur l'intelligence artificielle pour alimenter nos solutions marketing, les données sont donc un atout fondamental pour notre entreprise", a déclaré Debar. « Il était donc important pour nous de montrer à nos clients que nous nous engageons à utiliser leurs données et celles de leurs propres clients de manière responsable. Le rôle est d'assurer l'intégrité de nos pratiques en matière de données au-delà de la simple conformité à la confidentialité et d'adopter à la place une vision élargie de la confidentialité des données.

Établissez vos propres principes d'éthique des données. "Chaque entreprise doit revoir ses pratiques en matière de données pour établir l'ensemble de principes qui la guidera vers l'avant", a déclaré Debar. « Un état d'esprit éthique vous aidera à être proactif et à être considéré comme un leader par votre industrie et vos clients plutôt qu'un suiveur qui réagit simplement à chaque nouveau mandat de confidentialité.

Réévaluez vos processus. Apple et Google adoptent une approche proactive. "Il est trop tôt pour savoir à quel point leurs mesures seront efficaces, mais il est clair que ces marques comprennent le pouvoir de l'opinion publique et ont pris des mesures pour instaurer la confiance avec leurs clients", a déclaré Debar.

Soyez transparent. "Les entreprises dans des secteurs tels que la vente au détail ou l'alimentation sont devenues l'objet d'un examen mondial en raison de la demande des consommateurs pour la transparence de la chaîne d'approvisionnement", a déclaré Debar. "La même pression pour partager des informations se produit dans l'espace des données et il est devenu impératif pour les marques qui souhaitent instaurer la confiance d'être transparentes autour de leur chaîne d'approvisionnement en données."

Afin d'instaurer la confiance, vos clients veulent être un partenaire respecté dans la façon dont votre entreprise utilise les données, en particulier les leurs.

"Pensez à la manière dont vous pouvez donner aux consommateurs un aperçu de la manière dont leurs données sont collectées, stockées, utilisées, partagées et même comment vous supprimez les données", a déclaré Debar. "Et en faisant cela, vous démontrez que rien de mal ne se passe dans les coulisses."

Regardez la présentation complète de notre conférence MarTech ci-dessous.