Comment renforcer les relations avec les clients grâce à l'intégration CRM

Vous connaissez ce sentiment lorsque vous parlez à votre client et que les choses se passent très bien ?

Vous êtes tous les deux sur la même longueur d'onde ; tout clique. L'appel touche à sa fin et ils vous remercient pour votre aide. Mais avant de raccrocher, ils vous posent soudain une autre question.

Cela peut sembler être un problème mineur, mais ces questions et la façon dont vous y répondez peuvent faire toute la différence entre quelqu'un qui devient un client à vie et quelqu'un qui part avec des problèmes non résolus.

Lorsque vous rencontrez de telles situations, il est important de trouver un moyen de les atténuer et de répondre aux requêtes de vos clients. Et c'est là qu'intervient l'intégration CRM. Voyons comment les intégrations CRM peuvent vous aider à améliorer les interactions avec les clients et à booster votre expérience client et vos ventes.

Les CRM sont utilisés par les organisations au niveau de l'entreprise pour fournir une visibilité sur leurs principaux moteurs commerciaux et établir des relations plus solides avec les clients.

Les CRM permettent aux entreprises d'utiliser les programmes qu'elles connaissent pour accéder aux bases de données CRM et, par conséquent, d'augmenter leur productivité. Les CRM peuvent également être intégrés à des solutions de marketing par e-mail pour synchroniser les campagnes par e-mail avec les informations du CRM.

L'intégration des CRM à vos solutions d'automatisation des ventes et du marketing permet aux données du système CRM de circuler dans ces canaux. En conséquence, vous avez une vue unique de tous vos clients et il est facile de suivre les actions que vous entreprenez avec eux, de l'entretien à la vente.

Il existe des outils d'intégration CRM spécifiques sur le marché qui aident les utilisateurs à connecter les CRM aux solutions de marketing par e-mail.

L'intégration entre Zoho CRM et Salesforce CRM en est un exemple. Cette intégration permet la synchronisation via le flux de données via des appels d'interface de programmation d'application (API) à l'aide de la méthode POST.

L'intégration CRM permet à deux applications avec des interfaces personnalisées de communiquer de manière transparente sans connaître la fonction interne ou la langue de l'autre. Cette approche aide les entreprises à devenir plus agiles en permettant le partage d'informations en temps réel sur plusieurs systèmes dans un environnement CRM.

Comme les CRM sont conçus pour diverses entreprises, les outils d'intégration CRM simplifient la connectivité entre les CRM et une grande variété de systèmes, y compris les systèmes CRM, de stockage en nuage et ERP. Ces intégrations se traduisent par une meilleure expérience client sur plusieurs canaux.

Lorsque votre CRM est intégré à des solutions de marketing par e-mail, vous ne manquerez jamais de clients avec qui communiquer. Vous aurez une liste de tous les prospects potentiels à portée de main.

Avec le bon outil d'automatisation, cela peut se dérouler très facilement pendant que vous passez à d'autres tâches ou que vous travaillez sur des domaines plus importants comme les ventes. Essentiellement, les intégrations CRM augmentent l'efficacité en synchronisant le logiciel CRM en temps réel.

Pourquoi avons-nous besoin d'une intégration dans les systèmes CRM ?

L'intégration est importante pour les systèmes CRM car elle donne au CRM la capacité de créer des connaissances utiles.

Par exemple, supposons que votre CRM s'intègre à un système comptable et puisse extraire des données en temps réel sur la situation financière de l'entreprise. Dans ce cas, il sera en mesure de déterminer quelles transactions aideraient les finances de l'entreprise.

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Cela peut aider les responsables commerciaux à obtenir un meilleur taux de conversion en ciblant les prospects au moment où ils sont les plus réceptifs et ouverts aux nouvelles offres.

L'intégration CRM peut également aider les entreprises à maximiser leurs profits en s'assurant que chaque interaction client compte. Les intégrations CRM peuvent garantir que toutes les activités de vente, de marketing et de support client sont efficacement rationalisées. De cette façon, les campagnes marketing peuvent être exécutées plus rapidement avec moins de ressources et une marge bénéficiaire plus élevée.

L'intégration CRM peut également aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à créer une stratégie marketing solide. Ceci est également connu comme une vue à 360 degrés de tous les attributs et interactions des clients sur tous les canaux de communication.

Les principales intégrations CRM et leurs avantages

Les intégrations les plus importantes pour tout CRM seraient le marketing par e-mail, la gestion des prospects, le site Web et les médias sociaux. Plus vous avez d'intégrations CRM, meilleures sont vos chances de rationaliser les processus métier et d'accélérer le travail.

Voici une liste d'intégrations que vous devriez envisager pour votre CRM. Ces intégrations contribueront à rendre votre système CRM beaucoup plus efficace.

Intégration des e-mails

L' intégration du CRM par e-mail est l'une des fonctionnalités les plus puissantes pour la transformation de l'entreprise. Cette intégration permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails personnalisés aux clients segmentés par le CRM.

Le logiciel CRM peut également être intégré aux services de messagerie, de sorte que vous pouvez envoyer des e-mails et gérer vos contacts e-mail à partir du tableau de bord CRM lui-même.

Les outils CRM peuvent aider dans les campagnes de marketing par e-mail, telles que les séquences d'e-mails goutte à goutte dirigées par le CRM qui maintiennent vos prospects engagés avec votre marque.

Le logiciel CRM permet également aux utilisateurs d'automatiser l'envoi d'e-mails lorsqu'une certaine action est entreprise ou qu'un critère est rempli. Ils vous permettent de définir des lignes directrices pour la communication entre les commerciaux et les clients à chaque étape du workflow CRM.

Par exemple, le logiciel CRM peut modifier automatiquement le score client lorsqu'un client répond à tous vos e-mails à partir d'une séquence, et une campagne de goutte à goutte différente (vente incitative) peut lui être envoyée. Vous n'avez rien à faire vous-même, sauf à configurer les e-mails et les conditions à l'avance.

Intégration du calendrier

Vous pouvez intégrer votre outil CRM à des calendriers pour gagner du temps et optimiser l'expérience des rendez-vous. L'intégration du calendrier CRM vous donne accès à toutes vos tâches et rendez-vous à partir d'un seul tableau de bord. Cela facilite grandement l'intégration des rendez-vous dans les tâches et leur attribution à d'autres membres de l'équipe ou collaborateurs.

Alors que certaines applications de calendrier vous permettent de planifier des rendez-vous, une intégration CRM peut ajouter de nombreuses fonctionnalités intelligentes, notamment :

• Détection du fuseau horaire du client
• Mises à jour en temps réel en fonction de la disponibilité
• Fenêtres personnalisées pour les rendez-vous
• Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et rappels de rendez-vous
• Temps tampon pour les événements

Avec l'intégration CRM, partager votre calendrier sur les réseaux sociaux devient également très facile.

Intégration de site Web

Les intégrations de sites Web sont une partie essentielle des systèmes CRM. L'intégration CRM permet au logiciel d'interagir directement avec votre site Web et de recueillir des informations sur les visiteurs de votre site, y compris leurs adresses e-mail et les pages sur lesquelles ils passent plus de temps.

L'intégration améliore ensuite votre entreprise en vous aidant à :

• Envoyez des e-mails, des newsletters et d'autres messages personnalisés à ces visiteurs au bon moment en fonction de leurs attributs et de leurs préférences
• Transférez les données des prospects ou des clients vers le CRM pour la notation des prospects et les devis de vente
• Automatisez les campagnes de conversion de leads en fonction du comportement des leads

Intégration des médias sociaux

L'intégration des CRM aux plateformes de médias sociaux telles que Twitter et LinkedIn aide les utilisateurs à tenir le public cible informé de l'actualité de leur entreprise, des derniers produits et des offres.

L'intégration CRM avec les médias sociaux peut vous aider à collecter des données sur vos prospects et clients CRM afin que vous puissiez les suivre immédiatement après leur engagement avec votre marque.

De plus, l'intégration CRM permet aux utilisateurs de publier des mises à jour sur les pages sociales directement à partir du tableau de bord. Il vous aide également à suivre les flux sociaux et à envoyer des messages directs aux prospects à l'aide de certaines fonctionnalités CRM intégrées.

Vous pouvez également définir des règles pour que le CRM prenne des mesures en fonction de la fréquence d'interaction des prospects ou de l'engagement sur des publications particulières, etc.

Intégration du commerce électronique

Lorsque les logiciels CRM et les plates-formes de commerce électronique sont interconnectés, les CRM peuvent extraire, analyser et rapporter des informations sur les clients en fonction de leur comportement sur les pages de commerce électronique. Cela aide votre entreprise à créer une expérience client parfaite.

Les CRM vous aident à gérer les relations avec les clients, mais avec l'intégration du commerce électronique, ils peuvent même prendre des commandes et automatiser les services de facturation.

Ces étapes peuvent être connectées à des flux de travail d'automatisation dans le marketing afin que les clients qui achètent (ou font du lèche-vitrine virtuel) sur votre plateforme de commerce électronique puissent recevoir des e-mails ou des SMS pertinents et personnalisés peu de temps après la fin de leur activité.

Les CRM à part entière offrent même une téléphonie intégrée, de sorte que les prospects qualifiés ou les clients hautement prioritaires peuvent être contactés par téléphone à partir du CRM en fonction de leurs intérêts d'achat ou de leurs demandes de service.

Intégration ERP

L'intégration CRM ERP est un moyen d'intégrer un logiciel CRM avec des applications de planification des ressources d'entreprise (ERP). L'intégration CRM ERP aide les entreprises à unifier les données CRM avec les informations sur les clients et les produits du système ERP de l'entreprise.

L'intégration CRM ERP améliore la précision des données CRM, réduit les coûts de mise en œuvre CRM et augmente l'efficacité du système CRM et des processus.

Lorsque vous intégrez un logiciel CRM à votre application de planification des ressources d'entreprise, les données CRM s'affichent automatiquement dans votre système ERP. Cela vous permet d'afficher les détails du CRM, tels que les informations de contact, dans le contexte d'autres données critiques pour l'entreprise, telles que les données démographiques des clients et l'historique des comptes.

L'intégration d'un logiciel CRM à votre système ERP peut vous aider à obtenir des informations significatives plus rapidement et plus facilement. Vous pouvez voir les détails clés sur les clients individuels ainsi que des informations importantes sur l'employeur du client (comme le chiffre d'affaires annuel ou le nombre d'employés).

Une intégration CRM ERP bidirectionnelle rend les modifications apportées sur un système visibles sur l'autre. Le transfert de données est transparent entre les deux systèmes, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Pour des raisons de sécurité, vous pouvez également avoir une intégration unidirectionnelle.

Automatisation des ventes

Il est toujours bon d'avoir une intégration CRM avec les outils de vente car les systèmes CRM peuvent capturer à la fois les données des ventes et des clients.

Le logiciel CRM se concentre sur l'amélioration de l'efficacité de l'interaction entre le client et l'organisation. L'intégration du CRM avec les outils d'automatisation des ventes aidera votre entreprise à devenir plus efficace avec le processus de vente en améliorant et en automatisant certaines fonctionnalités du CRM et en aidant vos commerciaux à mieux présenter.

Par exemple, Starbucks utilise assez efficacement l'intégration CRM pour les ventes. Cela aide les commerciaux à comprendre les boissons préférées des clients et les endroits où ils se rendent habituellement. Cela rend la vente incitative beaucoup plus facile, car cela élimine le risque de tirer dans l'obscurité. Les ventes ciblées ont généralement un taux de réussite beaucoup plus élevé.

Si vous êtes dans le domaine de la technologie, qu'il s'agisse de logiciels ou de gadgets, l'intégration du CRM avec le système d'automatisation des ventes contribuera toujours à augmenter les ventes en enregistrant les besoins de vos prospects via des formulaires en ligne.

Lorsque les gens remplissent ces formulaires, les données passent par un flux de travail qui peut être surveillé à chaque étape. Votre entreprise obtient des informations sur les préférences et les points faibles de vos prospects et clients au fur et à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir de vente.

L'intégration des ventes et du CRM permet également aux développeurs de créer plus facilement des modules complémentaires ou des corrections de bogues pour les logiciels ou les produits technologiques grand public. Ceci, à son tour, rend la vente des produits améliorés beaucoup plus simple.

Automatisation du marketing

L'intégration du CRM avec un logiciel d'automatisation du marketing aide les entreprises à améliorer leur expérience client. L'intégration CRM permet de créer une connexion plus transparente et plus rapide entre les efforts de marketing et les ventes. Il fournit également aux spécialistes du marketing les informations les plus récentes sur les prospects et les clients.

L'intégration CRM avec le logiciel d'automatisation du marketing rend les données CRM disponibles en temps réel pour chaque campagne dans le logiciel CRM et d'automatisation du marketing.

Cela permet aux spécialistes du marketing d'identifier les clients avec un potentiel de conclusion plus élevé. Il aide également les spécialistes du marketing à créer des cartes de parcours client à plus forte valeur ajoutée en identifiant les interactions client cruciales pour les ventes.

Les spécialistes du marketing ont besoin d'accéder à tout ce que l'intégration CRM offre :

• Données en temps réel sur les interactions de chaque client avec vos produits ou services
• Meilleures informations sur les canaux qui génèrent le plus de conversions
• Automatisation personnalisable sur chaque point d'interaction CRM

L'automatisation du marketing avec l'intégration CRM permet aux spécialistes du marketing d'accéder à tout ce qui précède sans support informatique supplémentaire.

Intégration de l'IA

Grâce à l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) pour votre CRM, vos spécialistes du marketing obtiennent une compréhension plus complète et plus précise du comportement des prospects ou des clients. Ceci est accompli via une notation prédictive automatisée des prospects, où le logiciel de notation des prospects intégré fait tout le travail pour les spécialistes du marketing et les équipes de vente.

Les prospects sont notés en fonction de leurs intérêts et de leurs interactions précédentes avec le site Web, les e-mails, les blogs, l'application mobile, les téléphones et les réseaux sociaux de votre entreprise. C'est ce qu'on appelle aussi le suivi des clients .

Lorsque de nouveaux prospects sont ajoutés ou que vos prospects existants changent de comportement, le logiciel CRM intégré à l'IA analyse toutes les données pour déterminer la valeur des prospects (notation) en temps réel et le type de diffusion marketing qui leur conviendrait le mieux.

De cette façon, vos campagnes marketing remportent plus d'affaires et les équipes de vente n'ont pas à relever la myriade de défis pour comprendre les données et le comportement des clients pour des présentations ciblées. Les revenus augmentent, les ventes augmentent et votre résultat net est tellement meilleur.

3 exemples d'intégrations CRM réussies

Examinons quelques exemples d'intégrations CRM réussies pour mieux comprendre le concept et les avantages.

CRM Salesforce + Zendesk

Salesforce est un nom reconnu parmi les entreprises tournées vers l'avenir de tous les secteurs et de toutes les tailles, car il offre des outils robustes pour le CRM. Ce CRM peut être intégré à des applications de processus métier telles que Zendesk pour la billetterie.

Zendesk est une solution bien connue pour la gestion de la communication client. Grâce à l'intégration de Zendesk et Salesforce, les entreprises peuvent accéder aux données d'assistance client à partir des points de contact de la plateforme Salesforce et afficher les enregistrements Salesforce dans Zendesk sans saisir manuellement les données dans l'une ou l'autre des applications.

Les grandes entreprises collectent de plus en plus d'informations sur les clients au cours de leurs activités quotidiennes. Ces informations doivent être rassemblées en un seul endroit pour faciliter la gestion, l'analyse, le support client et des campagnes marketing efficaces.

L'intégration de systèmes CRM tels que Salesforce avec des plates-formes de support client telles que Zendesk vous permet de rassembler toutes vos interactions avec les clients en un seul endroit.

Shopify + Mailchimp

Shopify est une plate-forme de commerce électronique populaire et peut être intégrée à des CRM comme Mailchimp. Cette puissante intégration CRM vous permet de vous connecter avec vos clients via des campagnes de marketing par e-mail tout en utilisant les données client stockées dans Mailchimp pour les ventes directes.

Une intégration CRM avec Shopify signifie que vous aurez accès à un point d'entrée unique pour toutes vos informations client et des informations approfondies sur les performances de vos campagnes marketing.

Les entreprises de commerce électronique qui vendent leurs produits via plusieurs canaux (site Web de commerce électronique et marché Amazon) trouveront l'intégration avec Mailchimp particulièrement avantageuse. Il peut les aider à effectuer toutes les activités marketing et les opérations CRM à partir d'un seul centre CRM.

Cogito + Amazon Connect

Amazon Connect s'intègre à la technologie de Cogito pour que son équipe de service client déploie l'IA Coach de Cogito, une solution d'intelligence émotionnelle.

Les entreprises souhaitent améliorer la cohérence et l'efficacité des points de contact client au sein de leurs centres d'appels. L'intégration de Cogito avec Amazon Connect offre aux représentants du service client d'Amazon un soutien émotionnel instantané à chaque appel.

Cette intégration de l'IA et du CRM est une nouvelle étape passionnante dans l'augmentation humaine pour le support client.

Le principe clé est de comprendre les besoins du client, et Cogito y parvient pour les représentants du support en enregistrant les appels et en utilisant une technologie sophistiquée pour analyser les émotions exprimées par les clients, le tout en temps réel.

Le coach IA de Cogito guide ensuite les représentants du support client pour répondre efficacement et résoudre les plaintes de satisfaction client.

Défis associés aux intégrations CRM

L'un des plus grands défis des intégrations CRM est qu'il existe trop de types de logiciels. Par exemple, les intégrations CRM impliquent généralement trois types de projets : conversion de données, intégration de système et analyse de données. Cela signifie que les intégrations CRM nécessitent une variété de capacités de gestion de projet pour réussir.

Un autre défi consiste à élaborer un plan d'intégration des données CRM avec d'autres ensembles de données importants comme le service client ou les données d'inventaire. Il y a toujours un risque associé à l'intégration de nouveaux systèmes dans ceux qui existent déjà.

C'est pourquoi il est essentiel de cartographier les différentes parties du projet avant de commencer tout effort de mise en œuvre, afin que vous puissiez identifier les problèmes et trouver des solutions à l'avance.

Le troisième défi est de concevoir une interface qui répondra à vos besoins mais aussi à ceux de vos clients. Il pourrait être tentant de penser que vous pouvez simplement combiner deux systèmes et voir ce qui se passe. Mais à moins que l'interface ne soit conçue correctement, cela pourrait entraîner des erreurs de données, des plantages ou d'autres problèmes frustrants pour les utilisateurs.

Le dernier défi associé aux intégrations CRM consiste à identifier les problèmes suffisamment importants pour être résolus immédiatement par rapport aux problèmes qui peuvent attendre plus tard dans le projet ou ne jamais être résolus.

Il n'est pas toujours possible de tout réussir en même temps, mais vous voulez avancer à un rythme régulier afin de ne pas abandonner avant d'avoir atteint vos objectifs principaux.

Par exemple, si votre projet d'intégration CRM implique la création d'une interface utilisateur, cela pourrait être la partie la plus importante de l'ensemble de l'effort. Mais si vous travaillez avec un système existant avec de nombreux problèmes ou limitations, vous pouvez décider de vous concentrer d'abord sur la réparation du système principal.

D'autres peuvent ne pas être d'accord avec cette approche, mais c'est à vous de prendre les décisions finales sur où et quand réparer les différentes parties de la plate-forme CRM globale.

Pourquoi les intégrations CRM valent la peine

Malgré leurs défis, il ne fait aucun doute que les intégrations CRM valent la peine d'être poursuivies car elles peuvent conduire à un meilleur service client. Ils aident également les entreprises à collecter plus de données que jamais auparavant.

Les CRM relient les entreprises directement aux clients afin qu'aucun autre système ne puisse entraver les transferts de données critiques. Pour cette raison, les CRM jouent un rôle clé dans la plupart des stratégies de service client et continueront d'être largement utilisés dans le futur.

Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles vous devriez vous soucier des intégrations CRM. Ils conduisent souvent à des niveaux de productivité des employés plus élevés et à de meilleurs résultats globaux pour votre organisation.

En particulier, ces intégrations aident les employés à travailler plus efficacement et à accélérer les processus commerciaux tels que les ventes, le marketing ou le recrutement.

Les intégrations CRM offrent également un nouveau niveau impressionnant de réactivité aux clients en réduisant les retards généralement associés aux efforts manuels. Ils offrent également une meilleure visibilité sur les interactions avec les clients qui seraient autrement manquées si un seul système était utilisé.

Améliorez l'expérience client avec la bonne intégration CRM

Les intégrations CRM peuvent améliorer votre expérience client car elles résolvent de nombreux problèmes associés à l'utilisation typique du CRM. Cependant, il faut de la patience et de la planification pour s'assurer que les intégrations CRM fonctionnent comme prévu.

De nombreuses intégrations CRM peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise, il est donc avantageux de faire vos recherches avant de vous engager dans une approche particulière.

Il est également judicieux d'investir dans une solution CRM qui offre un package tout-en-un et qui reste abordable. Ce type de plate-forme CRM unifiée peut vous fournir divers outils pour gérer tous les aspects de votre entreprise, vous n'avez donc pas besoin d'ajouter une douzaine d'intégrations juste pour commencer.

Alors que la plupart des systèmes CRM ont des capacités limitées, le marché s'ouvre à de nouvelles options qui offrent une approche plus holistique de la gestion d'entreprise. Ces solutions CRM intégrées peuvent vous aider avec l'automatisation du marketing, l'automatisation des ventes, l'assistance par chat en direct, le suivi des médias sociaux, les capacités d'IA telles que la notation des prospects, et bien plus encore.

De plus, vous pouvez intégrer ces CRM unifiés à n'importe quel outil de votre choix si une fonctionnalité clé est manquante ou n'est pas proposée avec des fonctionnalités avancées. De cette façon, vous n'utilisez que quelques applications logicielles tout en offrant une expérience client agréable.

La bonne expérience client nécessite l'établissement et la gestion de relations solides avec les clients. En savoir plus sur la gestion de la relation client (CRM).