วิธีใช้ข้อมูลเพื่อควบคุมการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณ

ข้อมูลใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและบรรลุผลลัพธ์ที่แบรนด์กำลังมองหา เคล็ดลับสี่ประการในการปลดล็อกข้อมูลและเพิ่มการแปลงมีดังนี้

ในโลกที่กักตัวอยู่บ้าน พวกเราหลายคนได้เข้าสู่โลกความเป็นจริงรูปแบบใหม่ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมผู้บริโภคทางออนไลน์ที่แตกต่างจากแบรนด์ที่คุ้นเคย ข้อมูลของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าวิกฤตนี้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร รวมถึงความต้องการและความต้องการใหม่ของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกมุ่งเน้นความพยายามของตนได้ดีขึ้น และรู้ว่าควรให้ความสำคัญกับลูกค้ารายใดเพื่อเพิ่ม Conversion หรือประหยัดค่าใช้จ่ายด้านสื่อ คุณจะใช้ข้อมูลเพื่อเติบโตในความเป็นจริงใหม่นี้จากมุมมองของการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร คำตอบขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ด้านล่างนี้ มีสี่สถานการณ์สรุปตามด้วยสิ่งที่คุณทำได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

มาตรการประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อตัวเลขลดลง

หลายแบรนด์กำลังประสบปัญหาทั้งปริมาณการเข้าชมและอัตรา Conversion ลดลง ซึ่งหมายความว่าคุณอาจกำลังมองหามาตรการประหยัดต้นทุน อย่างไรก็ตาม การระงับความพยายามทางการตลาดทั้งหมดไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา ต้องหาความสมดุลระหว่างการลดต้นทุนในขณะที่ยังคงรักษาสถานะดิจิทัลของคุณ ทางเลือกหนึ่งที่แบรนด์ต่างๆ สามารถลดหย่อนได้คือการโฆษณาบนข้อความค้นหาที่มีตราสินค้า เนื่องจากอาจเป็นมาตรการที่มีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยการกำหนดอัลกอริทึมของคำหลักที่มีแบรนด์ซึ่งขัดขวางการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองของคุณ คุณจะสามารถกำหนดได้ว่าโฆษณาใดสามารถหยุดชั่วคราวได้โดยไม่สูญเสียการเข้าชมใดๆ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการให้ความสำคัญกับการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อป้องกันการกลับมาของลูกค้า เนื่องจากการจัดส่งคืนไม่ได้เพิ่มรายได้ใดๆ ให้กับผลกำไรของคุณ มีเพียงต้นทุนด้านลอจิสติกส์เท่านั้น เมื่อใช้ Conversion APIs คุณสามารถตอบกลับได้ว่า Conversion ใดที่ได้รับผลตอบแทนจริง คุณสามารถยกเว้นผู้เข้าชมเหล่านั้นจากความพยายามทางการตลาดของคุณ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพ Google Smart Bidding กับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ

การเพิ่มยอดขายเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์ที่จะเห็นตัวเลขของพวกเขาลดลง บางยี่ห้ออาจประสบกับการเพิ่มขึ้นของปริมาณการใช้ข้อมูลและอัตราการแปลง หากเป็นกรณีนี้ ให้ใช้ประโยชน์จากปริมาณที่เพิ่มขึ้นนี้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและใช้ข้อมูลของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถใช้ตัวแนะนำผลิตภัณฑ์ซึ่งแนะนำผู้ใช้ว่าผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาใดที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการเรียกดูในอดีตของผู้อื่น ผู้แนะนำผลิตภัณฑ์เป็นแนวคิดที่ต้องการปริมาณมากสำหรับการคาดการณ์ที่แม่นยำ คุณจึงได้รับประโยชน์จากการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น แนวคิดนี้เน้นที่เซสชันที่มีอยู่ของลูกค้า เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีที่สุดในขณะนั้น

อีกทางเลือกหนึ่งคือการดูการกระทำหรือข้อเสนอที่ 'ดีที่สุดถัดไป' โดยคำนึงถึงรูปแบบการทำธุรกรรมและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากการซื้อในอดีต ตัวอย่างเช่น หากมีคนซื้อเครื่องใช้ในครัวเครื่องใหม่ แบรนด์อาจส่งอีเมลในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาพร้อมกับอุปกรณ์เสริมที่จะช่วยเสริมการซื้อของพวกเขา หรือตำราอาหารที่ใช้อุปกรณ์นี้โดยเฉพาะ สิ่งนี้สร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายของคุณ แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าด้วย

โอกาสทางการตลาดใหม่เพื่อเพิ่มการเข้าชม

หากเว็บไซต์ของคุณมีปริมาณการเข้าชมเท่ากันแต่มี Conversion เพิ่มขึ้น แสดงว่าแบรนด์ของคุณมีฐานลูกค้าที่ภักดีที่เคยซื้อสินค้าของคุณในร้านค้าและตอนนี้พวกเขากำลังดำเนินการทางออนไลน์

ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณมีโอกาสที่จะเพิ่มปริมาณของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดระดับบนเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การตลาดแบบดิสเพลย์หรือวิดีโอเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าคุณอยู่ในแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณหรือไม่ เนื่องจากมีประชากรใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้นในช่วงเวลากักกันนี้ เนื้อหาของคุณจึงอาจไม่เข้าถึงผู้คนที่คุณต้องการบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้

อีกทางเลือกหนึ่งที่น่าสนใจคือแคมเปญ Affiliate หรือ Influencer กับผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและถือเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน บุคคลเหล่านี้เป็นคนที่ให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้ ด้วยการร่วมมือกับแบรนด์เหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของตนไปพร้อมกับเจาะกลุ่มผู้ชมใหม่ๆ ด้วยวิธีที่ต่างออกไป เป้าหมายคือการจุดประกายความสนใจของผู้ใช้ ปรับปรุงการจดจำแบรนด์ และท้ายที่สุด ให้พวกเขามาที่แพลตฟอร์มของคุณ

การใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณมากเกินไป

หากเว็บไซต์ของคุณกำลังประสบกับการเพิ่มขึ้นของการเข้าชมแต่ไม่พบในการแปลง เราแนะนำให้ปรับงบประมาณของคุณให้เหมาะสมเพื่อป้องกันการเปลืองค่าสื่อกับผู้ใช้ที่ไม่ทำให้เกิด Conversion วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการคาดคะเนแนวโน้มที่ลูกค้าจะแปลงเมื่อกำหนดเป้าหมายโดยแคมเปญของคุณ

สิ่งนี้เป็นไปได้โดยการจับคู่พฤติกรรมแบบเรียลไทม์กับรูปแบบการสืบค้นก่อนหน้าโดยผู้เยี่ยมชมรายอื่น การจับคู่ระหว่างพฤติกรรมเรียลไทม์กับรูปแบบในอดีตทำให้เกิดเปอร์เซ็นต์ซึ่งบ่งชี้แนวโน้มที่จะเกิด Conversion ของผู้ใช้ การคาดการณ์เหล่านี้สร้างขึ้นในแบบเรียลไทม์ และนักการตลาดสามารถใช้สำหรับการยกเว้นผู้ใช้ที่มีความตั้งใจใน Conversion ต่ำ หรือปรับกลยุทธ์การเสนอราคาสำหรับกลุ่มที่มีความตั้งใจใน Conversion สูง ส่งผลให้สื่อการตลาดใช้จ่ายประหยัดได้ถึง 40%

อีกทางเลือกหนึ่งคือการดูการเปิดใช้งานที่มีแผนจะซื้อ จากนั้นคุณคาดการณ์ช่วงเวลาที่ผู้ใช้คาดว่าจะทำ Conversion สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างข้อความทางการตลาดที่กระตุ้นตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย หมายความว่าคุณสามารถเริ่มหรือหยุดแคมเปญชั่วคราวสำหรับผู้ใช้ที่อาจไม่สนใจซื้อสินค้าในขณะนี้ และเลือกที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยคอนเวอร์ชั่น ผลิตภัณฑ์ หรือข้อความที่เน้นแบรนด์

จะเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างไร?

แม้ว่าคุณจะมีข้อมูลจำนวนมาก แต่การพยายามสร้างเครื่องข้อมูลขนาดใหญ่ตั้งแต่ต้นอาจเป็นการลงทุนที่คุณไม่ต้องการทำในสถานการณ์ปัจจุบัน ดังนั้นให้เริ่มต้นจากเล็ก ๆ และขยายหากแนวคิดเหล่านี้ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น เริ่มต้นด้วยการพิสูจน์แนวคิด หากวิธีนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านสื่อหรือสร้าง Conversion ที่เพิ่มขึ้น ให้ดำเนินการสร้างเวอร์ชันขนาดเล็กของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถขยายความพยายามของคุณต่อไปและรวมข้อมูลออฟไลน์ไว้ด้วย

สร้าง วัด เรียนรู้ และทำซ้ำ

การใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดงบประมาณการตลาดดิจิทัลของคุณ

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ คุณอาจต้องการลดงบประมาณทางการตลาดหรือใช้ประโยชน์จากปริมาณปัจจุบันเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง หรือคุณอาจพยายามขยายขอบเขตการตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หรือกำหนดเป้าหมายโฆษณามากเกินไปเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านสื่อของคุณ ไม่ว่าสถานการณ์ปัจจุบันของคุณจะเป็นอย่างไร คุณควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็ดูแลให้งบประมาณการตลาดของคุณไม่สูญเปล่า

ข้อมูลยังสามารถใช้เพื่อติดตามผลกระทบของ COVID-19 และสัญญาณการฟื้นตัวของกฎบัตร จากความไม่แน่นอนของตลาดในปัจจุบัน Dept ได้สร้างแดชบอร์ดข้อมูลสองชุด อันแรกเพื่อติดตามผลกระทบ และอีกอันสำหรับติดตามการฟื้นตัว