Personnalisez vos notifications : comment engager - et non rebuter - vos utilisateurs

Les notifications push sont une épée à double tranchant ; lorsqu'elles sont bien faites, elles peuvent stimuler l'engagement des utilisateurs et offrir une valeur optimale aux utilisateurs de votre application mobile. Mais lorsqu'ils sont mal faits, ils peuvent être considérés comme une gêne... comment pouvez-vous naviguer sur cette ligne fine ? La réponse : la personnalisation !

Il y a beaucoup de sentiments mitigés à propos des notifications push. D'une part, lorsqu'ils sont mal faits, les utilisateurs mobiles peuvent les voir comme une distraction, une nuisance ou une invasion de la vie privée numérique. Mais du point de vue du marketing et des communications, ce sont de la poussière d'or numérique. Les notifications push sont rapides, fiables, polyvalentes et peuvent être segmentées en temps réel en fonction des intérêts des utilisateurs, de la géolocalisation, des achats, de l'historique de navigation et de milliers d'autres variables.

Avec 72 % des adultes au Royaume-Uni déclarant que leur smartphone est leur appareil le plus important pour accéder à Internet, il est évident que les notifications push sont devenues un moyen de communication clé pour les applications mobiles. Ils sont un moyen de faire passer votre message directement dans la main de votre utilisateur - littéralement ! – et leur potentiel de personnalisation est illimité.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

Avez-vous déjà vécu une expérience où vous avez acheté quelque chose en ligne, et pendant des semaines après, vous continuez à voir des publicités pour ce même produit ? Cette personnalisation, seulement très mal faite - des algorithmes qui suivent votre activité en ligne et tentent de vous proposer des expériences susceptibles de vous intéresser, en fonction de quelque chose de similaire que vous avez visité ou acheté, grâce au machine learning. Le problème est que la plupart du temps, les algorithmes ne tiennent pas compte du fait que les intérêts ou les situations des humains peuvent changer, ou qu'ils ont un besoin fini pour un produit ou un service particulier. Le marketing numérique paresseux peut être tellement exagéré qu'il aliène en fait les clients potentiels au lieu de leur fournir des informations ou des produits qu'ils pourraient trouver utiles.

Avec les notifications push, la personnalisation est essentielle . Les utilisateurs d'applications mobiles fournissent une multitude de déclencheurs de données qui peuvent être exploités pour concevoir une campagne push, en termes de contenu et de calendrier. Cela peut être aussi simple que de s'adresser à votre utilisateur par son nom : une notification commençant par "Bonjour, Sarah" va attirer son attention plutôt qu'un "Cher utilisateur" générique. À un certain niveau, c'est une psychologie de base que les gens réagissent positivement à un langage amical et à ce qu'on s'adresse par leur nom. À un autre niveau, les utilisateurs savent qu'une notification clairement informée de leur identité et de leurs intérêts est plus susceptible de contenir quelque chose de précieux, plutôt que d'être un spam.

Le timing doit être parfait

Un autre aspect clé de la personnalisation est de prendre en compte le timing. Si vous envoyez une notification push au bon moment, la probabilité que l'utilisateur clique dessus augmente considérablement. Et dans ce cas, "le bon moment" signifie pratique pour l'utilisateur - pas pratique pour le commerçant. Quel est le moment de détente où une notification ne sera pas intrusive ? Vous pouvez exclure de longues périodes pendant lesquelles l'appareil de l'utilisateur est éteint ou inactif (il s'agit probablement d'heures de travail ou de sommeil). Vous pouvez également exclure les heures de trajet, ainsi que le temps passé à se préparer puis à décompresser du travail. Vous pouvez informer votre timing avec d'autres caches de données, comme le calendrier de l'utilisateur (ont-ils une présentation importante ou un événement familial qu'ils ne voudront pas interrompre ?) ou le fuseau horaire.

Oui, cela crée des fenêtres d'opportunité très étroites. Néanmoins, il est préférable d'envoyer une ou deux notifications parfaitement synchronisées que de spammer vos utilisateurs avec des notifications lorsqu'ils ne peuvent pas s'engager avec eux. Cette tactique a une forte probabilité d'aliéner les utilisateurs, ce qui pourrait entraîner la désactivation des notifications ou même la suppression de votre application dans des cas extrêmes.

Rich Media, liens profonds et plus encore

Bien sûr, à l'ère de la sursaturation médiatique, il ne suffit pas d'envoyer des informations utiles au bon moment. Si vous voulez briser le bruit blanc de l'économie de l'attention, vous devez faire preuve de créativité avec votre contenu . Cela signifie non seulement en termes de style d'écriture - même si un bon rédacteur de contenu vaut son pesant d'or - mais aussi en utilisant des médias enrichis, tels que des images, des GIF, des vidéos, etc. La plupart des SDK de notification push prennent en charge les médias enrichis. L'idée est de piquer l'intérêt des utilisateurs ; avec nos smartphones, nous sommes habitués à nous divertir à tout moment, donc voir un bloc de texte droit peut être une déviation.

Les liens profonds sont un autre moyen d'offrir à votre utilisateur une expérience de notification push plus immersive. Les liens profonds sont essentiellement la version d'application mobile d'un lien URL sur votre navigateur de bureau. Un lien profond, lorsqu'il est cliqué, vous amène à une page spécifique dans une application. Par exemple, supposons que vous offrez à un utilisateur un code de réduction pour une paire de bottes dans votre application de commerce électronique. Si le lien ne les amène qu'à la page de destination de l'application, laissant l'utilisateur chercher dans l'application ce qu'il souhaite acheter, il peut perdre tout intérêt. L'efficacité des notifications push dépend en grande partie d'une action spontanée et impulsive. Par conséquent, vous devez maximiser la commodité afin de maximiser l'engagement des utilisateurs.

Gardez les choses fluides avec des notifications fiables

La fiabilité n'est pas entre les mains des spécialistes du marketing, mais cela vaut quand même la peine d'être mentionné car c'est un facteur important dans la façon dont les utilisateurs perçoivent vos notifications push. Fondamentalement, alors que le facteur de fiabilité de la plupart des SDK de notification push est une énorme amélioration par rapport, par exemple, aux SMS, il y a toujours le risque d'un coup de chance, où une notification push atteint un décalage dans le temps ou reste bloquée dans le serveur principal.

Cela peut se traduire par une campagne de notifications push soigneusement espacées qui frappent toutes l'utilisateur en même temps, ou arrivent dans une commande confuse… ou même ne sont pas livrées du tout. C'est au mieux une gêne pour l'utilisateur. Au pire, cela peut entraîner la perte ou la perte de sens d'informations cruciales - ce qui peut être une situation décisive pour les applications qui fournissent des informations en temps réel. Par exemple, si votre application de voyage envoie des notifications aux utilisateurs concernant les retards de vol ou d'autres changements d'horaire, vos utilisateurs ont besoin de taux de livraison fiables à 100 %.

De toute évidence, l'engagement mobile n'est pas une science exacte - commencez par un SDK de notification push de haute qualité, avec la plus grande capacité de déclenchement de données et une fiabilité maximale. Ajoutez ensuite un excellent contenu personnalisé, des informations utiles et une segmentation minutieuse pour vous assurer que vos utilisateurs se sentent aussi valorisés qu'ils le méritent !