Tendances des médias sociaux en 2023 : le rapport de Hootsuite et ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing

Dans une mer bondée de rapports de marketing numérique, il est important de savoir lesquels ont des informations de qualité et lesquels ne font qu'ajouter au bruit global. À noter : le rapport State of Social Media 2023 de Hootsuite est un rapport à faire une priorité et à utiliser comme guide pratique pour vos initiatives de marketing numérique.

Hootsuite a interrogé 10 643 spécialistes du marketing dans 109 pays et a utilisé les données pour compiler les principales tendances qui façonnent le marketing des médias sociaux. Kosta Prodanovic, rédacteur principal et chercheur du rapport, a rejoint Convince & Convert sur notre podcast Social Pros pour discuter des plus grandes découvertes qui changent déjà la façon dont les marques mènent leurs activités. Lisez la suite pour un résumé de haut niveau ou écoutez l'épisode complet ici .

Trois tendances des médias sociaux que les spécialistes du marketing doivent connaître en 2023 :

1. Les petites entreprises ont plus que jamais la possibilité d'exploiter le pouvoir des influenceurs.

Clip vidéo : "Et l'argument que nous essayons de faire valoir, et ce que nous voyons dans notre enquête, c'est que de nombreuses petites entreprises sont également aux prises avec des problèmes de marketing vraiment fondamentaux. Par exemple, comment créer du contenu ? Je n'ai pas le temps de faire ça. Ils réduisent également les effectifs. Et donc l'une des hypothèses que nous formulons à l'approche de 2023 est que les petites entreprises verront une opportunité de commencer à concourir pour les créateurs de petite et moyenne taille qui sont abandonnés par les grandes entreprises. Je pense donc que c'est une opportunité super excitante. Je pense que pour beaucoup de gens qui ne considéraient pas les créateurs comme financièrement viables auparavant ou qui ne savaient pas vraiment comment s'y prendre pour contacter les créateurs, je pense que nous allons commencer à voir cela de plus en plus, de plus en plus au cours des prochaines années. année alors que les gens essaient de manœuvrer une économie vraiment précaire. – Kosta Prodanovic, Hoot Suite

Alors que les grandes marques changent la façon dont elles investissent dans leurs dépenses marketing globales, les petites entreprises peuvent récolter les fruits d'une concurrence moindre pour s'assurer des partenariats avec des créateurs de contenu.

Les recherches de Hootsuite ont révélé que seulement 28 % des petites entreprises (celles de 100 employés ou moins) travaillent avec des influenceurs à quelque titre que ce soit. La raison la plus citée à cela est le coût perçu. Bien que le coût soit un facteur important lors de l'évaluation du retour sur investissement potentiel d'un partenariat, il ne doit pas être un obstacle.

Les facteurs les plus importants pour décider si et comment travailler avec les créateurs incluent l'alignement de l'audience, la qualité de la collaboration et de la production de contenu, et la capacité de suivre le succès de votre campagne. Les créateurs de petite et moyenne taille peuvent toujours fournir d'excellents résultats pour les organisations disposant d'un budget serré. Avec moins de concurrence de la part des marques d'entreprise, les spécialistes du marketing des petites entreprises auront plus de possibilités d'utiliser les influenceurs de nouvelles façons et d'obtenir un avantage sur ceux qui n'ont pas encore exploité ce canal.

Idée en action : comment Hootsuite s'est associé à des créateurs de contenu pour la promotion de leur rapport

Avec des millions d'utilisateurs dans le monde, Hootsuite est loin d'être considéré comme une petite entreprise. Cependant, en tant qu'entreprise dirigée par des experts des médias sociaux, ils connaissent la valeur qu'un excellent partenariat avec les créateurs peut apporter.

Dans le cas du rapport Social Media Trends 2023, ils se sont tournés vers la plateforme la plus populaire connue pour être un créateur de tendances : TikTok. Pour donner vie aux données du rapport, Hootsuite a créé une vidéo de héros social-first mettant en vedette des créateurs populaires de TikTok et a joué le style unique de chaque créateur. L'équipe sociale et vidéo de Hootsuite a collaboré avec les créateurs pour développer le script et s'est penchée sur leurs différentes spécialités pour ajouter du caractère et de la personnalité à chaque résultat de rapport. Cette approche de partenariat était l'une des facettes d'une campagne coordonnée plus large qui comprenait l'utilisation d'événements numériques et de canaux sociaux organiques et payants.

2. La recherche sociale est en hausse alors que le public se tourne vers TikTok, Instagram et Facebook pour répondre à leurs questions brûlantes.

Clip vidéo : "Et je pense que c'est un développement vraiment intéressant qui n'est pas nécessairement nouveau, mais l'une des données les plus importantes que nous avons trouvées était que les personnes âgées de 16 à 24 ans étaient plus susceptibles d'utiliser les réseaux sociaux pour effectuer des recherches, étaient plus susceptibles pour aller sur les réseaux sociaux, pour rechercher qu'ils étaient des moteurs de recherche pour la première fois. Je pense donc que c'était 51 %. Et je pense que les spécialistes du marketing peuvent s'attendre à ce que cette tendance se poursuive. La question est alors que faites-vous à ce sujet? L'une des recommandations que nous avons faites dans le rapport est que les gens peuvent commencer à utiliser ce que nous appelons l'optimisation de la recherche sociale. – Kosta Prodanovic, Hoot Suite

Une autre tendance à laquelle les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent prêter attention est la "recherche sociale" - l'utilisation croissante des plateformes de médias sociaux comme fonction de recherche.

Selon le rapport de Hootsuite, plus de jeunes utilisent les médias sociaux pour rechercher des informations que les moteurs de recherche traditionnels comme Google. En fait, les personnes âgées de 16 à 24 ans sont plus susceptibles d'utiliser des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok pour rechercher des choses comme des destinations de vacances, des vêtements et des cafés que d'utiliser des moteurs de recherche.

TikTok a même récemment publié une publicité encourageant les utilisateurs à utiliser leur fonctionnalité de recherche pour trouver ce dont ils ont besoin. Par conséquent, les spécialistes du marketing peuvent s'attendre à ce que cette tendance se poursuive et devraient envisager d'optimiser leur contenu de médias sociaux pour la recherche.

Une pratique incontournable : l'optimisation de la recherche sociale

Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les plateformes de médias sociaux pour effectuer des recherches, il devient de plus en plus important pour les entreprises d'optimiser leur contenu pour les plateformes sociales. Bien que l'optimisation de la recherche sociale (SSO) ne soit pas un domaine aussi développé que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), il existe encore plusieurs tactiques de base qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur visibilité sur les réseaux sociaux.

L'une des tactiques SSO les plus importantes consiste à utiliser des mots-clés et des hashtags appropriés. En utilisant des mots-clés et des hashtags pertinents dans les publications sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent augmenter leurs chances d'apparaître dans les résultats de recherche associés.

Une autre façon d'optimiser la recherche sociale consiste à tirer parti de fonctionnalités telles que la géolocalisation et l'ajout de balises alt aux photos. Ces éléments rendent le contenu plus consultable, non seulement sur les plateformes elles-mêmes, mais également par les moteurs de recherche externes et les lecteurs d'écran. Par conséquent, ces optimisations peuvent aider les entreprises à atteindre un public plus large et à améliorer leur accessibilité pour les personnes handicapées.

3. Les spécialistes du marketing qui réussissent assument une plus grande responsabilité dans la prestation du service client.

Clip vidéo : « Le branding n'est pas qu'un logo ou une couleur. C'est vraiment une promesse que vous faites à votre client et l'impression que vous laissez à chaque personne… c'est là que vous voyez la véritable utilité des médias sociaux et comment vous pouvez en parler du véritable retour sur investissement. – Kosta Prodanovic, Hoot Suite

Dans le sillage de la pandémie, les entreprises ont dû s'adapter rapidement à de nouvelles façons d'interagir avec les clients, et les canaux numériques ont occupé le devant de la scène. En conséquence, les interactions avec le service client se sont de plus en plus déplacées vers les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook et Instagram, et via les sites Web des entreprises. Aujourd'hui, alors même que les achats en personne redeviennent courants, les consommateurs continuent d'attendre des options de service client numérique pour l'engagement avant et après l'achat.

Les organisations réagissent en donnant plus de responsabilités aux équipes marketing pour que cela se produise. Hootsuite a constaté que moins de 8 % des organisations ont déclaré que leur équipe de service client était exclusivement responsable de fournir un service client sur les applications sociales et de messagerie. Près de la moitié (49 %) des organisations ont déclaré que le service client social était généralement ou exclusivement la responsabilité de l'équipe marketing.

Pour se démarquer en 2023, les spécialistes du marketing doivent donner la priorité au service client social dans le cadre de leur stratégie plus large pour rester compétitifs dans un paysage numérique en constante évolution. Cela comprend le développement de relations plus étroites avec les équipes du service client et l'intégration des plateformes de médias sociaux dans l'expérience du service client. En fournissant un service client social réactif et de haute qualité, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l' expérience client globale et améliorer la fidélité à la marque.

Allez plus loin en développant une expérience de commerce social digne de confiance

Le commerce social, le processus de vente de produits ou de services directement via les plateformes de médias sociaux, a attiré beaucoup d'attention ces dernières années, mais il n'a pas réussi à générer les revenus prévus pour les marchés nord-américains. La raison à cela ? Un manque de confiance dans la technologie du commerce social et le service client.

Les recherches de Hootsuite ont révélé que la majorité des spécialistes du marketing, 37 %, pensaient que la principale raison pour laquelle les clients n'achetaient pas directement sur les plateformes sociales était qu'ils craignaient de saisir des informations de paiement sur ces plateformes.

Dans l'ensemble, le commerce social représente une opportunité importante pour les entreprises d'étendre leur portée et de générer de nouvelles sources de revenus, même si Prodanovic prévoit que ce sera un horizon à long terme pour le marché nord-américain. Premièrement, les entreprises doivent renforcer leur capacité à investir dans le développement de meilleurs outils de commerce social. Ensuite, ils doivent se préparer à créer une expérience d'achat fiable qui comprend une exécution fiable, une protection des achats et des remboursements.

Obtenez une plongée plus profonde

En vous concentrant sur ces tendances sociales clés et en vous adaptant au paysage en constante évolution des médias sociaux, vous établirez des liens plus solides avec votre public et favoriserez le succès à long terme.

Prenez le temps d'explorer les ressources ci-dessous pour améliorer votre jeu en 2023.

Télécharger le rapport complet ici

Écoutez l'épisode Social Pros avec Prodanovic

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