Toutes les générations ne sont pas créées égales. Ayant grandi à différentes époques de communication et d'avancées technologiques, chaque génération de donateurs a cultivé des façons distinctes de se connecter aux causes qui les passionnent.
Les donateurs plus jeunes et férus de technologie adoptent les tendances des dons mobiles et sociaux, tandis que les personnes âgées continuent de donner massivement par publipostage. Dans le même temps, la rapidité avec laquelle les gens adoptent les nouvelles technologies pousse les organisations à but non lucratif à élaborer des stratégies multicanaux pour engager ces différentes générations de donateurs de la manière dont elles aiment être engagées.
Ci-dessous, nous décomposons chaque génération de supporters et proposons différentes tactiques pour vous aider à répondre à leurs intérêts uniques.
Génération Z (née de 1996 à aujourd'hui)
La génération Z (Gen Z) est la plus jeune de ces groupes, mais à mesure qu'ils grandissent, le secteur social se précipite pour comprendre leurs motivations à donner. Ils sont souvent appelés « Philanthroteens », ce qui signifie qu'ils sont motivés à soutenir les organisations à but non lucratif et à avoir un impact social.
Contrairement à la génération Y qui a grandi dans un environnement économique principalement positif et stable, la génération Z a été exposée à des choses comme l'instabilité économique, des problèmes sociaux polarisants et des défis mondiaux plus grands que nature. En conséquence, et en partie à cause de l'hyper-sensibilisation à cela, motivée par la technologie et les médias sociaux, la génération Z a soif de faire de ce monde un endroit meilleur.
Par exemple, jetez un coup d'œil à certaines de leurs habitudes en matière de dons de bienfaisance :
- 32 % de la génération Z donnent leur propre argent
- 26 %des 16 à 19 ans pratiquent le bénévolat de façon régulière
- 10 % souhaitent créer leur propre organisation à but non lucratif
C'est à vous de les impliquer d'une manière qui corresponde directement à leur passion pour le changement.
Personnalisez votre marketing
Ayant grandi à l'ère technologique, la génération Z saura reconnaître le marketing inauthentique de votre organisation à but non lucratif lorsqu'elle le verra. Autrement dit, ils savent que vous avez accès à des données cruciales les concernant en tant qu'individus et, à ce titre, s'attendent à ce que vos appels répondent à leurs modes de vie et à leurs intérêts uniques. Il ne suffit pas de rencontrer la génération Z sur son territoire, il faut être prêt avec un contenu hyper ciblé que vous pouvez lui livrer directement.
Par exemple, environ 60 % de la génération Z souhaitent que leur lieu de travail fasse le bien social dans le monde. Votre organisation à but non lucratif pourrait donner la priorité au verrouillage des partenaires commerciaux qui sont populaires auprès des jeunes, rendant ainsi la marque de votre organisation à but non lucratif synonyme du désir de cette entreprise de faire le bien. Cela, à son tour, peut attirer de jeunes générations d'employés vers cette entreprise et vers votre organisation à but non lucratif sous la forme de nouveaux donateurs.
Utilisez les médias sociaux à bon escient
La génération Z est très active sur les réseaux sociaux, mais selon Hootsuite, vous devez savoir quand, où et comment vous exploitez les réseaux sociaux.
Une façon de surmonter cela consiste à augmenter vos dépenses publicitaires payantes sur les plateformes de médias sociaux. Hootsuite nous dit que "en tant que natifs du numérique, les Gen Z ont développé une tolérance élevée pour les publicités numériques". De plus, 26 % de la génération Z pensent qu'il y a trop de publicités sur Facebook, et seulement 11 % pensent qu'il y a trop de publicités sur Instagram et Snapchat. Ces chiffres nous indiquent qu'il est possible de doubler et de diffuser davantage d'annonces sur ces plateformes.
Une autre façon est d'entrer en contact avec la génération Z par le biais de personnes en qui elle a confiance : les influenceurs des médias sociaux. Si votre organisation à but non lucratif est en mesure de tirer parti des stars populaires d'Internet et des influenceurs des médias sociaux, vous pourriez voir un afflux de soutien provenant de la génération Z. En fait, Hootsuite nous dit que ces personnes "peuvent avoir plus d'influence sur la génération Z que les célébrités plus traditionnelles".
Millennials (nés entre 1981 et 1995)
Les organisations de toutes tailles et de toutes missions ont besoin d'une stratégie pour engager la génération Y. Selon le Pew Research Center, la génération du millénaire devrait devenir la plus grande génération vivante du pays en 2015, dépassant l'ensemble de la population des baby-boomers.
Bien que ces jeunes sympathisants n'aient peut-être pas une capacité de don aussi importante que les générations plus âgées, en 2018, ils étaient le groupe démographique le plus actif en matière de dons à des œuvres caritatives :
- 40 % des donateurs de la génération Y sont inscrits à un programme de dons mensuels
- 46% font un don à des campagnes de crowdfunding
- 11 % du total des dons aux États-Unis proviennent de la génération Y
- 84 % des Millennials font des dons à des œuvres caritatives, faisant un don annuel moyen de 481 $ à travers 3,3 organisations
Alors que ce groupe démographique continue de croître, les organisations à but non lucratif réalisent à quel point il est essentiel de commencer à attirer les Millennials dans leur mission dès aujourd'hui.
Assurez-vous que vos communications sont optimisées pour les mobiles
Il n'est pas surprenant que la génération Y veuille s'engager en ligne avec des organisations à but non lucratif. Lorsque vous renforcez votre expérience de don en ligne pour attirer la génération Y, vous devez vous assurer qu'elle est adaptée aux mobiles : 25 % des donateurs utilisent leur téléphone pour trouver des organisations à but non lucratif qu'ils ignoraient auparavant, et 25 % utilisent également leur téléphone pour effectuer des dons.
La meilleure façon de garder les Millennials engagés est d'utiliser un design réactif. Cela permet aux e-mails, sites Web et pages de dons de se formater correctement sur les appareils mobiles.
Exploitez le pouvoir de la collecte de fonds entre pairs
La génération Y reste ultra connectée à ses pairs, c'est pourquoi la collecte de fonds entre pairs est très populaire auprès de cette génération de donateurs. Votre campagne peer-to-peer a le potentiel d'activer une grande majorité de jeunes collecteurs de fonds, qui peuvent ensuite faire appel à leurs propres réseaux pour obtenir du soutien. En fait, 64 % des répondants collectent des fonds pour des événements de marche/course/vélo, et 46 % préfèrent demander aux gens de remplacer les cadeaux d'anniversaire physiques par un don à une organisation à but non lucratif spécifique.
Cette dernière statistique souligne les options de personnalisation que les milléniaux attendent de leur expérience de collecte de fonds et de don, des options rendues possibles grâce à un programme de collecte de fonds entre pairs tout au long de l'année. En ajoutant cette option de collecte de fonds permanente à votre site Web, vous permettez aux supporters d'utiliser leurs anniversaires, anniversaires, jalons sportifs ou autres événements de la vie pour collecter des fonds pour votre cause.
Génération X (née entre 1965 et 1980)
La génération X représente environ 20 % de la population américaine, et près de 50 % d'entre eux sont inscrits à un programme de dons mensuels. Par rapport à la génération Y, les donateurs de la génération X plus établis sont plus susceptibles de faire un don monétaire pour soutenir une cause. Ils donnent également plus fréquemment que les autres groupes d'âge.
Cette génération apprécie les dons et la connexion en ligne avec les organisations à but non lucratif, en particulier via les appareils mobiles et les réseaux sociaux. Environ 59 % des membres de la génération X sont inspirés à faire un don à une association caritative par un message ou une image qu'ils ont vu sur les réseaux sociaux. C'est à votre organisation à but non lucratif d'établir des relations avec ces donateurs, d'établir un climat de confiance et de leur donner la possibilité d'agir au nom de votre cause.
Instaurer la confiance grâce à la transparence
Afin de gagner le soutien des jeunes générations, la transparence doit être l'une des principales valeurs de votre organisation. La moitié des répondants de la génération X et 60 % des milléniaux déclarent que leur décision de faire un don dépend en grande partie de leur capacité à voir l'impact de leur don.
Assurez-vous que votre site Web détaille exactement où iront les dons. Traduisez les montants en dollars en résultats tangibles et fournissez des preuves par le biais de contenus visuels tels que des photos et des vidéos de votre travail effectué sur le terrain. Fournir ces informations essentielles dès le départ peut vous aider à instaurer la confiance et à convaincre ces donateurs avisés.
Engager les donateurs sur le lieu de travail
Les jeunes donateurs ont également tendance à participer à la philanthropie en milieu de travail. Les donateurs de la génération X et de la génération Y sont quatre à cinq fois plus susceptibles de participer à des collectes de fonds parrainées par des entreprises telles que des marches, des courses ou des événements cyclistes. Puisez dans ces bassins de soutien en collaborant avec des entreprises commanditaires.
Baby-boomers (nés entre 1946 et 1964)
Les baby-boomers représentent la principale source de revenus des organismes sans but lucratif. Ils représentent 34% de la base de donateurs annuelle du pays, mais ils contribuent à 43% de tous les dons faits par des particuliers. Bien qu'ils continuent de s'engager auprès d'organisations à but non lucratif par le biais du publipostage, leurs dons en ligne et leur utilisation des médias sociaux continuent d'augmenter.
Là où les baby-boomers donnaient principalement par le biais d'appels par publipostage, ils ont tendance à donner davantage en ligne maintenant : 49 % sont inscrits à des campagnes de dons mensuelles et 35 % font un don à des campagnes de financement participatif, mais seulement 24 % ont donné en réponse au publipostage.
Encouragez les dons mensuels
En plus d'augmenter votre collecte de fonds en ligne, un excellent moyen d'attirer des donateurs Boomers est de promouvoir votre programme de dons récurrents. Ceci est particulièrement pertinent étant donné que 49 % des baby-boomers sont actuellement inscrits à des programmes de dons mensuels.
Il y a de fortes chances que vos donateurs Boomers aient forgé un lien avec votre organisation à but non lucratif au cours des années précédentes, et ils sont de fidèles supporters depuis. Contactez les donateurs qui vous ont régulièrement soutenu et demandez-leur de rejoindre votre groupe spécial de donateurs mensuels. Insistez sur le fait que les dons mensuels automatisés sont un moyen facile de soutenir les programmes qui les intéressent.
Autonomisez les collectes de fonds avec des outils et des ressources
La génération Y et les donateurs de la génération X ne sont pas les seuls à pouvoir collecter des fonds. Les autres générations, comme vos baby-boomers ou vos adultes, peuvent collecter des fonds tout aussi efficacement que leurs homologues plus jeunes. Comme pour tous les supporters, ils ont juste besoin de disposer des bons outils, des ressources et des encouragements pour commencer. Contactez ces groupes et fournissez-leur le matériel dont ils ont besoin, qu'il s'agisse de modèles d'e-mails, d'un exemple de texte sur les réseaux sociaux ou d'aide pour la création de leurs pages personnelles de collecte de fonds.
En permettant à ces donateurs de collecter des fonds sur Internet et les médias sociaux, vous pouvez réellement les guider vers les canaux où les plus jeunes membres de leur famille et amis pourraient être actifs. Votre base de donateurs plus âgés peut ainsi attirer les jeunes générations vers votre organisation.
Mûrit (né en 1945 ou avant)
Cette tranche d'âge représente 26 % de l'ensemble des dons. Sur l'ensemble de votre bassin de donateurs, les donateurs matures comptent le plus sur le publipostage pour soutenir et s'engager avec les causes qui leur tiennent à cœur. Ce qui est intéressant, c'est qu'environ 35 % des personnes d'âge mûr ont fait un don en ligne au cours de la dernière année, et en moyenne 25 % plus fréquemment que les jeunes générations. Ces donateurs sont plus que capables de devenir des membres solides de votre communauté de collecte de fonds en ligne.
Incluez ces donateurs dans votre approche multicanal
Le publipostage peut être un canal de communication éprouvé pour ces donateurs, mais assurez-vous de construire une stratégie multicanal plus large qui inclut ces partisans. Ces donateurs plus âgés vont toujours en ligne, et l'augmentation de vos points de contact grâce à une présence en ligne peut garder votre organisation en tête.
En fin de compte, une stratégie de communication multicanal vous permet d'atteindre et d'engager toutes les générations de supporters. Amplifier votre stratégie en ligne, en particulier, est essentiel pour renforcer les connexions entre les tranches d'âge. Consacrez du temps et des efforts à optimiser vos communications et tactiques numériques, et vous pourrez approfondir les relations non seulement pour le soutien d'aujourd'hui, mais aussi pour les dons futurs parmi les jeunes supporters.
Bien que chaque génération soit différente dans la façon dont elle aime s'engager, elles sont toutes unies par le fait qu'elles soutiennent le secteur social. Si vous avez des tactiques spéciales qui fonctionnent bien avec certaines données démographiques, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous et à nous le faire savoir.
Pourquoi l'Amérique donne