Testez, apprenez, réévaluez

L'analyse des médias sociaux doit être un élément crucial de votre stratégie de commerce électronique, car elle vous permet d'effectuer différentes tâches qui pourraient être avantageuses pour votre propre entreprise.

L'analyse des médias sociaux doit être un élément crucial de votre stratégie de commerce électronique, car elle vous permet d'effectuer différentes tâches qui pourraient être avantageuses pour votre propre entreprise. Générer des prospects, améliorer votre service client ou identifier les tendances de performance ne sont que quelques-unes des dizaines de raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser.

L'intelligence concurrentielle basée sur les réseaux sociaux capture les conversations des utilisateurs, axées à la fois sur votre marque et sur la concurrence, et vous aide à recueillir des informations susceptibles d'optimiser l'expérience de vos clients tout au long de leur parcours avec votre marque. Il comble également les lacunes laissées par les approches de veille concurrentielle plus traditionnelles, telles que les données de vente syndiquées et la recherche marketing ad hoc.

Mais comment est-il possible de mener une telle analyse ? Un logiciel d'analyse des médias sociaux peut vous aider en analysant les performances de vos concurrents sur les médias sociaux. Dans une perspective à long terme, cela peut également vous aider à devancer vos concurrents du commerce électronique.

Voici pourquoi l'intelligence concurrentielle axée sur le social porte l'utilité des médias sociaux à un nouveau niveau et pourquoi elle doit faire partie de la façon dont votre entreprise façonne sa stratégie de marché.

En savoir plus sur votre concurrence

Il existe plusieurs raisons importantes pour lesquelles les entreprises de commerce électronique devraient analyser la présence sur les réseaux sociaux de leur propre marque ainsi que de leurs concurrents.

L'une des raisons les plus importantes est de comprendre la stratégie de médias sociaux de vos concurrents. L'analyse de leurs comptes Facebook, Twitter, Instagram, etc. vous donne un aperçu clair de leurs principaux objectifs commerciaux. Cela vous aide également à répondre à des questions telles que sur quel type de contenu se concentrent-ils et qui est leur public clé ?

Par conséquent, une analyse de la concurrence est inévitable si vous souhaitez développer votre entreprise. Soyez un apprenant constant et essayez d'éviter les erreurs que font les autres et apprenez à être en avance sur eux. Bref, continuez à apprendre.

Construisez votre analyse des médias sociaux sur les concurrents et effectuez votre analyse continue de vos marques opposées. Plongez dans les données pour renforcer vos activités sur les réseaux sociaux ou pour créer des rapports qui vous tiendront informé automatiquement de l'évolution de votre secteur.

Repères

Les outils d'analyse des médias sociaux examinent une grande variété de données qui créent des informations intéressantes qui aideront les entreprises à cibler les domaines clés de développement.

Les méthodes d'analyse active de vos concurrents sont multiples. Voici quatre méthodes que vous devriez vérifier régulièrement.

1-Taille du public

En examinant les chiffres d'audience de vos médias sociaux, vous développez une compréhension de la notoriété de votre concurrent ou de votre propre marque.

En particulier, l'analyse comparative d'audience vous donne un meilleur aperçu de la présence de votre marque sur votre marché de commerce électronique spécifique. Grâce à cela, il est plus facile de comprendre le succès de vos propres efforts sur les réseaux sociaux ou l'échec de vos concurrents.

2-Service client efficace

Examinez les différents canaux utilisés pour le service client par vos concurrents. Approfondissez leur comportement sur les différents réseaux sociaux pour savoir s'ils proposent des canaux de service client dédiés ou s'ils utilisent leur page principale pour le service client.

C'est un bon moyen d'en savoir plus sur les questions que vos concurrents reçoivent et sur la manière dont ils traitent ces problèmes. Non seulement une méthode solide pour en savoir plus sur leur stratégie, mais aussi un moyen fantastique d'en savoir plus sur votre propre approche.

3-Choisir le bon réseau social

Ne sous-estimez pas l'importance de savoir sur quels réseaux vos concurrents diffusent leur contenu. Cela peut vous aider à identifier le réseau parfait pour votre entreprise de commerce électronique. Par exemple, l'information selon laquelle votre concurrent a vraiment du succès sur Instagram pourrait vous inciter également à vous concentrer davantage sur ce réseau. Identifier de nouvelles façons de diffuser votre contenu est un excellent moyen d'attirer de nouveaux prospects pour votre produit.

4- Comparez vos interactions

Obtenez une compréhension du taux d'interaction de votre page et de celles de vos concurrents qui vous aideront à mieux comprendre quel contenu fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. Il vous aide à identifier ce qui intéresse votre public cible clé.

Un autre avantage que cela pourrait vous montrer est qu'une campagne vidéo sur YouTube fonctionne bien pour vous ou cela pourrait vous montrer que votre stratégie Instagram n'est pas aussi réussie que vous le souhaiteriez. En comparant ce nombre, vous obtenez même une meilleure compréhension de votre stratégie de contenu. À terme, cela pourrait même changer tout votre processus de production de contenu.

Faire évoluer votre programme de veille concurrentielle

Avec la bonne technologie d'analyse comparative concurrentielle fonctionnant en arrière-plan, catégorisant et notant automatiquement les conversations sociales, vous êtes en mesure de libérer des ressources précieuses pour vous concentrer sur la compréhension des clients tout au long de leur parcours de marque, plutôt que de passer du temps à exécuter des programmes de recherche manuels traditionnels.

De nombreuses marques sont habiles à utiliser les médias sociaux pour commercialiser des produits, créer une communauté, stimuler l'engagement en ligne et écouter les conversations pertinentes pour leur organisation, mais peu comprennent comment exploiter les informations concurrentielles mises à disposition via les médias sociaux afin de prendre des décisions commerciales stratégiques. .

L'analyse comparative des médias sociaux n'est pas simplement utile pour l'équipe des médias sociaux d'une marque ; il est pertinent pour le reste des équipes de marketing, de vente, de service client et de produit. Alors que les consommateurs comptent aujourd'hui sur les réseaux sociaux pour guider leurs achats, il est essentiel de comprendre comment votre marque se compare à la concurrence en ligne et quels types de conversations ont lieu autour de vos concurrents, de votre secteur d'activité et de vos produits pour créer des expériences client exceptionnelles.

A propos de l'auteur

Bonjour, je m'appelle Rick et je vous remercie d' avoir lu cet article !

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