Comment utiliser les données pour orienter vos dépenses marketing

Les données sont utilisées pour définir des stratégies marketing et obtenir les résultats recherchés par les marques. Voici quatre conseils pour déverrouiller vos données et augmenter les conversions.

Dans un monde qui reste à la maison, beaucoup d'entre nous sont entrés dans une nouvelle réalité, centrée sur Internet avec un comportement de consommation différent de celui auquel les marques sont habituées. Vos données sont essentielles pour mieux comprendre l'impact de cette crise sur votre entreprise, ainsi que les nouveaux besoins et demandes des clients. Cela peut aider les détaillants à mieux concentrer leurs efforts et à savoir sur quels clients se concentrer pour augmenter les conversions ou économiser sur les dépenses médiatiques. Comment pouvez-vous utiliser les données pour prospérer dans cette nouvelle réalité du point de vue du marketing numérique ? La réponse dépend de votre situation actuelle. Ci-dessous, quatre scénarios sont décrits, suivis d'actions que vous pouvez entreprendre en fonction de votre situation.

Mesures de réduction des coûts lorsque les chiffres sont en baisse

De nombreuses marques connaissent une baisse à la fois du trafic et des taux de conversion, ce qui signifie que vous recherchez peut-être des mesures de réduction des coûts. Cependant, arrêter tous vos efforts de marketing n'est pas la solution. Un équilibre doit être trouvé entre la réduction des coûts tout en maintenant votre présence numérique. Une option que les marques pourraient réduire est la publicité sur les termes de recherche de marque, car ces mesures peuvent être coûteuses. En déterminant de manière algorithmique quels mots-clés de marque cannibalisent votre trafic organique, il est possible de déterminer quelles annonces peuvent être mises en pause sans perdre de trafic.

Une autre option serait de concentrer plus d'énergie sur un ciblage efficace pour éviter les retours de clients. Parce que les envois de retour n'ajoutent aucun revenu à votre résultat net, seulement des coûts logistiques. À l'aide des API de conversion, vous pouvez indiquer quelles conversions ont réellement été renvoyées. Vous pouvez exclure ces visiteurs de vos efforts marketing, tout en optimisant Google Smart Bidding sur ceux qui achètent réellement votre produit ou service.

Vente incitative pour augmenter les conversions

Tous les sites Web ne voient peut-être pas leur nombre baisser. Certaines marques peuvent même connaître une augmentation du trafic et des taux de conversion. Si tel est le cas, tirez parti des avantages de ce volume accru pour rester pertinent et utiliser vos données pour répondre plus précisément aux besoins de vos clients. Dans ce scénario, vous pouvez implémenter un outil de recommandation de produit qui suggère aux utilisateurs quel produit ou contenu correspond le mieux à leurs besoins en fonction du comportement de navigation historique des autres. Un recommandeur de produit est un concept qui nécessite un volume élevé pour des prédictions précises, afin que vous puissiez bénéficier de votre augmentation de trafic. Ce concept se concentre sur la session existante d'un client, pour l'aider à faire le meilleur choix à ce moment-là.

Une autre option consiste à examiner l'action ou l'offre « meilleure suivante » en reconnaissant les modèles transactionnels et en proposant des produits connexes en fonction des achats passés. Par exemple, si quelqu'un achète un nouvel appareil de cuisine, une marque peut envoyer un e-mail une semaine plus tard avec des accessoires qui pourraient compléter davantage son achat, ou des livres de cuisine qui utilisent cet appareil spécifique. Cela crée une opportunité non seulement d'augmenter vos ventes, mais également d'améliorer l'expérience d'achat des clients.

Nouvelles opportunités de marketing pour augmenter le trafic

Si votre site Web connaît le même volume de trafic mais une augmentation des conversions, cela montre que votre marque a une base de clients fidèles qui achetaient votre article en magasin et qu'ils le font maintenant en ligne.

Dans ce scénario, vous avez la possibilité d'augmenter votre volume. Par exemple, vous pouvez utiliser des tactiques de marketing en entonnoir supérieur pour atteindre un public plus large. Cela pourrait impliquer du marketing de contenu display ou vidéo pour aider votre marque à toucher plus de personnes. De plus, vérifiez si vous êtes présent sur les bonnes plateformes pour toucher vos clients. Comme une plus grande partie de la population utilise Internet pendant cette période de quarantaine, il est possible que votre contenu n'atteigne tout simplement pas les personnes que vous souhaitez sur les plateformes qu'elles utilisent.

Une autre option intéressante est les campagnes d'affiliation ou d'influence avec des personnes qui ont de nombreux abonnés et sont considérées comme des experts dans leur domaine. Ces personnes sont les personnes de référence qui fournissent des réponses aux questions des utilisateurs. En s'associant avec eux, les marques peuvent étendre leur stratégie de contenu tout en exploitant de nouveaux segments d'audience d'une manière différente. L'objectif est de susciter l'intérêt d'un utilisateur, d'améliorer la reconnaissance de la marque et, finalement, de l'amener à visiter votre plateforme.

Utiliser les données pour hyper-cibler votre publicité

Si votre site Web connaît actuellement une augmentation du trafic mais pas des conversions, nous vous recommandons d'optimiser votre budget pour éviter le gaspillage des dépenses médiatiques sur les utilisateurs qui ne convertiront pas. Une façon d'y parvenir consiste à prédire la probabilité qu'un client se convertisse lorsqu'il est ciblé par vos campagnes.

Cela est possible en faisant correspondre le comportement en temps réel aux modèles de navigation précédents des autres visiteurs. La correspondance entre le comportement en temps réel et les modèles historiques génère un pourcentage qui indique la probabilité de conversion d'un utilisateur. Ces prévisions sont faites en temps réel et les spécialistes du marketing peuvent les utiliser pour exclure les utilisateurs à faible intention de conversion ou pour ajuster les stratégies d'enchères pour les segments à forte intention de conversion. Cela permet d'économiser jusqu'à 40 % sur les dépenses en médias marketing.

Une alternative consiste à examiner l'activation sur le marché. Vous prédisez ensuite le moment où un utilisateur est censé effectuer une conversion. Cela vous permet de créer des messages marketing déclenchés en fonction de la demande du client individuel. Cela signifie que vous pouvez démarrer ou suspendre des campagnes pour les utilisateurs qui pourraient ne pas être intéressés par l'achat d'un article pour le moment. Et choisissez de vous réengager avec des messages axés sur la conversion, le produit ou la marque.

Comment commencer à exploiter les données ?

Bien que vous ayez beaucoup de données à votre disposition, essayer de construire une grande machine de données à partir de zéro peut être un investissement que vous n'êtes pas prêt à faire dans la situation actuelle. Alors, commencez petit et développez si ces concepts s'avèrent fructueux. Par exemple, commencez par une preuve de concept. Si cela permet de réaliser des économies sur les dépenses médiatiques ou crée une augmentation de la conversion, procédez à la création d'une petite version d'une plate-forme de données client. Au fil du temps, vous pouvez continuer à développer vos efforts et même inclure des données hors ligne.

Construisez, mesurez, apprenez et répétez.

Utiliser les données pour définir votre budget de marketing numérique

Selon votre situation actuelle, vous cherchez peut-être à réduire votre budget marketing ou à tirer parti de votre volume actuel pour rester pertinent. Alternativement, vous essayez peut-être d'élargir vos horizons de marketing numérique pour augmenter le trafic vers votre site Web, ou d'hyper-cibler vos publicités pour augmenter votre taux de conversion et optimiser vos dépenses médiatiques. Quelle que soit votre situation actuelle, vous devez tirer parti de vos données pour mieux comprendre les besoins de vos clients, tout en vous assurant que votre budget marketing n'est pas gaspillé.

Les données peuvent également être utilisées pour suivre l'impact du COVID-19 et les signes de reprise. Compte tenu de l'incertitude actuelle du marché, le département a créé deux tableaux de bord de données, l'un pour suivre l'impact et l'autre pour suivre la reprise.