Qu'est-ce que l'image de marque des employés - et pourquoi votre entreprise en a besoin

Vous avez probablement entendu parler de la marque employeur et suivi les étapes pour créer une marque employeur forte , mais qu'est-ce que la « marque employeur » exactement ? En quoi est-ce différent de la marque employeur ?

Tout comme la marque employeur, la marque employé consiste à présenter l'entreprise sous son meilleur jour devant les employés, les candidats, les parties prenantes internes et externes et les clients.

Qu'est-ce que l'image de marque des employés ?

Un bon point de départ pour définir ce terme est de le considérer comme la façon dont votre entreprise est perçue par les employés actuels et potentiels. Les organisations qui ont une marque positive pour leurs employés ont souvent une main-d'œuvre engagée et motivée qui est prête à défendre la marque, les produits et les services de l'entreprise.

Une définition pratique que nous pouvons utiliser est tirée d'un article de recherche de la Kelley School of Business :

L'image de marque des employés est le processus par lequel les employés intériorisent l'image de marque souhaitée et sont motivés à projeter l'image aux clients et aux autres constituants de l'organisation.

En d'autres termes, il s'agit d'amener les employés à adhérer aux valeurs que représente votre marque et au type d'activité dans laquelle votre entreprise s'engage. Les employés les transmettent à l'extérieur par le bouche à oreille et le plaidoyer social.

Comment l'image de marque des employés peut-elle aider votre entreprise ?

Comme l'image de marque de l'employeur, les efforts d'image de marque des employés influent sur la façon dont votre entreprise est perçue par les personnes susceptibles de postuler pour travailler pour vous, ainsi que par vos clients existants et potentiels.

Les organisations dotées d'une marque employeur forte ont la capacité de transformer leurs employés en puissants ambassadeurs de la marque. Ils sont également plus susceptibles d'améliorer la fidélité des employés, de contribuer à une gestion solide de la réputation de la marque , d'augmenter les niveaux de motivation des employés, de contribuer à la gestion de l'expérience client et d'attirer et de retenir les bons talents.

Pour plus d'informations sur la façon dont tout cela profite à votre entreprise, consultez ces statistiques sur la marque des employés et des employeurs.

Encouragez les employés à devenir des ambassadeurs de la marque

Les marques les plus performantes d'aujourd'hui mettent en place des programmes de « marque de l'employé » pour accompagner les employés - y compris les membres de la suite C et de l'équipe de direction - dans leurs parcours numériques et les aider à communiquer sur les réseaux sociaux.

Dans l'ensemble, cependant, les employés affichent un très faible engagement envers la marque sur les médias sociaux, dans de nombreuses situations, ne suivant pas ou « n'aimant » pas les pages de l'entreprise sur les sites de médias sociaux.

C'est là que l'image de marque des employés entre en jeu. L'objectif est de pouvoir guider ou façonner le comportement des employés afin que les personnes qui travaillent pour l'entreprise puissent projeter de manière efficace et créative l'identité de marque de l'organisation à travers leur travail, leur comportement public et les médias sociaux.

Programme d'image de marque des employés : mise en route

Un nombre croissant de cadres s'intéressent à la manière dont l'image de marque des employés peut leur procurer un avantage concurrentiel. Voici quelques considérations importantes à prendre en compte si vous ne faites que commencer :

Informez vos employés sur votre marque

La première étape consiste à créer, enseigner et inculquer le message de la marque dans l'esprit de vos employés.

Naturellement, ce message doit être un message positif et convaincant auquel les employés peuvent s'associer, ce qui les rend plus susceptibles de s'identifier à votre organisation.

Organiser une formation sur la marque

L'image de marque des employés nécessite des processus tels que l'éducation à la marque et la formation à l'interface. Ceux-ci sont conçus pour apprendre à vos employés comment représenter la marque à travers leur comportement et créer des opportunités structurées pour pratiquer la représentation de la marque et devenir des ambassadeurs.

Piloter la communication organisationnelle

Avec les employés actuels et nouveaux, il est important de parler (et de continuer à parler) de ce qu'est votre organisation. Vos messages doivent transmettre clairement, fréquemment et de manière cohérente la mission, les valeurs et l'image de marque souhaitée de l'organisation. Définissez les attentes et améliorez la clarté du rôle des employés par le biais de communications internes, d'activités et d'initiatives de ressources humaines et d'événements sociaux informels.

Affiner l'embauche et le recrutement

Il est difficile de transformer les employés en ambassadeurs de la marque si vos processus d'embauche et de recrutement n'attirent pas les bonnes personnes dès le départ.

Gérez et surveillez de manière proactive votre marque employeur , écoutez et traitez les commentaires non sollicités provenant des employés , fournissez des aperçus d'emploi précis et spécifiques et engagez-vous à développer votre organisation en sélectionnant les bonnes personnes pour le poste.

Écoutez les commentaires des employés

La boucle de rétroaction employeur-employé est un élément essentiel du processus d'image de marque des employés.

Grâce à l'essor des sites d'évaluation d'entreprises comme Glassdoor et Indeed.com, de plus en plus d'employés font entendre leur voix par le biais d'évaluations en ligne. Ils évaluent leur entretien et les expériences des employés. Ils partagent des détails sur leur vie professionnelle et expriment leurs sentiments à propos de leurs PDG et de leur équipe de direction avec un pouce levé ou un pouce baissé (ou des smileys ou des froncements de sourcils).

Lorsque les employés partagent leurs pensées dans leurs propres mots, vous avez une opportunité incroyable d'écouter, de répondre et d'agir de manière à aider votre entreprise à se développer.

Non seulement la surveillance de la marque employeur est essentielle pour la rétention du personnel et le développement des employés à fort potentiel ; cela permet également à votre organisation de surveiller les processus que vous avez mis en place et d'identifier les domaines à améliorer.

La surveillance de la marque employeur ne doit pas nécessairement être une tâche manuelle qui implique de consacrer du personnel à la lecture des avis et des commentaires des employés. À l'aide d'une plate-forme logicielle telle que ReviewTrackers, vous pouvez facilement gérer les commentaires des employés sur les meilleurs sites d'emploi et d'évaluation pour garder un œil sur la réputation de votre marque, rationaliser le processus de recrutement et augmenter la rétention des employés.

L'expérience des employés est la clé d'une excellente image de marque des employés

Concentrez-vous sur la création d'un environnement où tous les employés se sentent concernés par le partage et la communication du message de la marque.

Lancez des initiatives qui améliorent la rétention, augmentent la satisfaction des employés et favorisent une culture basée sur le partage de commentaires francs, la transparence et la communication ouverte. N'oubliez pas : les employés engagés et motivés sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque que les employés qui ne s'investissent pas dans le succès de l'entreprise.