Une interview de LENND par Chris Carver.
J'ai toujours été impressionné par les événements axés sur une cause qui ne reposent pas uniquement sur la cause pour garder les gens engagés et revenir. Ce sont ceux qui investissent vraiment dans l'expérience complète et la valeur de production qui m'inspirent vraiment.
Et il y a très peu d'événements qui le font mieux que Pelotonia à Columbus, Ohio. Consultez simplement leurs statistiques :
Il faut clairement un leadership fort pour atteindre ces types de chiffres. Pour ceux qui ont la moindre idée de redonner, vous apprécierez certainement cette entrevue avec Doug Ulman, président et chef de la direction de Pelotonia.
En m'asseyant avec Doug, j'étais ravi de lui demander ce qu'il pensait de :
- Les avantages et les défis de consacrer 100 % de votre collecte de fonds à votre cause
- L'importance d'une marque forte derrière votre événement
- Ce qu'il a appris de son temps en tant que PDG de LiveStrong
- Où il concentrerait son temps et son énergie s'il lançait un nouvel événement de collecte de fonds à partir de zéro
- Ses conseils de carrière et plus
Profitez.
Tu es prêt à faire ça, Doug ?
Définitivement. Faisons le.
Comment était Doug, 15 ans ?
J'étais un joueur de football Deadhead. J'étais dans The Grateful Dead et j'adorais jouer au football. J'ai joué autant que j'ai pu tout au long du lycée et un peu à l'université.
Avez-vous déjà vu « The Dead » ?
Oui, je les ai vus 11 fois. C'était génial que j'aie fait ça parce que j'avais 19 ans quand Jerry Garcia est décédé, donc je les ai tous vus au lycée.
Que vouliez-vous être en grandissant ?
Un architecte. J'ai toujours aimé le design, j'ai adoré le style de l'architecture. Ma mère était artiste et décoratrice d'intérieur, elle a donc travaillé dans un cabinet d'architecture. À l'adolescence, je me suis vraiment concentré sur le fait d'être enseignant. J'entraînais de nombreux camps de soccer pour les jeunes et je me suis dit : « Je pourrais enseigner et entraîner le soccer dans une école. Ce serait le paradis.
Avance rapide vers une soirée avec vos copains. Comment vous décriraient-ils après quelques-uns ?
Premièrement, ils diraient : « Il croit que tout est possible. Deuxièmement, ils diraient : « Il ne s'arrête jamais. Toujours en mouvement, essayant toujours d'en faire plus. Jamais complètement détendu. Troisièmement, je pense qu'ils diraient : "Il essaie toujours d'aider les autres d'une manière ou d'une autre."
Avez-vous déjà pensé à l'origine de ces traits?
Ils viennent principalement de mes parents. Mes parents étaient juste des donneurs absolus. C'est marrant. Je viens de lire ce livre Give and Take d'Adam Grant, et je pensais tout le temps à mes parents parce qu'ils étaient simplement altruistes et faisaient toujours des choses pour les autres.
Si vous étiez un équipement événementiel, que seriez-vous et pourquoi ?
Je pense que je serais une énorme cruche d'eau. Je crois que les gens doivent prendre soin d'eux-mêmes, donc j'aiderais les gens à s'hydrater et leur donnerais une meilleure expérience pendant l'événement. L'autre chose à propos de la cruche d'eau, c'est que tout le monde se rassemble autour d'elle. C'est comme si ça avait un sens.
Je suis curieux de savoir si vous avez appliqué quelque chose de votre éducation Ivy League à votre travail aujourd'hui ?
Tout d'abord, je crois que vous pouvez obtenir une excellente éducation n'importe où. J'ai eu beaucoup de chance. Une partie de ma chance d'aller à Brown était liée à ma pratique du football. Je pense que j'ai eu la chance d'aller dans un endroit très progressiste qui visait à permettre aux étudiants de poursuivre leur passion.
Quand j'ai reçu un diagnostic de cancer à 19 ans, j'ai immédiatement commencé à me concentrer sur le monde du cancer et sur la façon dont je pouvais potentiellement aider les autres. L'Université Brown m'a donné non seulement l'espace et le temps, mais aussi le soutien, pour y parvenir. Je ne suis pas sûr que cela se serait produit ailleurs.
Il y a une ligne à travers votre histoire avec le cancer. Est-ce ce qui continue votre désir de redonner dans ce domaine spécifique ?
Je pense que c'est un gros pilote. Je me souviens comme si c'était hier, le jour et l'expérience d'être diagnostiqué. Je me souviens où j'étais assis, je me souviens où mes parents étaient assis, je me souviens de l'aspect de la pièce. Je peux le voir, et ça fait 20 ans.
Nous avions aussi un dicton à Livestrong où nous disions : « Le cancer peut quitter votre corps mais il ne quitte jamais votre esprit. Cela vous vient à l'esprit. Vous êtes là. Cela a certainement été une force motrice. Je veux faire partie d'organisations qui essaient de faire des choses transformationnelles, pas où nous pouvons simplement faire une petite différence ici ou là. J'ai un désir ardent de faire de grandes choses.
Livestrong a été l'une des premières organisations auxquelles je peux penser qui se concentre vraiment sur le développement de la marque. Qu'avez-vous pu apporter à la Pelotonie dans ce département ?
Votre marque doit vraiment appartenir à la communauté. Je pense que c'est la chose la plus importante. Ce nom a été développé grâce à des groupes de discussion avec des survivants du cancer dans tout le pays, en 2002. Je pense que l'authenticité de la marque est si essentielle et je pense qu'il en va de même pour Pelotonia. Les gens qui roulent, font des dons et soutiennent, ce sont les intendants et les propriétaires de la marque, et donc je pense que vous devez avoir cette sensation de base et vous devez donner aux gens les moyens d'être vraiment des leaders.
Quelle est l'une des plus grandes leçons de collecte de fonds que vous avez tirée de votre passage chez Livestrong ?
La chose la plus importante est de toujours avoir une mission et les personnes que vous essayez de servir au premier plan. En d'autres termes, l'argent ne doit pas conduire la mission, la mission doit conduire les fonds. Je crois que si vous avez une idée géniale qui pourrait avoir un impact énorme, vous pouvez trouver l'argent pour la financer.
En venant à Pelotonia, aviez-vous une expérience dans la production d'événements ?
Nous avions produit beaucoup d'événements à Livestrong. Je n'étais pas aussi impliqué dans cet aspect du travail, mais j'avais certainement participé et fait partie de la production de nombreux événements au fil des ans.
Adopteriez-vous la même approche si vous dirigiez une startup dans le monde à but lucratif ?
Je pense que oui. Je vois juste beaucoup de gens courir après l'argent au lieu de se concentrer sur la création de grandes idées. Si vous avez une idée potentiellement importante pour une entreprise, le capital-risque ou quoi que ce soit d'autre, le financement sera là.
Si vous pensez vraiment petit et si vous n'y ajoutez aucune innovation ou nouvelle réflexion, vous pourriez ne pas obtenir de financement. Je pense que dans le monde à but non lucratif, en particulier, parfois les gens ne voient pas assez grand. Mon expérience avec la collecte de fonds est que les donateurs veulent être inspirés par de grandes idées. Plus l'idée est grande, mieux c'est pour les intéresser et les passionner pour ce que vous essayez de faire.
Outre le montant évident recueilli grâce à ce que vous faites aujourd'hui, y a-t-il des statistiques avec l'événement ou avec l'organisation qui vous époustouflent ?
Le succès que Pelotonia a eu en si peu de temps est remarquable. Franchement, c'est ce qui m'a attiré ici. Évidemment, nous avons cet engagement à 100% où chaque dollar que nous collectons va directement à la recherche, ce qui est juste un bel engagement de transparence.
D'une part, la plupart des coureurs de Pelotonia nous rapportent qu'ils n'étaient pas cyclistes avant de commencer à rouler en Pelotonia. La raison pour laquelle c'est important pour moi, c'est que cela signifie que la cause les a amenés et qu'ils ont maintenant collecté des fonds pour la recherche sur le cancer, mais ils ont également un impact sur leur propre santé personnelle. Ils sont également plus actifs, ils sont plus engagés dans la communauté et ils font des choses incroyables au-delà de la Pelotonie qu'ils n'ont peut-être pas faites auparavant.
Vous avez parlé d'une croissance aussi rapide, et je l'ai certainement vue de loin. Quelles ont été les plus grandes difficultés de croissance que vous et l'équipe avez rencontrées au cours des dernières années ?
La plus grande difficulté de croissance est vraiment que, parce que nous avons cet engagement à 100 %, nous devons constamment chercher des partenaires qui prendront en charge les coûts associés à notre croissance.
La clé de Pelotonia est que l'expérience pour les participants est si inspirante et si excellente que nous ne pouvons jamais sacrifier cela, nous cherchons donc constamment des moyens d'améliorer cette expérience.
Dans quelle mesure vous et votre équipe vous inspirez-vous d'autres événements et expériences ?
J'adore aller à d'autres événements et simplement voir ce qu'ils font parce que vous pouvez toujours ramasser de petites choses ici et là et dire : « Nous devrions faire ça. Par exemple, faire en sorte que nos participants dialoguent avec nos bénévoles en est un. Nous avons plus de 3 000 bénévoles pendant le week-end, et le trajet ne fonctionnerait pas sans eux. Permettre à nos participants de s'engager vraiment avec les bénévoles et de les remercier est une chose puissante.
Vous avez mentionné une idée à 100 %. Évidemment très difficile, mais à quel point cette étiquette de 100 % est-elle cruciale ?
Pour nous, c'est essentiel parce que nous avons commencé de cette façon, et nous ne pouvons pas faire de compromis là-dessus. Avoir le modèle à 100% est une chose incroyablement transparente et belle. Le fait que 100% de chaque dollar que nous collectons aille directement à la recherche ici même au programme James Cancer à Ohio State, c'est tellement linéaire et tellement transparent.
C'est une belle histoire à raconter et nous savons que nos donateurs et participants sont convaincus que cela les a aidés à amasser des fonds année après année.
Si vous deviez commencer un événement majeur de collecte de fonds aujourd'hui à partir de zéro, quelles sont les trois principales choses sur lesquelles vous vous concentreriez en premier ?
Tout d'abord, concentrez-vous sur l'expérience de toutes les personnes impliquées.
Deuxièmement, communiquez sur l'impact et assurez-vous qu'il est à l'avant-plan. Cela ne devrait jamais devenir juste l'événement. Il y a toujours un objectif plus grand et une plus grande concentration pour l'événement ou pour l'activité.
Troisièmement, si vous pouvez créer un événement qui rassemble cette diversité de personnes et d'horizons, je pense que c'est la sauce spéciale.
Comment la communication interne est-elle structurée avant le grand jour ? Quels processus trouvez-vous les plus utiles ?
Nous nous rencontrons tous les lundis matins et nous le faisons toute l'année. Et puis nous avons un e-mail qui est envoyé tous les lundis soirs et qui va à toute notre équipe et à tout notre conseil d'administration. Il dit essentiellement, voici ce qui se passe, voici les priorités pour la semaine à venir, voici ce que nous avons fait la semaine dernière, et cetera.
Je crois à la sur-communication. Je veux que les gens posent des questions et fassent partie du dialogue et de la discussion, donc je pense qu'il est tout simplement essentiel de continuer à trop communiquer, surtout quand il se passe beaucoup de choses. C'est une période stressante de l'année pendant l'été.
Comment structurez-vous l'équipe de collecte de fonds?
Nous avons un tas de groupes différents au sein de l'organisation, mais nous avons un groupe spécifique qui se concentre sur le recrutement de coureurs. Étant donné que la grande majorité de nos collectes de fonds proviennent de cyclistes qui collectent des dollars auprès de leurs pairs, amis et famille, nous nous concentrons vraiment sur la façon dont nous recrutons des cyclistes.
Cette équipe, nous sortons tous les jours à partir de mars et avril, nous rendons dans des entreprises, déjeunons avec des organisations, demandons aux entreprises si nous pouvons nous installer dans leur cafétéria et donner une conférence sur la Pelotonie, allant à des lancements nocturnes pour des groupes communautaires. Combat très au corps à corps, pour ainsi dire.
On fait presque du porte-à-porte. C'est vraiment parce que la personne qui est assise à côté d'eux au travail le fait, ou c'est parce que leur mère ou leur père, leur frère, leur sœur, leur fils, leur fille viennent d'être diagnostiqués, ou parce qu'ils ont entendu quelqu'un donner une conférence dans leur entreprise. C'est une chose beaucoup plus personnelle. Cela peut être épuisant et épuisant, mais c'est ainsi que cela fonctionne.
En gardant à l'esprit le processus de collecte de fonds, classez la difficulté entre l'ajout de nouveaux collecteurs de fonds, la fidélisation des anciens collecteurs de fonds, l'obtention de nouveaux donateurs ou la fidélisation des anciens donateurs.
Nous nous concentrons principalement sur la rétention et l'ajout de collectes de fonds. Historiquement, nous avons chéri la relation entre le participant et ses donateurs et nous n'avons pas croisé ce chemin. Si vous participez à Pelotonia et que vous avez 100 donateurs, ces donateurs pourraient n'avoir des nouvelles de Pelotonia qu'une fois par an.
Nous avons vraiment essayé de faire en sorte que nos participants sachent que nous n'allons pas les spammer, nous n'allons pas constamment essayer de leur demander des choses. Si nos donateurs demandent plus d'informations et plus de communication, nous les fournirons bien sûr, mais nous voulons vraiment respecter cette relation.
Le seul défi pour un événement comme celui-ci, c'est que c'est en été. Vous rencontrez souvent d'autres conflits et problèmes de planification. Au cours des huit dernières années et avec quelques centaines de personnes dans la famille Pelotonia, la vie se présente et c'est compréhensible. S'ils ne peuvent pas participer un an, alors d'accord. Mais nous espérons juste qu'ils pourront toujours faire un don à quelqu'un ou participer d'une autre manière. Nous nous concentrons sur le maintien des personnes dans la famille.
Lire ensuite : Ramener des collectes de fonds entre pairs chaque année
Quels sont les plus grands défis logistiques liés à l'organisation d'un événement de randonnée à vélo de cette ampleur ?
La sécurité est la chose la plus importante car nous sommes un événement de deux jours et c'est 180 milles pour les gens qui font tout. Cela fait donc 180 miles de route. Imaginez que nous ayons un policier à chaque intersection sur 180 milles.
Vient ensuite le budget pour avoir des agents à chaque intersection. C'est juste quelque chose sur lequel nous ne ferons aucun compromis. La sécurité est un énorme problème.
Ensuite, juste la logistique. Alimentation. Le vendredi soir ou le week-end, nous nourrissons 15 000 personnes. Le samedi, nous nourrissons probablement 12 000 personnes. La mise en place de cette logistique est un défi. Nous ramenons les gens en bus à la fin du trajet et nous emmenons leurs vélos dans des camions. Il faut également une quantité incroyable de leadership bénévole sans lequel, franchement, il n'est tout simplement pas possible. Nous sommes très reconnaissants envers nos bénévoles.
Quelle est la taille du personnel de base à temps plein de Pelotonia ?
Nous sommes maintenant 12 personnes. Nous agrandissons définitivement l'équipe. Groupe phénoménal de personnes - ce qu'ils sont capables de réaliser, ce qu'ils font, est remarquable.
Quelle est la taille du personnel, des bénévoles et des fournisseurs qui soutiennent la production de l'événement pour cette semaine, autour de l'événement lui-même ?
Les bénévoles du week-end sont 3 000. Dix stagiaires pour l'été dans notre équipe, ce qui double pratiquement la taille de notre équipe. Ensuite, nous avons quelques partenaires logistiques qui amèneront probablement 10 à 15 personnes pour aider littéralement au quotidien, à la mise en place, à la clôture et aux blocages, et à la gestion. Ensuite, nous avons aussi une énorme équipe médicale. Il y aura des gens qui tomberont malades ou qui se blesseront ou se déshydrateront, nous avons donc une énorme équipe médicale de bénévoles et d'agences des différentes villes et communautés que nous traversons.
Comment a-t-il organisé et produit un événement assez important dans la ville de Columbus ?
Ils sont géniaux et tellement solidaires. Nous traversons plusieurs comtés, plusieurs communautés et villes, et chacun d'entre eux vient d'être d'un soutien inconditionnel. Qu'il s'agisse d'un soutien financier, que ce soit avec certaines des agences de ces régions ou que certaines villes mettent de l'argent pour avoir des stations d'encouragement et faire venir toute la communauté pour encourager les coureurs… C'est vraiment remarquable.
Que pensez-vous que d'autres événements majeurs peuvent faire pour s'impliquer davantage dans un certain type d'organisation à but non lucratif, en étant capable de redonner d'une manière ou d'une autre ?
Je pense que c'est juste une question d'authenticité et de lier l'expérience à une cause qui les passionne. Pour moi, la chose la plus importante est l'authenticité. Si vous vous souciez de l'autisme, alors faites de l'autisme votre histoire et approfondissez-la plutôt que de la rendre superficielle. En tant que consommateur, je pense que nous voyons la différence dans ces communications lorsque nous avons des gens qui sont vraiment authentiques et qui se soucient et soutiennent quelque chose avec passion par rapport à quand ils cherchent un moyen de dire qu'ils ont soutenu une cause.
Dans votre vie professionnelle, n'êtes-vous pas sûr de quoi que ce soit ?
Ne pas vouloir avoir d'impact supplémentaire. Je veux faire partie de quelque chose qui change la vie de millions de personnes, et donc parfois cela laissera un sentiment d'insécurité, pouvons-nous le faire ? La nuit, je me dis : « C'est impossible. Je suis également porté par ce sentiment.
Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez reçu ?
Il y a un président d'université qui s'appelle Gordon Gee. Il était en fait à Brown quand j'y étais. Il m'a dit : "Votre but dans la vie devrait être de ne jamais avoir de CV." Je lui ai demandé ce qu'il voulait dire et il m'a dit : « Fondamentalement, si vous faites le meilleur travail possible à chaque occasion que vous avez, les opportunités vous trouveront et vous n'aurez jamais à postuler pour un emploi.
Chris Carver, l'ancien COO d'Invisible Children, a lancé LENND lorsqu'il s'est rendu compte que les organisations qui produisaient des événements avaient besoin d'une meilleure solution pour gérer la logistique et les opérations (les feuilles de calcul Excel ne suffisaient pas). En bref, LENND est le système d'exploitation pour la production d'événements. Si vous êtes intéressé par une démo, n'hésitez pas à contacter Chris à [email protected] .
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