Comment choisir la meilleure plateforme de commerce électronique

Réaliser une entreprise de commerce électronique prospère et gagner de l'argent en dormant est un rêve pour beaucoup. Je veux dire, qui ne voudrait pas une part du gâteau de 4,88 billions de dollars de la vente du commerce électronique en 2021?

Sachez que le choix d'une plate-forme de commerce électronique serait la première étape de ce voyage, et vous aurez besoin d'un constructeur de magasin de commerce électronique parfait pour créer la vitrine de vos rêves.

Quelle plate-forme de commerce électronique est la meilleure pour créer votre boutique de commerce électronique en 2019 ? Quelles fonctionnalités de la plate-forme de commerce électronique font un CRM parfait tout en vous offrant les meilleures fonctionnalités de référencement pour le commerce électronique ? Enfin, quelle option constitue une solution abordable dans un budget spécifié ? Vous pouvez trouver certaines des réponses à ces questions sur la page My Best Website Bulider.

Mais il y a beaucoup à découvrir ici !

Cela ne signifie pas non plus que vous pouvez simplement mobiliser un budget conséquent et obtenir la meilleure vitrine pour votre entreprise. C'est une épée à double tranchant et il existe des tonnes d'options viables pour se blesser. Vous pouvez dépenser des fortunes et embaucher une équipe pour tout développer à partir de zéro, ou vous pouvez opter pour une plateforme de commerce électronique clé en main et économiser beaucoup de temps et d'argent.

Ici, dans cet article, je vais discuter de la deuxième option. Je vais vous dire comment savoir si vous choisissez une plate-forme de commerce électronique appropriée pour la configuration de vos rêves. Décrivant les éléments à considérer lors du choix d'une plate-forme de commerce électronique, je donnerai également une estimation de l'implication de vos investissements globaux.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Coût de développement : combien ça coûte d'avoir une boutique e-commerce ?
Plateformes de commerce électronique basées sur SaaS
Plateformes de commerce électronique open source
8 fonctionnalités à rechercher dans n'importe quelle plate-forme de commerce électronique que vous choisissez
1. Convivialité SEO
2. La convivialité mobile
3. Fonctionnalités de sécurité
4. Évolutivité de la plate-forme
5. Système de gestion des produits
6. Système de gestion des commandes
7. Système de gestion des retours
8. Intégration multicanal
A vous de jouer : choisissez judicieusement

Ça a l'air bien? Plongeons-nous.

Coût de développement : combien ça coûte d'avoir une boutique e-commerce ?

Il existe des centaines de solutions de commerce électronique disponibles sur le marché, et chacune offre quelque chose d'unique. Cependant, vous n'avez pas besoin de tout ce que toutes les autres entreprises utilisent. Chaque entreprise est unique en termes d'objectifs, de produits, de modèle commercial et de limites d'investissement. Vous devez savoir quel type de logiciel fonctionnerait le mieux pour vos besoins uniques et vos contraintes d'entreprise.

Il existe deux principaux types de solutions/plateformes de commerce électronique disponibles sur le marché :

1. Plateformes de commerce électronique basées sur SaaS
2. Plateformes de commerce électronique open source

Plateformes de commerce électronique basées sur SaaS

Les plateformes de commerce électronique SaaS sont bien connues pour leur simplicité de gestion et leur rapidité de création de magasins de commerce électronique. Il s'agit de solutions de commerce électronique prêtes à l'emploi, qui sont fournies via le cloud en tant que service hébergé. Vous pouvez simplement vous inscrire et configurer votre boutique en ligne en quelques heures à l'aide d'une interface utilisateur graphique.

• Aucune connaissance en codage requise
• Aucun hébergement Web requis
• Aucune équipe technique requise

Cependant, vous devez payer des frais récurrents mensuels ou annuels en fonction des fonctionnalités que vous souhaitez utiliser. Les frais récurrents comprennent le coût d'utilisation de la plate-forme et d'autres frais divers tels que les frais de traitement des paiements, les frais d'hébergement, le coût du certificat SSL et les commissions par vente.

De telles solutions conviennent mieux aux entrepreneurs qui ne souhaitent pas faire face aux complications du développement de sites Web et souhaitent uniquement se concentrer sur le développement de leur entreprise. Vous pouvez vous concentrer sur vos ventes tandis que le fournisseur SaaS s'occupera de tout ce qui est technique, comme l'hébergement Web, la personnalisation de la plate-forme, les mises à jour de sécurité, le traitement des paiements, etc.

Limites:

• Les frais récurrents deviennent élevés sur une période prolongée.
• Vous n'obtenez pas un contrôle total sur votre site Web et votre entreprise.
• Dépendance totale vis-à-vis du fournisseur pour les personnalisations techniques.
• Les solutions sont fermées ; aucun code source n'est disponible pour vous.
• Aucune ou personnalisation minimale. Doit faire face à des fonctionnalités existantes.

Top 5 des plateformes de commerce électronique basées sur SaaS en 2019 :

• Shopify (à partir de 29 $/mois)
• BigCommerce (à partir de 29,95 $/mois)
• Squarespace (à partir de 16 $/mois)
• Volusion (à partir de 29 $/mois)
• Big Cartel (à partir de 9,99 $/mois)

Remarque : il s'agit des plans tarifaires préliminaires. Cependant, les plans tarifaires d'ouverture ne sont généralement pas suffisants pour démarrer une boutique de commerce électronique à part entière avec au moins des centaines de produits. De plus, la plupart des fonctionnalités utiles sont verrouillées ou non disponibles avec les plans inférieurs. Vous devrez acheter des forfaits supérieurs pour profiter de toutes les fonctionnalités. Par exemple, le plan recommandé pour Shopify coûte 299 $/mois.

Plateformes de commerce électronique open source

Comme son nom l'indique, ce sont des constructeurs de magasins en ligne prêts à l'emploi avec un accès au code open source. On vous propose un code source que vous pouvez installer sur n'importe quel hébergeur et configurer l'ensemble de votre site en quelques heures.

Pourquoi voudriez-vous une plate-forme de commerce électronique open source ?

• Pour obtenir un contrôle absolu sur votre site et votre entreprise.
• Pour éviter les frais récurrents comme dans les solutions SaaS.
• Pour obtenir une plus grande évolutivité et personnalisation sur le site Web.

Vous pouvez considérer les plateformes de commerce électronique open source comme une approche modulaire pour construire quelque chose de grand. Ils fonctionnent sur le principe de vous donner le contrôle de ce que vous voulez dans votre boutique en ligne. Vous pouvez micro-personnaliser votre boutique et sélectionner chaque fonctionnalité à ajouter en tant que module.

Par exemple, une plate-forme particulière peut être livrée avec une certaine passerelle de paiement préchargée. Cependant, si vous ne voulez pas la même chose ou si vous envisagez d'utiliser une autre passerelle de paiement, vous pouvez simplement installer un module pour cela.

Limites:

• Avec l'accès au code source, vous avez besoin de compétences techniques pour le gérer.
• Vous avez besoin d'une équipe pour gérer la plateforme et ses aspects techniques.
• Les plates-formes open source gratuites ont des fonctionnalités limitées. Vous devez acheter des modules supplémentaires.
• Vous êtes responsable de trouver un bon hébergeur pour votre boutique de commerce électronique.
• La gestion du site et l'interface utilisateur d'administration sont généralement plus complexes que les solutions SaaS.

Top 5 des plateformes de commerce électronique open source en 2019 :

• Extension WordPress WooCommerce
• Édition communautaire Magento
• PrestaShop
• Chariot ouvert
• Plugin Drupal Commerce
• Plateformes open source premium

Outre ces plates-formes de commerce électronique open source gratuites, de nombreux fournisseurs ont également développé des plates-formes open source premium. La limitation avec les plateformes gratuites est qu'elles offrent des fonctionnalités très limitées et que la plupart des fonctionnalités ne sont même pas utiles à tout le monde. De plus, pour accéder à des fonctionnalités avancées et à un support technique prioritaire, vous devez acheter des modules et des services supplémentaires, qui sont assez chers.

C'est là que Premium, également appelée plate-forme open source personnalisée, fournit toutes les fonctionnalités utiles et un support technique dédié prêt à l'emploi. Cela pourrait être une meilleure option que d'autres méthodes de solution car elle offre les avantages combinés des plates-formes SaaS et Open-source.

• Solutions prêtes à l'emploi et prêtes à l'emploi
• Facile à utiliser, aucune compétence technique requise
• Personnalisation complète et accès au code source
• Paiement unique ; pas de frais récurrents
• Contrôle absolu sur la plate-forme et l'entreprise

La seule limitation de ces solutions est leur coût unique plus élevé. Bien que tout soit prêt à l'emploi, vous devez toujours payer un coût initial élevé pour acheter le code source. Toutes les startups ne peuvent pas se permettre un paiement initial de 2000 $ pour le site Web et les applications mobiles.

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8 fonctionnalités à rechercher dans n'importe quelle plate-forme de commerce électronique que vous choisissez

Vous connaissez maintenant les options dont vous disposez pour choisir une plate-forme de commerce électronique sous différents modèles. Il est temps de connaître certaines fonctionnalités cruciales à prendre en compte dans toutes les solutions de commerce électronique que vous sélectionnez sur le marché. N'hésitez pas à reconsidérer vos choix si les solutions que vous avez sélectionnées manquent de ces fonctionnalités :

1. Convivialité SEO

Il peut être très avantageux de se classer plus haut dans les résultats de recherche. Vous avez besoin que vos clients trouvent votre magasin tout en recherchant les produits que vous vendez. Il est important que votre plate-forme de commerce électronique offre par défaut des fonctionnalités de base conviviales pour le référencement :

• Ajouter un nom de domaine personnalisé
• Mettre à jour les balises méta et les méta descriptions
• Ajouter des légendes et des descriptions dans les images
• Accès au fichier robot.txt de la plateforme
• Ajouter des balises canoniques si nécessaire
• Ajouter une pagination dans les résultats de recherche de produits
• Convertir en structures d'URL optimisées pour le référencement
• Accès pour mettre à jour le plan du site XML
• Intégration d'API pour l'outil Google Analytics

2. La convivialité mobile

Lorsque 60% des recherches se produisent sur mobile, vous ne pouvez pas simplement ignorer vos prospects de commerce électronique mobile. Souvent, ces recherches aboutissent à des achats finaux, et vous risquez de les perdre si votre site n'est pas adapté aux mobiles. Il existe deux façons de garantir une entreprise de commerce électronique adaptée aux mobiles :

• Obtenez une plate-forme de commerce électronique avec un thème ou un modèle mobile responsive. Par exemple, Shopify. Il existe des tonnes de thèmes et de modèles réactifs pour mobiles disponibles pour Shopify.

• Bénéficiez d'une plate-forme de commerce électronique adaptée aux mobiles, mais proposant également des applications mobiles natives. Par exemple, la plate-forme de commerce électronique Genstore node.js est livrée avec des applications mobiles natives Android et iOS prêtes à l'emploi.

3. Fonctionnalités de sécurité

L'un des meilleurs moyens de s'assurer que la plate-forme que vous avez choisie est sécurisée est de confirmer si elle prend en charge HTTPs ou SLL. De plus, il doit être équipé de solutions de paiement conformes à la norme PCI-DSS, une norme pour les processeurs de paiement sécurisés. Peu d'exemples de solutions de paiement conformes à la norme PCI-DSS hautement fiables sont PayPal, Stripe, Square, WorldPay, Braintree et SecurePay. La plateforme doit prendre en charge ces solutions de paiement de manière native ou via des personnalisations.

Une autre fonctionnalité qui sécurise les plates-formes de commerce électronique, en particulier contre les attaques DDoS, est Google Captcha. Vous pouvez mettre le Captcha sur différents formulaires sur le site et vous assurer qu'ils ne sont pas mal utilisés par des pirates ou des spammeurs pour nuire à votre site.

Découvrez comment ce site à panier ouvert utilise Captcha pour sécuriser son formulaire « Nous contacter ». Vous avez besoin d'une fonctionnalité similaire sur votre site pour le protéger des spammeurs.

4. Évolutivité de la plate-forme

Chaque entreprise de commerce électronique espère réussir dans un créneau et étendre plus tard son activité à un niveau supérieur. Vous ne pouvez pas juger de l'évolutivité d'une plate-forme de commerce électronique par sa simple capacité à gérer une grande quantité de trafic.

Il doit également posséder la capacité d'intégrer certaines API, que les entreprises utilisent pour gérer des implémentations à grande échelle. Par exemple, intégration Salesforce CRM, intégration RSA archer, intégration PIMS personnalisée, intégration CDN, etc. Assurez-vous toujours que la plate-forme que vous avez choisie peut mettre à niveau les fonctionnalités en fonction des besoins et des demandes croissants.

Voici une capture d'écran d'une extension Magento personnalisée pour l'intégration de Salesforce. On peut simplement installer cette extension et synchroniser les données du magasin Magento et des produits Salesforce CRM Leads, Contacts, Accounts, Orders, Invoices.

5. Système de gestion des produits

La fonction de base du système de gestion des produits permet à l'administrateur de télécharger un produit et de gérer la liste des produits. Cependant, en 2019, vous avez besoin de bien plus que cela. Vous avez besoin d'une gestion avancée des produits de commerce électronique avec des fonctionnalités de pointe prêtes à l'emploi.

• Téléchargement de produits en masse via des fichiers CSV et Excel
• Possibilité de créer différentes catégories et de leur mapper des produits
• Possibilité de mapper différentes options d'expédition avec des produits individuels
• Téléchargement en masse d'images de produits de haute qualité
• Liste de produits avancée basée sur la liste de souhaits, la comparaison de produits et les articles récemment consultés.
• Filtres de catalogue dynamiques comme le tri, la gamme de prix, la couleur, la taille, l'emplacement, les spécifications, etc.
• Créez des variations et des combinaisons de produits en fonction de la couleur, de la taille et d'autres mesures. Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont PrestaShop vous permet de créer des produits en vrac et de télécharger des combinaisons à l'aide d'un fichier CSV.

6. Système de gestion des commandes

Le commerce électronique est une entreprise hautement concurrentielle et vous ne voulez pas que vos commandes prennent du temps à être traitées. Un système de gestion des commandes compétitif utilise des fonctionnalités telles que le suivi des commandes, les notifications par e-mail et l'API du service d'expédition, pour garantir que les commandes sont traitées avec précision et à temps.

L'OMS doit communiquer avec votre système de gestion des stocks pour s'assurer que les stocks sont mis à jour correctement et que seuls les produits en stock sont disponibles à l'achat. De plus, il devrait également être disponible pour l'intégration avec les solutions ERP et CRM populaires via l'intégration d'API ou l'installation de plug-ins.

Par exemple, un propriétaire de magasin Shopify peut intégrer Zoho CRM en installant simplement le plugin ZOHO. C'est une installation en un clic qui permet de synchroniser facilement votre boutique de commerce électronique et ZOHO sans jouer avec les codes.

7. Système de gestion des retours

Le système de gestion des retours est une autre fonctionnalité cruciale qui prend en charge les politiques de retour de vos magasins. Vous ne pouvez pas faire de compromis avec cette fonctionnalité si vous souhaitez acquérir des clients satisfaits qui font confiance à votre magasin. Les fonctionnalités typiques de gestion des retours de toute plate-forme de commerce électronique peuvent inclure :

• Créer des règles de retour : date limite de retour, produits éligibles au retour et frais de retour
• Créer des types de retour : retour de produit, échange de produit, remboursement complet de la commande, remboursement partiel
• Faire une demande de retour
• Approuver/Désapprouver la demande de retour
• Retours approuvés par remboursement automatique
• Traitement automatique des échanges de produits approuvés
• Imprimer les bordereaux d'adresse de retour
• Imprimer la facture de retour
• Retourner la mise à jour du statut
• Mise à jour des stocks en synchronisation avec les mises à jour du statut des retours

Voici comment Big Commerce gère les retours. Il permet à l'administrateur de créer différentes règles de retour et de les mapper sur des produits individuels.

Voici à quoi ressemble la console de retour pour l'administrateur. L'administrateur peut approuver les demandes de remboursement complet et de remboursement partiel conformément à la politique du magasin.

8. Intégration multicanal

C'est une tâche trépidante de gérer un compte vendeur sur Amazon et votre propre site de commerce électronique en même temps. Bien que vous vous concentriez sur la réalisation de bonnes ventes sur le marché, vous vous éloignez également de votre site. La même chose se produit en faisant l'inverse.

C'est là que l'extension du marché multicanal de votre plate-forme de commerce électronique devient pratique. Démarrer le courrier électronique est un sujet qui n'est pas encore abordé, mais une intégration de votre plate-forme avec un système de marketing par courrier électronique abordable est un must absolu pour ramener les gens vers votre boutique en ligne. De préférence, qui est capable de charger automatiquement les produits et les flux RSS. Par exemple, vous pouvez intégrer votre tableau de bord vendeur Amazon sur votre plateforme de commerce électronique et synchroniser votre boutique avec votre compte vendeur Amazon. Désormais, les produits de votre site sont instantanément synchronisés avec votre liste de produits Amazon. De plus, il synchronise également votre inventaire et vos commandes sur les deux canaux.

De la même manière, vous pouvez synchroniser tous vos comptes vendeurs sur plusieurs places de marché avec votre site. En fin de compte, vous vendrez sur Amazon, eBay, Etsy, Google Shopping et sur votre site en même temps sans faire de travail supplémentaire.

Par exemple, voici comment vous pouvez étendre une boutique PrestaShop pour la synchroniser avec votre liste Google Shopping.

Vous pouvez contrôler les flux et vous assurer que tous les produits de votre magasin sont répertoriés automatiquement dans le catalogue Google Shopping.

A vous de jouer : choisissez judicieusement

Je n'ai pas approfondi les fonctionnalités génériques du commerce électronique, car tout le monde peut les identifier d'un simple regard. Cependant, les fonctionnalités expliquées ici vont très loin et de nombreuses plateformes de commerce électronique populaires ne les proposent même pas prêtes à l'emploi. Vous devez effectuer des tests complets pour juger correctement les plates-formes, et c'est probablement le meilleur moyen.

Il existe suffisamment d'options accessibles pour créer une boutique de commerce électronique, et c'est peut-être l'un des plus grands défis dans le choix d'une plate-forme de commerce électronique. Plutôt que de prédire ou de faire confiance à un nom populaire seul, vous devriez envisager d'utiliser les critères que j'ai mis en évidence dans cet article. Affinez vos choix en fonction des aspects donnés et vous obtiendrez finalement le bon mélange qui fonctionnera parfaitement pour vous.

Biographie de l'auteur :

Jessica Bruce est une blogueuse professionnelle, rédactrice invitée, influenceuse et experte en commerce électronique. Actuellement associé à ShopyGen en tant que stratège en marketing de contenu. Je rends également compte des derniers événements et tendances associés à l'industrie du commerce électronique. Suivez-la sur Twitter @Jessicabruc

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