No todas las generaciones son creadas iguales. Al crecer en diferentes épocas de comunicación y avances tecnológicos, cada generación de donantes ha cultivado formas distintas de conectarse con las causas que les apasionan.
Los donantes más jóvenes y expertos en tecnología adoptan las tendencias de donaciones móviles y sociales, mientras que las personas mayores aún realizan grandes donaciones a través del correo directo. Al mismo tiempo, la rápida velocidad a la que las personas adoptan nuevas tecnologías está impulsando a las organizaciones sin fines de lucro a crear estrategias multicanal para involucrar a estas diferentes generaciones de donantes de la forma en que les gusta participar.
A continuación, desglosamos cada generación de seguidores y brindamos diferentes tácticas para ayudarlo a satisfacer sus intereses únicos.
Generación Z (nacido 1996-presente)
La Generación Z (Gen Z) es el más joven de estos grupos, pero a medida que crecen, el sector social se apresura a comprender sus motivaciones para dar. A menudo se los conoce como "filántropos", lo que significa que están motivados para apoyar a las organizaciones sin fines de lucro e impulsar el impacto social.
A diferencia de los millennials que crecieron en un entorno económico mayormente positivo y estable, la Generación Z ha estado expuesta a cosas como la inestabilidad económica, problemas sociales polarizados y desafíos globales más grandes que la vida. Como resultado, y en parte debido a la hiperconciencia de esto impulsada por la tecnología y las redes sociales, la Generación Z tiene hambre de hacer de este mundo un lugar mejor.
Por ejemplo, eche un vistazo a algunos de sus hábitos de donaciones caritativas:
- El 32 por ciento de la generación Z dona su propio dinero
- El 26 por ciento de los jóvenes de 16 a 19 años practican el voluntariado de manera regular.
- 10 por ciento quiere iniciar su propia organización sin fines de lucro
Depende de usted involucrarlos de maneras que hablen directamente de su pasión por el cambio.
Haga que su mercadeo sea personal
Habiendo crecido en una era tecnológica, la Generación Z reconocerá el marketing falso de su organización sin fines de lucro cuando lo vean. Es decir, saben que tiene acceso a datos cruciales sobre ellos como individuos y, como tal, esperan que sus apelaciones se adapten a sus estilos de vida e intereses únicos. No es suficiente conocer a la Generación Z en su territorio, debe estar listo con contenido hiperdirigido que pueda entregarles directamente.
Por ejemplo, alrededor del 60 por ciento de la Generación Z quiere que su lugar de trabajo haga el bien social en el mundo. Su organización sin fines de lucro podría priorizar el bloqueo de socios corporativos que son populares entre los grupos demográficos más jóvenes, haciendo así que la marca de su organización sin fines de lucro sea sinónimo del deseo de hacer el bien de esta empresa. Eso, a su vez, puede impulsar a las generaciones jóvenes de empleados a esa empresa y a su organización sin fines de lucro en forma de nuevos donantes.
Use las redes sociales sabiamente
La Generación Z es muy activa en las redes sociales, pero según Hootsuite, debe ser inteligente acerca de cuándo, dónde y cómo aprovecha los canales de las redes sociales.
Una forma de superar esto es aumentar su gasto en publicidad paga en las plataformas de redes sociales. Hootsuite nos dice que "como nativos digitales, los Gen Zers han desarrollado una alta tolerancia a los anuncios digitales". Además, el 26 % de la Generación Z piensa que hay demasiados anuncios en Facebook y solo el 11 % piensa que hay demasiados anuncios en Instagram y Snapchat. Esos números nos dicen que existe la oportunidad de duplicar e impulsar más anuncios en esas plataformas.
Otra forma es ponerse en contacto con Gen Z a través de personas en las que confían: personas influyentes en las redes sociales. Si su organización sin fines de lucro puede aprovechar las estrellas populares de Internet y las personas influyentes en las redes sociales, podría ver una afluencia de apoyo proveniente de la Generación Z. De hecho, Hootsuite nos dice que estas personas "pueden tener más influencia en la Generación Z que las celebridades más tradicionales".
Millennials (nacidos entre 1981 y 1995)
Las organizaciones de todos los tamaños y misiones necesitan una estrategia para involucrar a los Millennials. Según el Centro de Investigación Pew, la generación Millennial se convertirá en la generación viva más grande del país en 2015, superando a toda la población Baby Boomer.
Si bien es posible que estos jóvenes seguidores no tengan una capacidad de donación tan grande como las generaciones anteriores, en 2018 fueron el grupo demográfico más activo en donaciones a organizaciones benéficas:
- El 40% de los donantes Millennial están inscritos en un programa de donaciones mensuales.
- 46% dona a campañas de crowdfunding
- El 11 % de las donaciones totales en EE. UU. proviene de la generación del milenio
- El 84 % de los Millennials donan a organizaciones benéficas, donando un promedio anual de $481 en 3.3 organizaciones
A medida que este grupo demográfico continúa creciendo, las organizaciones sin fines de lucro se dan cuenta de lo importante que es comenzar a atraer a los Millennials a su misión hoy.
Asegúrese de que sus comunicaciones estén optimizadas para dispositivos móviles
No sorprende que los Millennials quieran interactuar con organizaciones sin fines de lucro en línea. Al reforzar su experiencia de donación en línea para atraer a los Millennials, debe asegurarse de que sea compatible con dispositivos móviles: el 25 por ciento de los donantes usan sus teléfonos para encontrar organizaciones sin fines de lucro que antes desconocían, y el 25 por ciento también usa sus teléfonos para completar donaciones.
La mejor manera de mantener a los Millennials comprometidos es usar un diseño receptivo. Esto permite que los correos electrónicos, los sitios web y las páginas de donaciones tengan el formato correcto en todos los dispositivos móviles.
Aproveche el poder de la recaudación de fondos entre pares
Los millennials se mantienen muy conectados con sus pares, razón por la cual la recaudación de fondos entre pares es muy popular entre esta generación de donantes. Su campaña de igual a igual tiene el potencial de activar a una gran mayoría de jóvenes recaudadores de fondos, quienes luego pueden aprovechar sus propias redes para obtener apoyo. De hecho, el 64 % de los encuestados recauda dinero para eventos de caminata/carrera/ciclismo, y el 46 % prefiere pedirle a la gente que reemplace los regalos físicos de cumpleaños con una donación a una organización sin fines de lucro específica.
Esta última estadística destaca las opciones de personalización que los Millennials desean de su experiencia en recaudación de fondos y donaciones, opciones que son posibles gracias a un programa de recaudación de fondos entre pares durante todo el año. Al agregar esta opción permanente de recaudación de fondos a su sitio web, permite que los seguidores usen sus cumpleaños, aniversarios, hitos atléticos u otros eventos de la vida para recaudar fondos para su causa.
Generación X (nacido 1965-1980)
La Generación X representa alrededor del 20 por ciento de la población de EE. UU., y casi el 50 por ciento de ellos están inscritos en un programa de donaciones mensuales. En comparación con los Millennials, es más probable que los donantes de la Generación X más establecidos hagan una donación monetaria para apoyar una causa. También dan con más frecuencia que otros grupos de edad.
Esta generación valora la donación y la conexión con organizaciones sin fines de lucro en línea, especialmente a través de dispositivos móviles y redes sociales. Alrededor del 59 por ciento de la Generación X se inspira para donar a la caridad por un mensaje o una imagen que vieron en las redes sociales. Depende de su organización sin fines de lucro establecer relaciones con estos donantes, generar confianza y brindarles oportunidades para actuar en nombre de su causa.
Genere confianza a través de la transparencia
Para ganar el apoyo de las generaciones más jóvenes, la transparencia debe ser uno de los principales valores de su organización. La mitad de los encuestados de la Generación X y el 60 % de los Millennials dicen que su decisión de donar depende en gran medida de si pueden ver el impacto de su regalo.
Asegúrese de que su sitio web detalle exactamente a dónde irán las donaciones. Traduzca montos en dólares en resultados tangibles y proporcione pruebas a través de contenido visual como fotos y videos de su trabajo que se lleva a cabo en el terreno. Proporcionar esta información esencial por adelantado puede ayudarlo a generar confianza y ganarse a estos donantes exigentes.
Involucrar a los donantes en el lugar de trabajo
Los donantes más jóvenes también tienden a participar en la filantropía en el lugar de trabajo. Tanto los donantes de la Generación X como los Millennials tienen entre cuatro y cinco veces más probabilidades de participar en eventos de recaudación de fondos patrocinados por empresas, como caminatas, carreras o eventos en bicicleta. Aproveche estos grupos de apoyo colaborando con patrocinadores corporativos.
Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1964)
Los Baby Boomers representan la principal fuente de ingresos para las organizaciones sin fines de lucro. Constituyen el 34 por ciento de la base anual de donantes de la nación, pero contribuyen con el 43 por ciento de todas las donaciones hechas por individuos. Si bien aún interactúan con organizaciones sin fines de lucro a través del correo directo, sus donaciones en línea y el uso de las redes sociales continúan aumentando.
Donde los Boomers solían donar principalmente a través de solicitudes de correo directo, ahora tienden a donar más en línea: el 49 por ciento está inscrito en campañas de donaciones mensuales y el 35 por ciento dona a campañas de financiación colectiva, pero solo el 24 por ciento donó en respuesta al correo directo.
Fomentar las donaciones mensuales
Además de aumentar su recaudación de fondos en línea, una excelente manera de atraer donantes Boomer es promocionar su programa de donaciones recurrentes. Esto es especialmente relevante dado que el 49 por ciento de los Boomers están actualmente inscritos en programas de donaciones mensuales.
Es muy probable que sus donantes de la generación Boomer hayan establecido una conexión con su organización sin fines de lucro en años anteriores, y desde entonces han sido leales seguidores. Comuníquese con los donantes que lo han apoyado regularmente y pídales que se unan a su grupo especial de donantes mensuales. Enfatice que las donaciones mensuales automatizadas son una manera fácil de apoyar los programas que les interesan.
Empoderar a los recaudadores de fondos con herramientas y recursos
Los donantes Millennials y Gen X no son los únicos que pueden recaudar fondos. Otras generaciones, como los Baby Boomers o los Maduros, pueden recaudar fondos con la misma eficacia que sus contrapartes más jóvenes. Al igual que con todos los colaboradores, solo necesitan recibir las herramientas, los recursos y el estímulo adecuados para comenzar. Comuníquese con estos grupos y bríndeles los materiales que necesitan, ya sean plantillas de correo electrónico, copias de muestra para redes sociales o ayuda para configurar sus páginas personales de recaudación de fondos.
Al empoderar a estos donantes para que recauden fondos a través de Internet y las redes sociales, puede guiarlos a los canales en los que sus familiares y amigos más jóvenes pueden estar activos. Su base de donantes mayores puede atraer a las generaciones más jóvenes a su organización.
Maduros (nacidos en 1945 o antes)
Este grupo de edad representa el 26 por ciento de las donaciones totales. De todo su grupo de donantes, los donantes maduros son los que más confían en el correo directo para apoyar y comprometerse con las causas que les interesan. Lo que es interesante es que alrededor del 35 por ciento de los Maduros han hecho una donación en línea en el último año y, en promedio, dan un 25 por ciento más frecuentemente que las generaciones más jóvenes. Estos donantes son más que capaces de convertirse en miembros sólidos de su comunidad de recaudación de fondos en línea.
Incluya a estos donantes en su alcance multicanal
El correo directo puede ser un canal de comunicación probado y verdadero para estos donantes, pero asegúrese de crear una estrategia multicanal más amplia que incluya a estos colaboradores. Estos donantes más antiguos todavía están en línea, y aumentar sus puntos de contacto a través de una presencia en línea puede mantener a su organización en la mente.
Al final del día, una estrategia de comunicación multicanal ayuda a garantizar que alcance e involucre a todas las generaciones de seguidores. Amplificar su estrategia en línea, en particular, es clave para fortalecer las conexiones entre los grupos de edad. Dedique tiempo y esfuerzo a optimizar sus tácticas y comunicaciones digitales, y podrá profundizar las relaciones no solo para brindar apoyo hoy, sino también para futuras donaciones entre los seguidores más jóvenes.
Si bien cada generación es diferente en cuanto a cómo les gusta involucrarse, todos están unidos por el hecho de que apoyan al sector social. Si tiene alguna táctica especial que funcione bien con ciertos datos demográficos, no dude en dejar un comentario a continuación y háganoslo saber.
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