Collecte de fonds Facebook : ce que votre organisation à but non lucratif doit savoir

Pour le meilleur ou pour le pire, les médias sociaux jouent un rôle important dans la façon dont nous nous engageons et créons de nouvelles relations.

Cela vaut aussi pour votre organisation à but non lucratif. Alors que vous travaillez pour sensibiliser et gérer votre communauté de supporters, il est impossible d'ignorer des plateformes comme Facebook et ses 2,13 milliards d'utilisateurs actifs. Juste pour vous donner une certaine perspective, cela représente environ 29 % de la population totale de la Terre.

Pour aider votre organisation à comprendre les outils disponibles via Facebook et à réfléchir aux meilleures façons de les intégrer à votre stratégie, nous décrivons les opportunités disponibles à exploiter, les préoccupations potentielles à prendre en compte et la manière de développer une approche complète. Classy a également une intégration avec Facebook que votre organisation à but non lucratif peut commencer à utiliser dès aujourd'hui.

Les outils de don de Facebook

Afin de rencontrer vos supporters dans les lieux qu'ils fréquentent quotidiennement, il est tout à fait logique de considérer Facebook, notamment avec l'ajout par la plateforme d'outils de collecte de fonds spécifiques et d'options de dons.

Outils pour les utilisateurs

Facebook donne aux utilisateurs la possibilité de collecter des fonds pour une organisation à but non lucratif ou pour une cause personnelle. Après avoir exprimé leur intérêt, les utilisateurs peuvent rechercher un référentiel d'organisations à but non lucratif pour les aider à décider pour qui collecter des fonds.

Une fois qu'ils ont décidé pour qui collecter des fonds, les utilisateurs peuvent créer leurs propres pages personnelles et modifier des éléments tels que leur "photo de couverture" et leur "histoire".

Ils peuvent également explorer les pages de collecte de fonds personnelles existantes des gens et voir ce qui est populaire auprès de leurs amis et de la communauté Facebook au sens large.

Outils pour les organisations à but non lucratif

Les organisations à but non lucratif disposent également d'outils spécifiques.

En décembre 2013, Facebook a dévoilé son bouton Faire un don. Ce bouton est une excellente occasion de rendre votre appel à l'action plus visible pour les abonnés. Les organisations peuvent l'utiliser pour diriger les donateurs potentiels vers une page de destination de leur choix, comme leur site Web. Ou, les visiteurs peuvent effectuer un don sans quitter Facebook si l'organisation choisit d'activer le paramètre de compte « Faire un don via Facebook ».

Les organisations peuvent utiliser le bouton dans leur en-tête de page ou dans les publicités. Ils peuvent également collecter des contributions via leurs publications ou lors de sessions Facebook en direct à l'aide de ce bouton.

Comme décrit ci-dessus, les utilisateurs individuels peuvent collecter des fonds au nom des organisations à but non lucratif. Cette fonctionnalité est devenue accessible au public en mai 2017. Les collectes de fonds collectent de l'argent via les boutons Faire un don dans les publications, les boutons Faire un don dans les publications en direct de Facebook et les pages de destination personnalisées.

Pour tirer parti de ces outils, les organisations à but non lucratif doivent répondre à des critères spécifiques, se soumettre à un processus de demande de vérification caritative et disposer d'une page Facebook classée comme organisation à but non lucratif.

Préoccupations à considérer

Bien qu'il soit excitant de voir ces outils apparaître sur une plate-forme si facilement accessible à des milliards de personnes, il y a quelques éléments à prendre en compte lorsqu'il s'agit de développer votre stratégie de collecte de fonds sur Facebook.

Données de donneur déconnectées

C'est génial que ces outils vous permettent de collecter des revenus supplémentaires.

Ce qui n'est pas si génial, c'est qu'il peut être difficile et fastidieux de connecter les données des donateurs à votre entonnoir de culture existant. Sans un moyen de relier facilement les points, votre organisation n'a pas la capacité de suivre les contributeurs de manière significative et d'augmenter la valeur à vie de leur soutien.

Les organisations à but non lucratif utilisant les outils de Facebook peuvent consulter les rapports de transaction quotidiens. Ici, ils reçoivent le prénom, le nom, le montant du don et l'adresse e-mail du donateur, le cas échéant . C'est un assez gros buzzkill d'un "si". Un don ponctuel pourrait probablement rester cela - un don ponctuel, sans possibilité de le transformer en une relation réelle.

De plus, bien que ces rapports soient régulièrement mis à jour, ils ne sont pas exactement en temps réel. Selon Facebook, "un don effectué le 1er janvier 2017 apparaîtra dans un rapport disponible en téléchargement après le 3 janvier 2017".

Si la politique de Facebook à l'égard des données des donateurs devenait de plus en plus limitée, une organisation à but non lucratif s'appuyant uniquement sur Facebook risquerait de développer davantage sa communauté de donateurs. L'utilisation d'un logiciel de collecte de fonds aux côtés des outils de Facebook garantit que votre organisation à but non lucratif aura toujours accès aux informations dont elle a besoin pour entretenir les relations avec les donateurs.

Délais de paiement et performance du taux de conversion

Il y a également un décalage dans le paiement si l'organisation à but non lucratif reçoit des fonds via Facebook Payments, car les paiements ont lieu "environ deux semaines après la fin d'une période de don". Les périodes de dons sont toutes les deux semaines. Alternativement, si une collecte de fonds Facebook est directement liée à une campagne sur le site Web de l'organisation à but non lucratif, "le don est distribué via le processeur de paiement de l'organisation caritative".

Il est également important de considérer l'efficacité de ces offres lorsqu'il s'agit de répartir le temps et les ressources limités de votre personnel.

Si, comme Jay, vous trouvez des taux de conversion inférieurs à ceux d'autres canaux, cela indiquerait que vous devriez continuer à utiliser une approche diversifiée dans la planification de votre campagne. De cette façon, vous pouvez profiter de la portée offerte par Facebook, tout en exécutant vos tactiques avec le meilleur retour sur votre investissement en temps.

Changements d'algorithme

Vous devriez également tenir compte des modifications de janvier 2018 apportées à l'algorithme de Facebook. Dans un effort pour se recentrer sur l'expérience de l'utilisateur et sur ce qui est le plus important pour lui, le fil d'actualité de Facebook met désormais davantage l'accent sur les amis et la famille de l'utilisateur. Cela signifie que les publicités et les organisations comme vous auront moins de temps sous les projecteurs du fil d'actualité.

Cependant, cela signifie que vos collectes de fonds entre pairs peuvent désormais avoir la possibilité d'atteindre plus de personnes que jamais auparavant. Lorsqu'une personne partage l'histoire de votre organisation avec ses amis et sa famille, elle sera en concurrence avec moins de publicités et d'organisations et attirera peut-être l'attention d'une manière encore plus organique.

Les groupes Facebook sont une réflexion supplémentaire à considérer, selon un stratège. Si faciliter le dialogue est important pour votre travail, un groupe Facebook peut vous aider à atteindre cet objectif d'une manière plus protégée contre les changements d'algorithme.

Perception publique

Une dernière note à considérer est la réputation de la marque Facebook et la perception du public. La récente apparition de Facebook dans les gros titres autour des élections, les fausses nouvelles, le scandale de Cambridge Analytica et les accusations d'utilisation abusive des données sont un motif de pause.

Les membres de votre communauté font-ils confiance à Facebook avec des informations privées ou sensibles ? Seraient-ils disposés à conclure une transaction sur cette plateforme compte tenu des rapports récents ? Il est important de s'assurer que vos donateurs potentiels sentent que leurs transactions sont sécurisées et protégées.

Par exemple, bien que vous puissiez tirer parti du bouton Faire un don de Facebook pour rendre votre appel à l'action plus clair, si vous pensez que vos visiteurs seraient plus susceptibles de convertir sur votre propre page, vous pouvez choisir de connecter le bouton Faire un don à votre propre page de campagne, à la place. de faire en sorte que le donateur complète l'expérience de transaction au sein de Facebook.

Il est essentiel de réfléchir à la manière dont Facebook s'intègre dans votre stratégie globale et d'élaborer une approche complète qui encouragera les donateurs potentiels à donner, car ils se sentent informés, motivés et en sécurité.

Alors que les outils de collecte de fonds de Facebook offrent une opportunité de s'engager avec des donateurs auxquels votre organisation n'a peut-être pas normalement accès et vous permettent de compléter l'acquisition de nouveaux donateurs au sommet de votre entonnoir, la plate-forme à elle seule ne remplace pas une collecte de fonds solide et bien équilibrée. stratégie. Une technologie dédiée et un plan pour nourrir les donateurs à long terme sont essentiels pour les efforts de collecte de fonds modernes d'aujourd'hui.

Construire une stratégie de collecte de fonds bien équilibrée

En tant que champion de l'impact social, votre objectif est de créer des expériences uniques et significatives qui, à leur tour, créeront des évangélistes de marque pour votre organisation.

Le bon logiciel de collecte de fonds vous permettra non seulement de fournir aux supporters leurs propres pages de collecte de fonds personnelles, mais également de tirer parti d'intégrations sophistiquées et d'outils de reporting pour créer un engagement récurrent. Nos données indiquent que la valeur financière à vie d'un donateur récurrent est supérieure de 440 % à celle d'un donateur ponctuel et de 42 % supérieure à celle d'une collecte de fonds. Avec une vue à 360° de vos donateurs et collecteurs de fonds, vous pouvez examiner méthodiquement chacun de leurs points de contact et interactions et augmenter leur valeur à vie.

Nous constatons également que seulement 4 % des dons effectués dans le cadre de campagnes de collecte de fonds entre pairs sont des dons récurrents. Cela suggère que les dons dans ces cas sont motivés par des relations personnelles par opposition à la relation entre le tiers donateur et l'organisation. Compte tenu de ces informations, il est extrêmement important d'avoir un plan en place pour engager de nouveaux donateurs au fil du temps afin d'aider à développer ces relations et à garantir un soutien répété et à long terme.

En tant que meilleure pratique en matière de gestion de campagne, votre organisation pourrait envisager d'utiliser les outils de Facebook, tels que son bouton Faire un don, et de s'assurer qu'il connecte un visiteur à une page de campagne créée à l'aide de votre logiciel de collecte de fonds. Cette approche combinerait les meilleures parties des deux mondes : la portée puissante de Facebook, avec la capacité de votre logiciel de collecte de fonds à collecter et interpréter les données.

Obtenez un maximum de résultats

Vous voulez mieux comprendre comment vos campagnes Facebook peuvent fonctionner avec votre logiciel de collecte de fonds dans le cadre d'une stratégie holistique qui permet d'obtenir des résultats optimaux ? Recherchez un article de blog de suivi sur ce sujet qui approfondit les expériences spécifiques des clients Classy.

Passez en revue votre allocation actuelle de temps et de ressources pour élaborer un plan d'amélioration. L'évaluation ci-dessous vous aidera à identifier les lacunes et les opportunités au début.

Suite de collecte de fonds de Classy

Chez Classy, ​​nous cherchons toujours à aider les organisations à collecter et à marier leurs mondes de données de donateurs. Pour en savoir plus sur la plateforme et ce qu'elle peut faire pour vous, consultez notre page d'intégrations ci-dessous.