Comment améliorer la réputation des clients pour générer des revenus

Dans le passé, les consommateurs dépendaient des recommandations de leur famille et de leurs amis lorsqu'ils choisissaient des entreprises. Bien que le bouche à oreille soit toujours important, la plupart des consommateurs modernes vont en ligne pour peser leurs options.

Il est essentiel pour vos clients de comprendre et d'en faire une priorité pour construire et maintenir une solide stratégie de gestion de la réputation. C'est un moyen puissant et éprouvé d'acquérir et de fidéliser des clients.

En fait, les données des avis clients montrent que 92,4 % des consommateurs utilisent les avis en ligne pour guider la plupart de leurs décisions d'achat ordinaires, et 63,6 % consultent les avis Google avant de se rendre dans une entreprise. À l'inverse, une réputation en ligne négative détournera certainement les clients potentiels. Après tout, 94 % des consommateurs déclarent qu'un avis négatif les a convaincus d'éviter une entreprise.

Il est maintenant temps d'aider vos clients à comprendre l'état actuel de leur présence en ligne, puis de les aider à améliorer leur réputation afin de générer des revenus pour vous deux.

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Aidez vos clients à comprendre leur réputation en ligne actuelle

Une stratégie complète de gestion de la réputation peut améliorer le classement SEO local de vos clients, ce qui signifie que davantage de consommateurs trouveront leur entreprise lorsqu'ils effectueront des recherches en ligne.

De plus, si votre client a beaucoup d'avis positifs, une stratégie de réponse pour les avis positifs et négatifs le distinguera de la concurrence et augmentera la confiance et la fidélité des consommateurs envers leur entreprise. Ensemble, cela contribue à stimuler l'acquisition et la fidélisation des clients, augmentant ainsi leur chiffre d'affaires global.

La gestion de la réputation peut fournir des résultats réels à vos clients. Mais il faut souvent du travail pour aider les clients à comprendre la nécessité de gérer leur réputation. Le meilleur endroit pour commencer est d'aider les clients à mesurer et à comprendre leur réputation en ligne actuelle. Bien que cela puisse sembler être un processus long et laborieux, cela n'a pas à l'être. En fait, les agences peuvent automatiser l'ensemble du processus avec ReviewTrackers.

Avec ReviewTrackers, vous pouvez fournir des tableaux de bord de réputation, qui fournissent essentiellement une vue instantanée de la réputation actuelle d'une entreprise.

Ces tableaux de bord donnent un aperçu de plusieurs facteurs qui contribuent à la réputation en ligne d'une entreprise, y compris son score de réputation global, les points saillants des avis, les tendances des mots clés et d'autres informations clés qui contribuent à améliorer l'expérience client.

En utilisant les tableaux de bord comme point de départ, vous pouvez ensuite dialoguer avec les prospects pour discuter des domaines d'amélioration actuels de la réputation de l'entreprise et du besoin de services de gestion de la réputation.

Étapes pour améliorer la réputation des clients afin d'aider à acquérir et à conserver des affaires

Une fois que vos clients ont une bonne compréhension de leur réputation en ligne actuelle, il est temps de prendre des mesures pour l'améliorer. Cela peut leur permettre d'acquérir plus facilement des clients et de conserver ceux qu'ils ont.

Chaque entreprise est différente et les mesures à prendre pour améliorer la présence en ligne dépendent d'un certain nombre de facteurs différents, notamment l'état actuel de la réputation de votre client. Cependant, il existe quelques étapes importantes qui auront un impact positif sur la réputation en ligne (et le résultat net) de presque toutes les entreprises.

Générez un flux constant d'avis positifs

Il est essentiel de générer constamment un flux constant d'avis pour vos clients. Cela aura un impact positif sur le classement SEO local et captera l'attention d'un plus grand nombre de consommateurs. De plus, les avis positifs fourniront la preuve sociale nécessaire pour aider à convertir les clients vers leur entreprise. Il existe plusieurs stratégies efficaces pour obtenir plus d'avis, notamment les e-mails post-interaction, les SMS et les codes QR.

Combien d'avis suffisent ? Ça dépend. Les données d'analyse de la réputation en ligne de ReviewTrackers montrent que si les marques hôtelières les plus performantes génèrent en moyenne 166 avis mensuels par emplacement, les principales entreprises de soins de santé en génèrent moins : environ 30.

Bien sûr, il est également important de viser des critiques positives. Les données sur les avis des clients nous indiquent que les entreprises dont le nombre d'étoiles est compris entre 4,0 et 4,5 génèrent 28 % supplémentaires de revenus annuels. Cependant, le nombre d'étoiles moyen idéal varie selon l'industrie. Par exemple, les données d'analyse de la réputation en ligne montrent que si les compagnies d'assurance les plus performantes ont une note moyenne de 4,86, les restaurants les plus performants ont une note moyenne de 4,19.

Selon le secteur d'activité de votre client, vous pouvez tirer parti de points de repère pour suivre ses progrès, fixer des objectifs et développer des stratégies d'acquisition et de fidélisation plus solides et plus efficaces.

Répondre aux avis

Donnez la priorité à une stratégie de réponse aux avis positifs, négatifs et neutres des clients. Cela améliorera le classement SEO et les aidera à établir la confiance avec les clients nouveaux et existants.

Selon les statistiques des avis en ligne, 44,6 % des consommateurs sont plus susceptibles de visiter une entreprise locale si le propriétaire répond aux avis négatifs. De plus, répondre à un avis une ou deux étoiles dans les 24 heures signifie que votre client a une probabilité 33 % plus élevée que l'examinateur revienne et améliore son avis !

Répondre systématiquement aux avis améliorera la réputation des clients, ce qui les aidera également à générer plus de revenus. Selon Uberall, les entreprises qui répondent à au moins 32 % des avis obtiennent des taux de conversation 80 % plus élevés que les entreprises qui répondent à seulement 10 % des avis.

Améliorez-vous avec les commentaires

Les commentaires non sollicités soumis via des évaluations peuvent aider vos clients à identifier des moyens d'améliorer les opérations internes. Ces améliorations basées sur les données créeront des expériences qui fidéliseront. Plus de consommateurs écriront des critiques positives qui influenceront les autres dans leurs recherches, et cela renforcera encore la réputation des clients.

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Vos clients comptent sur votre expertise pour améliorer leur présence en ligne et augmenter leurs ventes. Lorsque vous vous associez à ReviewTrackers, vous serez bien équipé avec les informations et les outils dont vous avez besoin pour améliorer la réputation de vos clients et générer plus de revenus pour votre agence.

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