Le guide complet des commentaires par e-mail 18 mars 2022

Nous sommes en 2022 et vous vous demandez probablement si vos efforts de marketing par e-mail portent toujours leurs fruits. Il est intéressant de noter que bien qu'il existe de nombreuses nouvelles opportunités (et canaux !) qui permettent aux spécialistes du marketing numérique d'atteindre leurs clients (comme le marketing vidéo et les webinaires), le marketing par e-mail reste l'un des plus efficaces. En fait, selon HubSpot, "le courrier électronique génère 42 $ pour chaque dollar dépensé, ce qui représente un retour sur investissement étonnant de 4 200 %, ce qui en fait l'une des options les plus efficaces disponibles".

Cependant, tout comme les autres canaux de marketing, les campagnes par e-mail offrent leur juste part de défis. Et bon nombre de ces défis tournent autour d'un manque de compréhension et d'engagement avec le public cible. Il semble qu'avec de nombreux e-mails de campagne, les communications ne soient que sortantes, laissant les spécialistes du marketing sans réelle idée de la façon dont leur e-mail a été reçu par leurs lecteurs.

Ce manque d'informations sur les performances des campagnes par e-mail est précisément la raison pour laquelle il est important de commencer à recueillir des commentaires par e-mail .

Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

• Qu'est-ce que la rétroaction par e-mail ?
• Les avantages des commentaires par e-mail
• Types de commentaires par e-mail + exemples
• Conseils pour un programme de rétroaction par courriel réussi

Qu'est-ce que la rétroaction par e-mail ?

Les commentaires par e-mail sont le processus de collecte de commentaires par e-mail. Habituellement, l'e-mail envoyé contient un lien vers un questionnaire d'enquête de rétroaction, ou parfois il comprend une enquête intégrée qui est envoyée au public ciblé. Remarque : cela ne doit pas être confondu avec les invitations à commentaires standard dans lesquelles le sujet de l'enquête concerne un problème de centre d'appels ou un point de contact non lié à l'e-mail lui-même.

Mais avant tout, les commentaires par e-mail jouent un rôle important dans l'orientation client. En recueillant des commentaires dans vos campagnes par e-mail, vous fournissez une plate-forme de communication bidirectionnelle avec vos clients où ils peuvent partager leurs réflexions et leurs perceptions de vos e-mails et des informations que vous avez fournies. En d'autres termes, en tant que spécialiste du marketing, vous obtenez un aperçu de ce que vos lecteurs apprécient vraiment.

Optimisez vos campagnes par e-mail avec des commentaires par e-mail

Générez des conversions, interagissez avec votre public et créez une expérience client significative par e-mail.

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Des campagnes promotionnelles, des e-mails de confirmation et des newsletters aux campagnes post-achat et de réengagement, il peut être difficile de répondre aux besoins de vos clients si vous n'êtes pas en phase avec eux. Les commentaires par e-mail permettent à votre équipe de proposer des campagnes par e-mail puissantes qui conviennent à votre public.

Les avantages des commentaires par e-mail

• Laissez les commentaires recueillis vous aider à adapter les messages, la fréquence et le contenu aux besoins de vos lecteurs
• Enrichissez votre programme Voice of Customer (VoC)
• Établissez des relations avec votre public
• Boostez l'engagement par e-mail

Types de commentaires par e-mail + exemples

Examinons les différents types de commentaires par e-mail et quelques exemples.

1. Commentaires sur la signature des e-mails

La rétroaction par signature d'e-mail est un type de rétroaction par e-mail qui pose généralement une courte question et utilise une évaluation simple (c'est-à-dire des smileys, des départs ou une valeur numérique). Il demande simplement au lecteur de donner une note et c'est tout !

Avantages des commentaires de signature d'e-mail :

• Vous recevrez un flux constant de commentaires
• Vous pouvez rapidement et facilement déterminer le sentiment autour d'un certain thème
• Parce que les réponses sont courtes, vous pouvez rapidement en tirer des conclusions
• Cela ne demande pas trop à vos lecteurs car ces sondages sont toujours courts et simples

Inconvénients des commentaires de signature d'e-mail :

• Votre sondage est toujours visible, même s'il n'est pas toujours pertinent
• Vous ne pouvez pas voir qui a fourni les commentaires

Exemples de questions de feedback via votre signature e-mail :

• Comment évalueriez-vous nos services ? (Pour déterminer si vous avez répondu aux attentes de vos clients.)
• Que pensez-vous de la marque X ? (Pour s'enquérir de la force/préférence de la marque.)
• Connaissez-vous le produit X ? (Pour voir si une campagne particulière est réussie.)
• Que pensez-vous de notre « ton de voix » ? (Pour déterminer si vous avez le bon style
  De l'écriture.)

2. Invitations à l'enquête de rétroaction par e-mail

Examinons maintenant les invitations aux sondages par e-mail . Ce sont ces e-mails d'enquête "normaux" que vous envoyez depuis votre propre boîte de réception. Parce que ce sont des messages personnels et ciblés, ils fournissent beaucoup de données qualitatives.

Les invitations aux sondages par e-mail sont souvent utilisées comme suivi - par exemple, les interactions avec les clients telles que faire un achat, recevoir tout type de service ou, comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, recevoir une démonstration de produit.



Ces enquêtes fonctionnent souvent avec un clic vers une page de destination, grâce à laquelle le client ou le destinataire peut laisser des informations supplémentaires. Parce que vous ciblez un individu et que vous posez des questions spécifiques à l'aide de ces commentaires, vous pouvez avoir un bon aperçu de la qualité de l'expérience client.

3. Commentaires sur la campagne par e-mail

Enfin, il y a les commentaires sur la campagne par e-mail. Avec les commentaires de campagne par e-mail, un extrait d'e-mail est ajouté à un e-mail automatisé. Dans l'e-mail lui-même, ce formulaire apparaît comme une enquête de rétroaction intégrée.

Voici des exemples d'e-mails automatisés :

• E-mails de bienvenue,
• confirmation de commande,
• E-mails relatifs aux produits,
• Courriels de service,
• Notifications d'assistance,
• Bulletins d'information et plus encore.

Les commentaires sur les campagnes par e-mail sont particulièrement utiles dans la mesure où les e-mails de campagne sont généralement envoyés automatiquement et en masse, ce qui signifie que l'utilisateur peut recueillir de nombreux commentaires de la part de nombreux lecteurs en peu de temps.

Appel à tous les détaillants ! Vous recherchez d'autres exemples de commentaires par e-mail dans le commerce de détail ? Assurez-vous de consulter notre article sur l'état des commentaires dans le commerce électronique américain ici.

Conseils pour un programme de rétroaction par courriel réussi

Prêt à commencer avec les commentaires par e-mail ? Voici quelques conseils pour vous aider à bien démarrer…

1. Assurez-vous d'avoir une configuration solide avant la collecte

Avant de faire quoi que ce soit, qu'il s'agisse de créer des enquêtes par e-mail ou même de les déployer, il est important de vous assurer d'avoir préalablement segmenté votre audience. Comme mentionné précédemment, cibler vos prospects et clients avec le marketing par e-mail est beaucoup plus efficace que n'importe quelle publication sur les réseaux sociaux. Il vous donne une ligne directe avec votre public, afin que vous puissiez personnaliser et leur proposer votre contenu et vos promotions selon vos besoins.

En fait, cela est particulièrement important à des fins de personnalisation. En envoyant des campagnes par e-mail personnalisées, vous vous assurez que votre marque, vos produits et votre contenu restent pertinents pour vos clients.

Vous pouvez segmenter votre audience de différentes manières, par exemple en regroupant diverses données démographiques, notamment l'âge, le sexe, l'emplacement géographique, etc. Vous pouvez également diviser votre audience en types de répondants :

• Lecteurs abonnés qui n'ont pas ouvert l'e-mail
• Lecteurs abonnés qui l'ont ouvert
• Non-abonnés qui l'ont ouvert
• Les non-abonnés qui l'ont ouvert ET ont cliqué sur l'un des liens "traversants"

Et puis il y a la mise en page de votre email…

Avant de recueillir vos commentaires, assurez-vous de viser ces trois choses : une copie simple, un design minimaliste et un Call-To-Action (CTA) clair. Bien que vos commentaires vous aideront à optimiser ces efforts, il est important de commencer sur de bonnes bases et de les garder à l'esprit. Regardons de plus près.

2. Faites attention à la structure de vos sondages

N'oubliez pas que vous avez un public avec une capacité d'attention d'environ 8 secondes. En plus du fait que les utilisateurs de messagerie reçoivent en moyenne 121 e-mails chaque jour, vous disposez d'un court laps de temps pour attirer leur attention et recueillir leurs commentaires. Pour cette raison, il est important de créer des sondages qui maintiendront un niveau d'effort minimal pour votre public tout en vous aidant simultanément à obtenir des informations significatives.

Alors, quelles mesures devriez-vous prendre?

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création de vos enquêtes de rétroaction par e-mail :

• Gardez la ou les questions brèves et précises. Souvent, plus vous posez de questions, moins vous recevrez de réponses. Assurez-vous que vos lecteurs peuvent parcourir rapidement le texte de votre sondage.
• Posez des questions qui vous aident à atteindre vos objectifs. Utilisez des questions qui orientent vos clients dans la bonne direction en termes de commentaires que vous souhaitez recueillir d'eux.
• Utilisez des questions ouvertes. Laissez à vos lecteurs la possibilité de soumettre des commentaires ouverts. De cette façon, vous êtes plus susceptible de recevoir une réponse plus détaillée et une explication de la note qu'ils ont fournie.

3. Adaptez vos enquêtes par e-mail aux objectifs de votre organisation

Des e-mails de bienvenue et des confirmations de commande à l'abandon du panier d'achat et aux e-mails de produits connexes, il y a beaucoup à couvrir avec les commentaires par e-mail.

Cela étant dit, il est important de vous assurer que vous posez les bonnes questions dans vos sondages par e-mail afin d'atteindre vos objectifs.

Pour illustrer, nous avons inclus quelques exemples ci-dessous :

E-mail de confirmation / E-mail post-achat
Même si votre client a effectué un achat ou terminé un processus en ligne, cela ne signifie pas qu'il l'a fait facilement. L'après-achat (ou après l'expérience) est un moment idéal pour demander comment les choses se sont passées et à quel point vos clients sont fidèles.

Quels types de questions d'enquête sont les meilleurs ?
Commencez votre enquête par une question NPS : " Est-il probable que vous recommandiez notre site Web à vos amis et à votre famille ?". Plongez ensuite plus profondément et ajoutez des questions de suivi qui vous aideront à découvrir les facteurs susceptibles de vous aider à vous améliorer. 'Que pouvons-nous améliorer – selon vous'. Vous pouvez soit laisser cela comme une section de réponse ouverte, soit utiliser un choix multiple et sélectionner les principaux domaines d'amélioration (par exemple, les offres en ligne, la facilité d'achat, etc.).



Bulletins d'information
La collecte de commentaires par e-mail dans des newsletters (ou d'autres e-mails riches en contenu) est un moyen simple et rapide d'évaluer le lectorat ainsi que les performances des campagnes par e-mail.

Quels types de questions d'enquête sont les meilleurs ?
Comme nous l'avons déjà dit, gardez la ou les questions courtes et précises. Souvent, plus vous posez de questions, moins vous recevrez de réponses. En fait, la plupart du temps, il est préférable d'utiliser simplement une option pouce vers le haut/pouce vers le bas. Assurez-vous que vos lecteurs peuvent numériser rapidement le texte. Si vous laissez à vos lecteurs la possibilité de soumettre des commentaires ouverts, vous êtes plus susceptible de recevoir une réponse plus détaillée.

4. Générer le contexte

Le prochain défi consistera à donner un sens aux commentaires en les alignant sur les données existantes qui vous aident à générer des informations contextuelles.

Pour en revenir à ce que nous avons mentionné précédemment, la segmentation est un excellent point de départ dans votre processus de collecte de commentaires et pour générer du contexte. Savoir quels lecteurs ont interagi avec vos e-mails et comparer ces informations avec les données de rétroaction peut être très bénéfique. Cela vous donnera des informations générales et peut-être un aperçu des raisons pour lesquelles vos lecteurs ont aimé ou n'ont pas aimé quelque chose que vous avez envoyé.



Ce mariage de données vous permet de comprendre comment un profil client particulier vit le contenu de l'e-mail que vous avez envoyé ou, dans le cas, par exemple, des e-mails post-achat, le type d'expérience que le client a vécue avant d'acheter un produit ou un service. Ce sont des informations vraiment intéressantes car elles fournissent une vue détaillée de l'utilisateur et de ses commentaires.

Alors, quels types de données peuvent être collectés avec les commentaires par e-mail, demandez-vous ?

Vous pouvez aligner vos commentaires sur toutes sortes de données telles que :

• Nom
• Identifiant d'utilisateur
• ID de campagne
• Origine de la campagne
• Adresse e-mail
• Segments de clientèle
• Personnages marketing

En fait, de nombreux outils de rétroaction tels que Mopinion vous permettent de collecter ces données simultanément en transmettant les métadonnées des e-mails à votre enquête à l'aide de paramètres d'URL. Les données peuvent ensuite être visualisées dans des graphiques personnalisés dans votre tableau de bord.

5. Instaurez un sentiment de confiance parmi vos lecteurs

Espérez-vous recevoir en continu des commentaires par e-mail de la part de votre public ? Ensuite, vous devrez vous assurer que vous faites quelque chose de significatif avec leurs commentaires. Laissez-les se sentir entendus et montrez-leur que leurs commentaires sont constructifs.

La meilleure façon d'y parvenir est d'informer directement vos lecteurs de ce que vous ferez de leur contribution sur, par exemple, les futures newsletters ou les e-mails de service. Si vos lecteurs savent que c'est quelque chose qui va vraiment changer pour le mieux, ils seront plus susceptibles de prendre le temps d'envoyer des commentaires.

Commencez à stimuler l'engagement avec des commentaires par e-mail

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, votre objectif est de vous démarquer de la foule et de créer des interactions significatives avec votre public. De l'augmentation des taux d'ouverture et des taux de clics à l'augmentation des conversions, la seule façon d'y parvenir est de mieux comprendre vos clients.

Chose intéressante, la majorité des défis du marketing par e-mail tournent autour d'un manque de compréhension et d'engagement avec le public cible. Il n'y a souvent aucun sentiment de connexion ou de poussée pour l'engagement, ce qui signifie que les communications sont généralement uniquement sortantes. Et pire encore, cette approche a tendance à laisser les spécialistes du marketing sans réelle idée de la façon dont leurs e-mails ont été reçus par leurs lecteurs.

La rétroaction par e-mail vous permet non seulement de résoudre ce problème, mais enrichit également votre programme (VoC), établit des relations avec votre public et stimule l'engagement par e-mail.