Conseils d'automatisation du marketing pendant une pandémie mondiale

Au cours des 7 dernières années, j'ai prêché une chose à ceux que je consulte concernant l'automatisation du marketing et le contenu : Soyez humain !

Oui, nous sommes dans une période folle en ce moment. Cette pandémie touche tant de personnes et d'entreprises, et il existe de nombreuses inconnues quant à l'avenir immédiat et à long terme.

Cela dit, il est plus important que jamais de comprendre comment communiquer avec vos prospects et clients d'une manière qui correspond à l'époque dans laquelle nous vivons.

Il est maintenant temps de prendre du recul, d'auditer et de réévaluer votre messagerie en tant qu'entreprise.

En marketing, l'objectif numéro un du contenu est la confiance

Mais aujourd'hui, la confiance seule ne suffira pas. En tant que marketeurs et marques, nous devons également faire preuve d' empathie

Oui, empathie. Regardez vos messages marketing actuels et assurez-vous qu'ils proviennent d'un endroit qui montre que vous vous imaginez à leur place. Comprenez ce qu'ils pensent, les défis et les craintes qu'ils peuvent avoir en ce moment. Ensuite, adressez-les dans vos propres mots sur votre site Web, par e-mail et sur d'autres canaux de communication.

Mettez-vous à la place de vos contacts et demandez-vous comment vous pouvez les servir pendant cette période. Ce faisant, voici certaines choses que vous pouvez faire pour optimiser votre stratégie d'optimisation marketing pendant cette pandémie.

Par exemple, j'ai reçu un e-mail très pertinent en matière de confiance et d'empathie. Il est venu de la présidente et chef de l'exploitation de JetBlue, Joanna Geraghty.

Non seulement elle fait preuve d'empathie quant à l'impact de Covid-19 sur tout le monde, mais elle parle de l'industrie du transport aérien dans son ensemble. Elle poursuit en discutant de l'accent mis par JetBlue sur la distanciation sociale et la propreté et la désinfection des cabines. Geraghty continue dans son allocution de parler de leur accent sur la prise en charge de leurs clients, des membres d'équipage et des pilotes pendant cette période. Elle explique même comment JetBlue aide la communauté. Cette vidéo fait un excellent travail pour gagner la confiance.

Geraghty fait preuve d'empathie à travers sa vulnérabilité. L'ensemble de l'industrie du transport aérien est en difficulté, tout comme de nombreuses personnes en difficulté. Voir son visage - pas un porte-parole, pas seulement un texte sur un écran - l'a rendu personnel, réel et relatable.

Alors, pendant cette période de pandémie difficile, que pouvez-vous commencer à faire avec votre stratégie d'automatisation marketing existante ? Peut-être vous demandez-vous si vous devriez même faire des changements ?

Nous pouvons tous convenir que les temps ont changé, que la vie de vos prospects et clients a changé, et personne ne sait quand les choses redeviendront comme elles étaient. Si rien d'autre, j'espère qu'un jour, nous pourrons tous revenir sur nos efforts de marketing pendant cette pandémie et au-delà, et savoir que nous avons fait ce qui était juste pour nos clients. Nous étions humains.

Cela étant dit, plongeons dedans.

1 : Messagerie d'audit pour les ventes et le marketing

Une messagerie appropriée a toujours été de la plus haute importance. Cela s'applique à toute forme de contenu que vous créez, qu'il s'agisse de contenu de site Web, de contenu fermé, de vidéos, d'articles de blog, de matériel promotionnel ou d'e-mails.

Dans le passé, la messagerie d'entreprise était souvent créée pour déplacer l'aiguille des ventes. Mais il ne l'a pas toujours fait de manière utile ou éducative. Des tendances telles que les ventes et le marketing entrants ont décollé au cours des dernières années alors que les entreprises élaborent des messages autour du consommateur et de ses besoins. Mais maintenant, peu importe où se trouve une entreprise pour créer le bon contenu et le bon message, le monde a changé du jour au lendemain.

Mon ami, Dan Tyer de HubSpot, a écrit un article en 2015 qui résonne plus que jamais aujourd'hui. Il s'intitule "Always Be Closing Is Dead: How to Always Be Helping in 2020" (il est continuellement mis à jour et vaut la peine d'être lu).

Il y a beaucoup de viande dans l'article, mais je veux me concentrer sur un seul des points de Dan :

• Déterminez si votre prospect a un problème que vous pouvez résoudre.

Dans l'article, Dan déclare :

Si le prospect a un problème complètement en décalage avec ce que propose votre entreprise ou s'il n'a pas besoin d'aide dans un avenir prévisible, sortez !

Cette citation est vraiment pertinente. Bien que l'article ait été écrit pour les ventes, il s'applique également aux efforts de marketing. Je recommanderais de l'appliquer non seulement aux prospects, mais également à l'ensemble de votre base de données de contacts, qu'il s'agisse de prospects, de prospects, de clients ou d'inconnus sur votre site Web.

La messagerie en général se résume à ceci :

• communiquer le bon message
• au bon moment
• au bon public
• dans la bonne situation

Et boy oh boy, comme la situation a changé.

Quelle que soit la plate-forme que vous utilisez pour votre automatisation, que vous utilisiez HubSpot ou quelque chose de similaire, je vous exhorte à vous lancer et à commencer à regarder ce qui suit.

2 : Auditez et mettez à jour vos e-mails automatisés

Vos e-mails aident-ils votre audience ? Courez-vous le risque d'embêter vos contacts et qu'ils vous déconnectent ?

Vous devez atténuer les risques potentiels pour la croissance actuelle et future de votre entreprise dès maintenant et mettre à jour votre messagerie.

Avant tout, vos e-mails doivent être utiles, aimables et transparents. Évitez les messages froids, distants ou peu sincères. Soyez humain, vous vous souvenez ?

Avec l'automatisation du marketing, les flux de travail de messagerie peuvent être déclenchés par les actions des personnes ou ils peuvent être initiés par un vendeur. Ces e-mails sont généralement pré-écrits en fonction des circonstances précédemment supposées que le lecteur peut rencontrer, et idéalement, ils ont également une bonne personnalisation. Mais ces hypothèses et circonstances prédéterminées ont été faites dans un monde pré-pandémique. Quoi que vous fassiez, ne laissez pas les e-mails sourds être livrés à vos contacts. Ne donnez pas l'impression d'être déconnecté.

Auditez chacun des e-mails que vous avez dans les flux de travail et chacun des modèles que vos équipes de vente peuvent utiliser pour la sensibilisation. Cherchez à ajuster le message général ou le ton au besoin. Les temps ont changé, votre public est peut-être maintenant en mode survie et vous devez modifier votre contenu pour être plus empathique à sa situation.

3 : Auditez et repensez vos newsletters

Les newsletters sont un moyen fantastique de rester en contact avec votre public, mais vous devez trouver des moyens de les rendre pertinentes dans la réalité complexe d'aujourd'hui. Vous pouvez le faire en rendant vos newsletters personnalisées et conçues pour des publics segmentés. La segmentation de votre public peut être quelque chose d'aussi simple que les prospects par rapport aux clients.

Diffusez un message différent pour chaque public et discutez de choses telles que la façon dont votre entreprise réagit au COVID-19. Rassurez votre auditoire que vous êtes là pour lui, lorsqu'il est prêt.

Aussi, ne faites pas votre newsletter uniquement sur vous. Organisez peut-être d'autres contenus sur le Web qui pourraient être utiles à votre public . Ce n'est pas le moment de s'inquiéter de partager le contenu de quelqu'un d'autre s'il est utile ; il est temps d'être une entreprise empathique et qui suscite la confiance. N'hésitez pas à partager du contenu qui ne vous appartient pas. Vos lecteurs bénéficieront du bon contenu et vous bénéficierez de le leur fournir. N'ayez pas peur d'être l'humain attentionné et attentionné que vous êtes.

Le point important que je veux souligner ici est qu'il s'agit de votre public, de votre liste de contacts, de vos clients. Votre communauté. J'espère que votre marque a déjà gagné sa confiance. Continuez cette relation et soyez une ressource pour eux pendant cette pandémie et trouvez des moyens d'avoir un impact positif sur leur vie.

Remarque mineure : ne vous contentez pas d'envoyer un e-mail à un autre . Considérez le message que vous envoyez et réalisez que les boîtes de réception se remplissent d'autres personnes et entreprises qui envoient de nombreux e-mails COVID-19. Vous ne voulez pas que votre message se perde dans la boîte de réception. Gardez à l'esprit cette règle d'or : envoyez le bon message au bon moment à la bonne audience.

4 : Vidéo dans la mesure du possible

Nous vivons dans un monde de travail à domicile. Si vous occupez un poste de vente et de marketing, vous êtes probablement sur Zoom (ou d'autres espaces de travail virtuels) quotidiennement, en train de parler avec des prospects ou des coéquipiers. Alors, félicitations, vous êtes maintenant une superstar de la vidéo. Type de.

Le fait est que vos contacts, vos prospects et vos clients ont besoin - non, ils ont soif - d'une connexion humaine. Allez de l'avant et construisez cette connexion humaine avec la vidéo.

La vidéo peut et doit être déployée sur votre page Contactez-nous, Démo ou Ventes, ainsi que sur toute page à fort impact de votre site Web. La vidéo doit être utilisée dans les ventes, que ce soit sous la forme d'une vidéo unique à un prospect utilisant un outil comme Soapbox de Wistia, Loom, l'outil vidéo 1:1 intégré de HubSpot, ou lors d'un appel de vente utilisant Zoom. Certes, même si votre prospect peut choisir de ne pas être en vidéo avec vous sur Zoom, ne laissez pas cela vous arrêter. Vous construisez plus de confiance et faites preuve de plus d'empathie à chaque appel vidéo que vous avez.

Les vidéos peuvent même faire partie de vos e-mails d'automatisation. Avez-vous une question particulière que les prospects posent tout le temps, ou un problème que vous avez résolu ? Faites une vidéo et intégrez-la à votre effort d'automatisation mis à jour. Certes, la vidéo peut être une grande entreprise, mais avec des outils simples disponibles, vous pouvez au moins faire une vidéo rapide et d'actualité très facilement.

La vidéo est un excellent moyen de montrer de l'empathie et de montrer le côté humain de votre entreprise.

OK, je sais déjà ce que beaucoup de lecteurs pensent. "Mais Doc, je dois être plus professionnel en regardant la vidéo. La qualité sera mauvaise. Et à cela je dis : « et alors ! « C'est le message que nous voulons relayer, et la connexion que nous voulons créer. Écoutez, c'est une période très indulgente en ligne en ce moment. De nombreuses entreprises ont des employés travaillant à domicile (97e étage inclus). Honnêtement, personne ne se soucie de la qualité de la vidéo ou du fait que vous portez une belle chemise adaptée au travail sans pantalon. (Shhh - Ce que les gens ne savent pas ne leur fera pas de mal. Mais sérieusement, portez-vous un pantalon ?)

Blague à part, voici un exemple impressionnant d'une vidéo de Silicon Slopes mettant en vedette notre propre vice-président de la publicité numérique, Jasmin Bennett. Jasmin a récemment publié quelques articles sur notre blog traitant des subventions que Facebook et Google offrent aux petites entreprises. Silicon Slopes a décidé de l'interviewer en utilisant Zoom et de partager ce contenu avec sa communauté sur le Web.

Voici le tweet avec l'interview vidéo. Vérifiez-le.

Silicon Slopes Live: Jasmin Bennett, 97e étage https://t.co/EakjvbZcbi

– Pistes de silicium (@siliconslopes) 3 avril 2020

D'une certaine manière, il s'agit d'une autre forme de curation de contenu, comme je l'ai mentionné dans la section newsletter ci-dessus.

Silicon Slopes a vu une opportunité de partager un excellent contenu très pertinent pour son public en difficulté en ce moment. La vidéo elle-même a été enregistrée sur Zoom pendant que Jasmin travaillait à la maison.

Alors que beaucoup peuvent dire que la valeur de production de cette vidéo aurait pu être plus élevée, rappelez-vous que le point principal est le contenu lui-même ! Ce contenu a été créé et partagé au bon moment avec le bon public, et c'est ce qui est important.

En fin de compte, ce contenu spécifique renforce la confiance avec le public de Silicon Slopes, tout en faisant preuve d'empathie dans le monde actuel dans lequel nous vivons.

Dernières pensées

C'est une course folle dans laquelle nous sommes tous en ce moment. Nous savons que de nombreuses entreprises peuvent rencontrer des difficultés avec leur automatisation du marketing, leur messagerie ou leur stratégie globale de marketing de contenu. Bien que ce message, ou ces mots ne soient pas censés être une prise éhontée, sachez que nous tous ici au 97e étage sommes là pour vous aider et parler des défis que vous rencontrez. Sans attaches!