Comment aborder la collecte de fonds dans plus d'une langue

Entre 2010 et 2015, la demande de travailleurs bilingues a plus que doublé, selon un rapport de New American Economy. Les chercheurs ont examiné 40 000 sites d'emploi, analysant quotidiennement les offres. En 2010, il y avait environ 240 000 offres d'emploi demandant des travailleurs bilingues; en 2015, ce nombre était passé à environ 630 000.

Cependant, la main-d'œuvre ne reflète pas la demande de travailleurs bilingues. En fait, 93 % des personnes qui ont répondu à l'enquête ont déclaré qu'elles « apprécient les employés qui... sont capables de travailler efficacement avec des clients, des clients et des entreprises de différents pays et cultures ». De plus, 10 % des répondants ont déclaré que les nouvelles recrues devaient parler au moins une langue en plus de l'anglais.

Il existe un besoin certain de services multilingues sur le lieu de travail, comme des traducteurs indépendants et des services de traduction. Ceci est particulièrement pertinent pour les organisations à but non lucratif, qui servent souvent des personnes de divers horizons culturels et linguistiques.

Ci-dessous, nous décrivons certaines mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que vos campagnes de collecte de fonds attirent ces données démographiques distinctes de supporters, même si vous ne disposez pas des compétences internes du personnel.

L'importance d'une traduction de haute qualité

La confiance entre votre organisation et vos sympathisants est l'un des facteurs les plus importants qui peuvent aider à générer des dons. Si vous travaillez à l'étranger, cette confiance est d'autant plus importante que vous devez souvent convaincre les donateurs de donner à votre organisation plutôt qu'à une organisation locale. Cela signifie que vos messages doivent être parfaits, pour aider les donateurs à croire que vous êtes une organisation professionnelle qui investit son argent dans les bonnes causes.

Des sites comme Consumer Reports répertorient les organismes de bienfaisance les plus dignes de confiance et ceux qui ne le sont pas. Des groupes de surveillance comme Charity Navigator et Charity Watch, quant à eux, surveillent les organismes de bienfaisance qui dépensent trop de leurs dons en frais administratifs, tout en signalant ceux qui sont de pures arnaques.

Cela n'aide pas non plus que des organismes de bienfaisance peu recommandables fassent fréquemment la une des journaux, comme avec les reportages de CNN sur les pires organismes de bienfaisance en Amérique. Il existe même des sites qui ont des pages entières sur le hall de la honte pour les escroqueries et les organismes de bienfaisance autrement indignes de confiance.

Avec autant d'organismes de bienfaisance qui érodent la confiance du public dans les dons, tout ce qui fait paraître votre organisme de bienfaisance moins que professionnel peut être un signal d'alarme pour les donateurs. Une mauvaise traduction ou un graphique insensible à la culture peut donner à votre cause une apparence non professionnelle et indigne de confiance. En tant que tel, il est essentiel de trouver des services de traduction professionnels de haute qualité pour votre travail.

L'importance de la localisation

La localisation garantit que vous ciblez les cultures pour les dons de la manière la plus efficace et la plus appropriée. Différents pays sont motivés par la charité de différentes manières, ce qui peut affecter considérablement la traduction de votre campagne.

Par exemple, les donateurs des pays développés ont tendance à donner de l'argent en priorité, tandis que ceux des pays en développement sont plus susceptibles de tendre la main et d'aider un étranger. Selon la Charities Aid Foundation :

Cela illustre à quel point certaines parties du monde abordent différemment l'aide aux autres. De plus, certaines origines culturelles peuvent également influencer où et comment les gens donnent, ce qui signifie que vous devrez peut-être inclure un contenu différent dans une traduction de campagne.

Par exemple, les communautés latino-américaines ont tendance à avoir des motivations de don qui sont fortement liées à leurs expériences en tant qu'immigrants, comme le rapporte l'organisation éducative Learning to Give. Les dons latinos sont enracinés dans la famille et la communauté proche, tandis qu'un facteur de motivation majeur pour que la communauté donne au-delà de la famille et de l'église est la confiance, ainsi que l'identification à la cause en question.

Les valeurs culturelles et leur lien avec le don dans toute communauté sont complexes. Vous avez besoin d'une solide compréhension de la communauté et de la culture auxquelles vous faites appel, c'est pourquoi les services de traduction et de localisation sont indispensables si vous collectez des fonds dans plusieurs langues et en dehors de votre propre culture. Idéalement, vous devriez faire appel à un expert en localisation du pays cible.

Soyez ouvert au changement lors de la traduction et de la localisation de votre campagne

Si vous localisez une campagne de collecte de fonds, tout élément de la campagne devra peut-être être modifié pendant le processus de traduction et de localisation. Certains de ces éléments pourraient inclure :

• Texte
• Images, car elles nécessitent souvent de nouveaux modèles pour refléter la démographie d'une région ou d'une culture spécifique
• Petits détails comme les symboles monétaires ou les formats de mesure
• Réenregistrement audio et vidéo
• Histoires et témoignages personnels qui correspondent à la nouvelle culture

Même les logos et les noms des organisations peuvent devoir changer pendant le processus de traduction et de localisation. Il peut être déroutant de réaliser que vos marques préférées ont des noms différents dans d'autres pays. Par exemple, Lay's passe par Chipsy en Égypte et Walkers au Royaume-Uni.

Il y a une foule de considérations culturelles et juridiques à prendre en compte lorsque vous introduisez votre collecte de fonds dans une nouvelle culture, c'est précisément pourquoi les experts en localisation sont si importants. Maintenez une communication claire avec vos professionnels de la traduction et de la localisation et gardez l'esprit ouvert lorsqu'ils suggèrent des modifications. N'oubliez pas que leur objectif en fournissant des services de traduction professionnels de cette nature est de rendre vos documents de collecte de fonds aussi attrayants que possible pour les publics cibles.

Pourquoi utiliser la traduction automatique est une erreur

Il peut être tentant de brancher votre texte sur un traducteur en ligne et de laisser une machine s'en occuper. Cependant, la traduction automatique a encore un long chemin à parcourir avant de pouvoir rattraper les traductions humaines.

Google Translate a fait un grand pas en avant en 2016 lorsqu'il est passé à une forme d'apprentissage automatique et a vu sa précision augmenter de 60 %. De plus, les humains ont été invités à évaluer l'outil en fonction de l'exactitude de ses traductions, et il a obtenu une note de 5,43 sur 6 lors de la traduction de l'anglais vers l'espagnol.

Cependant, cette marge d'erreur peut toujours signifier des faux pas dans une traduction. Et ces faux pas peuvent signifier des fautes de frappe flagrantes qui érodent le professionnalisme de votre campagne et réduisent la confiance des donateurs. Une application de traduction automatique ne peut pas non plus évaluer l'élément très humain de ce qui pourrait être culturellement approprié ou non dans différentes régions.

Comment évaluer la qualité de vos documents traduits

Étant donné que la collecte de fonds dans plusieurs langues nécessite que vous établissiez la confiance tout en gardant à l'esprit les connaissances culturelles, mener une campagne de collecte de fonds multiculturelle peut sembler intimidant. Même lorsque vous récupérez une traduction professionnelle, vous devrez toujours la vérifier, même si vous ne parlez pas la langue vous-même. Il existe plusieurs façons de procéder :

• Trouvez un correcteur multilingue pour vérifier une traduction pour vous
• Recrutez le soutien d'un locuteur natif de votre personnel ou qui est connu personnellement de votre personnel
• Réunissez un groupe de discussion dans la langue maternelle pour évaluer le nouveau message
• Trouvez plusieurs vérificateurs grâce aux communautés de traduction participatives en ligne

En choisissant des services de traduction et de localisation professionnels de qualité pour entreprendre le travail pour vous en premier lieu, la vérification de la qualité de la traduction devrait se dérouler sans problème.

Avec tout cela à l'esprit, votre organisation à but non lucratif est en position de force pour commencer à préparer des campagnes et à commencer à collecter des fonds dans plus d'une langue. Surtout, n'oubliez pas d'être flexible dans votre approche et d'analyser attentivement ce qui fonctionne dans quelles langues, afin que chaque campagne suivante ait un taux de réussite encore plus élevé.

Louise Taylor écrit sur la traduction et la localisation pour Tomedes, un service de traduction avec des clients du monde entier, depuis six ans. Avant cela, elle a passé plus d'une décennie à travailler dans le secteur à but non lucratif, elle a donc une compréhension approfondie des problèmes auxquels les organisations à but non lucratif peuvent être confrontées lorsqu'il s'agit de collecter des fonds et de travailler au-delà des frontières internationales.