Comment obtenir des avis Google pour booster votre réputation

Apprendre à obtenir des avis Google est essentiel au succès de la stratégie d'acquisition de clients de toute marque , en grande partie en raison de la popularité de Google en tant que plate-forme. En termes simples : le géant des moteurs de recherche domine le marché des avis en ligne .

• 63 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de consulter les avis sur Google avant de se rendre dans une entreprise, soit plus que sur les autres sites d'avis d'entreprises .
• Google est également le premier site d'avis en ligne, avec une part de 58 % de tous les avis.

En ayant de nombreuses critiques positives sur une fiche Google My Business (GMB), les marques peuvent augmenter leurs performances de recherche locale, ce qui signifie plus d'attention de la part des nouveaux consommateurs et des consommateurs réguliers. Pour obtenir efficacement des avis Google, vous devrez utiliser ces 5 méthodes :

1. Utiliser le kit marketing Google My Business
2. Créer une page de destination
3. Exploitez la puissance du courrier électronique
4. Utiliser un lien de révision Google
5. Répondre aux attentes des clients

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5 façons d'obtenir des avis Google

Demander des avis n'a pas besoin d'être compliqué. Ces méthodes simples mais efficaces augmentent non seulement votre empreinte en ligne ; ils peuvent également conduire à des changements opérationnels qui améliorent l'expérience client.

1. Utilisez le kit marketing Google My Business

Le site Web Google My Business Marketing Kit vous permet de créer, de télécharger et d'imprimer des supports marketing personnalisés qui aident à convaincre les clients de laisser un avis après leur achat.

Les actifs comprennent des publications sociales, des autocollants et d'autres éléments de garantie pour promouvoir votre entreprise en ligne et hors ligne. Vous pouvez aller plus loin et personnaliser chaque ressource pour vous conformer aux directives de votre marque.

2. Créez une page de destination

Si les consommateurs visitent fréquemment votre site Web, il est logique de créer une page de destination dédiée qui encourage les clients à laisser des commentaires. Une fois la page configurée, vous pouvez l'afficher bien en vue pour que les visiteurs la voient facilement.

Pour encourager davantage les gens à laisser des avis, vous pouvez utiliser des outils comme Amplify pour montrer que d'autres ont fourni des commentaires sur leurs expériences.

3. Exploitez la puissance du courrier électronique

Ne sous-estimez jamais l'effet d'un e-mail au bon moment et parfaitement exécuté. Si vous gardez le message court, authentique et personnalisé, et incluez un lien vers votre liste GMB, vous faites gagner du temps aux clients et leur permettez de laisser facilement des commentaires.

La création d'e-mails de demande d'avis efficaces peut prendre du temps, mais l'utilisation de fonctionnalités logicielles puissantes telles que l' outil Ask peut simplifier le processus.

4. Utilisez un lien Google Reviews

Vous souvenez-vous de ce lien dans votre e-mail de demande d'avis ? Vous pouvez ajouter un lien spécial d'avis Google qui mène directement à l'une de vos listes Google, et vous pouvez également utiliser ce lien pour plus que quelques e-mails.

Le lien fonctionne également pour vos profils de médias sociaux, vos reçus imprimés ou vos documents. Garder le lien court et clair permet aux clients de le saisir facilement sur leur ordinateur ou leur appareil mobile et de laisser un avis.

5. Répondre aux attentes des clients

Le moyen le plus simple, le plus efficace et le plus fondamental d'obtenir des avis Google avec des notes 5 étoiles est peut-être de fournir constamment d'excellents niveaux de service et de créer des moments «wow» avec les clients.

Les nouveaux clients entendent parler de la marque à partir d'autres avis en ligne, de commentaires sur les réseaux sociaux, de vos propres efforts de marketing ou d'autres éléments de preuve sociale , et ils arrivent avec des attentes basées sur toutes ces sources d'informations.

En veillant à ce que les membres du personnel répondent aux attentes du client, vous permettez aux gens d'évaluer facilement vos emplacements commerciaux sous un jour positif. Cela aide vos efforts d'acquisition de clients tout en soutenant votre stratégie de fidélisation de la clientèle .

Éléments à retenir lors de la demande d'avis Google

Avant que votre marque ne commence une stratégie pour obtenir des avis Google, considérez quelques points clés dans la phase de configuration. Prendre le temps de créer une solide présence en ligne garantit que les gens vous trouveront facilement en ligne et laisseront un avis.

Réclamez votre profil Google My Business

Si vous n'avez pas encore inscrit votre entreprise sur Google, faites-le immédiatement. Cela devrait figurer en haut de votre liste de priorités lorsque vous débutez avec la gestion des listes locales.

Sans une fiche Google My Business (GMB), vous ne pourrez pas gérer les informations de votre entreprise sur Google Maps et la recherche, ni répondre aux avis pouvant provenir de vos demandes d'avis. La popularité dominante de Google en tant que plate-forme d'évaluation et l'un des meilleurs sites d'évaluation d'entreprises au monde fait de toute liste GMB un rouage essentiel dans la stratégie de gestion de la réputation en ligne de toute marque.

Éviter le filtrage des révisions

Google ne souhaite pas que les entreprises découragent ou interdisent les avis négatifs ou sollicitent de manière sélective des avis positifs de la part des clients.

Restez conforme aux directives de Google sur le contrôle des avis tout en répondant à la demande toujours croissante de transparence et d'authenticité des avis. Indiquez clairement que les clients peuvent vous laisser un avis négatif s'ils en ressentent le besoin.

Répondre aux avis Google

Les données sur les avis des clients montrent que 53 % des clients s'attendent à une réponse dans les 7 jours, mais jusqu'à 63 % déclarent n'avoir jamais eu de réponse d'une entreprise après avoir laissé un avis.

Vos réponses peuvent immédiatement améliorer la perception que les consommateurs ont de votre entreprise, et prendre le temps d'apprendre à répondre aux avis négatifs aide à réparer et à améliorer la réputation en ligne de votre marque.

Utiliser un widget Google Avis

L'intégration d'un widget d'avis Google dans votre site Web peut être la clé du succès de votre marque en ligne. En utilisant spécifiquement un widget d'avis Google sur vos pages de destination, vous pouvez augmenter les taux de conversion et l'engagement, réduire les taux de rebond et même améliorer vos propres scores de qualité des annonces .

Créez votre propre widget Google Reviews avec l'API de Google

Malheureusement, Google n'a pas de suite de widgets de révision prêts à l'emploi. Toutefois, si vous ou un membre de votre équipe avez une certaine expérience en matière de codage, vous pouvez créer vos propres widgets personnalisés à l'aide de la documentation de l'API Google accessible au public .

Cet itinéraire vous permet de créer des widgets qui fonctionnent bien avec votre site Web en termes de marque et de fonctionnalité globale.

Utilisez ReviewTrackers' Amplify en tant que widget Google Reviews

Si vous souhaitez un widget prêt à l'emploi, la plate-forme ReviewTrackers inclut Amplify , qui peut syndiquer les avis sur votre site Web.

Le widget Google Reviews peut être configuré en quelques minutes et, plus important encore, ne nécessite aucun temps de développement pour sa maintenance. Une fois le widget implémenté, vous pouvez sélectionner vos propres témoignages en vedette ou afficher un flux en direct de nouveau contenu de révision Google.

N'incitez pas et n'achetez pas d'avis

Si vous voulez plus de commentaires, n'achetez pas d'avis Google ou ne vous lancez pas dans la création d' avis incitatifs . Les deux méthodes enfreignent la politique d'examen de Google , et les agences gouvernementales et les régulateurs comme la FTC sévissent contre les entreprises qui utilisent ces méthodes en infligeant des sanctions financières massives.

Si votre stratégie actuelle ne fonctionne pas, prenez le temps de rechercher comment le client interagit avec votre marque après l'achat pour trouver les meilleures méthodes et le temps de demander les commentaires dont vous avez besoin.

Dernières pensées

Apprendre à obtenir des avis Google n'est pas difficile, mais obtenir les résultats souhaités avec les méthodes de gestion des avis en ligne ci-dessus prend du temps.

Tant que vous suivez votre stratégie et, plus important encore, que vous prenez au sérieux les commentaires des clients et que vous les utilisez pour améliorer vos opérations, vos avis Google peuvent attirer l'attention d'un plus grand nombre de clients. Ces clients, à leur tour, peuvent ensuite ajouter à la précieuse preuve sociale dont vous avez besoin pour que votre marque se démarque de la concurrence.