Organisations à but non lucratif sur les réseaux sociaux : comment transformer les abonnés en donateurs

La puissance des médias sociaux peut être difficile à mettre en mots, mais c'est un élément crucial d'une stratégie de collecte de fonds pour une organisation à but non lucratif moderne. Une présence réussie sur les réseaux sociaux peut non seulement vous aider à étendre votre portée et à favoriser votre communauté de supporters, mais elle a même des corrélations directes avec les dollars de collecte de fonds.

En fait, selon le rapport spécial de Classy, ​​Why America Gives, les consommateurs sont plus susceptibles d'être motivés à faire un don à une organisation à but non lucratif par un influenceur des médias sociaux qu'un athlète professionnel, une célébrité hollywoodienne, un politicien local ou un politicien national.

Ce qui est une excellente nouvelle, mais la question à un million de dollars est : comment inciter les gens à faire un don ?

En ce qui concerne la stratégie à long terme, il est utile de se rappeler qu'il y a généralement plusieurs étapes entre l'acquisition d'abonnés sur les réseaux sociaux et leur transformation en soutien financier. Vous trouverez ci-dessous quelques tactiques qui vous aideront à traverser ce pont et à transformer les abonnés des médias sociaux en donateurs. Avant de plonger dans ces conseils, couvrons les bases.

Meilleures pratiques pour les organisations à but non lucratif sur les réseaux sociaux

Un peu de recherche ira un long chemin lorsqu'il s'agit de se connecter efficacement avec vos abonnés. En plus de lire les meilleures pratiques de publication, consultez les données démographiques et les habitudes des utilisateurs de chaque plateforme.

Pour commencer, consultez le Big Social Media Guide for Nonprofits de Classy et quelques-unes de nos ressources préférées :

• Classy + Facebook : un guide pour augmenter la rétention des collectes de fonds
• Marketing événementiel : votre plan de médias sociaux sur 10 semaines [Liste de vérification]
• 25 conseils Instagram pour les organisations à but non lucratif
• 11 façons de développer vos abonnés sur les réseaux sociaux à but non lucratif
• 10 stratégies pour mener une campagne réussie sur les réseaux sociaux
• 4 façons d'activer les influenceurs des médias sociaux dans votre réseau à but non lucratif
• 30 mots puissants qui convertissent sur les réseaux sociaux

Une fois que votre équipe a une bonne compréhension des meilleures pratiques pour chaque plate-forme, vous êtes prêt à commencer à planifier votre stratégie de médias sociaux à but non lucratif.

1. Publiez une variété de contenus attrayants

Un élément clé de toute stratégie de médias sociaux réussie est un mélange de messages engageants et d'amorces de conversation, et non un flux d'appels aux dons. En fait, lorsqu'il s'agit de médias sociaux, les bêtes noires des milléniaux rencontrent constamment le même contenu (69 %) et reçoivent sans cesse des demandes (69 %).

Bien qu'il y ait une place pour les appels dans votre stratégie, favorisez la connexion de vos abonnés à votre organisation en donnant la priorité à la narration et aux opportunités éducatives dans vos différents contenus. Concentrez-vous sur les types de messages suivants :

Reconnaissance des supporters

Consacrez une grande partie de votre stratégie de médias sociaux à la reconnaissance des donateurs, des collecteurs de fonds et des bénévoles. Cela peut ressembler à les taguer et à les remercier directement pour leur don, ou vous pouvez retweeter les messages des collecteurs de fonds qui font la promotion de leurs pages personnelles de collecte de fonds.

Une autre bonne idée est de créer un message social post-don que les donateurs peuvent utiliser juste après avoir fait un don. Vous pouvez en créer un pour un don individuel et un autre pour mettre en lumière et recruter des donateurs mensuels.

Faits saillants de l'impact

Présentez le travail de votre organisation à travers des vidéos, des infographies, des histoires d'impact, des témoignages et des articles de blog. Incluez un lien vers votre site Web pour conduire ce prochain point de contact.

Découvrez comment BlinkNow a mis en lumière l'histoire d'une personne pour toucher le cœur et montrer l'impact durable d'un don.

Dans l'exemple ci-dessous, l'équipe Charity:Water prend une simple publication d'annonce d'anniversaire et la transforme en une publication et un concours attrayants. En partageant le nombre de membres, ce message engage non seulement les abonnés, mais c'était un excellent moyen de motiver les donateurs potentiels à rejoindre les centaines d'autres qui ont déjà fait un don.

Conscience des causes

Au-delà de l'impact et de l'orientation de votre organisation, offrez des informations précieuses sur le problème plus large que vous traitez et sur ce qui se passe dans l'espace. Partagez du contenu opportun et pertinent d'autres leaders d'opinion, de médias ou d'informations ou d'organisations pour élever une discussion plus large sur le problème social.

Ici, LoveYourBrain, une organisation qui soutient la récupération des lésions cérébrales et sensibilise à la santé du cerveau, partage un article pertinent à leur cause.

demande

Les appels directs aux dons ne devraient représenter qu'une fraction de votre contenu sur les réseaux sociaux, car vous ne voulez pas bombarder les abonnés de demandes difficiles. Lorsque vous demandez à vos abonnés de faire un cadeau, adaptez votre langage afin qu'ils puissent relier l'acte d'une contribution et leur sentiment d'identité fondamental, c'est-à-dire ceux qu'ils croient être en tant qu'individus. Ils doivent également être en mesure d'identifier la différence qu'ils peuvent faire grâce à leur don. Suggérez des montants de dons spécifiques liés à des résultats tangibles.

Notez comment la charité : l'eau évoque l'impact d'un certain montant de don tout en incitant les lecteurs à jouer leur rôle en tant que participants à la solution.

Les appels aux dons ne sont pas les seuls types de demandes à intégrer dans votre stratégie sociale documentée. En tant que demande plus douce, vous souhaitez également encourager les supporters à s'inscrire à votre newsletter. Nous approfondirons cela dans les sections suivantes.

Lorsque vous essayez une combinaison de ces types de publications, assurez-vous de suivre l'engagement et le trafic de référence sur votre site pour voir à quels contenus les supporters répondent et adaptez votre plan mensuel en conséquence.

2. Accrochez les donateurs avec une histoire convaincante distincte

Lorsqu'elles réfléchissent à la façon de transformer les abonnés des médias sociaux en donateurs, les organisations souhaitent naturellement tendre la main aux personnes qui suivent directement leur marque sur les médias sociaux. Mais parfois, l'astuce consiste à penser au-delà du simple ébranlement de ces fans.

Nous avons examiné trois organisations qui avaient des stratégies de médias sociaux et de collecte de fonds particulièrement réussies, voire uniques : Reach Out WorldWide (ROWW), Kindred Image et Invisible Children. Un thème commun aux trois était que chacun avait une personne ou une histoire convaincante qui attirait indépendamment l'attention des gens :

• L'organisation Reach Out WorldWide a été formée par le regretté acteur / producteur Paul Walker
• Les fondateurs de Kindred Image ont attiré l'attention du public du monde entier grâce à leur documentaire, The Drop Box, qui est devenu le catalyseur de Kindred Image
• Invisible Children a produit le court métrage viral « Kony 2012 »

Une chose à considérer est que plutôt que de rechercher et de suivre la page de votre organisation sur les réseaux sociaux, les donateurs potentiels peuvent être instantanément accrochés par une autre histoire ou un événement catalyseur qu'ils peuvent choisir de suivre et de soutenir, ce qui les présente ensuite à votre organisation.

Lorsque vous réfléchissez à la façon de transformer les abonnés des médias sociaux en donateurs, demandez-vous si vous pouvez créer (ou avez déjà) un événement, une histoire ou un élément convaincant qui engagerait votre public et lancer des efforts promotionnels derrière cela sur les médias sociaux.

Le récent rapport de Classy, ​​The State of Modern Philanthropy, montre que 60 % du trafic mobile vers les campagnes Classy proviennent des médias sociaux, ce qui signifie qu'une bonne partie des donateurs provenant des médias sociaux se trouvent sur leurs appareils mobiles. Assurez une expérience utilisateur positive avec des pages de campagne adaptées aux mobiles.

3. Acquérir des adresses e-mail

L'un des principaux moyens de transformer les abonnés des réseaux sociaux en donateurs est de les convertir d'abord en abonnés aux e-mails. Vos messages devraient ramener les gens vers votre site Web où vous pouvez collecter leurs adresses e-mail via une boîte d'inscription aux mises à jour, comme celle ci-dessous que Mercy for Animals a sur leur page d'accueil.

L'acquisition d'e-mails est essentielle pour augmenter votre nombre de donateurs potentiels. Il vous permet de maintenir une conversation élective avec toute personne qui atterrit sur votre site, y compris les abonnés des médias sociaux qui cliquent sur vos publications. Lorsque vous êtes en mesure de les intégrer à votre cycle de communication régulier, vous pouvez commencer à renforcer la relation sur une base plus cohérente et personnalisée.

Saupoudrez des messages dans votre mix de médias sociaux qui demandent directement aux abonnés de s'inscrire à votre blog ou à votre newsletter, et reliez ces messages à une page Web où ils peuvent entrer leur adresse e-mail. Une fois que vous avez recruté ces nouveaux abonnés, continuez à leur envoyer un contenu précieux et pertinent qui renforce leur lien avec votre cause. N'envisagez d'envoyer un appel au don qu'après plusieurs points de contact.

Lorsqu'il s'agit de transformer les abonnés des médias sociaux en donateurs, l'objectif est de les engager efficacement avec un contenu pertinent et de les ramener sur votre site Web. Les visiteurs du site ont alors la possibilité d'en savoir plus sur votre organisation, de s'inscrire pour recevoir vos mises à jour par e-mail et/ou de faire un don. Avec chaque publication, déterminez si vous offrez une information précieuse qui encourage une relation durable avec vos abonnés. Ensuite, vous pouvez commencer à tirer parti de votre profil social en tant que portail menant à des niveaux de support plus élevés.